【正文】 的檔案中，并且復印一份放在鑰匙托管書的文件夾中。驗收不合格時，限期改正，再行復驗，直至合格。 6 裝修驗收 裝修工程竣工后 ,客戶和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。 管道供氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 11 工 作 文 件 文件編號 標 題 裝修管理制度 頁 碼 第 2 頁 共 3 頁 裝修施工期間 ,客戶需進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守有關(guān)規(guī)定，按規(guī)作業(yè) ,文明施工。 4 裝修審批 客戶必須如實填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容，于確定的裝 修日期 3 日前攜帶蓋有有效公章 的裝修設計圖紙（單元建筑平面布置圖、水電平面圖、水電系統(tǒng)圖、水電走向圖及弱電圖）和裝修審批文件資料，遞交管理處 (涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù) )，同時裝修公司和客戶各交納裝修按金 RMB 元整，管理處將在收到 裝修申請審批表 后 個工作日內(nèi) (節(jié)假日順延 )給予批復。 10 工 作 文 件 文件編號 標 題 裝修管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 3 頁 裝修管理制度 根據(jù)國家建設部關(guān)于異產(chǎn)毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請客戶明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個獨立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成。 5. 裝修單元不能擅自取走 /復印 /更換經(jīng)工程部及物業(yè)經(jīng)理批準后的裝修資料；物業(yè)部員工也不能擅自接收客戶遞交的任何未經(jīng)批準的裝修資料，使之存入單元檔案內(nèi)。如因工作需要查閱客戶資料，查閱完畢后必須馬上鎖閉。 負責客戶復印、打印、傳真等商務服務工作。 負責公共區(qū)域擺設物件的維護、報修、管理、存檔、記錄，定期盤點并及時將完損狀況上報物業(yè)主任及助理。確保其按合同的約定履行清潔、保潔的職責，保證公共區(qū)域清潔質(zhì)量，設施、設備的清潔衛(wèi)生狀況良好，并配合公司完成各種活動及任務，督促清潔公司遵守東莞步行街的各項管理規(guī)定。 每天完 成個人相關(guān)工作、巡查的記錄，做好工作交接。 根據(jù)物業(yè)主任及助理的安排，完成責任區(qū)域內(nèi)各商戶相關(guān)信息的傳達、跟進，聯(lián)系客戶積極參加東莞步行街各種活動，對負責區(qū)域內(nèi)每日營業(yè)做好記錄。 每日全面巡查了解責任區(qū)域的營業(yè)狀況，接受和處理商戶、顧客現(xiàn)場咨詢、一般投工 作 文 件 文件編號 標 題 部門工作職責 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 7 訴、解釋公司之管理規(guī)定，督促商戶遵守東莞步行街的各種管理規(guī)定合法有序經(jīng)營，制止、處理各種違章、違規(guī)事件，維護東莞步行街的正常營運。 區(qū)域管理員（區(qū)域巡查）職責 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導，負責分管區(qū)域內(nèi)之物業(yè)服務工作。 負責本部員工每天的出勤記錄。 文檔分類、建檔、貯存。 職務：物業(yè)管理員 上級：物業(yè)助理 /物 業(yè)主 任 /物業(yè)部經(jīng)理 區(qū)域管理員（接待、檔案管理）職責 服從物業(yè)主任及助理的領(lǐng)導，負責客戶的接待、檔案管理、鑰匙管理、文件的打印、遞批、存檔。 幫助和指導新入職員工盡快熟悉場內(nèi)情況公司、商場的規(guī)章制度和本部門相關(guān)的工 工 作 文 件 文件編號 標 題 部門工作職責 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 6 作流程；并做好本班員工的日常工作監(jiān)督，制定培訓計劃，并報物業(yè)部經(jīng)理 審批后實施。 每月向客戶發(fā)出付款通知書或催收管理費信函。 職務 ：物業(yè)助理 上級：物 業(yè)主 任 /物業(yè)部經(jīng)理 辦理客戶收樓手續(xù)，與客戶驗收物業(yè)，并整理客戶之資料，歸入檔案。 檢查員工的儀表、儀容，確保屬下員工遵守公司各項規(guī)章制度。 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購計劃，報經(jīng)理審批。 工 作 文 件 文件編號 標 題 崗位職責 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 工 作 文 件 文件編號 標 題 部門工作職責 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 5 定期審查客戶服務記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。 職務：物業(yè)主任 上級：物業(yè)部 經(jīng)理 在總經(jīng)理及物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定本部門的工作計劃，負責組織、安排物業(yè)部的 各項工作，定期及不定期主持召開工作例會，總結(jié)工作執(zhí)行情況，向物業(yè)總經(jīng)理匯報。 負責對清潔、綠化承包商的監(jiān)督、管理工作。 聽取業(yè)主 /用戶的意見，不斷完善管理工作，提高服務水平。 制定本部員工的崗位職責和內(nèi)部管理制度。 配合派出所做好轄區(qū)的客戶資料的管理工作。 樹立客戶至上的觀念，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 物業(yè)部 管理手冊 文件編號 ： 版 本 號： 2021 修改狀態(tài)： 0 受控狀態(tài)： 受控編號 ： 審 核： 批 準： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： ii 工 作 文 件 文件編號 標 題 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目 錄 1 物業(yè)部工作目標 ( 1 ) 2 物業(yè)部架構(gòu)圖 ( 2 ) 3 管理職責 部門工作職責 ( 3 ) 物業(yè)部經(jīng)理崗位職責 ( 4 ) 物業(yè)主任崗位職責 ( 4 ) 物業(yè)助理崗位職責 ( 5 ) 物業(yè)管理員崗位職責 ( 5 ) 4 服務要求規(guī)范 —— 制度與規(guī)定匯編 客戶檔案管理制度 ( 9 ) 裝修管理制度 ( 10 ) 客戶鑰匙管理制度 ( 13 ) 物業(yè)部、財務部款項管理交接制度 ( 14 ) 清潔 /綠化服務監(jiān)管規(guī)定 ( 15 ) 5 服務實施規(guī)范 —— 程序與規(guī)程匯編 證件辦理程序 ( 16 ) 單元報修工程的操作 程序 ( 17 ) 客戶室內(nèi)裝修申請 程序 ( 18 ) 客戶室內(nèi)裝修延期申請 程序 ( 19 ) 客戶室內(nèi)裝修加班申請 程序 ( 20 ) 客戶室內(nèi)裝修完工驗收 程序 ( 21 ) 交接班移交程序 ( 22 ) 客戶投訴處理及回訪 程序 ( 23 ) 客戶滿意率調(diào)查工作規(guī)程 ( 25 ) iii 工 作 文 件 文件編號 標 題 目 錄 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 6 服務控制規(guī)范 —— 記錄與表格匯編 客戶聯(lián)系表 ( 26 ) 客戶證申辦登記表 ( 27 ) 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表 ( 28 ) 工程維修單 ( 29 ) 工程維修記錄表 ( 30 ) 室內(nèi)裝修申請表 ( 31 ) 室內(nèi)裝修保證書 ( 33 ) 樓宇裝修許可證 ( 34 ) 裝修人員工作證申請表 ( 35 ) 延期裝修申請表 ( 36 ) 裝修加班申請表 ( 37 ) 管理處違規(guī)裝修確認表 ( 38 ) 室內(nèi)裝修驗收表 ( 39 ) 室內(nèi)裝修單元一覽表 ( 40 ) 放行條 ( 41 ) 單元鑰匙托管書