【正文】 方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站80886576【目的】對(duì)突然發(fā)生的停電情況進(jìn)行及時(shí)、有效的解決、確保工作的正常開(kāi)展。1．停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計(jì)劃，有通知，或事先不可預(yù)測(cè)，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2．如有計(jì)劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位的防護(hù)準(zhǔn)備工作?！鞠嚓P(guān)方聯(lián)系方式】相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式供電局電話95598通州供電局報(bào)修電話69544534【目的】及時(shí)保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全?！竟ぷ鞒绦颉?．項(xiàng)目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進(jìn)行區(qū)域劃分、明確具體負(fù)責(zé)人；2．提前準(zhǔn)備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；3．下雪天要及時(shí)組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；4．嚴(yán)格按照市政府要求落實(shí)掃雪鏟冰工作；1） 白天雪后“2小時(shí)融通，4小時(shí)打透”及時(shí)清掃，保證道路暢通；2） 夜間降雪，次日10時(shí)之前將路面積雪清掃干凈；5．項(xiàng)目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達(dá)管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開(kāi)展掃雪鏟冰工作；6．遇節(jié)假日降雪，各項(xiàng)目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項(xiàng)目值班負(fù)責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；7．公司行政管理部要對(duì)各項(xiàng)目管理部掃雪鏟冰工作進(jìn)行抽查，對(duì)未能及時(shí)完成或不配合工作的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園： 1）幼兒園安排1人清掃。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪： 安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。 【目的】及時(shí)通報(bào)突發(fā)危及公共衛(wèi)生安全的信息并積極進(jìn)行防護(hù)，維護(hù)管理區(qū)域的業(yè)戶生命安全。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息并報(bào)指揮中心匯總，上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理?！竟ぷ鞒绦颉?．對(duì)此類事件的負(fù)責(zé)部門：1） 項(xiàng)目管理部隨時(shí)注意收看國(guó)家及地方政府疾病控中心發(fā)布的有關(guān)社會(huì)發(fā)生的危及公共衛(wèi)生安全的信息； 2） 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、匯總園區(qū)內(nèi)危及公共衛(wèi)生安全的各種相關(guān)信息；3） 客戶服務(wù)中心根據(jù)管理部指令負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部人員和家園所有業(yè)戶進(jìn)行安全宣傳或告知工作；4） 一旦發(fā)現(xiàn)多人多戶在短時(shí)間內(nèi)突發(fā)疾病等不正常情況，客戶服務(wù)中心要立即將相關(guān)信息上報(bào)管理部執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理決定是否上報(bào)衛(wèi)生主管部門；5） 項(xiàng)目管理部根據(jù)政府部門的要求，成立“應(yīng)急專業(yè)部門”負(fù)責(zé)具體協(xié)助工作。4） 成立專門的消毒隊(duì)伍并進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消毒工作；5） 一旦園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安全事務(wù)部人員要密切注意其行蹤，并在專業(yè)部門的指導(dǎo)下，安排人員對(duì)其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6） 消毒人員進(jìn)出該住所的通道進(jìn)行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7） 客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)發(fā)布通告，告之全體業(yè)戶，做好其他業(yè)戶的解釋安撫工作；8） 根據(jù)政府衛(wèi)生防疫部門的建議，由項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理決定是否對(duì)園區(qū)進(jìn)行封閉管理和緊急情況的處理；3．發(fā)病事件解除后的處理：1） 有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)與政府衛(wèi)生防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2） 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。4．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式某市疾病預(yù)防控制中心64407018【目的】及時(shí)處理園區(qū)發(fā)生的燃?xì)庑孤妒鹿?、確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)泄露區(qū)域的警戒和防護(hù)工作?！竟ぷ鞒绦颉?．安全事務(wù)部職責(zé)：1） 鍋爐房值班人員接到可燃性氣體報(bào)警信號(hào)后，迅速通知工程維修部的維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)通知管理部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；并開(kāi)啟防暴風(fēng)機(jī)。3） 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖螅こ叹S修部要立即通知指揮中心和上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。不讓外界人員進(jìn)入泄漏區(qū)域。5） 指揮中心上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告。7） 事故解除后，要查明事故原因，并進(jìn)行記錄和存檔。4．事故范圍擴(kuò)大以后：1） 當(dāng)因燃?xì)庑孤┰斐苫馂?zāi)時(shí)，按《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》辦理；2） 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3） 通知工作人員及現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤出危險(xiǎn)范圍維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；4） 現(xiàn)場(chǎng)人員適當(dāng)撤出，等待救護(hù)人員到達(dá)；5） 社會(huì)求援到達(dá)前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)后，由工程維修部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。并將鍋爐房燃?xì)鈾C(jī)組防護(hù)裝置切換到自動(dòng)系統(tǒng)；2） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須做好必要的防護(hù)措施，帶好放毒面具，確保自身的安全；3） 相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，由工程部人員關(guān)閉鍋爐機(jī)組；4） 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員不得攜帶移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、金屬外露的工具等，進(jìn)入危險(xiǎn)環(huán)境后，嚴(yán)禁開(kāi)啟任何電器、嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話；5） 在檢查現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施防止爆炸和著火情況的出現(xiàn)，為防止靜電產(chǎn)生的火花，可用水將地面澆濕。6．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式天燃?xì)夥?wù)熱線96777火警119【目的】對(duì)出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時(shí)處置，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全?！竟ぷ鞒绦颉?．災(zāi)前動(dòng)員防止損失：1）管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)，決定向園區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息 ；2）在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示，通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺(tái)上的花盆，衣服等；3） 現(xiàn)場(chǎng)通知園區(qū)業(yè)戶將天臺(tái)上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固；4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無(wú)泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5） 管理部執(zhí)總，落實(shí)救護(hù)工具的準(zhǔn)備工作；6） 必須檢查所有外露的開(kāi)關(guān)是否上鎖及牢固；7） 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。5）汛情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案：（1） 人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間的排污泵；（2） 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；（3） 家園地下停車場(chǎng)進(jìn)口明溝發(fā)生汛情時(shí)，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通；（4） 若高層樓房?jī)?nèi)發(fā)生汛情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時(shí)查明水來(lái)源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)，將損失降低到最??；（5） 家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在工程維修部值班室。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式某市氣象災(zāi)害報(bào)告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時(shí)及時(shí)的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險(xiǎn)工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。2）工程維修部值班人員接到通知后，問(wèn)清訊情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí)，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通。 若高層樓房?jī)?nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時(shí)查明水來(lái)源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn)，將損降低到最小?！灸康摹繉?duì)出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開(kāi)展?！竟ぷ鞒绦颉?．緊急停水的臨時(shí)供水方案：1） 接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情況，采取相應(yīng)措施，啟動(dòng)備用設(shè)備；2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應(yīng)立即查明原因，向項(xiàng)目管理部匯報(bào)；3） 出現(xiàn)供水壓力不足時(shí)，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開(kāi)搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時(shí)，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時(shí)，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時(shí)，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時(shí)間不能夠修復(fù)故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司進(jìn)行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。5．管理部各專業(yè)部門分工職責(zé)：1） 工程維修崗位職責(zé)：a．工程維修部電氣主管迅速帶領(lǐng)強(qiáng)弱電電工趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；b．如屬于家園電氣設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)馬上給予修復(fù)。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽(tīng)解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險(xiǎn)；c．保證通訊暢通，隨時(shí)與工程維修部取得聯(lián)系。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時(shí)處理。1）事件的處理程序：（1） 對(duì)于公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2） 對(duì)患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?；?） 對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見(jiàn)，是否通知家屬；（4） 對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打急救電話“120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5） 有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可對(duì)急救傷者進(jìn)行救護(hù)。3）做好相關(guān)文件表格的記錄：1） 當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2） 處理事件的部門，將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。2） 耐心向在場(chǎng)業(yè)戶做出解釋；3） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)車場(chǎng)；3） 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2） 如遇到“問(wèn)題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時(shí)將車輛移開(kāi)，疏導(dǎo)其它車輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車主說(shuō)明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護(hù)交通秩序，保證車主出行順暢?！韭氊?zé)】客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系急救工作。【工作程序】1）突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如：休克、暈倒）。 對(duì)患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅰ?對(duì)明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打120。 唯有受過(guò)急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。 妥善保管好受傷者的財(cái)物，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理。 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記