【正文】 要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。 恢復(fù)與善后（1） 事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。（2） 損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。（4） 保險(xiǎn)索賠：保險(xiǎn)索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。序號危害因素管理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時間負(fù)責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案3車輛交通事故突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案醉酒者消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險(xiǎn)電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)害自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案10機(jī)器的故障制冷機(jī)組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無填表人：5. 作業(yè)流程【目的】及時發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場撲救、運(yùn)送滅火器材和救援工作的落實(shí)。4．工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。【工作程序】1． 應(yīng)急小組的組成：1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 xx2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理 xx3）應(yīng)急工作組：安全排險(xiǎn)組長：安全事務(wù)部經(jīng)理 xx安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 客戶救援組長：客戶服務(wù)部經(jīng)理 xx客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體員工工程搶修組長：工程維修部經(jīng)理 xx工程搶修組員：工程維修部全體維修工2．火災(zāi)報(bào)警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警； 2）報(bào)警方式：打電話給指揮中心（外線xxxxxxxxxxxxx）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動報(bào)警器報(bào)警； 3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時禁止使用電梯。 2）人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。根據(jù)現(xiàn)場情況各小組展開滅火和疏散救援工作。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系。另派一名安全事務(wù)部班長到家園門口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入； 7） 工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門等；8） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9） 指揮中心給相關(guān)社會救護(hù)單位打電話對傷亡人員進(jìn)行搶救配合；10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長簡要介紹家園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場撲救和人員營救；11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告；13）客戶服務(wù)中心工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、備案留存；14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評價工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a．自動報(bào)警器顯示火警信號后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；b．火情確認(rèn)后立即用對講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。（2）義務(wù)消防隊(duì)員：a．接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場給予核實(shí)。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢，應(yīng)立即用對講機(jī)或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請求支援；同時報(bào)告值班班長。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；c．當(dāng)場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報(bào)告時，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級報(bào)告。做好記錄。（3）工程維修部：a．應(yīng)保證各級消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時運(yùn)行；b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動和正常運(yùn)行；c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d．根據(jù)火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等； e．組織人員對重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理：a．接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場指揮救人和滅火工作；b．根據(jù)火勢的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)“119”火警；d．公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；e．?dāng)M寫火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。判斷能否立即撲滅采取：腳踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報(bào)平安。從始至終負(fù)責(zé)火場指揮，處理火場突發(fā)事件。立即組織在崗保安進(jìn)行現(xiàn)場撲救，在社會救援力量未到達(dá)前將損失減到最小。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。如有傷員及時施救。協(xié)助安全排險(xiǎn)組維護(hù)火場治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊?；馂?zāi)結(jié)束后，如有必要由總指揮配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系處理火場善后工作由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成文件，報(bào)總公司?！韭氊?zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。【工作程序】1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。8）事后做好登記。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4） 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。8） 事后做好登記。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報(bào)告當(dāng)班班長，請求支援。4） 安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。5．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報(bào)警電話110梨園派出所81531100急救中心120/999【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全。2．能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場處理?！竟ぷ鞒绦颉?．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。2．發(fā)生困人的處置：1） 如發(fā)現(xiàn)確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，避免驚慌，告知不要亂動轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將立刻通知相關(guān)人員前來處理。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場檢查電梯故障情況，在打電話時必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解救。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。5．電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2） 對電梯使用造成影響時，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。7．電梯突然停電時的應(yīng)急處理：園區(qū)發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1） 立即與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；2） 工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4） 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。當(dāng)班后半夜2：00——3：00時再恢復(fù)處理；5） 若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施處理。發(fā)現(xiàn)問題及時與現(xiàn)場聯(lián)系。工程搶修組迅速派人前去，釋放被困人員。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號及姓名。 電梯困人處理流程圖急救中心： 120指揮中心： 60527916安全排險(xiǎn)組客戶救援組上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理【目的】對出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時的處理、確認(rèn)用水暢通?！竟ぷ鞒绦颉?．給水系統(tǒng)：1．水泵：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制起停；3） 及時報(bào)告專業(yè)經(jīng)理安排維修。4） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活用水受到污染，應(yīng)立即關(guān)閉本單元供水及中水閥門，并同時上報(bào)部門經(jīng)理。2．排污管道：1） 排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；2） 關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3） 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口；4） 報(bào)告專業(yè)經(jīng)理，由其安排人員維補(bǔ)管道裂口或更換管道。2） 工程維修部維修人員通知指揮中心現(xiàn)場情況，同時向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報(bào)。4） 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污染源及時做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。5） 在污染區(qū)域停水期間，由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)對組織人力對該區(qū)域業(yè)戶提供基本生活用水工作。7） 衛(wèi)生防疫部門檢測合格并出具檢測報(bào)告后，由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。4. 相關(guān)