【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：“誰？做什么？到何時(shí)完成？”然后雙方要確定階段性跟蹤的時(shí)間表。同時(shí)主管要不斷地提供反饋與指導(dǎo)。如果外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，或公司經(jīng)營方向發(fā)生變化，主管應(yīng)適當(dāng)調(diào)整員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。但是，調(diào)整目標(biāo)必須經(jīng)過仔細(xì)的分析，并得到上級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)，而且不應(yīng)頻繁發(fā)生。階段考評(píng)檢驗(yàn)單是 否主管是否與員工進(jìn)行了一對(duì)一會(huì)談？主管是否充分認(rèn)可了員工的成就？是否有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與推廣？是否發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的現(xiàn)象？如果有偏離目標(biāo)的現(xiàn)象，是否共同制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案？對(duì)調(diào)整后的目標(biāo)計(jì)劃是否有跟蹤措施？流程三:年終績(jī)效和素質(zhì)考評(píng)撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì)制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計(jì)劃12月中12月底12月底12月底一、績(jī)效考評(píng)的目的績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中最受員工關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，它既不針對(duì)人性“善”，也不針對(duì)人性“惡”，只針對(duì)人性“懶”。通過對(duì)員工業(yè)績(jī)和綜合素質(zhì)進(jìn)行定量或定性評(píng)價(jià)，一般都能對(duì)員工作出比較公正、客觀的評(píng)價(jià)。如果將業(yè)績(jī)與年度獎(jiǎng)金、工資晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)以及特殊福利計(jì)劃掛鉤，就會(huì)使本來懶得不想干活的員工變得想多干活；使本來勤快的員工變得更想搶著多干活；使本來想多干活的人，變得想干好每一件活；一句話，使絕大多數(shù)員工從過去“要我干活”變?yōu)椤拔乙苫睢?。員工年度考核分由業(yè)績(jī)分+素質(zhì)分兩部分組成，年度業(yè)績(jī)分由本人12個(gè)月考評(píng)平均分構(gòu)成，素質(zhì)分根據(jù)參與評(píng)議本人崗位素質(zhì)的員工集體打分結(jié)果計(jì)算。在次年初10個(gè)工作日內(nèi)，考核小組主持實(shí)施全員年終綜合考核。二、年終績(jī)效考評(píng)的程序步驟1： 撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告每年12月中旬，公司發(fā)出《關(guān)于年年終績(jī)效評(píng)估工作總結(jié)安排的通知》，對(duì)公司年終考評(píng)的時(shí)間、人員、內(nèi)容等事項(xiàng)作出統(tǒng)一安排，要求各部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》和部門與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》內(nèi)容，組織部門員工進(jìn)行部門、個(gè)人年終工作總結(jié)，每個(gè)人撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》（見附件十二）交直接上級(jí)簽署意見，再上報(bào)行政人事部。步驟2：評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果12月下旬開始，公司召開部門年終考評(píng)會(huì)，對(duì)照每個(gè)部門年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》中的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合部門12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。每個(gè)部門負(fù)責(zé)人按照年初與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》中的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合個(gè)人12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。步驟3： 評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì) 在完成個(gè)人年終工作總結(jié)和全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估之后，按照公司統(tǒng)一安排，總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人分別向全體員工作個(gè)人《述職報(bào)告》，然后，全體員工對(duì)總經(jīng)理“領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)”進(jìn)行360度評(píng)議，并進(jìn)行全員民主信任投票；對(duì)部門負(fù)責(zé)人“管理素質(zhì)”進(jìn)行360度評(píng)議。員工則在部門考評(píng)會(huì)上作完個(gè)人《述職報(bào)告》后，由上級(jí)和同事對(duì)他的“職業(yè)素質(zhì)”進(jìn)行評(píng)議打分。三、部門、員工年度績(jī)效考核方法部門年度考核方法在第12個(gè)月度考核結(jié)束的3個(gè)工作日內(nèi)，考核專員收集各部門年度目標(biāo)評(píng)分的相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫部門年度目標(biāo)責(zé)任書考核表的完成情況和計(jì)算得分。計(jì)劃督辦根據(jù)各部門年度目標(biāo)完成情況和加減分標(biāo)準(zhǔn)，提出加減分(+1)建議，報(bào)考評(píng)小組正、副組長(zhǎng)審核。在考核表數(shù)據(jù)收集完的3個(gè)工作日內(nèi)，考核組長(zhǎng)主持召開公司年終考評(píng)會(huì)議，對(duì)部門年度目標(biāo)責(zé)任書評(píng)分。考評(píng)會(huì)議議程1）部門負(fù)責(zé)人作10分鐘部門年度工作總結(jié)匯報(bào)；2）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)分別點(diǎn)評(píng)3分鐘；3) 計(jì)劃督辦作24分鐘各部門年度考核加減分說明；4）部門負(fù)責(zé)人退場(chǎng)； 5）考核小組討論審核考核專員提交的《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書考核評(píng)分表》（見附件四）和各部門年度考核加減分說明，確認(rèn)部門年度考核得分；6）當(dāng)考評(píng)小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由董事長(zhǎng)裁決。7)考核專員在會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)統(tǒng)計(jì)算出各部門的年度考評(píng)得分，2個(gè)工作日內(nèi)整理好會(huì)議紀(jì)要報(bào)行政人事部經(jīng)理審改，3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審核，5個(gè)工作日內(nèi)由董事長(zhǎng)審批簽發(fā)。部門年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算考核評(píng)分計(jì)算公式：部門年度得分=12個(gè)月度部門考核平均分40%+年度目標(biāo)責(zé)任書完成得分60%+(+1分)。A類員工考核考核方法1）本人根據(jù)年初與董事長(zhǎng)簽訂的《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》完成情況，撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，交董事長(zhǎng)審核；2)在公司年終考評(píng)會(huì)上向全體員工作述職報(bào)告(30分鐘)；3)接受全體員工360度《A級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議表》（見附件九）打分和民主信任投票；4）考核工作小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)考核表》（見附件二）；5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分；6）考核小組復(fù)核；7）報(bào)董事長(zhǎng)審核評(píng)分。8）考核計(jì)算公式：A類員工領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議分=董事長(zhǎng)60%+部門負(fù)責(zé)人30%十員工10%A類員工年度綜合得分=4個(gè)季度個(gè)人考核平均分20%+年度目標(biāo)責(zé)任書完成情況評(píng)分60%+領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議分20% +(+1分)。B類員工(含目前公司A級(jí)中的總監(jiān)、總助)考核方法1）根據(jù)年初與總經(jīng)理簽訂的《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》完成情況，撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，交總經(jīng)理審核；2)向全體員工在公司年終考評(píng)會(huì)上作述職報(bào)告(20分鐘)；3) 接受全體員工360度《B級(jí)員工管理素質(zhì)評(píng)議表》（見附件十）打分4）考核工作小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》；3）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分；4）考核工作小組復(fù)核；5）報(bào)總經(jīng)理審核評(píng)分；6）報(bào)董事長(zhǎng)審定。7）考核計(jì)算公式：B類員工管理素質(zhì)評(píng)議分=上級(jí)60%+平級(jí)20%十下級(jí)20%B類員工年度得分=12個(gè)月度個(gè)人考核平均分30%+《部門年度績(jī)效目標(biāo)考核表》60%+B類管理素質(zhì)評(píng)分10%+(+1分)C類員工考核考核方法1）根據(jù)年初與部門經(jīng)理簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》完成情況，撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，交部門經(jīng)理審核。2) 在部門年終考評(píng)會(huì)上作述職報(bào)告(10分鐘)。3）進(jìn)行《C級(jí)員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》（見附件十一）180度考評(píng)；4) 部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》；5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫得分；6）部門負(fù)責(zé)人審核評(píng)分；7）報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核；8) 考核計(jì)算公式：C類員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議分=上級(jí)70%+同事30%C類員工年度得分=12個(gè)月度個(gè)人考核平均分30%+《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》60%+個(gè)人職業(yè)素質(zhì)得分10%+(+1分)四、年度績(jī)效考核成功的關(guān)鍵因素1．保證績(jī)效得分的公正性、準(zhǔn)確性?？?jī)效考核最終會(huì)落實(shí)到計(jì)算得分，但分?jǐn)?shù)公正的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)績(jī)效目標(biāo)建立時(shí)確定的數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間生成。人力資源部在評(píng)估流程開始時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，督促各部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。經(jīng)理人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2．確?？?jī)效面談的質(zhì)量。在績(jī)效管理的各個(gè)階段，上下級(jí)之間的“溝通”始終處于中心位置，并貫穿整個(gè)績(jī)效管理流程的始終。在業(yè)績(jī)考評(píng)期間，員工和經(jīng)理要召開一對(duì)一會(huì)議評(píng)估員工的每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。如果年初合理地制定了目標(biāo)，并且經(jīng)理和下屬在整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中不斷地進(jìn)行了反饋與輔導(dǎo)以及年中評(píng)估，那么年終績(jī)效面談應(yīng)該是對(duì)前面所有討論的回顧、總結(jié)，雙方對(duì)結(jié)果不應(yīng)該有意外的感覺?？?jī)效面談的步驟與方法如下：準(zhǔn)備——績(jī)效面談○同員工確定會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)，選擇一處不受干擾的地方；○進(jìn)行會(huì)談之前，請(qǐng)員工填寫績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估表，進(jìn)行自我評(píng)估；○審閱績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估表中員工的目標(biāo)以及他員工對(duì)自己實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的情況總結(jié)；○從其它人那里收集反饋意見；○在績(jī)效評(píng)估表上提出評(píng)語；○為員工準(zhǔn)備一份此評(píng)估的復(fù)印件；○與人力資源部探討如何與績(jī)效不好的員工進(jìn)行會(huì)談；○準(zhǔn)備有關(guān)員工的優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)之方面的建議。進(jìn)行——績(jī)效面談○問候員工，并讓他/她放松；○通過使用您練習(xí)過的收集反饋與如何傾聽等技巧來鼓勵(lì)員工參與對(duì)話；○總結(jié)員工的總體績(jī)效；○仔細(xì)討論績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估表的每個(gè)部分；○對(duì)得到不令人滿意績(jī)效評(píng)估的員工，表示在任何時(shí)候與其討論績(jī)效/向其提供反饋意見和指導(dǎo)；○詢問員工對(duì)評(píng)估的總體反應(yīng)；○不要討論評(píng)分和薪酬，只需提到這些是另外進(jìn)行的程序。結(jié)束——績(jī)效面談○充分肯定員工的成績(jī),發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)○在總結(jié)員工工作中， 善意地指出需要改進(jìn)的地方○討論下一年的規(guī)劃，探討個(gè)人規(guī)劃中接下去應(yīng)采取的步驟○假如員工同意評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)完成評(píng)估并簽名，同時(shí)請(qǐng)員工也在評(píng)估表上簽名○假如員工不同意評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)員工也在評(píng)估表上簽名確認(rèn)其已知悉評(píng)估結(jié)果并已與主管進(jìn)行溝通，同時(shí)在評(píng)估表中注明自己的意見，行政人事部將對(duì)此類意見進(jìn)行跟蹤處理，并確定可最好的調(diào)解分歧的方案?？?jī)效面談主管自我檢驗(yàn)單評(píng)估者應(yīng)確保是否是否與員工進(jìn)行了一對(duì)一會(huì)談？會(huì)談中是否進(jìn)行了有效的雙向溝通？是否傾聽了員工的觀點(diǎn)？是否充分認(rèn)可了員工的成就？是否發(fā)現(xiàn)了影響績(jī)效的各種因素？是否討論出解決這些績(jī)效問題的初步方案？是否與員工就行為能力作出評(píng)估，并確定了下一年度發(fā)展方向和領(lǐng)域？是否作出了最后的評(píng)分？通過一對(duì)一績(jī)效面談，員工是否提高了做好工作的動(dòng)力？流程四:績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用考評(píng)結(jié)果運(yùn)用1月初1月中1月底1月底公布月年考評(píng)排名榜確定晉升、晉級(jí)人員 評(píng)選先進(jìn)員工、部門舉行總結(jié)表彰會(huì)一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的目的績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用，包括根據(jù)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)而獲得的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等等獎(jiǎng)勵(lì)，它既是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的終點(diǎn)，又是開始新一輪績(jī)效管理的起點(diǎn)?？?jī)效考核到底有沒有作用?究竟能起多大作用?最后的關(guān)鍵，就看考評(píng)結(jié)果能不能同工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)掛起鉤來！掛鉤的程度到底有多大！績(jī)效管理體系是否可以成功地建立起來的重要因素之一，便是能否將高績(jī)效員工與低績(jī)效員工的回報(bào)拉開差距。工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的核心內(nèi)容是回報(bào)員工對(duì)公司作出的貢獻(xiàn)，但其最終目的是通過獎(jiǎng)勵(lì)更為有效地向員工明確傳達(dá)：“什么樣的行為是公司鼓勵(lì)和提倡的，什么樣的行為是公司反對(duì)和禁止的”，使員工對(duì)公司業(yè)績(jī)更為關(guān)注，對(duì)制定下一年度具有挑戰(zhàn)性績(jī)效目標(biāo)更有信心、更有闖勁! 二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的程序步驟1：公布月度、年度績(jī)效考評(píng)排名榜每月考評(píng)結(jié)束后，由考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)成績(jī)，全部公布當(dāng)月部門、個(gè)人成績(jī)排名；年度考評(píng)結(jié)束后，全部公布部門、個(gè)人成績(jī)排名。步驟2：確定晉升、晉級(jí)人員根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，以及公司當(dāng)年的獎(jiǎng)金總額，決定個(gè)人獎(jiǎng)金額度；根據(jù)員工綜合考評(píng)成績(jī)和公司的勞動(dòng)成本預(yù)算，確定公司獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)薪幅度和范圍；根據(jù)考評(píng)成績(jī)決定職務(wù)晉升和人員降職、降級(jí)、淘汰名單。步驟3：開展評(píng)選先進(jìn)部門、員工活動(dòng)，舉辦年終總結(jié)表彰大會(huì)根據(jù)各部門和員工在全年績(jī)效考評(píng)中的表現(xiàn)，以各部門為單位，在全公司范圍內(nèi)開展評(píng)選先進(jìn)部門、先進(jìn)員工活動(dòng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議討論決定。在次年1月份隆重舉辦公司年終總結(jié)表彰大會(huì)，給先進(jìn)部門、員工頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金。三、考核結(jié)果運(yùn)用方法A．考核業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤方法從公司效益中按個(gè)人工資總額的一定比例提取獎(jiǎng)金，分成4個(gè)等級(jí)，各人每月按考評(píng)結(jié)果的等級(jí)，獲得相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)金。月度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：月度獎(jiǎng)金= 獎(jiǎng)金系數(shù)獎(jiǎng)金額度A級(jí)：() 獎(jiǎng)金系數(shù)為1B級(jí)：() C級(jí)：() D級(jí)：() 季度獎(jiǎng)金：根據(jù)3個(gè)月度考核獲A級(jí)數(shù)，再獎(jiǎng)1個(gè)月獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)金：根據(jù)12個(gè)月度考核獲A級(jí)個(gè)數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)。B．年終考核業(yè)績(jī)與晉升、晉級(jí)掛鉤方法10A12A：職務(wù)晉升一級(jí)(如崗位無空缺，晉升工資一級(jí)，并作為提拔候選人)；8A9A：晉升工資一級(jí)，并作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象；5A7A：工資、職務(wù)保持不變；4A1A：工資、職務(wù)降一級(jí)；全年無A：淘汰處理。四、績(jī)效管理體系實(shí)施成功的關(guān)鍵●員工的成就感?？?jī)效管理的根本目的，不是簡(jiǎn)單地讓每個(gè)員工努力地完成本職工作，而是實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司目標(biāo)的統(tǒng)一性，即每個(gè)員工的目標(biāo)都直接或間接地支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！窀邔庸芾碚叩闹С峙c參與。高層應(yīng)該充分重視目標(biāo)制定對(duì)與業(yè)績(jī)管理的影響，積極參與績(jī)效管理的全過程。高層的重要角色尤其體現(xiàn)在以下方面：1 充分向各個(gè)部門的員工傳達(dá)公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況；協(xié)助部門制定目標(biāo)，并關(guān)注如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作性；跟蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)向部門經(jīng)理提出反饋；公平、公正的評(píng)價(jià)?！窆芾韴F(tuán)隊(duì)的素質(zhì)績(jī)效管理不是通過科學(xué)推算而得出預(yù)期業(yè)績(jī)結(jié)果的算術(shù)過程，而是上下級(jí)圍繞企業(yè)目標(biāo)持續(xù)溝通的雙贏過程?？?jī)效管理盡管采用了大量的量化技術(shù)，避免了傳統(tǒng)考核中大量的“定性”評(píng)價(jià)造成的個(gè)人偏見，但對(duì)一些諸如態(tài)度、能力指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，仍不可避免地帶有一定的主觀性，要求各級(jí)管理者本身就要具備以下這些基本素質(zhì)：服眾的公信力嫻熟的溝通能力良好的判斷能力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃能力極強(qiáng)的執(zhí)行能力培養(yǎng)員工的能力績(jī)效管理體系是否能夠有效地實(shí)施，在很大程度上取決于公司管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力。因此，績(jī)效管理體系在一定程度上是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)水平的檢驗(yàn)。 第三部分 績(jī)效管理工具表格一、績(jī)效管理工具：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理中最常使用的一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具，它從財(cái)務(wù)、客戶/市場(chǎng)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)4個(gè)維度，將關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來，幫助公司簡(jiǎn)潔明了地向員工溝通工作重點(diǎn)和企業(yè)最關(guān)注的方面，企業(yè)在制定公司、部門年度績(jī)效目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分借鑒這一工具。目標(biāo)維度相關(guān)解釋財(cái)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)主要指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)將要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營方面的目標(biāo)。如銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率等。回答