【正文】 作的落實(shí)；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清 理工作的實(shí)施。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。（4）客戶服務(wù)中心：a．聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；c．在沒有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時(shí)，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報(bào)警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對(duì)講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；另一名安全員留守。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪媒體記者。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場(chǎng)，嚴(yán)防逆向奔跑。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價(jià)值文件鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場(chǎng)的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點(diǎn)集合，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；3） 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！韭氊?zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會(huì)同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問(wèn)清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報(bào)告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；5） 必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及被困者的要求。6．電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；2） 工程維修人員接到通知后再最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電梯管理編號(hào)；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報(bào)告維保公司，并要求其到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。必要時(shí)，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。電梯維修公司指揮中心接到報(bào)警監(jiān)控室接到報(bào)警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)，各部門做好相關(guān)文件表格的填寫工作。2．垂直管網(wǎng)：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；2） 排空管網(wǎng)積水后，更換或維補(bǔ)破損管道；3） 如無(wú)法盡快維復(fù)的應(yīng)即使報(bào)告專業(yè)經(jīng)理。3. 水污染事故應(yīng)急處理方案：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水污染事件后，工程維修部人員應(yīng)及時(shí)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉污染區(qū)域的自來(lái)水及中水閥門。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。8） 事故處理完畢后，擬寫“事故調(diào)查報(bào)告”，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。3．當(dāng)出現(xiàn)停電事故時(shí)，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電原因：1） 如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時(shí)間內(nèi)排除故障；2） 如屬于外部供電線路出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供電部門取得聯(lián)系，并索取停電和恢復(fù)供電的具體時(shí)間；3） 工程部值班員應(yīng)對(duì)停電故障情況做完整記錄；4．安全事務(wù)部門在停電期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部位的巡視和檢查，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域；5．工程部門各機(jī)房值班人員應(yīng)將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；6．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶投訴，并做好解釋工作，及時(shí)了解停電情況，做好相關(guān)資料的收集；7．夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全； 8．各部門工作人員要做好相關(guān)表格的記錄； 9．事故處理完畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。【人員安排】1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪： 1） 1號(hào)樓—— 4號(hào)樓2人 2） 5號(hào)樓——9號(hào)樓2人 3）10號(hào)樓——12號(hào)樓2人 4）16號(hào)樓——15號(hào)樓2人2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。4．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)控制園區(qū)人員流動(dòng)的監(jiān)控、指揮調(diào)度和落實(shí)工作。并有相關(guān)部門的批準(zhǔn)報(bào)告； 3） 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。3．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息傳達(dá)和向業(yè)戶通報(bào)工作。4） 指揮中心要在第一時(shí)間內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場(chǎng)控制人員的警戒及疏散人員。2．工程維修部職責(zé)：1） 當(dāng)接到鍋爐房燃?xì)庑孤秷?bào)警器報(bào)警的信息后，應(yīng)盡快感到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；2） 天然氣泄漏自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)切斷天然氣總閥門，同時(shí)啟動(dòng)鍋爐房?jī)?nèi)所有風(fēng)機(jī)，工作人員到達(dá)“鍋爐房”時(shí)要謹(jǐn)慎行事，必須攜帶相關(guān)的防護(hù)器具；在機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁開燈、開風(fēng)扇及任何電源，包括使用電話，并關(guān)閉手機(jī)；3） 必須立即關(guān)閉燃?xì)夤┡瘷C(jī)組的電源，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)有微小明火產(chǎn)生；4） 對(duì)漏氣位置進(jìn)行查找，并配合燃?xì)夤芾聿块T的專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修處理；5） 安全事務(wù)部應(yīng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險(xiǎn)，嚴(yán)禁作業(yè)”等的警示，并用標(biāo)牌進(jìn)行明示；6） 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5．注意事項(xiàng)：1） 在日常運(yùn)行中，必須做好檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。【職責(zé)】管理部辦公室會(huì)同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時(shí)，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時(shí)的注意事項(xiàng)及防護(hù)措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時(shí)，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)；2）工程維修部值班人員接到通知后，問(wèn)清汛情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)；3）工程維修部對(duì)園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保汛期時(shí)能夠正常使用；4）對(duì)園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時(shí)清理，確保雨水能夠及時(shí)排出。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險(xiǎn)，同時(shí)通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)。 小區(qū)地下停車場(chǎng)進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時(shí)，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通?！韭氊?zé)】工程維修部對(duì)本部門出現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。4．緊急性維修：1） 無(wú)論是接到來(lái)自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時(shí)，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、維修項(xiàng)目；3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。3） 安全事務(wù)部崗位職責(zé)：a．在地下車庫(kù)人員撤離后，關(guān)閉地下車庫(kù)入口和出口的車庫(kù)門；b．如有特殊情況需出入車時(shí)，必須核實(shí)清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負(fù)責(zé)外圍的成品保護(hù)；d．疏導(dǎo)車輛有序停放，勸阻圍觀人員；e．門崗工作人員應(yīng)控制陌生人員的進(jìn)入；防止不法分子進(jìn)入園區(qū)。2）善后處理：1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2） 妥善保管好受傷者的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；3） 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4） 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。8．醉酒者：1） 在報(bào)告指揮中心或上級(jí)同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2） 勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍。11．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報(bào)警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來(lái)水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時(shí)有效的給予前期救護(hù)，為病人爭(zhēng)取時(shí)間。2） 事件的處置程序 對(duì)于在公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無(wú)疾病史。并設(shè)法通知其家人或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上。40 / 416. 疏散線路圖北16號(hào)樓13號(hào)樓14號(hào)樓15號(hào)樓10號(hào)樓11號(hào)樓12號(hào)樓會(huì)所5號(hào)樓6號(hào)樓7號(hào)樓9號(hào)樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點(diǎn)1 中心花園1號(hào)樓主干路園區(qū)西門商務(wù)綜合樓集合地點(diǎn)2 集合地點(diǎn)4 集合地點(diǎn)5集合地點(diǎn)3消防通道2號(hào)樓31號(hào)樓32號(hào)樓42號(hào)樓1號(hào)樓43號(hào)樓41號(hào)樓園區(qū)南門集合地點(diǎn)6車?yán)飰灤逦瘯?huì)。4）當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。3） 善后處理 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。 對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。9．車輛出現(xiàn)異常：1） 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)；2） 立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理；3） 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應(yīng)立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場(chǎng)，說(shuō)明情況并查找責(zé)任人。7．消防系統(tǒng)故障：1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細(xì)說(shuō)明故障情況；并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6．突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在家園管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問(wèn)明原因和供電時(shí)間；c．同時(shí)，第一時(shí)間將結(jié)果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。4） 檢查各用水部位情況，及時(shí)關(guān)閉水龍頭、截門等相關(guān)措施；5） 客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時(shí)傳達(dá)停水通知，并做好解釋工作；6） 恢復(fù)給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7） 填寫相應(yīng)表格記錄；上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、