【正文】 衣物。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。三、 不計得失，勇于奉獻保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。 保安員交接班制度B020A/0 1/1一、 接班保安員按規(guī)定著裝后，列隊提前十分鐘上崗接班。三、交接班時，交班保安員必須將需要接班護衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。 七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班保安員不得下班。 對講機使用管理制度B021A/0 1/1 一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 三、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。如確因工作需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 七、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進入重復(fù)使用流程。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。 出場車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲龀隹谟猛＼囎C換取駕駛證，車管員在對車輛、司機、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。 車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補辦，否則后果自負。 地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費，超過半小時按當(dāng)?shù)匚飪r局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 車輛進入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。 如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。車輛進入時，要領(lǐng)取停車牌，登記車號牌號碼；出去時要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報告公安機關(guān)處理。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。 四、當(dāng)車輛進入車場時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。 六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。 應(yīng)急計劃B026A/0 1/11．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。3．0 職責(zé)3．1 保安部負責(zé)制定應(yīng)急計劃，報分管經(jīng)理審批。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。 其余為B類：4．2 執(zhí)行保安部對緊急情況通過以下方式進行控制。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括： B029至B038），報分管副總經(jīng)理審批，且負責(zé)監(jiān)督并組織實施。 各護衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報告》 應(yīng)急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)安全部擬制修改方案并報分管經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計劃執(zhí)行。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置，集合待命。緊急集合檢驗時須填寫018B《緊急集合檢驗記錄表》存查。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 五、具體措施 （一）警報信號和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 （三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B026《應(yīng)急計劃》、QR018B《緊急集合檢驗記錄表》。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B029A/0 1/1 保安人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 物品出入管理制度B030A/0 1/1 為了加強對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 職責(zé) 。 各保安崗具體操作執(zhí)行。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。無法確認(rèn)時，可報告班長或管理處。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。 《放行通知單》，護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 盜竊的處置B031A/0 1/1 一、當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。 二、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。 一、迅速制止犯罪。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處置B034A/0 1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：一、 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開保衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B035A/0 1/1 保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置B036A/0 1/1 當(dāng)班保安員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 二、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 (一)、目的要求 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織保安員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）保安基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。 一、獎勵范圍： 發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者； 見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者； 協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者； 積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全，成績顯著者； 為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻計獻策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經(jīng)濟效益者； 拾金不昧者； 季度、年終被評為先進班（組）或優(yōu)秀員工者； 被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者； 班長責(zé)任心強，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者； 積極維護公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。對屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅