【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)發(fā)布或上報(bào)的質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。第二十四條 對(duì)因企業(yè)的產(chǎn)品不符合規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十五條 對(duì)因檢測(cè)手段不全、檢驗(yàn)?zāi)＞呤?zhǔn)而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十六條 對(duì)因全企業(yè)的儀器儀表、檢驗(yàn)量具、度量器具管理不善而造成的損失負(fù)責(zé)。第二十七條 對(duì)因掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)或未能及時(shí)監(jiān)督質(zhì)量管理而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。第二十八條 對(duì)因未能及時(shí)根據(jù)企業(yè)方針、目標(biāo)要求做好本部門(mén)方針、目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)工作而出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。（八）質(zhì)量管理教育培訓(xùn)辦法模板質(zhì)量管理教育培訓(xùn)辦法第一章 總則第一條 為提高員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)的內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員在質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧方面打下良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果并協(xié)助供應(yīng)商建立質(zhì)量管理制度，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本企業(yè)所有員工及供應(yīng)商。第三條 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行本辦法，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)辦。第二章 實(shí)施要點(diǎn)第四條 根據(jù)參加對(duì)象的不同，教育訓(xùn)練可分為以下三類(lèi)。1．質(zhì)量管理基本教育：參加對(duì)象為本企業(yè)所有員工。2．質(zhì)量管理專(zhuān)門(mén)教育：參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管。3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對(duì)象為供應(yīng)商。第五條 根據(jù)培訓(xùn)的方式不同，分為以下兩種。1．廠內(nèi)培訓(xùn)：為本企業(yè)內(nèi)部自行培訓(xùn)，由本企業(yè)培訓(xùn)人員講授或邀請(qǐng)外聘講師到企業(yè)內(nèi)講授。2．廠外培訓(xùn)：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。第六條 實(shí)施步驟由質(zhì)量管理部先擬訂《質(zhì)量教育培訓(xùn)長(zhǎng)期計(jì)劃》，列出各階層人員應(yīng)接受的培訓(xùn)，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃，擬訂《質(zhì)量教育培訓(xùn)年度計(jì)劃》，列出各部門(mén)應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送人力資源部，由人力資源部通知各部門(mén)。第七條 質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育培訓(xùn)記錄卡，記錄該員工已受訓(xùn)的課程名稱(chēng)、時(shí)數(shù)、日期等。第三章 附則第八條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理部核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。三、質(zhì)量管理部組織管理工具表單（一）質(zhì)量管理工作計(jì)劃表編號(hào)： 月份： 年 月編號(hào)隸屬部門(mén)組名負(fù)責(zé)質(zhì)量工作組長(zhǎng)人數(shù)本月工作計(jì)劃實(shí)際成果（二）質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃表發(fā)布時(shí)間： 年 月 日 執(zhí)行期限： 類(lèi)別分解的質(zhì)量目標(biāo)記錄備注生產(chǎn)部技術(shù)部質(zhì)管部采購(gòu)部營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)務(wù)部年度總目標(biāo)體系調(diào)整部分體系文件資源過(guò)程組織機(jī)構(gòu)編訂人： 審核人： （三）質(zhì)量培訓(xùn)年度計(jì)劃表填寫(xiě)日期： 年 月 日實(shí)施對(duì)象課程名稱(chēng)目的各部門(mén)受訓(xùn)人數(shù)備注質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)采購(gòu)人力資源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其他（四）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量比較表產(chǎn)品名稱(chēng)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日客戶(hù)要求或滿(mǎn)意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)A公司B公司C公司本企業(yè)排名應(yīng)否改善采取措施（五）質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表填寫(xiě)日期： 年 月 日質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目名稱(chēng)執(zhí)行部門(mén)檢查人員檢查日期實(shí)施情況檢查情況改進(jìn)措施第三章 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)管理第二節(jié) 質(zhì)量方針管理細(xì)化執(zhí)行二、質(zhì)量方針管理工作模板（一）食品加工企業(yè)質(zhì)量方針模板某食品公司質(zhì)量方針一、質(zhì)量方針質(zhì)量求精，永無(wú)止境服務(wù)求全，顧客滿(mǎn)意二、質(zhì)量方針內(nèi)涵1．“質(zhì)量求精，永無(wú)止境”表明我公司的質(zhì)量戰(zhàn)略方針和在食品質(zhì)量上對(duì)消費(fèi)者的承諾。在食品質(zhì)量日益受到廣大消費(fèi)者關(guān)注的今天，我公司要以產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)，要在質(zhì)量上做到精益求精，永無(wú)止境。同時(shí)，這也表明了我公司“以顧客為中心”的質(zhì)量管理思路，“關(guān)注顧客健康、提高產(chǎn)品質(zhì)量”是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨和方針。2．“服務(wù)求全，顧客滿(mǎn)意”是對(duì)“質(zhì)量求精，永無(wú)止境”的補(bǔ)充和提高，是我們質(zhì)量方針的另一重要方面。隨著人們消費(fèi)觀念的不斷轉(zhuǎn)換，單一的產(chǎn)品質(zhì)量已很難滿(mǎn)足人們對(duì)食品衛(wèi)生和食品安全的要求。因此，我們不僅要生產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品、提供給顧客可以放心消費(fèi)的食品，還要不斷完善自身的管理、服務(wù)水平，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，提高消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，以獲得更多消費(fèi)群體的支持，進(jìn)而達(dá)到我公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)、持久發(fā)展的目的。因此，我們將“質(zhì)量求精，永無(wú)止境；服務(wù)求全，顧客滿(mǎn)意”作為公司的質(zhì)量方針，以時(shí)刻鞭策、督促我們努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確立的質(zhì)量目標(biāo)。（二）工程機(jī)械企業(yè)質(zhì)量方針模板某工程機(jī)械企業(yè)的質(zhì)量方針一、質(zhì)量方針精誠(chéng)所至，為基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)刻苦追求，創(chuàng)工程機(jī)械名品二、質(zhì)量方針內(nèi)涵1．精誠(chéng)所至，為基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)我們企業(yè)的市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，從過(guò)去和今后國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，它是國(guó)家重點(diǎn)投資和開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。這體現(xiàn)了我們企業(yè)所從事的行業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象，符合我們企業(yè)的宗旨和發(fā)展方向，并且具有一定特色。我們所從事的領(lǐng)域市場(chǎng)潛力巨大，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。因此，我們必須建立一套系統(tǒng)的方法來(lái)提高企業(yè)的整體管理水平，深入了解工程狀況和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件，掌握新的工藝方法，從每個(gè)細(xì)微的結(jié)構(gòu)開(kāi)始，通過(guò)大量的科學(xué)試驗(yàn)和總結(jié)，用最大的誠(chéng)意去對(duì)待每一個(gè)細(xì)小的問(wèn)題，以最好的服務(wù)去贏得每一個(gè)顧客的信賴(lài)，真誠(chéng)地為基礎(chǔ)工程建設(shè)服務(wù)。2．刻苦追求，創(chuàng)工程機(jī)械名品企業(yè)的生存和發(fā)展依賴(lài)于顧客，顧客的要求是不斷變化的，這就要求我們必須對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品不斷提高和完善，并致力于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)也應(yīng)始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高技術(shù)、高質(zhì)量的原則開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以質(zhì)量為依托，以“誠(chéng)”為信，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)滿(mǎn)足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。（三）質(zhì)量方針管理控制程序模板質(zhì)量方針控制程序第一條 目的為了確保“以顧客為中心”、“以質(zhì)量為中心”的方針得以有效執(zhí)行，特編制此控制程序。第二條 適用范圍本程序適用于質(zhì)量方針管理，對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實(shí)施、評(píng)估、更新和改進(jìn)等活動(dòng)進(jìn)行了明確規(guī)定。第三條 職責(zé)分工1．企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)組織規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量方針，并最終批準(zhǔn)本企業(yè)的質(zhì)量方針。2．質(zhì)量管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、行政部、人力資源部等負(fù)責(zé)質(zhì)量方針及質(zhì)量理念的內(nèi)外部宣傳、貫徹工作。3．質(zhì)量管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的實(shí)施及績(jī)效評(píng)估。4．企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方針的更新和改進(jìn)。第四條 相關(guān)定義質(zhì)量方針即指由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量管理工作總的意圖和方向。第五條 運(yùn)作流程1．質(zhì)量方針規(guī)劃、制定應(yīng)遵循的原則質(zhì)量管理部經(jīng)理在組織規(guī)劃、制定質(zhì)量方針時(shí)，應(yīng)遵循以下原則。（1）對(duì)“以顧客為中心”作出承諾（即對(duì)滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的期望和需求作出承諾）。（2）對(duì)遵守適用的法律、法規(guī)及其他要求作出承諾。（3）對(duì)質(zhì)量管理體系、管理績(jī)效、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)作出承諾。（4）考慮相關(guān)受益方（如職員、投資者、政府、供應(yīng)商等）的期望和需求。（5）與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、理念協(xié)調(diào)一致，或其自身就是經(jīng)營(yíng)方針、理念的一部分。（6）提供制定質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的框架。（7）質(zhì)量方針層次適宜，應(yīng)與企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位相一致。（8）質(zhì)量管理部經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針加以詮釋?zhuān)员阌谌珕T溝通和理解。2．質(zhì)量方針的規(guī)劃和修訂時(shí)機(jī)（1）質(zhì)量管理體系首次運(yùn)行之前，應(yīng)組織規(guī)劃質(zhì)量方針。（2）管理評(píng)審時(shí)，如需要，應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。（3）內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。（4）產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量存在重大缺陷，屢遭顧客投訴，影響企業(yè)形象或危及企業(yè)生存與發(fā)展時(shí)，應(yīng)組織進(jìn)行管理評(píng)審及質(zhì)量方針修訂。（5）企業(yè)最高管理者認(rèn)為需要時(shí)，應(yīng)組織修訂質(zhì)量方針。3．質(zhì)量方針的規(guī)劃流程（1）質(zhì)量管理部組織各相關(guān)職能部門(mén)人員群策群力，規(guī)劃出企業(yè)的質(zhì)量方針。（2）企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)企業(yè)的質(zhì)量方針。4．質(zhì)量方針的宣傳（1）通過(guò)內(nèi)部宣傳，達(dá)成企業(yè)全員對(duì)質(zhì)量方針、理念的溝通和理解。具體宣傳方式可包括：企業(yè)內(nèi)部宣傳欄通告、組織全員培訓(xùn)等。（2）通過(guò)外部宣傳，以達(dá)成與外部關(guān)注方（如顧客、供應(yīng)商、政府、民眾等）的溝通和理解。5．質(zhì)量方針的實(shí)施質(zhì)量管理部經(jīng)理應(yīng)遵循企業(yè)的質(zhì)量方針，組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、方案，確保質(zhì)量方針得以有效宣傳、實(shí)施。6．質(zhì)量方針的有效、適宜性評(píng)估企業(yè)最高管理者在召開(kāi)管理評(píng)審前，可依據(jù)以下信息內(nèi)容，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)估，并形成《質(zhì)量方針評(píng)估報(bào)告》（無(wú)固定格式），提交管理者評(píng)審。（1）質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)完成情況。（2）質(zhì)量方案執(zhí)行情況。（3）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果。（4）產(chǎn)品特性、過(guò)程能力現(xiàn)狀。（5）顧客滿(mǎn)意度情況。7．質(zhì)量方針的修訂（1）質(zhì)量管理部經(jīng)理應(yīng)依據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，進(jìn)行質(zhì)量方針的修訂工作。（2）對(duì)于修訂后的質(zhì)量方針，必須依據(jù)本程序相關(guān)條款重新對(duì)其進(jìn)行宣傳、貫徹、實(shí)施和評(píng)估。三、質(zhì)量方針管理工具表單（一）質(zhì)量方針實(shí)施對(duì)策表質(zhì)量方針現(xiàn)狀與問(wèn)題點(diǎn)目標(biāo)值對(duì)策措施完成期限組織負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)橫向展開(kāi)部門(mén)實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)協(xié)助部門(mén)（二）質(zhì)量方針實(shí)施評(píng)審表時(shí)間： 年 月 日 評(píng)審人： 評(píng)審事項(xiàng)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)人整改意見(jiàn)有效性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差適宜性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差其他□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差第三節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)管理細(xì)化執(zhí)行二、質(zhì)量目標(biāo)管理工作模板（一）電器制造企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)模板某電器制造企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)第一條 產(chǎn)品質(zhì)量1．確保生產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)格控制不合格品的產(chǎn)生率，成品一次交檢合格率達(dá)到 %以上。2．不合格（廢）品率控制在 %以?xún)?nèi)。第二條 成本控制1．降低庫(kù)存成本，以 年為基準(zhǔn)，每年減少 %。2．通過(guò)降低生產(chǎn)過(guò)程的廢品率的方式降低成本，所降成本要占到全年銷(xiāo)售額的 %。第三條 服務(wù)質(zhì)量1．對(duì)顧客詢(xún)價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間，80%縮減到兩天之內(nèi)完成，其余的不超過(guò)三天。2．接到訂單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間，比 年減少 %。3．如交貨期要延誤（應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理認(rèn)可），延誤時(shí)間最多為三天。4．顧客投訴未解決率，每季度不超過(guò) %，全年不超過(guò) %。第四條 重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生率為0，一般安全生產(chǎn)事故控制在 %以?xún)?nèi)。每季度初由質(zhì)量管理部經(jīng)理召集有關(guān)部門(mén)和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題重新進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由相關(guān)的負(fù)責(zé)部門(mén)制定并實(shí)施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（二）工程機(jī)械企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)模板某工程機(jī)械企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)第一條 成品一次交檢合格率達(dá)到95%。1．成品：指經(jīng)工序檢驗(yàn)結(jié)束后，轉(zhuǎn)至倉(cāng)庫(kù)待“最終檢驗(yàn)”的零配件。2．一次交檢：以向倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)員報(bào)檢的時(shí)間為準(zhǔn)。第二條 整機(jī)設(shè)備出廠合格率100%，返修率低于3%。1．整機(jī)設(shè)備：指經(jīng)最終檢驗(yàn)合格，存入成品倉(cāng)庫(kù)的可直接出售的成套設(shè)備。2．返修：指產(chǎn)品（整機(jī)）交付客戶(hù)使用后，在承諾的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量投訴（易損件的投訴除外），需將產(chǎn)品返廠、派員現(xiàn)場(chǎng)維修（合同約定情況者除外）、退換貨等的現(xiàn)象。返修率按返修臺(tái)數(shù)占銷(xiāo)售總臺(tái)數(shù)的百分?jǐn)?shù)來(lái)計(jì)算。第三條 每年新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品1～2項(xiàng)。新產(chǎn)品：指非現(xiàn)有產(chǎn)品或針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品所開(kāi)發(fā)的在外觀、結(jié)構(gòu)或功能上至少一次具有革新性的產(chǎn)品（體系覆蓋范圍內(nèi)的），且以本年度完成設(shè)計(jì)確認(rèn)作為衡量依據(jù)。第四條 客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%。根據(jù)“顧客滿(mǎn)意程度”調(diào)查表給定的測(cè)評(píng)項(xiàng)目、滿(mǎn)意度等級(jí)劃分及其對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)值進(jìn)行計(jì)算。三、質(zhì)量目標(biāo)管理工具表單（一）部門(mén)（車(chē)間）質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)表質(zhì)量方針部門(mén)（車(chē)間）質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)目標(biāo)與目標(biāo)值對(duì)策措施各職能部門(mén)及生產(chǎn)班組展開(kāi)負(fù)責(zé)人配合者完成日期檢查人