【文章內容簡介】 對發(fā)布或上報的質量數據的準確性和及時性負責。第二十四條 對因企業(yè)的產品不符合規(guī)定質量標準而導致的產品質量負責。第二十五條 對因檢測手段不全、檢驗模具失準而導致的產品質量負責。第二十六條 對因全企業(yè)的儀器儀表、檢驗量具、度量器具管理不善而造成的損失負責。第二十七條 對因掌握質量標準不嚴或未能及時監(jiān)督質量管理而造成的質量事故負責。第二十八條 對因未能及時根據企業(yè)方針、目標要求做好本部門方針、目標的展開、檢查、診斷和落實工作而出現的問題負責。（八）質量管理教育培訓辦法模板質量管理教育培訓辦法第一章 總則第一條 為提高員工的質量意識、質量知識及質量管理技能，使員工充分了解質量管理作業(yè)的內容及方法，以保證產品的質量，并使質量管理人員在質量管理理論與實施技巧方面打下良好基礎，以發(fā)揮質量管理的最大效果并協(xié)助供應商建立質量管理制度，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于本企業(yè)所有員工及供應商。第三條 質量管理部負責策劃、執(zhí)行本辦法，人力資源部負責協(xié)辦。第二章 實施要點第四條 根據參加對象的不同，教育訓練可分為以下三類。1．質量管理基本教育：參加對象為本企業(yè)所有員工。2．質量管理專門教育：參加對象為質量管理人員、檢查站人員、生產部及工程部的各級工程師與單位主管。3．協(xié)作廠商質量管理：參加對象為供應商。第五條 根據培訓的方式不同，分為以下兩種。1．廠內培訓：為本企業(yè)內部自行培訓，由本企業(yè)培訓人員講授或邀請外聘講師到企業(yè)內講授。2．廠外培訓：選派員工參加外界舉辦的質量管理講座。第六條 實施步驟由質量管理部先擬訂《質量教育培訓長期計劃》，列出各階層人員應接受的培訓，經核準后，依據長期計劃，擬訂《質量教育培訓年度計劃》，列出各部門應受訓人數，經核準后實施，并將計劃送人力資源部，由人力資源部通知各部門。第七條 質量管理部應建立每位員工的質量管理教育培訓記錄卡，記錄該員工已受訓的課程名稱、時數、日期等。第三章 附則第八條 本辦法經質量管理部核定后實施，修正時亦同。三、質量管理部組織管理工具表單（一）質量管理工作計劃表編號： 月份： 年 月編號隸屬部門組名負責質量工作組長人數本月工作計劃實際成果（二）質量目標達成計劃表發(fā)布時間： 年 月 日 執(zhí)行期限： 類別分解的質量目標記錄備注生產部技術部質管部采購部營銷部財務部年度總目標體系調整部分體系文件資源過程組織機構編訂人： 審核人： （三）質量培訓年度計劃表填寫日期： 年 月 日實施對象課程名稱目的各部門受訓人數備注質量管理倉儲生產采購人力資源市場營銷其他（四）競爭產品質量比較表產品名稱： 填寫日期： 年 月 日客戶要求或滿意的質量標準本企業(yè)A公司B公司C公司本企業(yè)排名應否改善采取措施（五）質量計劃實施情況檢查表填寫日期： 年 月 日質量計劃項目名稱執(zhí)行部門檢查人員檢查日期實施情況檢查情況改進措施第三章 質量方針與質量目標管理第二節(jié) 質量方針管理細化執(zhí)行二、質量方針管理工作模板（一）食品加工企業(yè)質量方針模板某食品公司質量方針一、質量方針質量求精，永無止境服務求全，顧客滿意二、質量方針內涵1．“質量求精，永無止境”表明我公司的質量戰(zhàn)略方針和在食品質量上對消費者的承諾。在食品質量日益受到廣大消費者關注的今天，我公司要以產品的質量來贏得市場，要在質量上做到精益求精，永無止境。同時，這也表明了我公司“以顧客為中心”的質量管理思路，“關注顧客健康、提高產品質量”是我們永遠不變的宗旨和方針。2．“服務求全，顧客滿意”是對“質量求精，永無止境”的補充和提高，是我們質量方針的另一重要方面。隨著人們消費觀念的不斷轉換，單一的產品質量已很難滿足人們對食品衛(wèi)生和食品安全的要求。因此，我們不僅要生產質量優(yōu)良的產品、提供給顧客可以放心消費的食品，還要不斷完善自身的管理、服務水平，讓消費者滿意，提高消費者對我們產品的忠誠度，以獲得更多消費群體的支持，進而達到我公司永續(xù)經營、持久發(fā)展的目的。因此，我們將“質量求精，永無止境；服務求全，顧客滿意”作為公司的質量方針，以時刻鞭策、督促我們努力工作，實現公司所確立的質量目標。（二）工程機械企業(yè)質量方針模板某工程機械企業(yè)的質量方針一、質量方針精誠所至，為基礎建設服務刻苦追求，創(chuàng)工程機械名品二、質量方針內涵1．精誠所至，為基礎建設服務我們企業(yè)的市場定位是基礎設施建設領域，從過去和今后國家的發(fā)展戰(zhàn)略來看，它是國家重點投資和開發(fā)的領域。這體現了我們企業(yè)所從事的行業(yè)和產品服務的對象，符合我們企業(yè)的宗旨和發(fā)展方向，并且具有一定特色。我們所從事的領域市場潛力巨大，同時，競爭也十分激烈。因此，我們必須建立一套系統(tǒng)的方法來提高企業(yè)的整體管理水平，深入了解工程狀況和現場環(huán)境條件，掌握新的工藝方法，從每個細微的結構開始，通過大量的科學試驗和總結，用最大的誠意去對待每一個細小的問題，以最好的服務去贏得每一個顧客的信賴，真誠地為基礎工程建設服務。2．刻苦追求，創(chuàng)工程機械名品企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客，顧客的要求是不斷變化的，這就要求我們必須對現有產品不斷提高和完善，并致力于開發(fā)新產品。企業(yè)也應始終堅持高起點、高技術、高質量的原則開發(fā)新產品，以質量為依托，以“誠”為信，創(chuàng)名牌產品，不斷提升企業(yè)的形象，增強企業(yè)產品的市場競爭力，持續(xù)滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。（三）質量方針管理控制程序模板質量方針控制程序第一條 目的為了確?！耙灶櫩蜑橹行摹?、“以質量為中心”的方針得以有效執(zhí)行，特編制此控制程序。第二條 適用范圍本程序適用于質量方針管理，對企業(yè)質量方針的規(guī)劃、宣傳、貫徹、實施、評估、更新和改進等活動進行了明確規(guī)定。第三條 職責分工1．企業(yè)最高管理者負責組織規(guī)劃企業(yè)質量方針，并最終批準本企業(yè)的質量方針。2．質量管理部、市場營銷部、采購部、行政部、人力資源部等負責質量方針及質量理念的內外部宣傳、貫徹工作。3．質量管理部經理負責質量方針的實施及績效評估。4．企業(yè)最高管理者負責組織質量方針的更新和改進。第四條 相關定義質量方針即指由企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的質量管理工作總的意圖和方向。第五條 運作流程1．質量方針規(guī)劃、制定應遵循的原則質量管理部經理在組織規(guī)劃、制定質量方針時，應遵循以下原則。（1）對“以顧客為中心”作出承諾（即對滿足顧客對產品、服務質量的期望和需求作出承諾）。（2）對遵守適用的法律、法規(guī)及其他要求作出承諾。（3）對質量管理體系、管理績效、產品及服務質量持續(xù)改進作出承諾。（4）考慮相關受益方（如職員、投資者、政府、供應商等）的期望和需求。（5）與企業(yè)的經營方針、理念協(xié)調一致，或其自身就是經營方針、理念的一部分。（6）提供制定質量目標、指標的框架。（7）質量方針層次適宜，應與企業(yè)規(guī)模、產品特點、市場定位相一致。（8）質量管理部經理應對質量方針加以詮釋，以便于全員溝通和理解。2．質量方針的規(guī)劃和修訂時機（1）質量管理體系首次運行之前，應組織規(guī)劃質量方針。（2）管理評審時，如需要，應組織修訂質量方針。（3）內外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應組織修訂質量方針。（4）產品、服務質量存在重大缺陷，屢遭顧客投訴，影響企業(yè)形象或危及企業(yè)生存與發(fā)展時，應組織進行管理評審及質量方針修訂。（5）企業(yè)最高管理者認為需要時，應組織修訂質量方針。3．質量方針的規(guī)劃流程（1）質量管理部組織各相關職能部門人員群策群力，規(guī)劃出企業(yè)的質量方針。（2）企業(yè)最高管理者負責批準企業(yè)的質量方針。4．質量方針的宣傳（1）通過內部宣傳，達成企業(yè)全員對質量方針、理念的溝通和理解。具體宣傳方式可包括：企業(yè)內部宣傳欄通告、組織全員培訓等。（2）通過外部宣傳，以達成與外部關注方（如顧客、供應商、政府、民眾等）的溝通和理解。5．質量方針的實施質量管理部經理應遵循企業(yè)的質量方針，組織規(guī)劃質量目標、指標、方案，確保質量方針得以有效宣傳、實施。6．質量方針的有效、適宜性評估企業(yè)最高管理者在召開管理評審前，可依據以下信息內容，負責對質量方針的有效性、適宜性進行評估，并形成《質量方針評估報告》（無固定格式），提交管理者評審。（1）質量目標、指標完成情況。（2）質量方案執(zhí)行情況。（3）內部質量管理體系審核結果。（4）產品特性、過程能力現狀。（5）顧客滿意度情況。7．質量方針的修訂（1）質量管理部經理應依據實際需要，及時召開管理評審會議，進行質量方針的修訂工作。（2）對于修訂后的質量方針，必須依據本程序相關條款重新對其進行宣傳、貫徹、實施和評估。三、質量方針管理工具表單（一）質量方針實施對策表質量方針現狀與問題點目標值對策措施完成期限組織負責人負責橫向展開部門實施部門負責部門協(xié)助部門（二）質量方針實施評審表時間： 年 月 日 評審人： 評審事項執(zhí)行效果負責人整改意見有效性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差適宜性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差其他□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 差第三節(jié) 質量目標管理細化執(zhí)行二、質量目標管理工作模板（一）電器制造企業(yè)質量目標模板某電器制造企業(yè)的質量目標第一條 產品質量1．確保生產質量，嚴格控制不合格品的產生率，成品一次交檢合格率達到 %以上。2．不合格（廢）品率控制在 %以內。第二條 成本控制1．降低庫存成本，以 年為基準，每年減少 %。2．通過降低生產過程的廢品率的方式降低成本，所降成本要占到全年銷售額的 %。第三條 服務質量1．對顧客詢價的報價時間，80%縮減到兩天之內完成，其余的不超過三天。2．接到訂單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比 年減少 %。3．如交貨期要延誤（應經質量管理部經理認可），延誤時間最多為三天。4．顧客投訴未解決率，每季度不超過 %，全年不超過 %。第四條 重大安全生產事故發(fā)生率為0，一般安全生產事故控制在 %以內。每季度初由質量管理部經理召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質量目標的實施情況，針對發(fā)生的問題重新進行產品生產過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調，由相關的負責部門制定并實施糾正措施，以確保本質量目標的順利實現。（二）工程機械企業(yè)質量目標模板某工程機械企業(yè)的質量目標第一條 成品一次交檢合格率達到95%。1．成品：指經工序檢驗結束后，轉至倉庫待“最終檢驗”的零配件。2．一次交檢：以向倉庫檢驗員報檢的時間為準。第二條 整機設備出廠合格率100%，返修率低于3%。1．整機設備：指經最終檢驗合格，存入成品倉庫的可直接出售的成套設備。2．返修：指產品（整機）交付客戶使用后，在承諾的質保期內出現質量投訴（易損件的投訴除外），需將產品返廠、派員現場維修（合同約定情況者除外）、退換貨等的現象。返修率按返修臺數占銷售總臺數的百分數來計算。第三條 每年新開發(fā)產品1～2項。新產品：指非現有產品或針對現有產品所開發(fā)的在外觀、結構或功能上至少一次具有革新性的產品（體系覆蓋范圍內的），且以本年度完成設計確認作為衡量依據。第四條 客戶滿意率達到90%。根據“顧客滿意程度”調查表給定的測評項目、滿意度等級劃分及其對應的權數值進行計算。三、質量目標管理工具表單（一）部門（車間）質量目標展開表質量方針部門（車間）質量目標序號目標與目標值對策措施各職能部門及生產班組展開負責人配合者完成日期檢查人