【正文】 ...........5. 溝通能力 .......................................................................................................................................5. 規(guī)劃能力 .......................................................................................................................................5. 信息分析能力 ...............................................................................................................................54. 店長的工作職責(zé) ...................................................................................................................................6. 營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理 ...................................................................................................................6. 店鋪人員的安排與管理 ...............................................................................................................6. 在職員工的人事考核，職務(wù)變動及培訓(xùn) ...................................................................................6. 店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)的制定與達成跟進管理 ...............................................................................6. 店鋪帳務(wù)管理 ...............................................................................................................................6. 銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的反饋 ...........................................................................................6. 其他非固定模式的作業(yè)管理 .......................................................................................................7. 各種信息的書面匯報 ...................................................................................................................75. 店長工作流程 .......................................................................................................................................8. 營業(yè)前 ...........................................................................................................................................8. 營業(yè)中 ...........................................................................................................................................8. 營業(yè)后 ...........................................................................................................................................9. 店長日檢查項目明細表 .............................................................................................................11. 店長作業(yè)流程時段表 .................................................................................................................13. 店長日工作記錄表 .....................................................................................................................14. 店長周工作分析報表 .................................................................................................................156. 店長終端管理板塊 .............................................................................................................................16. 對人的管理 .................................................................................................................................16. 員工類型及管理技巧 .................................................................................................................17. 現(xiàn)金的管理 .................................................................................................................................181 / 34. 貨品的管理 .................................................................................................................................20. 店長的目標(biāo)業(yè)績管理 .................................................................................................................23. 店長晨會的管理技巧 .................................................................................................................247. 店長團隊管理技巧 .............................................................................................................................29. 團隊是什么？ .............................................................................................................................29. 成功團隊的特征 .........................................................................................................................29. 團隊領(lǐng)導(dǎo)方式 .............................................................................................................................29. 團隊解決問題的技巧 .................................................................................................................31. 店長的領(lǐng)導(dǎo)技巧 .........................................................................................................................328. 危機事件的預(yù)防和處理 .....................................................................................................................35. 停電 .............................................................................................................................................35. 盜竊 .............................................................................................................................................35. 顧客在店內(nèi)遺失財物 .................................................................................................................36. 顧客投訴 ........................................................................................................................