【正文】 續(xù)銷 X 回頭率毛利=銷售額—營業(yè)成本從以上的公式中看到為了提高毛利，要么增加總銷售額、要么減少營業(yè)成本，當(dāng)然最理想的狀態(tài)是增加總銷售額的同時(shí)減少營業(yè)成本。我們在店鋪工作的時(shí)間占據(jù)了我們?nèi)抗ぷ鞯臅r(shí)間的80％，所以我們要對店鋪的一切了如指掌（業(yè)績、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷售分析情況），亦要關(guān)注和店鋪相關(guān)聯(lián)的一切事務(wù)和信息。這個(gè)故事告訴我們：要成為一位成功的、卓越的店長還是一位普通的店長都在于您的選擇。如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。要明確的告訴自己，現(xiàn)在不是失敗只是成功的暫時(shí)停止。而店長呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級主管還“說三到四”的表達(dá)著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長？”“我有能力做好這個(gè)店長嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會出現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒什么的，這是大多數(shù)店長必經(jīng)的階段。作為店長我們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不著急去做事情，首先是要清楚“作為店長要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問題。由于我們是新上任的店長沒什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條詳細(xì)的寫在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類。亦與員工多交談，盡可能地通過員工的“口”去了解直屬上級，切記要掌握分寸，在交談過程中話題要集中在事情上多詢問關(guān)于本店鋪與直屬上級有關(guān)系的事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式的信息，在信息中撲捉相關(guān)的信息，為您正確的判斷和了解您的直屬上級的情況做依據(jù)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長的時(shí)候會下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級主管講解本年度目標(biāo)指定的由來，完成目標(biāo)的大概方向。在一開始的關(guān)鍵日子里，上級主管一定是真心幫助您，同時(shí)他也有足夠的影響力、知識和經(jīng)驗(yàn)這樣做。第三個(gè)10天，深入了解您的直屬下級，目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 第一個(gè)10天： 您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）在第一個(gè)10天里，您至少要用一半的時(shí)間來與您的上級主管交流，這并不是一件容易處理的事情，您要把握與上司在剛開始交往時(shí)的程度和性質(zhì)。我想“可怕而新奇有趣”一定是每一位新店長的共識。 店經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展計(jì)劃，包括區(qū)域市場的銷售目標(biāo)、達(dá)成計(jì)劃及員工培訓(xùn)等；（2）根據(jù)公司的指示，傳達(dá)目標(biāo)任務(wù)。笑容是世界上不花成本的氛圍潤滑劑，店經(jīng)理要經(jīng)常保持晴朗的心情和甜美的微笑，因?yàn)榈杲?jīng)理的微笑和晴朗的心情像陽光一樣隨時(shí)給部屬溫暖和支持。任何事情都要積極主動(dòng)的面對，勇于面對挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。培訓(xùn)者（指導(dǎo)者）——根據(jù)需要制定適合需求的培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行。因此，店長（店經(jīng)理）必須做到如下幾點(diǎn)：最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。如開店、顧客服務(wù)、商品收買、顧客異議處理、商品陳列、人員調(diào)配、營業(yè)目標(biāo)達(dá)成等等?！薄闷苼鲂碌觊L速成的三個(gè)月（90天）；一、第一個(gè)月里：知己知彼────了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；第一個(gè)10天：了解您的直屬上級是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）第二個(gè)10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等；第三個(gè)10天：了解您的直屬下級是誰？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 二、第二個(gè)月里：規(guī)劃執(zhí)行────解決落地“問題”；第四個(gè)10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)；第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實(shí)面對；第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；三、第三個(gè)月里：復(fù)制成功系統(tǒng)────創(chuàng)建成功運(yùn)營終端模式并復(fù)制；第七個(gè)10天：抓住施展才華的機(jī)遇；第八個(gè)10天：建立“成功”終端運(yùn)營體系和管理標(biāo)準(zhǔn)；第九個(gè)10天：復(fù)制；店長（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望； 一、第一個(gè)月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進(jìn)行30天體驗(yàn)的時(shí)候，您首先要明白店長的職責(zé)定位、具備的素質(zhì)和主要的職責(zé)是什么？這是我們從普通到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。店長90天成長手冊之管理篇（一）店長90天成長手冊之管理篇（一）每一個(gè)成功、卓越的店長的成長，都經(jīng)歷一個(gè)自我提升、自我成長的過程。如果您堅(jiān)持不懈的努力，那么您就會發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上機(jī)會。店長（經(jīng)理）依據(jù)公司的經(jīng)營方針“經(jīng)營著店鋪”。要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責(zé)，以便更充分的發(fā)揮專長。傳達(dá)者——準(zhǔn)確、快速的將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)傳達(dá)給部屬。 知識方面（1）具有了解地域消費(fèi)特點(diǎn)、顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)變化等營業(yè)活動(dòng)相關(guān)知識；（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢的相關(guān)知識；（3）具有熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢和目標(biāo)的相關(guān)常識；（4）具有商品過程管理、人員統(tǒng)御、營業(yè)運(yùn)營管理、目標(biāo)管理等知識；（5）具有店鋪目標(biāo)計(jì)劃制定的知識；（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的知識；能力方面（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的能力；（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬的統(tǒng)御能力；（3）具有處理問題和正確決策的能力；（4）具有良好處理人際管理的能力；(5) 具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；(6) 具有自我學(xué)習(xí)的能力；(7) 具有承擔(dān)責(zé)任和壓力的能力；性格方面(1) 具有積極的性格。(3) 具有開朗的性格。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無論是店經(jīng)理的上級、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和鼓勵(lì)。已經(jīng)升任店鋪經(jīng)理或其他崗位的管理人員的您，是否還記得當(dāng)初自己初任店長的第一個(gè)月里的情景？是否還歷歷在目呢？。而您要做的就是從以下幾個(gè)方面去著手了解：第一個(gè)10天，了解您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員） 第二個(gè)10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等。但事實(shí)上這并不是最正確的選擇，上級主管是不會要求您在第一周就完全了解您（店長）的工作（他也不希望您都懂，他反而會不高興)。在與上級主管交流和配合中，多請教和多了解，尤其是對店鋪的目標(biāo)和下達(dá)的任務(wù)。同時(shí)在與直屬上級交流和工作配合中要留意觀察上級是一位什么性格的人，便于未來工作配合。結(jié)合公司對新就任店長的培訓(xùn)內(nèi)容和自己對崗位的理解推斷未來工作的重點(diǎn)和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過程中，要認(rèn)真對待不要認(rèn)為這個(gè)很簡單我大概知道要做什么就可以了。最后，角色的突然轉(zhuǎn)變會帶來很大的挑戰(zhàn)，店長必須有充分的準(zhǔn)備。員工抱怨店長干了自己的“工作”，既然他會說、他愿意干我就“成全”他，何樂而不為