【正文】 力。團(tuán)隊(duì)需要需要不斷調(diào)整工作方式 ，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時(shí)候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊(duì)需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對(duì)員工的信任。包括內(nèi)部及外部的變化。資源的形式有許多種，如財(cái)政資源，人力資源等。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 同時(shí)，好多主管也指出，團(tuán)隊(duì)是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊(duì)是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。 ? 專注 專注在這段時(shí)間，集中精力去解決。那么，到現(xiàn)場(chǎng)采集第一手資料就非常重要。 第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。 一位 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。 團(tuán)隊(duì)主管的權(quán)力包括獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。一支團(tuán)隊(duì)如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的 —— 確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。通過確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都擁有共同的價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)的工作目的反映這些價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個(gè)人行為是如何為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀念的。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段開始進(jìn)行。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會(huì)有效的在一起工作。 收割期：品嘗甜美果實(shí) 由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未 18 有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。但在逐漸授權(quán)的過程，要 同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是該階段的很重要的事情。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，店長(zhǎng)不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。（例如：領(lǐng)導(dǎo)問一位新員工，你有何意見？如果新員工認(rèn)真指出缺點(diǎn)與問題，哪怕很實(shí)際，也許會(huì)得不到肯定與認(rèn)可，所以，最好的回答是：我還需要多多學(xué)習(xí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。表 現(xiàn)出你的專業(yè)和技術(shù)才能能引起他人的尊敬。 保密 。說出你的感覺，別人會(huì)認(rèn)為你是真誠(chéng)的、有人情味的，他們會(huì)借此了解你的為人，并更加尊敬你。 在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)之前，先想想別人對(duì)決策或行動(dòng)的客觀性與公平性會(huì)有什么看法。 不信任來源于不知道自己面對(duì)的將是什么。 我們每個(gè)人都關(guān)心自己的利益，然而，如果別人認(rèn)為你是在利用他們，利用你的工作，利用你所 在的組織為你個(gè)人的目標(biāo)服務(wù)，而不是為你的團(tuán)隊(duì)、部門、公司利益服務(wù)，你的信譽(yù)就會(huì)受到損害。 對(duì)角色的了解可以使主管一方面在與隊(duì)員溝通時(shí)注意使用不同的風(fēng)格，另一方面，在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)（或任務(wù)）的完成上充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，使工作任務(wù)分配與成員偏好的風(fēng)格一致， 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 。這些形象都表明，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對(duì)最終結(jié)果作出貢獻(xiàn)。一種類型的人過多， 14 另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就會(huì)降低。第二，需要具有解決問題和決策技能， 能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。目標(biāo)能提高績(jī)效，也能使群體充滿能力。有效團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。從外部條件看，應(yīng)該有 13 完成工作所必須的各種資源。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流信息。 一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了使團(tuán)隊(duì)獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问拢@就是一致的承諾。后者尤為重要。而且這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo) 中去。所以，要塑造富有成效的團(tuán)隊(duì)，一般應(yīng)該把成員人數(shù)控制在 12 人之內(nèi)。 規(guī)模 ： 小型團(tuán)隊(duì)往往比大型團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，因?yàn)檫@可以使成員之間進(jìn)行更多的相互交往。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。為了化解矛盾，組織者設(shè)計(jì)了一個(gè)方案以化解矛盾。 大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴(kuò)張狀態(tài)，占有最大的空間，但當(dāng)我們用手指或其他重物擠壓海綿時(shí)，它就會(huì)收縮成團(tuán)。所以，店長(zhǎng)可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機(jī)會(huì)，加以利用例會(huì)、午餐、等方式，鼓勵(lì)同事間的自由交流。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點(diǎn)，隊(duì)員們可以直接的隨意接觸。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作就沒那么簡(jiǎn)單，因此必須建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力。 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的（不違反客戶價(jià)值法則） 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)以任務(wù)為中心的交往。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動(dòng)。 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展 。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾恚鼈兡芎芸燹D(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。這只不過是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，有組織有計(jì)劃的去完成共同認(rèn)可的目標(biāo)。 （ 2）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng) 常稱團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會(huì)發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。因此，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。 采用團(tuán)隊(duì)形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn) 8 略規(guī)劃。 團(tuán)隊(duì)的成員希望也要求相互幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，但我們要清楚地 知道：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們共同的目標(biāo)，這就需要我們團(tuán)結(jié)合作。但在比賽前勝局似乎就已經(jīng)定了。 ④關(guān)于協(xié)作、分工： 足球隊(duì)是根據(jù)隊(duì)員的特長(zhǎng)進(jìn)行分工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)空位，但其他隊(duì)員會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充分 7 體 現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作。 ③樂意是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)，而隊(duì)員是否樂意取決于工作環(huán)境、人際環(huán)境、以及公司價(jià)值觀中是否與個(gè)人需要一致的更多。 例：大樓突發(fā)火災(zāi)，眾人紛紛救火。 批評(píng)之后要鼓勵(lì)。 保證公正不脫離實(shí)際。 5 （ 3）激勵(lì)的手段： 工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、獎(jiǎng)品激勵(lì)、發(fā)展空間激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、分享激勵(lì)、反向激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì) 批評(píng) （ 1）批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)：以批評(píng)的方式說服員工并幫助其改正錯(cuò)誤。 授權(quán)是店員快速成長(zhǎng)的捷徑。 制度創(chuàng)新：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度的不斷刺激去規(guī)范行為和調(diào)動(dòng)積極性。 合作：不斷的講究合作，任何一個(gè)人都不能成為英雄。 （ 7）執(zhí)行要有反饋和總結(jié)。 （ 2）要是明確的時(shí)間表， （ 3）事情要有輕重緩急。 轉(zhuǎn)變觀念 提升高度，著眼大局。（少說多聽多總結(jié)“三思”） 把握好工作的重點(diǎn)，不要被瑣事困擾。 2 員工的“老師和家長(zhǎng)”： A 細(xì)心觀察員工的工作，并學(xué)會(huì)用機(jī)會(huì)教育進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)共性問題統(tǒng)一解決和培訓(xùn)。 C 及時(shí)傳達(dá)絕不拖延。 店內(nèi)日常事務(wù)的處理、保證連鎖店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1 連鎖店店長(zhǎng)管理手冊(cè) 一、店長(zhǎng)的職責(zé) 二、店長(zhǎng)的角色 三、店長(zhǎng)的自我修練 四、管理技巧 五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 六、管理工具的應(yīng)用 一、店長(zhǎng)的職責(zé) 根據(jù)公司的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行工作分解，并制定計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)控與考核。 指導(dǎo)和培訓(xùn)店內(nèi)員工使其快速成長(zhǎng)，并關(guān)心員工的日常生活和思想變化。 B 正確的領(lǐng)會(huì)公司的意圖。 B 要有勇氣對(duì)不合理的地方諫言 C 要善于做思想工作，消除矛盾維護(hù)團(tuán)結(jié)。 改變固有的思維模式 對(duì)任何事情的出現(xiàn)要深層理解。不要輕易下結(jié)論。 3 科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障： （ 1）目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。 (6) 要跟進(jìn)。 給予：你的員工最希望獲得的是你的信任、在困難時(shí)刻的支持、受到挫折時(shí)的鼓勵(lì)、取得成績(jī)后的獎(jiǎng)勵(lì)。 組織創(chuàng)新：店內(nèi)人員的分工，平時(shí)工作任務(wù)的下達(dá)、授權(quán)要不斷的調(diào)整，以達(dá)到最佳的平衡。 語(yǔ)言表達(dá)能力 ：口頭與書面表達(dá)、演講能力、說服能力、宣傳、傾聽 五、管理技巧： 授權(quán) （ 1）授 權(quán)原因：授權(quán)是店長(zhǎng)抓全局的需要。 （ 2）激勵(lì)的品質(zhì)：團(tuán)結(jié)合作的精神、對(duì)工作和客戶的責(zé)任心、默默無聞的奉獻(xiàn)精神、嚴(yán)格的組織紀(jì)律、良好的 職業(yè)道德、工作的堅(jiān)韌性等。 分清主觀和客觀因素。 提出改進(jìn)意見和時(shí)間。 進(jìn)一步解釋： ①一群人不等于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 例：中國(guó)共 產(chǎn)黨是一個(gè)最好的團(tuán)隊(duì)，在新中國(guó)創(chuàng)建過程中，其成員樂意奉獻(xiàn)知識(shí)和技能，甚至生命。 現(xiàn)實(shí)環(huán)境中制度不可能涵蓋每一個(gè)領(lǐng)域與細(xì)節(jié)，經(jīng)常會(huì)有很多的制度盲點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，所以隊(duì)員樂意奉獻(xiàn)其知識(shí)與技能顯得尤為重要。 1994 年，巴西和意大利兩支足球隊(duì)爭(zhēng)奪世界杯冠軍。前者像是由才華橫溢的個(gè)體組成的群體，后者則儼然是有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。 管理學(xué)家們提出： 創(chuàng)造