【正文】 極、目標長遠的團隊的能力。 團隊主管的作用主要是為團隊提供方便，爭取團隊能夠得到所需資源， 與團隊及公司其他部門協(xié)調。但授予權的概念是團隊工作的核心。授予權的實質就是在一定的領域內讓員工真正地負起責任，并作出實際有效的決定。 、目標和方式密切相關，并且有意義 ，并提高技術水平 ，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 在實際工作中，團隊主管經(jīng)常 要面對的，可能就是銷售人員需主管協(xié)助解決的困難和問題。 那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？ 困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預料的問題，因此要去解決。 第三是解決不了，當問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。 ? 到現(xiàn)場 困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候 ，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪 22 曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。 而且，到現(xiàn)場會讓銷售人員感受的支持和關懷。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結，才能突破困境。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。 當然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策，就要從經(jīng)驗與理論結合來處理人事物。 的確，團隊工作并不是僅在低層就可以獨立完成的。 第一，明確的目標。如果不能作到這一點，就會造成嚴重的后果。一支團隊得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。每一個團隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團隊能夠有效地完成自己的任務，就需要保證團隊能夠得到必要的資源。要 使團隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。全面、可靠的信息能保證一支團隊有效地工作。團隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓能起一定的促進作用。 第五，技術及方法支持。 第六，定期反饋。以上工作需團隊的管理層經(jīng)常性向其提出。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。 ? 主管必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權力。 陷阱二：計劃不連貫 24 一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標志。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導致公司的智力流失。 ? 在困難時期成功重組的關鍵是 溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 陷阱四：責任不明 在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。當行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔責任。 克服建議： ? 每當作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負責某項工作，需要多少資源，什么時候完成。 陷阱五：短期目標 25 胸無全局可導致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。 克服建議： ? 確保團隊成員對該組織、其目標和結構有一基本認識。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習慣 如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力 是很小的。 克服建議： ? 明確定義團隊所面臨的問題 ? 強調各種觀點和意見的相似點，求同存異 ? 確保有足夠的討論時間 ? 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致 陷阱七：成員的不同貢獻 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔責任。 克服建議： 在處理困難問題時，要制定出團隊成員應遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉化為積極力量。每題有八句話，請將十分分 26 配給這八個句子。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。 一、我認為我能為團隊做出的貢獻是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。 C、我生來就愛出主意。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。 G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。 二、在團隊中，我可能有的弱點是： A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。 C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進行的事情。 三、當我與其他人共同進行一項工作時： 27 A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。 E、對于與大家共同利益有關的積極建議我總是樂于支持的。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決 策。 四、我在工作團隊中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。 五、在工 作中，我得到滿足，因為： A、我喜歡分析情況，權衡所有可能的選擇。 C、我感到，我在促進良好的工作關系。 28 E、我能適應那些有新意的人。 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個擺脫困境的方案。 C、我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。 E、我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。 七、對于那些在團隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： A、我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持 續(xù)進展。 E、如果目標不明確，讓我起步是很困難的。 G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。 自我評價分析表 29 大題號 CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計 六、管理工具的應用 什么是考核指標體系？ 平衡計分卡：簡稱 BSC，主要是從四個方面關注企業(yè)績效：財務、客戶、流程、學習成長，他提供了一個將策略如何轉換成行動方案或工作計劃的思維模式。 考核指標體系原理 平衡計分卡四個緯度之間的支撐關系： 財務方面：其目標是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運作達到什么樣的標準才能使我們的股東滿意” 以財務為核心，就是在業(yè)績評價過程中，要從股東以及出資人的立場出發(fā)，樹戰(zhàn)略和目標 客戶方面：客戶如何看到我們 財務方面：所有關心企業(yè)的人的看法和信心 學習成長方面：我們能否提升并創(chuàng)造更多的價值 內部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 定位功能： 幫助我們準確的定位自己的發(fā)展空間和發(fā)展機會 評價功能： 幫助企業(yè)適時評價目標實施的各個環(huán)節(jié)運作情況。 收入增長、成本降低、利潤率、資金 員工技能、員工奉獻、員工滿意、培訓，員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。 財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和平衡點，更是戰(zhàn)略的歸宿、財務目標是平衡計分卡的焦點，它告訴企 業(yè)管理者他們努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果的改善做出貢獻。 以客戶為核心的思想，就是在考核公司業(yè)績時，應充分體現(xiàn)出“客戶照就企業(yè)”的思路 。 內部流程方面：其目標是解決“我們的優(yōu)勢是什么？”和“要使我們的股東和客戶滿意我們需在哪些業(yè)務流程和內部運作上超越他人？” 所有顧客滿意和財務目標的實現(xiàn)，主要歸功于公司內部運作的高效和有序。如：內部運作效率、成本降低、質量和服務水平進一步提高。 也就是說，企業(yè)要通過內部運 作達到超越競爭對手，使自己的產(chǎn)品質量更高、成本更低、服務更可靠、將內部整體運作績效變?yōu)楣镜暮诵母偁幜?。通常來講，一旦公司的戰(zhàn)略重點發(fā)生調整，公司的運作模式。正所謂：兵馬未動，糧草 33