【正文】 為了夢(mèng)想而工作的他們往往會(huì)比其他的員工們更賣力許多，所以對(duì)他們要少一些規(guī)矩，少一些條文，給他們更多的機(jī)會(huì)和空間；要給予他們積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)。他們認(rèn)為現(xiàn)在有更多的機(jī)會(huì)在等待他們，目前的這份工作對(duì)他們來講沒什么重要的可以隨時(shí)丟掉現(xiàn)在的工作。事實(shí)證明：讓員工對(duì)工作充滿興趣是取得成功的關(guān)鍵因素之一。 2．員工的三項(xiàng)最突出的能力；這些能力可能是數(shù)字敏感度的能力、服務(wù)的能力、溝通能力、表達(dá)能力、分析能力、行業(yè)知識(shí)豐富等等。否則，在您的上司和下屬眼中，您就沒有足夠的權(quán)威來行使正當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；成功也會(huì)離您而去。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？換句話說是“時(shí)勢(shì)造英雄”還是“英雄造時(shí)勢(shì)”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。用“工具＋經(jīng)驗(yàn)＋觀察”的方法去重新了解和整合您的員工和團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們?cè)趹B(tài)度／能力象限圖中的情況進(jìn)行綜合的真實(shí)評(píng)價(jià)?！睈廴艉芸鞆募谢貋砹?，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了位主意。即店鋪提供的產(chǎn)品或服務(wù)情況是更好、更有特色還是很一般； □顧客滿意度。店鋪業(yè)績下降是很快的一個(gè)過程，上個(gè)月可以銷售幾十萬元，這個(gè)月就銷售幾萬元；甚至昨天銷售還好好的，今天就很不盡如人意。請(qǐng)思考這樣的效果怎么會(huì)好呢？那么我們要如何調(diào)整呢？既讓客戶感覺到“不同”留下真實(shí)的資訊，也要導(dǎo)購員愿意去執(zhí)行這個(gè)“動(dòng)作”。成功一定有它成功的道理，它能成為我們的標(biāo)竿型店鋪，店鋪本身一定有很多的細(xì)節(jié)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)（當(dāng)然無論是標(biāo)竿型的店鋪還是競(jìng)爭(zhēng)店鋪都有其獨(dú)特的運(yùn)營方式，但是有些東西是共通的，同樣的客戶為什么喜歡到標(biāo)竿型店鋪和競(jìng)爭(zhēng)店鋪來消費(fèi)，當(dāng)您深刻的了解到這個(gè)問題的時(shí)候相信您也就知道我們要學(xué)習(xí)什么？我們要改變什么？我們要培養(yǎng)和創(chuàng)造什么？）。繼續(xù)挑戰(zhàn)下面的30天吧！“逃避”和“暫停休息”不是工作內(nèi)容和應(yīng)該有的態(tài)度，在第二個(gè)月里，您必須重新一鼓作氣“整合”您的團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)并按規(guī)劃一步一步有計(jì)劃的完成，而在這個(gè)過程中要做好失敗的準(zhǔn)備和承擔(dān)失敗的打擊，而您必須做到從以下幾個(gè)方面去著手了解： 第四個(gè)10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)。只要敢于正視問題、解決問題，就可以前進(jìn)。故事分享：　 有一個(gè)企業(yè)家坐在餐廳的角落里，獨(dú)自一個(gè)人喝著悶酒。我們看到更多的情況是，考慮到此類員工可以為店鋪創(chuàng)造業(yè)績、考慮到此類員工影響到其他員工情緒、考慮到我們是新就任的店長擔(dān)心有員工動(dòng)蕩等，其實(shí)這個(gè)都不是問題，問題的關(guān)鍵是您是否真的要改變店鋪的現(xiàn)狀？您的店鋪里現(xiàn)有的人員是否有可以培養(yǎng)并替代此類員工的？如果您請(qǐng)辭此類員工對(duì)店鋪會(huì)造成多大的傷害？這樣的傷害是您所能承受的嗎？如果一些答案都是肯定的，接下來最重要的是行動(dòng)！而對(duì)此類員工做出的改造或請(qǐng)辭的決定時(shí)，必須在第三個(gè)10天內(nèi)進(jìn)行，并在一個(gè)月里徹底完成。既要關(guān)心、激發(fā)他們工作技能也要符合店鋪培養(yǎng)人的前提。第三個(gè)10天： 計(jì)劃做的再周全，無法執(zhí)行落實(shí)也是白費(fèi)功夫?！备赣H以相同的問題問老二。也許會(huì)有店長問到，以上的元素有些是我們無法改變的，我們很被動(dòng)。所以，作為新就任的店長首先要全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等，分析和對(duì)比現(xiàn)在實(shí)際情況，制定店長工作階段目標(biāo)規(guī)劃，爭(zhēng)取首戰(zhàn)告捷。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。員工抱怨店長干了自己的“工作”，既然他會(huì)說、他愿意干我就“成全”他，何樂而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長。結(jié)合公司對(duì)新就任店長的培訓(xùn)內(nèi)容和自己對(duì)崗位的理解推斷未來工作的重點(diǎn)和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過程中，要認(rèn)真對(duì)待不要認(rèn)為這個(gè)很簡單我大概知道要做什么就可以了。在與上級(jí)主管交流和配合中，多請(qǐng)教和多了解，尤其是對(duì)店鋪的目標(biāo)和下達(dá)的任務(wù)。而您要做的就是從以下幾個(gè)方面去著手了解：第一個(gè)10天，了解您的直屬上級(jí)、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員） 第二個(gè)10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等。任何人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，無論是店經(jīng)理的上級(jí)、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和鼓勵(lì)。 知識(shí)方面（1）具有了解地域消費(fèi)特點(diǎn)、顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)變化等營業(yè)活動(dòng)相關(guān)知識(shí)；（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢(shì)的相關(guān)知識(shí)；（3）具有熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的相關(guān)常識(shí)；（4）具有商品過程管理、人員統(tǒng)御、營業(yè)運(yùn)營管理、目標(biāo)管理等知識(shí)；（5）具有店鋪目標(biāo)計(jì)劃制定的知識(shí)；（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的知識(shí)；能力方面（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的能力；（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培養(yǎng)部屬的統(tǒng)御能力；（3）具有處理問題和正確決策的能力；（4）具有良好處理人際管理的能力；(5) 具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；(6) 具有自我學(xué)習(xí)的能力；(7) 具有承擔(dān)責(zé)任和壓力的能力；性格方面(1) 具有積極的性格。要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責(zé)，以便更充分的發(fā)揮專長。如果您堅(jiān)持不懈的努力，那么您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上機(jī)會(huì)?！薄闷苼鲂碌觊L速成的三個(gè)月（90天）；一、第一個(gè)月里：知己知彼────了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；第一個(gè)10天：了解您的直屬上級(jí)是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）第二個(gè)10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況、標(biāo)竿店鋪情況等；第三個(gè)10天：了解您的直屬下級(jí)是誰？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 二、第二個(gè)月里：規(guī)劃執(zhí)行────解決落地“問題”；第四個(gè)10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)；第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實(shí)面對(duì)；第六個(gè)10天：從失敗中學(xué)習(xí)；三、第三個(gè)月里：復(fù)制成功系統(tǒng)────創(chuàng)建成功運(yùn)營終端模式并復(fù)制；第七個(gè)10天：抓住施展才華的機(jī)遇；第八個(gè)10天：建立“成功”終端運(yùn)營體系和管理標(biāo)準(zhǔn)；第九個(gè)10天：復(fù)制；店長（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望； 一、第一個(gè)月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進(jìn)行30天體驗(yàn)的時(shí)候，您首先要明白店長的職責(zé)定位、具備的素質(zhì)和主要的職責(zé)是什么？這是我們從普通到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。因此，店長（店經(jīng)理）必須做到如下幾點(diǎn)：最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。任何事情都要積極主動(dòng)的面對(duì)，勇于面對(duì)挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。 店經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展計(jì)劃，包括區(qū)域市場(chǎng)的銷售目標(biāo)、達(dá)成計(jì)劃及員工培訓(xùn)等；（2）根據(jù)公司的指示，傳達(dá)目標(biāo)任務(wù)。第三個(gè)10天，深