【正文】 為了夢想而工作的他們往往會比其他的員工們更賣力許多，所以對他們要少一些規(guī)矩，少一些條文，給他們更多的機會和空間；要給予他們積極的引導和鼓勵。他們認為現(xiàn)在有更多的機會在等待他們，目前的這份工作對他們來講沒什么重要的可以隨時丟掉現(xiàn)在的工作。事實證明：讓員工對工作充滿興趣是取得成功的關(guān)鍵因素之一。 2．員工的三項最突出的能力；這些能力可能是數(shù)字敏感度的能力、服務(wù)的能力、溝通能力、表達能力、分析能力、行業(yè)知識豐富等等。否則，在您的上司和下屬眼中，您就沒有足夠的權(quán)威來行使正當?shù)念I(lǐng)導權(quán)力；成功也會離您而去。有效的領(lǐng)導能力是個人特質(zhì)，還是情景所致？換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機會”。用“工具＋經(jīng)驗＋觀察”的方法去重新了解和整合您的員工和團隊，并對他們在態(tài)度／能力象限圖中的情況進行綜合的真實評價?！睈廴艉芸鞆募谢貋砹?，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢？他忽然有了位主意。即店鋪提供的產(chǎn)品或服務(wù)情況是更好、更有特色還是很一般； □顧客滿意度。店鋪業(yè)績下降是很快的一個過程，上個月可以銷售幾十萬元，這個月就銷售幾萬元；甚至昨天銷售還好好的，今天就很不盡如人意。請思考這樣的效果怎么會好呢？那么我們要如何調(diào)整呢？既讓客戶感覺到“不同”留下真實的資訊，也要導購員愿意去執(zhí)行這個“動作”。成功一定有它成功的道理，它能成為我們的標竿型店鋪，店鋪本身一定有很多的細節(jié)值得我們?nèi)W習（當然無論是標竿型的店鋪還是競爭店鋪都有其獨特的運營方式，但是有些東西是共通的，同樣的客戶為什么喜歡到標竿型店鋪和競爭店鋪來消費，當您深刻的了解到這個問題的時候相信您也就知道我們要學習什么？我們要改變什么？我們要培養(yǎng)和創(chuàng)造什么？）。繼續(xù)挑戰(zhàn)下面的30天吧！“逃避”和“暫停休息”不是工作內(nèi)容和應(yīng)該有的態(tài)度，在第二個月里，您必須重新一鼓作氣“整合”您的團隊并帶領(lǐng)團隊成員共同探討店鋪改善計劃并規(guī)劃分階段改善目標并按規(guī)劃一步一步有計劃的完成，而在這個過程中要做好失敗的準備和承擔失敗的打擊，而您必須做到從以下幾個方面去著手了解： 第四個10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計劃并規(guī)劃分階段改善目標。只要敢于正視問題、解決問題，就可以前進。故事分享：　 有一個企業(yè)家坐在餐廳的角落里，獨自一個人喝著悶酒。我們看到更多的情況是，考慮到此類員工可以為店鋪創(chuàng)造業(yè)績、考慮到此類員工影響到其他員工情緒、考慮到我們是新就任的店長擔心有員工動蕩等，其實這個都不是問題，問題的關(guān)鍵是您是否真的要改變店鋪的現(xiàn)狀？您的店鋪里現(xiàn)有的人員是否有可以培養(yǎng)并替代此類員工的？如果您請辭此類員工對店鋪會造成多大的傷害？這樣的傷害是您所能承受的嗎？如果一些答案都是肯定的，接下來最重要的是行動！而對此類員工做出的改造或請辭的決定時，必須在第三個10天內(nèi)進行，并在一個月里徹底完成。既要關(guān)心、激發(fā)他們工作技能也要符合店鋪培養(yǎng)人的前提。第三個10天： 計劃做的再周全，無法執(zhí)行落實也是白費功夫。”父親以相同的問題問老二。也許會有店長問到，以上的元素有些是我們無法改變的，我們很被動。所以，作為新就任的店長首先要全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標竿店鋪情況等，分析和對比現(xiàn)在實際情況，制定店長工作階段目標規(guī)劃，爭取首戰(zhàn)告捷。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。員工抱怨店長干了自己的“工作”，既然他會說、他愿意干我就“成全”他，何樂而不為呢？反正我還可以休息一下，既可以休息又不得罪店長。結(jié)合公司對新就任店長的培訓內(nèi)容和自己對崗位的理解推斷未來工作的重點和核心，明確自己工作的核心內(nèi)容（在推斷自己核心工作的過程中，要認真對待不要認為這個很簡單我大概知道要做什么就可以了。在與上級主管交流和配合中，多請教和多了解，尤其是對店鋪的目標和下達的任務(wù)。而您要做的就是從以下幾個方面去著手了解：第一個10天，了解您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員） 第二個10天，全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標竿店鋪情況等。任何人都有犯錯誤的時候，無論是店經(jīng)理的上級、同事、部屬，都要真心關(guān)懷和鼓勵。 知識方面（1）具有了解地域消費特點、顧客消費習慣、消費變化等營業(yè)活動相關(guān)知識；（2）具有零售業(yè)發(fā)展和變化趨勢的相關(guān)知識；（3）具有熟悉公司發(fā)展歷史、優(yōu)勢和目標的相關(guān)常識；（4）具有商品過程管理、人員統(tǒng)御、營業(yè)運營管理、目標管理等知識；（5）具有店鋪目標計劃制定的知識；（6）具有店鋪盈利執(zhí)行的知識；能力方面（1）具有組織人、店、貨調(diào)配資源，提高效率的能力；（2）具有指導、訓練和培養(yǎng)部屬的統(tǒng)御能力；（3）具有處理問題和正確決策的能力；（4）具有良好處理人際管理的能力；(5) 具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力；(6) 具有自我學習的能力；(7) 具有承擔責任和壓力的能力；性格方面(1) 具有積極的性格。要想成為優(yōu)秀店經(jīng)理首先要清楚自己的角色，才能明確自己的工作職責，以便更充分的發(fā)揮專長。如果您堅持不懈的努力，那么您就會發(fā)現(xiàn)，自己正沿著成功的階梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上機會?！薄闷苼鲂碌觊L速成的三個月（90天）；一、第一個月里：知己知彼────了解您的“生存空間”即將工作的店鋪情況；第一個10天：了解您的直屬上級是誰？平時都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)成員）第二個10天：全面了解您即將管理的店鋪目前的狀況，包括：目前的人員結(jié)構(gòu)、店鋪經(jīng)營狀況、店鋪性質(zhì)、競爭店鋪情況、標竿店鋪情況等；第三個10天：了解您的直屬下級是誰？目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔當?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 二、第二個月里：規(guī)劃執(zhí)行────解決落地“問題”；第四個10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計劃并規(guī)劃分階段改善目標；第五個10天：重組店鋪“團隊”，提早發(fā)現(xiàn)問題并真實面對；第六個10天：從失敗中學習；三、第三個月里：復制成功系統(tǒng)────創(chuàng)建成功運營終端模式并復制；第七個10天：抓住施展才華的機遇；第八個10天：建立“成功”終端運營體系和管理標準；第九個10天：復制；店長（店經(jīng)理）的職業(yè)生涯展望； 一、第一個月：知己知彼——了解您的“生存空間”：即將工作的店鋪情況“可怕而新奇有趣的30天!”，在您進行30天體驗的時候，您首先要明白店長的職責定位、具備的素質(zhì)和主要的職責是什么？這是我們從普通到卓越轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。因此，店長（店經(jīng)理）必須做到如下幾點：最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顧客和商業(yè)相關(guān)的合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好的關(guān)系，做好一切的公關(guān)事宜。任何事情都要積極主動的面對，勇于面對挫折、壓力，積極找辦法解決問題，不逃避困難。 店經(jīng)理的職責內(nèi)容：（1）制定區(qū)域經(jīng)營與發(fā)展計劃，包括區(qū)域市場的銷售目標、達成計劃及員工培訓等；（2）根據(jù)公司的指示，傳達目標任務(wù)。第三個10天，深