【正文】 　 　 “3 個(gè)月提升業(yè)績(jī) 30％的連鎖店教練式培訓(xùn)系統(tǒng)” ，將中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國(guó)最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式，并通過(guò)建立連鎖店培訓(xùn)體系與內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，定期委派資深教練到企業(yè)內(nèi)部或連鎖店終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及直接帶動(dòng)，從而形成“一帶一、傳幫帶”的人才培育機(jī)制及企業(yè)文化，大規(guī)模、低成本地提升員工素質(zhì)，迅速、持續(xù)地提升銷售業(yè)績(jī)，在中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)及行業(yè)，率先實(shí)現(xiàn)按業(yè)績(jī)提升的效果付費(fèi)。. 執(zhí)行解決方案的進(jìn)程跟進(jìn)對(duì)于以進(jìn)入處理進(jìn)程當(dāng)中的投訴，也應(yīng)該隨時(shí)了解投訴的處理進(jìn)程如有任何情況的變動(dòng)應(yīng)及時(shí)的通知顧客，直到問(wèn)題全部處理完畢為止。如果對(duì)顧客的投訴妥善的處理，即可以化解矛盾，又會(huì)維護(hù)品牌形象及聲譽(yù)，反之將會(huì)對(duì)店鋪的商譽(yù)帶來(lái)負(fù)面的影響。. 馬上檢查電閘確認(rèn)是否跳閘，若屬于店鋪?zhàn)陨韱?wèn)題無(wú)法自己解決時(shí)致電公司求助. 查看臨近商鋪是否屬于大面積停電，若屬于公共停電，組織員工維護(hù)好店鋪正常營(yíng)業(yè)秩序. 夜間：. 立即告之員工及顧客在原地保持不動(dòng)，等待應(yīng)急照明系統(tǒng)啟動(dòng)工作。? 和團(tuán)隊(duì)分享做出決策的權(quán)利? 與自己尋求的答案相比較，更喜歡聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。. 新知識(shí)的學(xué)習(xí)（每天學(xué)習(xí)多一點(diǎn)）新的知識(shí)和技能永遠(yuǎn)都是員工最喜歡的東西，晨會(huì)中定期或不定期的向員工傳授一些新的服務(wù)技巧和知識(shí)，可以令到員工對(duì)晨會(huì)充滿期待和增加對(duì)參加晨會(huì)的重視，不斷有新的知識(shí)從店長(zhǎng)身上. 員工工作狀態(tài)的調(diào)整馬上就要開(kāi)始一天的緊張工作，心情愉快和心情郁悶的工作將得到截然相反的兩種工作效果，我們一直提倡的也是應(yīng)該開(kāi)開(kāi)心心的工作，所以在正式開(kāi)始工作前的晨會(huì)上，可以利用小游戲和小故事等方法來(lái)激發(fā)和調(diào)整員工的工作狀態(tài)，盡量讓員工可以心情愉快的開(kāi)始一天的工作. 晨會(huì)的注意事項(xiàng)：23 / 34. 你的態(tài)度將決定員工的態(tài)度. 晨會(huì)的氣氛應(yīng)該始終都是在輕松和愉快的氛圍中進(jìn)行（特殊情況除外）. 晨會(huì)的時(shí)間應(yīng)該控制在 515 分鐘左右，會(huì)議時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。? 仔細(xì)的分析歷史銷售實(shí)際達(dá)成的情況,分析可能出現(xiàn)的規(guī)律,避免重復(fù)錯(cuò)誤。21 / 34. 店長(zhǎng)的目標(biāo)業(yè)績(jī)管理:你想要得到的東西,你想要做的事情,要付出的時(shí)間等。? 滯銷款的處理保證及時(shí)和準(zhǔn)確，同時(shí)要作好滯銷款處理的店鋪銜接工作，防止因?yàn)闇N款的處理而影響了店鋪的銷售。當(dāng)季貨品的平均單價(jià). 暢銷款的控制? 根據(jù) 2：8 定律，清楚了解占店鋪銷售額 80%的暢銷款明細(xì)可以通過(guò)銷售報(bào)表來(lái)進(jìn)行分析，? 暢銷款的分析應(yīng)該按照天，周，月的規(guī)律來(lái)進(jìn)行。被動(dòng)型不喜歡出風(fēng)頭，喜歡接受任務(wù)，不喜歡支配別人，自己默默的工作是最大的樂(lè)趣限制控制式，為其指定符合其特點(diǎn)的執(zhí)行計(jì)劃，并常做回顧，對(duì)他布置工作一定注意他是新的駕駛員多嘴形好奇心重，表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，喜歡插嘴，什么事都要表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有耐心身同感受技巧式針對(duì)其貨品和她的話題17 / 34. 現(xiàn)金的管理現(xiàn)金的管理是非常的重要的，必須謹(jǐn)慎行事。10 / 34. 店長(zhǎng)日檢查項(xiàng)目明細(xì)表時(shí)段 類別 項(xiàng) 目人員1. 各個(gè)部門的人員是否正常出勤2. 各個(gè)部門的人員是否依照各自計(jì)劃工作3. 工作人員的儀容儀表是否規(guī)范4. 員工的工作狀態(tài)是否良好賣場(chǎng)1. 燈光是否開(kāi)啟，有無(wú)故障的燈光器材2. 門窗是否完好，3. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否開(kāi)啟并正常運(yùn)轉(zhuǎn)4. 貨品是否齊全，特別是暢銷貨品5. 產(chǎn)品價(jià)位牌是否完整，有無(wú)價(jià)位與貨品不符的現(xiàn)象6. 模特著裝是否規(guī)范，整齊，服裝的尺碼是否合理7. 款臺(tái)的備用零鈔，銷售單據(jù)，書(shū)寫工具，包裝袋和其他的備品是否準(zhǔn)備齊全衛(wèi)生1. 地面是否干凈整潔，無(wú)紙屑，包裝袋和其他雜物2. 試衣鏡上無(wú)污漬3. 貨架，擋板干凈無(wú)塵4. 檢查掛件和樣衣中淺色的產(chǎn)品是否有臟污的產(chǎn)品，及時(shí)撤出賣場(chǎng)5. 檢查賣場(chǎng)產(chǎn)品中有無(wú)破損，殘次品6. 員工休息處的用品擺放是否規(guī)范開(kāi)店前其他1. 檢查音響的音樂(lè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備完畢2. 是否已經(jīng)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行了補(bǔ)貨3. 賣場(chǎng)是否還有未拆包裝袋的貨品4. 補(bǔ)貨單是否已經(jīng)填寫完畢5. 店鋪里的推廣品是否完整，6. 檢查昨日的銷售數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳公司7. 檢查賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)障礙11 / 34時(shí)段 類別 項(xiàng) 目人員1. 員工是否按照計(jì)劃在指定的區(qū)域進(jìn)行銷售2. 員工的工作狀態(tài)是否積極、主動(dòng)3. 員工是否第一時(shí)間便與顧客打招呼4. 員工站姿，站位是否標(biāo)準(zhǔn)合理5. 員工是否積極運(yùn)用附加推銷技巧6. 顧客離店，員工是否有送后語(yǔ)7. 隨時(shí)檢查員工的儀容儀表營(yíng)業(yè)中賣場(chǎng)1. 賣場(chǎng)的衛(wèi)生是否及時(shí)進(jìn)行清理2. 賣場(chǎng)凌亂的貨品是否及時(shí)整理齊整3. 暢銷貨品區(qū)域的貨量是否保持充足4. 抽查款臺(tái)貨款與單據(jù)是否相符5. 隨時(shí)跟進(jìn)店鋪的實(shí)時(shí)銷售業(yè)績(jī)情況并分析銷售升浮原因6. 控制賣場(chǎng)工作人員的數(shù)量，確保人手充足7. 對(duì)賣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，顧客的反饋信息做好書(shū)面資料的收集與記錄8. 定時(shí)檢查賣場(chǎng)陳列展示，不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)做出調(diào)整9. 客流高峰時(shí)段，控制賣場(chǎng)上的人員分布，保證賣場(chǎng)沒(méi)有無(wú)人控制的“死角”10. 客流高峰時(shí)段，注意督導(dǎo)款臺(tái)工作，避免因工作強(qiáng)度的增大而造成款臺(tái)工作準(zhǔn)確性的降低11. 隨時(shí)了解員工個(gè)人銷售業(yè)績(jī)情況，及時(shí)給予激勵(lì)和表?yè)P(yáng)12. 客流低潮期，觀察員工工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)無(wú)事可做的情況13. 客流低潮期，主動(dòng)提示員工整理貨品，清理環(huán)境衛(wèi)生14. 客流低潮期，組織員工溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)銷售基本技能人員1. 檢查員工是否整理各自區(qū)域的貨品2. 檢查員工是否清理區(qū)域衛(wèi)生3. 檢查員工補(bǔ)貨單是否填寫完成4. 檢查員工銷售單據(jù)是否與款臺(tái)已經(jīng)核對(duì)無(wú)誤營(yíng)業(yè)后賣場(chǎng)1. 檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生情況2. 檢查賣場(chǎng)貨品整理情況3. 檢查款臺(tái)銷售貨款與銷售單據(jù)是否相符4. 檢查款臺(tái)報(bào)表是否填寫完成5. 檢查需上傳數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳6. 確認(rèn)當(dāng)天貨款現(xiàn)金已經(jīng)得到安全處置7. 檢查賣場(chǎng)及戶外燈光是否已關(guān)閉8. 檢查店鋪門窗是否已經(jīng)關(guān)閉9. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否已經(jīng)關(guān)閉10. 確認(rèn)店鋪內(nèi)沒(méi)有其他人員滯留11．確認(rèn)保安設(shè)定完畢后離店。四項(xiàng)能力應(yīng)該互為一體，互相補(bǔ)充5 / 344. 店長(zhǎng)的工作職責(zé). 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理. 執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程. 店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案. 對(duì)店容店貌及賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一. 對(duì)店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理. 店鋪人員的安排與管理. 員工考勤的記錄，報(bào)告. 員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理. 在職員工的人事考核，職務(wù)變動(dòng)及培訓(xùn). 掌握在職員工的基本資料. 新入職及離職員工的控制. 清楚了解員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能. 針對(duì)員工的整體素質(zhì)及員工的個(gè)人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)計(jì)劃. 店鋪工作狀態(tài)及效率的評(píng)估. 實(shí)事求是的提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議. 店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定與達(dá)成跟進(jìn)管理. 配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo). 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪，小組及個(gè)人的月、周、日的銷售計(jì)劃. 依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃. 店鋪帳務(wù)管理. 貨品的帳務(wù)管理，往來(lái)單據(jù)的控制. 店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制. 月末貨品盤點(diǎn)的管理. 銷售動(dòng)態(tài)的掌控與銷售信息的反饋. 掌握店鋪日，周，月的銷售指標(biāo)完成情況. 按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，貨品庫(kù)存情況特別是新品引進(jìn)銷售的狀況。4 / 34. 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)3. 店長(zhǎng)必須具備的店鋪管理四項(xiàng)基本能力. 人事組織能力店長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的人員組織管理能力，了解下屬員工的特質(zhì)。為了提醒他們，店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告，但不可嬌縱。員工素質(zhì)提高了自然工作效率就會(huì)提高，對(duì)于店長(zhǎng)對(duì)店鋪的管理也會(huì)更加得心應(yīng)手。0 / 34目 錄目錄 ...............................................................................................................................................................11. 店長(zhǎng)的重要性 .......................................................................................................................................3. 店鋪的代表者 ...............................................................................................................................3. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者 .......................................................................................................................3. 賣場(chǎng)的指揮者 ...............................................................................................................................3. 店鋪員工士氣的激勵(lì)者 ...............................................................................................................3. 員工的培訓(xùn)者 ...............................................................................................................................3. 問(wèn)題的協(xié)調(diào)者 ...............................................................................................................................3. 工作成果的分析者 .......................................................................................................................32. 店長(zhǎng)的基本條件 ...................................................................................................................................4. 品格方面 .......................................................................................................................................4. 性格方面 ................................