【正文】 　 　 “3 個月提升業(yè)績 30％的連鎖店教練式培訓系統(tǒng)” ，將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術”有效結合，并使之科學化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式，并通過建立連鎖店培訓體系與內部培訓學院，定期委派資深教練到企業(yè)內部或連鎖店終端現場輔導及直接帶動，從而形成“一帶一、傳幫帶”的人才培育機制及企業(yè)文化，大規(guī)模、低成本地提升員工素質，迅速、持續(xù)地提升銷售業(yè)績，在中國特許連鎖經營及行業(yè)，率先實現按業(yè)績提升的效果付費。. 執(zhí)行解決方案的進程跟進對于以進入處理進程當中的投訴，也應該隨時了解投訴的處理進程如有任何情況的變動應及時的通知顧客，直到問題全部處理完畢為止。如果對顧客的投訴妥善的處理，即可以化解矛盾，又會維護品牌形象及聲譽，反之將會對店鋪的商譽帶來負面的影響。. 馬上檢查電閘確認是否跳閘，若屬于店鋪自身問題無法自己解決時致電公司求助. 查看臨近商鋪是否屬于大面積停電，若屬于公共停電，組織員工維護好店鋪正常營業(yè)秩序. 夜間：. 立即告之員工及顧客在原地保持不動，等待應急照明系統(tǒng)啟動工作。? 和團隊分享做出決策的權利? 與自己尋求的答案相比較，更喜歡聆聽團隊成員的意見。. 新知識的學習（每天學習多一點）新的知識和技能永遠都是員工最喜歡的東西，晨會中定期或不定期的向員工傳授一些新的服務技巧和知識，可以令到員工對晨會充滿期待和增加對參加晨會的重視，不斷有新的知識從店長身上. 員工工作狀態(tài)的調整馬上就要開始一天的緊張工作，心情愉快和心情郁悶的工作將得到截然相反的兩種工作效果，我們一直提倡的也是應該開開心心的工作，所以在正式開始工作前的晨會上，可以利用小游戲和小故事等方法來激發(fā)和調整員工的工作狀態(tài)，盡量讓員工可以心情愉快的開始一天的工作. 晨會的注意事項：23 / 34. 你的態(tài)度將決定員工的態(tài)度. 晨會的氣氛應該始終都是在輕松和愉快的氛圍中進行（特殊情況除外）. 晨會的時間應該控制在 515 分鐘左右，會議時間不宜過長。? 仔細的分析歷史銷售實際達成的情況,分析可能出現的規(guī)律,避免重復錯誤。21 / 34. 店長的目標業(yè)績管理:你想要得到的東西,你想要做的事情,要付出的時間等。? 滯銷款的處理保證及時和準確，同時要作好滯銷款處理的店鋪銜接工作，防止因為滯銷款的處理而影響了店鋪的銷售。當季貨品的平均單價. 暢銷款的控制? 根據 2：8 定律，清楚了解占店鋪銷售額 80%的暢銷款明細可以通過銷售報表來進行分析，? 暢銷款的分析應該按照天，周，月的規(guī)律來進行。被動型不喜歡出風頭，喜歡接受任務，不喜歡支配別人，自己默默的工作是最大的樂趣限制控制式，為其指定符合其特點的執(zhí)行計劃，并常做回顧，對他布置工作一定注意他是新的駕駛員多嘴形好奇心重，表現欲強烈，喜歡插嘴，什么事都要表現自己的觀點，沒有耐心身同感受技巧式針對其貨品和她的話題17 / 34. 現金的管理現金的管理是非常的重要的，必須謹慎行事。10 / 34. 店長日檢查項目明細表時段 類別 項 目人員1. 各個部門的人員是否正常出勤2. 各個部門的人員是否依照各自計劃工作3. 工作人員的儀容儀表是否規(guī)范4. 員工的工作狀態(tài)是否良好賣場1. 燈光是否開啟，有無故障的燈光器材2. 門窗是否完好，3. 空調，電腦，音響等電器是否開啟并正常運轉4. 貨品是否齊全，特別是暢銷貨品5. 產品價位牌是否完整，有無價位與貨品不符的現象6. 模特著裝是否規(guī)范，整齊，服裝的尺碼是否合理7. 款臺的備用零鈔，銷售單據，書寫工具，包裝袋和其他的備品是否準備齊全衛(wèi)生1. 地面是否干凈整潔，無紙屑，包裝袋和其他雜物2. 試衣鏡上無污漬3. 貨架，擋板干凈無塵4. 檢查掛件和樣衣中淺色的產品是否有臟污的產品，及時撤出賣場5. 檢查賣場產品中有無破損，殘次品6. 員工休息處的用品擺放是否規(guī)范開店前其他1. 檢查音響的音樂是否已經準備完畢2. 是否已經對賣場進行了補貨3. 賣場是否還有未拆包裝袋的貨品4. 補貨單是否已經填寫完畢5. 店鋪里的推廣品是否完整，6. 檢查昨日的銷售數據是否已經上傳公司7. 檢查賣場通道是否暢通無障礙11 / 34時段 類別 項 目人員1. 員工是否按照計劃在指定的區(qū)域進行銷售2. 員工的工作狀態(tài)是否積極、主動3. 員工是否第一時間便與顧客打招呼4. 員工站姿，站位是否標準合理5. 員工是否積極運用附加推銷技巧6. 顧客離店，員工是否有送后語7. 隨時檢查員工的儀容儀表營業(yè)中賣場1. 賣場的衛(wèi)生是否及時進行清理2. 賣場凌亂的貨品是否及時整理齊整3. 暢銷貨品區(qū)域的貨量是否保持充足4. 抽查款臺貨款與單據是否相符5. 隨時跟進店鋪的實時銷售業(yè)績情況并分析銷售升浮原因6. 控制賣場工作人員的數量，確保人手充足7. 對賣場發(fā)生的突發(fā)事件，顧客的反饋信息做好書面資料的收集與記錄8. 定時檢查賣場陳列展示，不符合標準的及時做出調整9. 客流高峰時段，控制賣場上的人員分布，保證賣場沒有無人控制的“死角”10. 客流高峰時段，注意督導款臺工作，避免因工作強度的增大而造成款臺工作準確性的降低11. 隨時了解員工個人銷售業(yè)績情況，及時給予激勵和表揚12. 客流低潮期，觀察員工工作內容，避免出現無事可做的情況13. 客流低潮期，主動提示員工整理貨品，清理環(huán)境衛(wèi)生14. 客流低潮期，組織員工溫習基本業(yè)務知識，加強銷售基本技能人員1. 檢查員工是否整理各自區(qū)域的貨品2. 檢查員工是否清理區(qū)域衛(wèi)生3. 檢查員工補貨單是否填寫完成4. 檢查員工銷售單據是否與款臺已經核對無誤營業(yè)后賣場1. 檢查賣場衛(wèi)生情況2. 檢查賣場貨品整理情況3. 檢查款臺銷售貨款與銷售單據是否相符4. 檢查款臺報表是否填寫完成5. 檢查需上傳數據是否已經上傳6. 確認當天貨款現金已經得到安全處置7. 檢查賣場及戶外燈光是否已關閉8. 檢查店鋪門窗是否已經關閉9. 空調，電腦，音響等電器是否已經關閉10. 確認店鋪內沒有其他人員滯留11．確認保安設定完畢后離店。四項能力應該互為一體，互相補充5 / 344. 店長的工作職責. 營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理. 執(zhí)行及檢查店鋪的日常工作流程. 店鋪推廣活動的執(zhí)行與跟進，根據公司不同的推廣活動制定在店鋪的實施方案. 對店容店貌及賣場陳列標準的執(zhí)行和跟進，確保店鋪形象統(tǒng)一. 對店鋪貨品流轉的跟進與管理. 店鋪人員的安排與管理. 員工考勤的記錄，報告. 員工儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理. 在職員工的人事考核，職務變動及培訓. 掌握在職員工的基本資料. 新入職及離職員工的控制. 清楚了解員工素質，業(yè)務技能. 針對員工的整體素質及員工的個人特點指定適合的店鋪培訓計劃. 店鋪工作狀態(tài)及效率的評估. 實事求是的提供相關人員職務變動建議. 店鋪銷售業(yè)績目標的制定與達成跟進管理. 配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標. 對目標進行細化分配，完成店鋪，小組及個人的月、周、日的銷售計劃. 依據銷售目標制定相應的完成計劃. 店鋪帳務管理. 貨品的帳務管理，往來單據的控制. 店鋪經營費用的控制. 月末貨品盤點的管理. 銷售動態(tài)的掌控與銷售信息的反饋. 掌握店鋪日，周，月的銷售指標完成情況. 按時向公司匯報店鋪的銷售動態(tài)，貨品庫存情況特別是新品引進銷售的狀況。4 / 34. 強烈的團隊意識3. 店長必須具備的店鋪管理四項基本能力. 人事組織能力店長應具備較強的人員組織管理能力，了解下屬員工的特質。為了提醒他們，店長可以給部下時間或勸告，但不可嬌縱。員工素質提高了自然工作效率就會提高，對于店長對店鋪的管理也會更加得心應手。0 / 34目 錄目錄 ...............................................................................................................................................................11. 店長的重要性 .......................................................................................................................................3. 店鋪的代表者 ...............................................................................................................................3. 經營目標的執(zhí)行者 .......................................................................................................................3. 賣場的指揮者 ...............................................................................................................................3. 店鋪員工士氣的激勵者 ...............................................................................................................3. 員工的培訓者 ...............................................................................................................................3. 問題的協(xié)調者 ...............................................................................................................................3. 工作成果的分析者 .......................................................................................................................32. 店長的基本條件 ...................................................................................................................................4. 品格方面 .......................................................................................................................................4. 性格方面 ................................