【正文】 入了解您的直屬下級，目前的狀況如何？每位同事的特質(zhì)如何？所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魍瓿傻那闆r如何？ 第一個(gè)10天： 您的直屬上級、直屬下屬是誰？平時(shí)都與誰配合工作，工作上有什么銜接？（關(guān)聯(lián)人員）在第一個(gè)10天里，您至少要用一半的時(shí)間來與您的上級主管交流，這并不是一件容易處理的事情，您要把握與上司在剛開始交往時(shí)的程度和性質(zhì)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長的時(shí)候會下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級主管講解本年度目標(biāo)指定的由來，完成目標(biāo)的大概方向。由于我們是新上任的店長沒什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條詳細(xì)的寫在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類。而店長呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級主管還“說三到四”的表達(dá)著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長？”“我有能力做好這個(gè)店長嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會出現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒什么的，這是大多數(shù)店長必經(jīng)的階段。如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。我們在店鋪工作的時(shí)間占據(jù)了我們?nèi)抗ぷ鞯臅r(shí)間的80％，所以我們要對店鋪的一切了如指掌（業(yè)績、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷售分析情況），亦要關(guān)注和店鋪相關(guān)聯(lián)的一切事務(wù)和信息。是的，店長是無法改變一些硬件和制度上的東西，但是我們可以改變我們能改變的部分。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。要解決執(zhí)行問題關(guān)鍵就是解決誰來做、怎么做。當(dāng)然，這是我們計(jì)劃中的中期目標(biāo)，不必馬上實(shí)施。請記?。褐挥凶钅芨傻娜瞬艜蔀槟钗ｋU(xiǎn)的敵人!（當(dāng)然，我們所指的是態(tài)度負(fù)面的員工）第Ⅳ象限的人能力低，態(tài)度消極，相對的這個(gè)象限的不會制造麻煩但是他們的潛在用處也非常小，因此我想您是不能允許店鋪里存在這種人，一刻也不行!在處理這個(gè)象限的員工時(shí)，店長切記要真實(shí)的告訴他們您對他們的看法和預(yù)計(jì)提高他們能力的階段計(jì)劃，但前提是他們必須先改變對工作的態(tài)度。一位熱心人走上前去，問到：“您一定有什么難解的問題，不妨說出來，讓我給您幫幫忙吧！”企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說：“我的問題太多了，沒有人能幫我的忙。二、第二個(gè)月：規(guī)劃執(zhí)行——解決落地“問題” 第四個(gè)10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)。 當(dāng)您為了更好的開展工作，在您下屬員工和直屬上級身上花了很多時(shí)間和心思之后，現(xiàn)在，該把精力放在能為您創(chuàng)造業(yè)績的客戶——您店鋪真正的“衣食父母”身上去。 不管您的店鋪是銷售什么類別的產(chǎn)品，您都要找到一些標(biāo)準(zhǔn)來衡量店鋪的表現(xiàn)和在顧客中受歡迎的程度。首先我們要分析導(dǎo)購不愿意執(zhí)行的原因；其次是設(shè)計(jì)一套流程讓員工執(zhí)行，而執(zhí)行的過程是員工自動(dòng)自發(fā)而不是被動(dòng)執(zhí)行；再次是樹立榜樣，員工隊(duì)伍中相互學(xué)習(xí)，分享成功經(jīng)驗(yàn)；解決了員工的問題，顧客的問題也就迎刃而解。的確這種現(xiàn)象是大部分店鋪遇到的相同情況，請問為什么？我們有沒有真的分析造成此現(xiàn)象的原因？直接因素是客觀存在的，間接因素呢？我們平時(shí)根本沒有重視，客戶流失認(rèn)為是小問題，商品才是大問題。即客戶對店鋪銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)以及店鋪的環(huán)境情況是更滿意、更多抱怨還是顧客不愿意和我們談這個(gè)問題?！安既粝壬?，”總經(jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。這個(gè)農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。而且建議您對第Ⅳ象限的員工立即采取措施。一個(gè)人很努力，但是沒有機(jī)會也沒有用；一個(gè)人有很多機(jī)會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。要么行動(dòng)，要么自食其果! 對第Ⅳ象限的員工，您同樣也需要迅速作出決定——如果他們不能改變態(tài)度，那么讓他們走人是唯一的選擇。在列出這張表后，您要考慮員工現(xiàn)在的工作側(cè)重在多大程度上使他的技能得到發(fā)揮，盡量在店鋪中安排他們作他們認(rèn)為而且是真正擅長的事情。4，與每位員工討論；現(xiàn)在，坐下來與每位員工討論您對他們的看法、制定的計(jì)劃以及如何提高他們工作的效率。當(dāng)然這群80年代后的年輕人力量也是無窮的，他們的創(chuàng)造力是無限的，他們的熱情是無盡的，每當(dāng)新事物誕生，他們總是首先去擁抱它、接受它。您必須走入他們的世界、了解他們的喜怒哀樂，找到彼此間共同的興趣往往是最值得回味的話題，才能真正做到與他們的心靈對話，您的勸導(dǎo)才會真正起到作用；另外，以寬容的態(tài)度對待他們的錯(cuò)誤也是十分必要的。對于他們來說，工作的目的并不主要為了名利，而是為了真正的實(shí)現(xiàn)自我。他們都有自己獨(dú)特的生活方式、對工作的態(tài)度、交朋友的方式、選擇工作的方式，他們要的是張顯自己獨(dú)特方式的工作如果您無法滿足他們的需求或要求他們付出更多的時(shí)候他們寧愿放棄這份工作而去尋找更有挑戰(zhàn)和滿足他們需求的工作。您要做的就是幫助員工改變工作態(tài)度，以適應(yīng)自己的興趣愛好并在工作中加以利用。如果您想成為一個(gè)好上司，就該修正自己避免此類事情的發(fā)生。這是您在他們給您造成致命后果前擺脫他們的最后一次機(jī)會。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)威的強(qiáng)弱，再歸納出您應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力。在第五個(gè)10天里，基本已經(jīng)到了“萬事俱備，只欠東風(fēng)”——員工的執(zhí)行，您應(yīng)做的第一件事就是根據(jù)第三個(gè)10天介紹的方法真正的運(yùn)用到實(shí)際工作中?！闭f完叫來愛若對他說：“愛若先生，請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。即本店鋪銷售的商品情況是更便宜、更高還是持平； □質(zhì)量。直接影響到店鋪的銷售業(yè)績!我們經(jīng)常聽到一些店長在抱怨：今天天氣不好、貨品也不怎么樣、員工也有情緒，現(xiàn)在管理和經(jīng)營店鋪可真夠費(fèi)心。為什么要填這個(gè)東西呢？資料又不準(zhǔn)確，算了公司要求就執(zhí)行吧。1．進(jìn)行“客戶需求調(diào)查” 客戶調(diào)查指的是顧客光顧您店鋪的原因？您必須知道顧客對您店鋪的服務(wù)需求量有多大？顧客有怎樣的看法？而這種調(diào)查，既要從店鋪本身出發(fā)，也要從與競爭店鋪和標(biāo)竿型店鋪相比較來得出答案。）；其次就是堅(jiān)持不懈的努力。請記住這樣一句話：只要有問題，就有存活的希望。當(dāng)您體驗(yàn)到這分“神圣”的時(shí)候，您的工作就會更加有激情和創(chuàng)造力！備注：在90天結(jié)束時(shí)，成功的新店長（店經(jīng)理）所領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍會全部由第Ⅱ象限和向第Ⅱ象限進(jìn)步的人組成。對一個(gè)新任的店長來說，工作沒有明顯成果并持續(xù)失敗的最重要的原因就是沒有分析出第Ⅲ象限的人，更重要的是沒有根據(jù)情況采取相對的策略。在員工中每位員工都有不同的經(jīng)歷和特質(zhì)，有些員工在顏色的感覺上比較強(qiáng)、有些員工在溝通技巧上比較強(qiáng)、有些員工對數(shù)字比較明感、有些員工喜歡和客戶打交道，我們要結(jié)合店鋪的實(shí)際需要不同的組合和分配員工的工組側(cè)重，在顏色的感覺上比較強(qiáng)的員工多安排和培養(yǎng)其在商品陳列上的工作；溝通技巧上比較強(qiáng)的員工安排其在客戶接待和員工內(nèi)容培訓(xùn)上，鼓勵(lì)多表達(dá)；對數(shù)字比較明感的員工安排其在商品分析、銷售分析和負(fù)責(zé)貨品方面的工作；喜歡和客戶打交道的員工多安排客戶服務(wù)和售后，讓員工感覺到在做自己喜歡、擅長做和能做好的工作上，每個(gè)人都有被認(rèn)同、被需要的基本需求，所以在我們分析和管理員工的方面要特別的注意這個(gè)問題。目標(biāo)