【正文】 心，怕把事情搞糟。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點?？蛻舴矫妫浩淠繕?biāo)是解決“客戶如何看待我們”和“要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們需滿足怎樣的客戶需求？”為了完成財務(wù)指標(biāo)，公司應(yīng)該進(jìn)行有效的市場細(xì)分，找到自己的目標(biāo)客戶群體，針對目標(biāo)客戶制定適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，關(guān)鍵在于明確公司的現(xiàn)有客戶群體和潛在客戶群體、客戶對產(chǎn)品的滿意度和市場占有率的實現(xiàn)情況是完成公司財務(wù)目標(biāo)的主要途徑。員工學(xué)習(xí)成長方面：其目標(biāo)使解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰Α焙汀拔覀優(yōu)閷崿F(xiàn)財務(wù)目標(biāo)和客戶滿意、內(nèi)部運(yùn)作我們需要具備什么樣的技能和知識”企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略要求和企業(yè)重點，隨時打造符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的員工隊伍。等因素，將會在很大程度上決定企業(yè)在激烈的競爭中是否真正占有主導(dǎo)地位。平衡計分卡四個緯度之間的支撐關(guān)系：財務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”“企業(yè)的運(yùn)作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿意”以財務(wù)為核心，就是在業(yè)績評價過程中，要從股東以及出資人的立場出發(fā)，樹立企業(yè)只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發(fā)展所需要的資本的觀念。F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。F、我都使人們在某項必要的行動上達(dá)成一致意見。F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。? 在執(zhí)行一項會對另一團(tuán)隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。團(tuán)隊成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。? 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。第三，可靠的信息。一支團(tuán)隊需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊的運(yùn)作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？小組討論：請大家想一想，您的團(tuán)隊期望得到公司哪些支持？發(fā)表總結(jié)：如果要使團(tuán)隊有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)隊提綱六項支持。168。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。團(tuán)隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。任務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。 明確 必須明確確立團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過多次討論。人際關(guān)系可以幫助團(tuán)隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。這時店長必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多店長害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太煩瑣，否則不易理解。如果他們認(rèn)為你會把私人秘密透露給不可靠的人，你就會失去信任。在分配獎勵時，更應(yīng)注意其平等性。當(dāng)團(tuán)隊或團(tuán)隊成員受到外來攻擊時，維護(hù)他們的利益。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團(tuán)隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。如果一個團(tuán)隊不具備以上三類成員，就不可能充分發(fā)揮其績效潛能。這種共同目標(biāo)一經(jīng)確定，就能起到為團(tuán)隊指引方向的作用。內(nèi)外部支持 要成為高效團(tuán)隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊?wèi)?yīng)有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。最重要的是讓其他成員為整個團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)持一種理解的態(tài)度。在日常的人際關(guān)系中信任是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。激勵：以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。困難讓他們消除了隔閡。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會至少每周交流一次。團(tuán)隊認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務(wù)。團(tuán)隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。那團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？帶著這些疑問，我們先分析團(tuán)隊與群體的差別。提高決策速度 團(tuán)隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。②當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實生活中很少存在，現(xiàn)實團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。首先做自我檢討。（2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相應(yīng)、有目的授權(quán)（3）如何授權(quán)：選定需要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員激勵（1）激勵的行為：解決實際問題、愛動腦筋、對工作提出實效意見、勇于承擔(dān)風(fēng)險、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅決的執(zhí)行力。技術(shù)創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與員工總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和完善，由量變到質(zhì)變。（5）要員工作承諾。 客觀辨證的分析解決問題?！熬彌_帶”緩解和消除沖突：A 客觀理智的分析問題。加強(qiáng)與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況。維護(hù)公司的利益，保守公司商業(yè)秘密。 B 揣摩員工的狀態(tài)和思想變化，及時進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價值觀。養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 強(qiáng)調(diào)時間節(jié)點管理、講究合作，強(qiáng)調(diào)信任、時常反思，學(xué)會總結(jié)、注重學(xué)習(xí)，提升能力、隨時關(guān)注，親自指導(dǎo)、四、連鎖店長必備能力的培養(yǎng)：執(zhí)行力連鎖店長需要一手抓計劃，一手抓執(zhí)行力。執(zhí)行力強(qiáng)差的原因：沒有具體的計劃、店長沒有常抓不懈、店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有好的方法、缺乏好的監(jiān)督機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)能力 做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個環(huán)節(jié)：尊重：尊重是取得對方信任、幫助和支持的前提。管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的出發(fā)點。達(dá)到“團(tuán)結(jié)－批評－團(tuán)結(jié)”的效果。（3）批評對象不同所采用的不同方式：對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工采用商討式批評對性格坦率直爽、性格開朗采用一針見血的直接批評對自尊心、虛榮心、依賴心里比較強(qiáng)的人采用漸進(jìn)式的批評對頭腦靈活、增強(qiáng)好勝、反應(yīng)敏捷、接收能力強(qiáng)的人采用提示性的批評對軟弱、自卑心里的人采用柔和鼓勵式的一對一批評對狡猾的人采用真心話來批評（4）表揚(yáng)（5）布置檢查工作（6）主持會議六 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的概念（1）、什么是團(tuán)隊？在英文中，團(tuán)隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？—T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我很喜歡的一個定義是“團(tuán)隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。換句話，重合部分越多，團(tuán)隊成員越樂意奉獻(xiàn)。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊精神：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作；樹立一個共同的團(tuán)隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊力量；鼓勵團(tuán)隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團(tuán)隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊的報告和信息。促進(jìn)員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。并受到相應(yīng)的獎勵和懲罰。真正的團(tuán)隊是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。 團(tuán)隊價值觀中包含著團(tuán)隊具有共同的任務(wù)，并且每個人的工作都對整個目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的思想。建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素：有效的交流：在一個工作團(tuán)隊中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并