【正文】 內(nèi)做其他工作。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)查明原因。禁止穿拖鞋、涼鞋、雨鞋或不著襪子上班。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 4要自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，交班前要做好負(fù)責(zé)區(qū)的衛(wèi)生。禁止穿拖鞋、涼鞋、雨鞋或不著襪子上班。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 注意稱呼顧客或來(lái)訪客人為 “先生 ”， “小姐 ”“女士 ”或 “您 ”如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。 （ 7）通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然并攏，掌心向上。 第 三 節(jié) 員工日常工作規(guī)定 嚴(yán)禁私自取用購(gòu)物袋、宣傳海報(bào)、門(mén)店領(lǐng)用品等營(yíng)業(yè)及辦公用品。 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 （ 5）接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待。 提倡文明用語(yǔ)，要求使用 “服 務(wù)文明用語(yǔ) ”“請(qǐng) ”字、 “謝 ”字不離口，不講 “服務(wù)禁語(yǔ) ”（文明用語(yǔ)與禁語(yǔ)詳見(jiàn)第四篇的 “服務(wù)要求 ”） 通常情況下員工應(yīng)講普通話。 指甲 修剪整齊 2mm，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油。 上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸前袋口上方 1CM 處。 4拿好備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交店長(zhǎng)簽收。 指甲修剪整齊 2mm，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色 指甲油。 上班時(shí)間必須佩戴工 牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸前袋口上方 1CM 處。 3高檔煙酒銷售收銀員應(yīng)注意： （ 1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。交 易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票雙手遞到顧客手中，并做到唱收唱付。 2掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀 003 臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，將商品拿到收銀臺(tái)上進(jìn)行下面地操作。 1當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。 認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描槍是否正常，如有異常立即向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理匯報(bào)。 二、 崗位職責(zé)： 為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。 ▲ 店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理對(duì)各自貨架的收尾、清場(chǎng)安檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 接班的地點(diǎn)：交接工作應(yīng)在各 自貨架前（或工作地點(diǎn)）進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。 四、營(yíng)業(yè)中對(duì)不同類型顧客的接待技巧：營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì)面對(duì)很多個(gè)性化很強(qiáng)的顧客，對(duì)于這些顧客要因人而異，因時(shí)而異、隨機(jī)應(yīng)變。請(qǐng)留下您的電話，貨一到我們立即通知您 ”或 “我們 x 天內(nèi)給您答復(fù) ”。要保持貨架上的商品陳列豐滿，不能 讓貨架出現(xiàn)空檔，影響顧客的購(gòu)物情緒。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。一般商品要做到一貨一簽；對(duì)花色品種較復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一簽，以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)。要求出樣齊全。 檢查過(guò)夜商品的要求： 、早班人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，首先檢查商品是否有異常情況如商品空缺不豐滿，存量不足時(shí)要及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)出貨上柜。 準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)及考核。 第 三 節(jié) 營(yíng) 業(yè) 員 一、 任職資格： 了解公司及門(mén)店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2對(duì)下屬提出的問(wèn)題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向店長(zhǎng)匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。 1檢查門(mén)店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，并協(xié)助店長(zhǎng)安排處理。 1檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報(bào)、人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 、設(shè)備準(zhǔn)備等。 檢查員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。 （ 5） 指導(dǎo)和跟蹤門(mén)店的換季銷售工作。 掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能協(xié)助店長(zhǎng)貫切、落實(shí)。 3檢 查各班的工作交接情況，并填好工作交辦交待表。 2控制有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。 1針對(duì)門(mén)店發(fā)生的典型事例召開(kāi)有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。 了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。 檢查早班員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。 負(fù)責(zé)門(mén)店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jī)效考核等。 （ 3） 定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)方面的知識(shí)。 開(kāi)發(fā)部：負(fù)責(zé)公司店鋪網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，新店工程裝修及新店開(kāi)業(yè)統(tǒng)籌及企業(yè)推廣與策劃工作。 嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)部要求完 成門(mén)店各類單據(jù)的傳遞、營(yíng)業(yè)款的儲(chǔ)蓄等財(cái)務(wù)管理工作。 對(duì)商品質(zhì)量和存貨進(jìn)行管理、確保物流安全、暢通，保障銷售需要。 制定銷售計(jì)劃、提出促銷建議、落實(shí)促銷方案。 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 人力資源部：負(fù)責(zé)全公司的人員配置規(guī)劃、招聘及人事調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核、考勤核算和行政后勤的調(diào)解。 熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進(jìn)銷存系統(tǒng)。 （ 2） 對(duì)門(mén)店銷售情況作好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，并向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 反饋。 及時(shí)處理好門(mén)店的日常事務(wù)，及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議、投訴作出裁決，對(duì)門(mén)店的銷售目標(biāo)、數(shù)據(jù)要 有 全 面 的 掌 控 。 主持、組織門(mén)店的相關(guān)工作會(huì)議。 根據(jù)新品到貨、價(jià)格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷新品的推介。 1通過(guò)各種方式（如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)講解等）對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2對(duì)于門(mén)店的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)制作、管理情況進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查。 檢查商品整理情況，督促員工做好清場(chǎng)安檢工作，如需加班應(yīng)做好人員安排。 有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。 （ 4） 跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。 協(xié)助店長(zhǎng)主持、組織門(mén)店的相關(guān)工作會(huì)議。 了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。 1針對(duì)門(mén)店發(fā)生的 典型事例向店長(zhǎng)反映，并協(xié)助店長(zhǎng)召開(kāi)有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。 2了解有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。 3檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。 根據(jù)店長(zhǎng)助理的安排做好商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、衛(wèi)生、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作。 上班準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到、早退、曠工?！? 、衛(wèi)生效果要達(dá)到干凈、整潔、無(wú)塵； 補(bǔ)貨及整理商品的要求： 、經(jīng)過(guò)前一班的銷售，貨架所陳列的商品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿、不齊全或缺檔的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。這是維護(hù)消費(fèi)者利益，也是維護(hù)企業(yè)良好形象的重要工作，營(yíng)業(yè)員必須認(rèn)真做好，不得掉以輕心； 、對(duì)貨架上以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空位； 檢查商品價(jià)格標(biāo)簽的要求： 營(yíng)業(yè)員檢查商品價(jià)格時(shí)要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全、貨簽對(duì)位。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨； 當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持 “一米距離 ”的工作標(biāo)準(zhǔn)。從倉(cāng)庫(kù)提出后進(jìn)行整理，擺在原來(lái)放這種商品的地方。 記錄電話：若顧客堅(jiān)持要購(gòu)買時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)： “對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)賣缺了。第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員 應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以便盡快為顧客解決問(wèn)題。 、其他事項(xiàng)：上班次營(yíng)業(yè)員須對(duì)公司的各種通知、規(guī)定、注意事項(xiàng)及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項(xiàng)進(jìn)行登記，并由下班次交接人員負(fù)責(zé)相互轉(zhuǎn)告同班次其他營(yíng)業(yè)員。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售，與收銀員進(jìn)行對(duì)數(shù)，并填入記錄本上。 所有營(yíng)業(yè)工作人員必須到指定的地方集合，由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)，最后排隊(duì)離開(kāi)，同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。 思想素質(zhì)好，金錢(qián)價(jià)值觀念清晰。 輸入密碼，進(jìn)入銷售狀態(tài)，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金（面值大的放上格，面值小的零鈔放下格）。入機(jī)前應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買量的大小，選擇合適的購(gòu)物袋，并迅速將袋口打開(kāi)，放在收銀臺(tái)上。 1對(duì)于以自編碼銷售的商品，收銀員根據(jù)實(shí)際金額，先輸入 數(shù)量，再按設(shè)定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。 2裝袋時(shí)要注意將冷熱商品分開(kāi)，生熟商品分開(kāi)，食品和用品分開(kāi)，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，商品裝好后不能高過(guò)袋口為宜。 2現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)點(diǎn)兩遍。 3當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)使用 “加 /解鎖 ”鍵將鍵盤(pán)鎖定或交接給另外的營(yíng)業(yè)員，