【正文】 指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行動，消除誤解。其表現(xiàn)為對團(tuán)隊目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。相互的信任 成員間相互信任是高效團(tuán)隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑。在有效的團(tuán)隊中，成員愿意為團(tuán)隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。在我們公司，標(biāo)準(zhǔn)銷售團(tuán)隊的規(guī)模是45人（含店長）。如果團(tuán)隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。在一個雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運(yùn)送行李。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時候還往往因?yàn)橐恍┟芘c他人產(chǎn)生對立。 一起度過的時間：提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊成員間的交流有著巨大的影響。建立團(tuán)隊凝聚力有六個因素：有效的交流：在一個工作團(tuán)隊中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。 團(tuán)隊價值觀中包含著團(tuán)隊具有共同的任務(wù)，并且每個人的工作都對整個目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的思想。這種團(tuán)隊經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。真正的團(tuán)隊是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊中的每個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。潛在團(tuán)隊是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的群體。并受到相應(yīng)的獎勵和懲罰。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。促進(jìn)員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。當(dāng)改變以往救火隊長的形象，把精力轉(zhuǎn)而主要集中在諸如長期發(fā)展計劃等重大問題上來。通過以下幾種方式可以激發(fā)團(tuán)隊精神：讓隊員了解他們?yōu)楹螘贿x中擔(dān)任被賦予的工作；樹立一個共同的團(tuán)隊目標(biāo)和幾個特殊目標(biāo)，以激發(fā)團(tuán)隊力量；鼓勵團(tuán)隊開展交流，并始終采用獎勵的辦法；向團(tuán)隊征求建議，并讓隊員們目睹采納建議的行動；花時間詳細(xì)地回答來自團(tuán)隊的報告和信息。提問：為什么要使用團(tuán)隊？ 使用團(tuán)隊是因?yàn)閳F(tuán)隊具有巨大的潛力，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得了比任何人所預(yù)言的都要深遠(yuǎn)的效果。意大利隊在入場時由隊長帶隊入場，每個人表情嚴(yán)肅，雙手交叉抱在胸前。我們在日常的操作中會涉及到收購、談判、資源采集、后勤事務(wù)、客戶把握等一系列具體的工作，那么就需要店員之間有分工和協(xié)作。換句話，重合部分越多，團(tuán)隊成員越樂意奉獻(xiàn)。有共同的目標(biāo)，且自發(fā)參與，但他們稱不上是團(tuán)隊，僅僅是一群人，他們?nèi)钡氖墙M織和協(xié)作。（3）批評對象不同所采用的不同方式：對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、愛發(fā)牢騷、固執(zhí)的員工采用商討式批評對性格坦率直爽、性格開朗采用一針見血的直接批評對自尊心、虛榮心、依賴心里比較強(qiáng)的人采用漸進(jìn)式的批評對頭腦靈活、增強(qiáng)好勝、反應(yīng)敏捷、接收能力強(qiáng)的人采用提示性的批評對軟弱、自卑心里的人采用柔和鼓勵式的一對一批評對狡猾的人采用真心話來批評（4）表揚(yáng)（5）布置檢查工作（6）主持會議六 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊的概念（1）、什么是團(tuán)隊？在英文中，團(tuán)隊是用TEAM work來表示的，TEAM代表什么呢？—T（Together一起） E(Each other相互協(xié)作) A(Aim目標(biāo)) M(Member成員)我很喜歡的一個定義是“團(tuán)隊即是樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。運(yùn)用適當(dāng)?shù)呐u方式。達(dá)到“團(tuán)結(jié)－批評－團(tuán)結(jié)”的效果。 授權(quán)是調(diào)動店員積極性的方法之一。管理創(chuàng)新：提高員工工作效率，降低成交的成本是管理創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力：觀念創(chuàng)新：不斷的接收新觀念信息，并將其轉(zhuǎn)化。執(zhí)行力強(qiáng)差的原因：沒有具體的計劃、店長沒有常抓不懈、店內(nèi)制度不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有好的方法、缺乏好的監(jiān)督機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)能力 做好溝通協(xié)調(diào)要把握好四個環(huán)節(jié)：尊重：尊重是取得對方信任、幫助和支持的前提。（4）指令一定要明確簡明。養(yǎng)成良好的習(xí)慣： 強(qiáng)調(diào)時間節(jié)點(diǎn)管理、講究合作，強(qiáng)調(diào)信任、時常反思，學(xué)會總結(jié)、注重學(xué)習(xí)，提升能力、隨時關(guān)注，親自指導(dǎo)、四、連鎖店長必備能力的培養(yǎng)：執(zhí)行力連鎖店長需要一手抓計劃，一手抓執(zhí)行力。（目標(biāo)、資源、人員） 考慮事情全面，事情之間是有聯(lián)系的。 B 揣摩員工的狀態(tài)和思想變化，及時進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，形成良好的價值觀。 D 對所傳達(dá)的事情要講究技巧達(dá)到應(yīng)有的效果。維護(hù)公司的利益，保守公司商業(yè)秘密。以身作則遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，并與員工堅決執(zhí)行。加強(qiáng)與各部門和其他連鎖店的配合與協(xié)作，協(xié)調(diào)和溝通工作中出現(xiàn)的任何情況。二、店長的角色“二傳手”紐帶和橋梁：A準(zhǔn)確的傳達(dá)公司命令和通知?！熬彌_帶”緩解和消除沖突：A 客觀理智的分析問題。三、店長的自我修煉：進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換 親自帶動展現(xiàn)自我，讓員工認(rèn)同――設(shè)定目標(biāo)形成一致認(rèn)同―― 制定計劃組織實(shí)施――監(jiān)控過程，及時總結(jié)改善――結(jié)果評價樹立威信。 客觀辨證的分析解決問題。連鎖店長是計劃執(zhí)行的主體。（5）要員工作承諾。了解：了解店員的工作情況，需要得到什么幫助和支持，了解店員的心里特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。技術(shù)創(chuàng)新：對銷售過程中涉及到的房屋情況的介紹、接待客戶的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、談判的技巧經(jīng)常性的與員工總結(jié)交流，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和完善，由量變到質(zhì)變。管理能力：擬定計劃，制定標(biāo)準(zhǔn)、績效考核、團(tuán)隊建設(shè)、培養(yǎng)員工決策力：在分析判斷的基礎(chǔ)上選擇一種最佳的辦法去解決問題的能力。（2）授權(quán)的原則：適度授權(quán)、充分交流授權(quán)、信任、權(quán)責(zé)相應(yīng)、有目的授權(quán)（3）如何授權(quán)：選定需要授權(quán)的工作、選定能勝任工作的店員激勵（1）激勵的行為：解決實(shí)際問題、愛動腦筋、對工作提出實(shí)效意見、勇于承擔(dān)風(fēng)險、工作數(shù)量和質(zhì)量超出你的想象、堅決的執(zhí)行力。（2）批評如何達(dá)到效果：批評之前要深入了解調(diào)查，找出錯誤的本質(zhì)。首先做自我檢討?！本唧w而言，即是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都樂意把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作。②當(dāng)然，我們定義的是理想團(tuán)隊，在現(xiàn)實(shí)生活中很少存在，現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊到理想團(tuán)隊需要一個建設(shè)過程。我們在團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)注重人的協(xié)調(diào)而不僅僅依靠制度。⑤目標(biāo) 一致的目標(biāo)是團(tuán)隊成功的必要條件。而巴西隊是在隊長的帶領(lǐng)下手拉手進(jìn)入球場。團(tuán)隊工作大大改善了公司的經(jīng)營狀況，并增強(qiáng)了員工的凝聚力。在動物界中螞蟻是團(tuán)體精神的象征—一個螞蟻的力量是微乎其微的，但一群螞蟻能夠?qū)⑺麄凅w重幾十倍甚至上百倍的事物從遠(yuǎn)處抬回家中，靠的就是團(tuán)結(jié)—聯(lián)合起來才有力量。提高決策速度 團(tuán)隊有一定決策權(quán)，能使公司在作出決策方面具有更大的靈活性。同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團(tuán)隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。那團(tuán)隊和工作群體有什么不一樣？帶著這些疑問，我們先分析團(tuán)隊與群體的差別。 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險，其中之一就是成為偽團(tuán)隊——一群人被別人稱為團(tuán)隊或自稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但就是在實(shí)際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。這樣的群體已認(rèn)識到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動。他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。團(tuán)隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。所以，每個人的工作都被看作會對別人的工作發(fā)生直接影響。團(tuán)隊認(rèn)為完成任務(wù)需要多方面的技能，承認(rèn)不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務(wù)。團(tuán)隊成員應(yīng)該清楚地了解，每一個成員都為整個團(tuán)隊作出貢獻(xiàn)，因此，他們需要有效的交流。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于10米，那么他們約有30%的機(jī)會至少每周交流一次。 獨(dú)立：可以使人們感到該團(tuán)隊是特殊的，且不同于其他群體。但當(dāng)出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團(tuán)，以共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來的。困難讓他們消除了隔閡。他們在相互交流時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達(dá)成一致，甚至形成一些小幫派。激勵：以團(tuán)隊為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團(tuán)隊為核心的合作觀念。相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊是一群有能力的成員組成的。在日常