【正文】 打字員。（2） 取件人應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；（2） 前臺接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去取件；（3） 取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺領(lǐng)取《取送件單》，并弄清楚相關(guān)信息；（4） 取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意。（4） 客戶來到加盟店或公司時，應(yīng)立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應(yīng)禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；（4）前臺接待將客戶領(lǐng)到營業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們。（5）技能技巧：具備豐富的網(wǎng)絡(luò)和計算機知識和實際操作能力，精通各種編程語言，能編制一般的應(yīng)用程序，熟悉本公司所有的輸出、制作方式，熟悉本公司所有設(shè)備的使用，并會簡單的維護。、任職資格（1）教育水平：大?；蛳喈?dāng)于大專以上學(xué)歷?！咀⒁馐马棥浚?） 主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵（2） 嚴格按操作規(guī)程工作，裝訂前必須檢查打印質(zhì)量，核實裝訂要求；（3） 補打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術(shù)員或打字員雙方簽字；（4） 如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請及時與組長或制作部經(jīng)理聯(lián)系；（5） 制作完成，應(yīng)立即在制作單上寫上完成時間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺。（4）技能技巧：掌握本公司的整個生產(chǎn)流程和技術(shù)細節(jié)，精通各種制作方法，有很強的動手能力。、使用工具設(shè)備： 使用電腦及其它輸出設(shè)備。、工作職責(zé)：（1） 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2） 根據(jù)客戶要求，嚴格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴格檢查輸出質(zhì)量，確保本崗位的差錯率為零；（3） 整理文本順序，要求錯誤率為零；（4） 熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡單的設(shè)計；（5） 熱情對待客戶；（6） 在需要時參與公司物資出入庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作；（7） 保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；（8） 完成公司下達的臨時性任務(wù)。、考核指標： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)、文本出錯次數(shù)。前臺接待、工作目標：（1）堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；（2）加強主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，減少工作中的差錯，合理調(diào)度。（6）個人素質(zhì)：具有較強的綜合管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強的應(yīng)變能力和處理問題的能力、良好的服務(wù)意識，有很強的計劃執(zhí)行能力。、工作職責(zé)：（1）根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合理調(diào)配美工設(shè)計、技術(shù)人員的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個客戶滿意；（2）負責(zé)處理本店發(fā)生的所有突發(fā)事件；（3）認真檢查文本輸出質(zhì)量，對文本輸出的質(zhì)量負責(zé)；（4）根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量；（5）了解本店員工的特點、特長，激發(fā)員工的工作積極性；（6）對員工進行日常的工作指導(dǎo)；（7）檢查、處理簡單的設(shè)備故障，并負責(zé)與相關(guān)部門解決設(shè)備問題；（8）處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾，在最大限度維護公司利益的前提下靈活處理問題；（9）及時與上下級溝通，了解實際情況，如實反映問題，每月有書面總結(jié)報告交到經(jīng)理處；（10）對本店員工進行考核；（11）安排監(jiān)督員工保持工作場所整潔，包括就餐時的衛(wèi)生，設(shè)備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張。、工作權(quán)力：（1）對所屬下級的業(yè)務(wù)水平的考核評價權(quán)； （2）對本店工作、人員的調(diào)度權(quán)；（3）對本店各項工作的監(jiān)督權(quán)；（4）對部門內(nèi)員工獎懲建議權(quán)；（5）對下級之間工作爭議的裁決權(quán)。、考核指標： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、授權(quán)和指導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力。、工作職責(zé)：（1）嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求；（2）熱情接待客戶，了解客戶要求，及時與客戶溝通；（3）根據(jù)客戶時間要求、客戶的重要程度、制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的指示；（4）了解、督促制作的全過程，及時掌握制作進度，并及時與客戶、業(yè)務(wù)員溝通；（5）協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見；（6）計算和確認價格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯；（7）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和準確輸入工作；（8）嚴格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中時的差錯率為零；（9）按照客戶要求，及時、合理安排好取件、送貨等工作；（10）根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量；（11）熟悉公司的每一個簽約客戶；（12）保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作；、工作權(quán)力：（1）參與公司管理的權(quán)力；（2）對制作過程的監(jiān)控權(quán)；（3）對取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)(包括設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員)；（4）對本班員工工作的監(jiān)督權(quán)；（5）參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力。、使用工具設(shè)備： 使用前臺電腦及前臺所有設(shè)施。、工作權(quán)力：（1） 參與公司管理的權(quán)力；（2） 對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)；（3） 參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力?！咀⒁馐马棥浚?）客戶提供的資料中如有明顯錯誤或不合適之處，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進行修改；（2）主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵；（3）如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映；（4）接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計、打印制作周期較長的圖樣、封面；（5）打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時間并簽字，送至制作部，并將制作要求及注意事項交待清楚；（6）打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。（5）個人素質(zhì)：具有較強的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團隊協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力。設(shè)備管理、工作目標：（1） 貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，做好各項措施的實施工作，并及時反饋信息；（2） 保證公司網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運行，為生產(chǎn)提供技術(shù)保障；（3） 收集、分析最新技術(shù)信息，并根據(jù)公司實際采用先進的技術(shù)和軟件。（2）專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)管理、計算機軟件相關(guān)專業(yè)。（6）個人素質(zhì)：具有較強的協(xié)調(diào)溝通能力、工作責(zé)任心，具有較強的應(yīng)變能力、有很強的工作計劃性和執(zhí)行能力，具有很強的收集技術(shù)情報的能力和靈敏的觸覺?！咀⒁馐马棥浚?） 前臺接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。（5） 如客戶是第一次來加盟店，應(yīng)首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式?！度∷图巍分械膯挝幻Q、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口述下當(dāng)面填寫清楚，請客戶過目、簽字；（5） 取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；（6） 取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；（7） 取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；（8） 前臺接待清點客戶資料并根據(jù)《取送件單》填寫《制作結(jié)算清單》，其內(nèi)容必須一致。（3） 取件人應(yīng)仔細傾聽客戶的要求，忠實記錄，并盡可能請客戶核實。、制作輸出：、打圖：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的制作要求。 （4） 客戶文件一定要按順序排列并仔細核對（包括順序、位置、圖形、文字、字體等）后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF格式后再打?。唬?） 檢查輸出設(shè)備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位；（6） 發(fā)送打印時首先應(yīng)發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認無誤后再發(fā)送剩余部分。（2） 因客戶調(diào)整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。（5） 激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。（2） 技術(shù)員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量，同時確定使用的復(fù)印機；（3） 將原稿按裝訂順序疊放后進行復(fù)??；如果文本圖框留邊很少時，應(yīng)征詢客戶意見是否可將文本縮小一點再輸出；（4） 檢查復(fù)印機紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準確，數(shù)量是否足夠；（5） 復(fù)印一份并客戶確認或自己檢查，確認無誤后開始大量復(fù)印?！咀⒁馐马棥浚?） 技術(shù)員在復(fù)印前必須先先清點原稿數(shù)量。（5） 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細詢問客戶制作要求。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄本》中?！咀⒁馐马棥浚?） 技術(shù)員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。（4） CAD出圖一般使用的字體是HZTXT。、掃描矢量化：（1） 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下；（2） 技術(shù)員接到矢量化任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量；（3） 在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果；（4） 如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進行‘切割’編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點等問題進行編輯；（5） 將掃描文件用‘TIFF’格存取一文件名；（6） 在矢量化軟件中打開文件，首先進行“自動矢量化”處理；其次根據(jù)圖片實際情況來做好“平滑線條”處理；然后“輸出矢量”保存成“像素空間‘DXF’格式”取一文件名；（7） 最后盡可能在CAD低版本里打開文該件將其存成‘DWG’格式；（8） 將文件進行刻盤；（9） 填寫好圖紙尺寸、張數(shù)。、技術(shù)員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨《制作結(jié)算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復(fù)述一遍，并按《制作結(jié)算清單》要求進行交接同時將客戶原始資料交回前臺。（2） 如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤后應(yīng)在光盤外殼上貼上標簽，并注明文件名。、營業(yè)經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。原則上不允許客戶自己帶展板去結(jié)帳。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)涡枰_發(fā)票的一律按實收金額開，不得虛開； （4） 替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。美工或業(yè)務(wù)員在接到通知后應(yīng)按時間要求立即出發(fā)送貨；（2） 如需公司派車送貨，應(yīng)由前臺接待通知當(dāng)班司機出車；（3） 美工或業(yè)務(wù)員在送貨途中應(yīng)妥善保護好文本；（4） 送貨人到將文本送到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進行自我介紹，并說明來意，請客戶當(dāng)面請清點文本數(shù)量，確認文本質(zhì)量；（5） 請客戶在《制作結(jié)算清單》上簽字；（6） 送貨人將《取送貨單》按要求填寫完整后交回給前臺接待；（7） 前臺接待將本次業(yè)務(wù)資料輸入電腦；（8） 通知業(yè)務(wù)員收款。反之，客戶對一切都會感到不滿。修養(yǎng)：談吐優(yōu)雅、舉止文明、尊重他人、善于控制自己的情緒。理解力：對客戶的制作要求能正確、迅速的領(lǐng)會?？谇唬罕３挚谇磺鍧嵭l(wèi)生，不要在上班前吃有濃烈氣味的食物，工作餐后要漱口。忌：東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子。客戶簽收，應(yīng)說：“您好，請簽收”。原則：聽到鈴聲 3 下之內(nèi)接起，一個電話服務(wù)時間不超過 5 分鐘。轉(zhuǎn)電話若遇占線應(yīng)說：“對不起，占線，請稍等或請您等一會再打來”。電話結(jié)束時：需要等對方說完，我們以“再見”為結(jié)束語，等對方掛機后，再輕輕放下。同時接到 2個電話處理：一個在接聽的情況下，聽到另一電話響起，我們可以與第一個電話說：“不好意思，有一電話打入，我先接聽一下，請稍等”。在上班時間不得在公司內(nèi)吃早餐，在工作場所不允許吃零食、嚼口香糖。在上班時間應(yīng)將胸卡掛在身前顯著位置，正面向外，不得倒掛。b. 要求冷靜，聽取客戶的反映，搞清楚事情的原因，該重做的重做，不該重做的和客戶解釋，千萬不要和客戶爭執(zhí)，記住任何時候“顧客就是上帝”。而應(yīng)該先和客戶說：“對不起，請告訴我是怎么回事”，認真的聽客戶把事情講完，最好可以重復(fù)客戶的話，問他是這個情況嗎？然后進行處理，同時讓其他同事通知業(yè)務(wù)員。b. 對于自己沒有經(jīng)手的單子，需要去調(diào)查和咨詢的應(yīng)與客戶說明，讓客戶留下電話和姓名并承諾在什么時間之內(nèi)答復(fù)客戶，不可長時間的放置電話，而去了解情況。待服務(wù)該客戶時，必須起身相迎，然后說：“您好號為您服務(wù)”。帶客戶操作間：填寫完后，接待人員用夾子夾好加工聯(lián)，帶客戶進打印區(qū)（裝幀 區(qū)）客戶進打印區(qū)（裝幀區(qū)）時應(yīng)說：“請隨我來”或“這邊請”。等安排好后并對客戶說：“您好，服務(wù)與您的操作員需要時間，請您再這等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務(wù)”。制作過程中：要嚴格控制制作進度，當(dāng)文本制作不能在客戶預(yù)定時限內(nèi)完成時， 應(yīng)立刻告知客戶，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。、發(fā)票：用雙手將零錢或發(fā)票放入客戶的手中。打印后：我們把加工聯(lián)和取件單夾好一起交于輸出員。如碰到質(zhì)量問題及時的告訴營業(yè)經(jīng)理處理。檢查美工歸還的制作結(jié)算清單：必須檢查客戶是否在制作結(jié)算清單簽字。我們不能在客戶來取件的時間內(nèi)完成，必須提前與客戶說明。：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內(nèi)容核對。我們不能在客戶來取件的時間內(nèi)完成，必須提前與客戶說明。 當(dāng)文本制作完成，制作結(jié)算清單從裝幀員工或輸出員手中交到前臺時，前臺接待應(yīng)做以下工作：送到客戶手中：、檢查文本質(zhì)量?？蛻粢笸羞\、