連鎖店經(jīng)營管理培訓(xùn)教程-wenkub
2023-07-24 18:15:49 本頁面
【正文】 卓 越連鎖門店 的 管理工作 如何推展現(xiàn)代化零售連鎖店的營銷方法 連鎖店?duì)I銷時(shí)代的來臨 ―生產(chǎn)者時(shí)代 ‖ 演變成 ―消費(fèi)者時(shí)代 ‖ 進(jìn)而成為現(xiàn)今之 ―營銷時(shí)代 ‖ 連鎖店?duì)I銷時(shí)代的來臨 行銷的意義在于將產(chǎn)品或是服務(wù)的目標(biāo)市場加以界定， 詳細(xì)地找出該項(xiàng)目標(biāo)市場的需求及欲望，然后針對目標(biāo)市場的需求與欲望，擬定一員工滿意度調(diào)查 來客數(shù) /工時(shí) 生產(chǎn)力 管理組 % 員工組 % 人員保留 可控制成本 顧客滿意 營業(yè)毛利 % 半控制成本 % 利潤管理 員工 顧客滿意檢測的分?jǐn)?shù) 營業(yè)額的成長 顧客 目前得分 PI KPI 二 營銷管理 6 連串縝密的計(jì)劃，以期能打入該目標(biāo)市場或比競爭者吸取更多的目標(biāo)市場。 連鎖經(jīng)營的 四大要因 一、一致 : 經(jīng)營方法、經(jīng)營理念 , 復(fù)制到 各 店 二、 規(guī)模 : （一）采購 （二）倉儲、配送 （三）促銷 （四）研究、開發(fā)、培訓(xùn) 三、專業(yè) 四、標(biāo)準(zhǔn) 連鎖店 的三大醒思 : 一、連鎖店定位為何？ 二、連鎖店到底在賣什么？ 三、連鎖店競爭優(yōu)勢何在？ 經(jīng)營環(huán)境的趨勢 一、超商 二、超市 三、量販店 四、百貨公司 五、購物中心 國內(nèi)連鎖業(yè)趨勢 (一 ) 大 型連鎖超市 : 一、一站式 二 、產(chǎn)品豐 三 、價(jià)格低 四、內(nèi)外資 2 國內(nèi)連鎖業(yè)趨勢 (二 ) 連鎖專業(yè)店 , 專賣店及百貨店 : 一、細(xì)分 二、個(gè)性 經(jīng)營范圍涵蓋 ： 百貨、鐘表眼鏡、美容美發(fā)、電器、電腦、超市、食品、中式快餐、西式快餐、飯店、攝影、快速沖印、服飾鞋類、健身、汽車租賃、洗衣、家具、房屋中介、外語補(bǔ)習(xí)等二十余個(gè)業(yè)種。 現(xiàn)代連鎖店與傳統(tǒng)單店之比較 內(nèi)容 單店 連鎖店 外觀包裝 老舊 新穎 廣告行銷 弱 強(qiáng) 采 購 弱 強(qiáng) 物流配送 弱 強(qiáng) 策略聯(lián)盟 無 有 連鎖店的定位及其經(jīng)營的基本原則 (一 ) 員工 顧客 股東 品牌 市場 加盟者 人員 產(chǎn)品 3 連鎖店的定位及其經(jīng)營的基本原則 (二 ) 一、 “7Eleven 的 ?四項(xiàng)基本原則 ?，連鎖店的致勝秘訣。 營銷理論中重要的觀念 4P 營 銷觀念： 一、 Price價(jià)格 二、 Product產(chǎn)品 三、 Promotion促銷 四、 Place渠道 連鎖店?duì)I銷的核心元素 市場 (公關(guān) )部門 推銷 拉銷 銷售 (營運(yùn) )部門 外 內(nèi) 形象 產(chǎn)品 定價(jià) 宣傳 分銷 公關(guān) 7 連鎖店?duì)I銷 – 形象的塑造 連鎖經(jīng)營要成功 , 除了商品力 ,銷售力 ,還包括形象力。 公共關(guān)系是企業(yè)將其所需傳達(dá)的有形或無形的訊息，經(jīng)由有系統(tǒng)，有創(chuàng)意的規(guī)劃，利用某種或數(shù)種管道傳給目標(biāo)市場。 三、經(jīng)營方針。 9 連鎖店?duì)I銷 促銷 促銷是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的一種通路與消費(fèi)者的互 利活動 , 達(dá)到借促銷活動的舉行提升業(yè)績或店輔形象 的目的。二、服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁，是門 店與顧客之間的情感 紐帶。 一 、 無組織 二、 不穩(wěn)定 三、 沒章法 四、混亂 五、 不便利 六 、 慢 七 、 不一致 連鎖店服務(wù)的基本特性（二） 個(gè)人化 :與顧客互動的態(tài)度 ,行為 ,身體語言。 四、 情操修養(yǎng)。 二、工作人員應(yīng)抱持 , 是抱怨處理的工作者 , 是在 企業(yè)內(nèi)的代表 / 代言人的自覺 。 顧客 抱 怨處理要訣 一、不要個(gè)人化 二、你多半可以令多數(shù)的客戶滿意 三、沒有借口 顧客 抱 怨處理 轉(zhuǎn)換好情緒五步驟 16 一、找回你冷靜的 專業(yè) 態(tài)度 二、轉(zhuǎn)換 情緒 三、停下來 深呼吸 四、 微笑 五、然后再 處理 事情 顧
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1