【正文】 操作。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，非中控室值班人員進(jìn)出要進(jìn)行出入登記，填寫《出入登記表》，禁止任何閑雜人員進(jìn)入中控室。夜間每小時(shí)對(duì)領(lǐng)班呼崗一次，同時(shí)監(jiān)控領(lǐng)班的呼崗情況并記錄。為此，公司對(duì)安保員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。（見 《請(qǐng)假條》 ） 正常情況下，安保員同時(shí)在外的人數(shù)，應(yīng)當(dāng)控制在管理處安保員機(jī)動(dòng)值班人數(shù)的三分之一以內(nèi)。 安保員外出經(jīng)過道口（大堂）時(shí)，必須主動(dòng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的請(qǐng)假條交給道口當(dāng)班安保員，由道 口（大堂）當(dāng)班安保員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出的具體時(shí)間。 道口當(dāng)班安保員虛假填寫請(qǐng)假人外出及返回時(shí)間的，按違紀(jì)處理。 ，總公司、公司要求管理處派遣安保員支援工作時(shí)，應(yīng)由有需求的部門、管理處填寫《安全人力支援申請(qǐng)表》 ，并提前 1 天送達(dá)行政管理部，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系并按程序辦理審（報(bào)）批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)。 職責(zé) 安全主管負(fù)責(zé)本制度的貫徹落實(shí)。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他 人保管來歷不明的物品。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安保員的宿舍實(shí)行輪流值日。 床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。 枕頭統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。 牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 飾物（佩件） ： 白色軍（警）用制式腰帶； 金黃色授（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有藍(lán)色細(xì)斜紋。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。后面要在枕骨下面， 前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿 鞋或穿過于花梢的襪子。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。凡屬于管理處給個(gè)人配備、使用的物品，均進(jìn)行登記。安保員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 36 個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 安保員離職時(shí)，其服裝分別按照上述折價(jià)時(shí)間與比例處理給員工個(gè)人，但帶有公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財(cái)務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個(gè)人所有。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整齊干凈。安保員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖 1 毫米，女士不超過指尖 3 毫米。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安保員是公司和業(yè)主、住戶正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將 公司和業(yè)主、住戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主、住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，不 惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。有些人為謀取不義之財(cái)，往往會(huì)通過各 種途徑對(duì)安保員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 三、交接班時(shí)，交班安保員必須將需要接班安保員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安保員移交清楚，且做好記錄備查。這一時(shí)間既是交班安保員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班安保員的工作 起始時(shí)間。第八節(jié) 安保員各崗位規(guī)范用語一、樓宇外圍崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” 當(dāng)有外來車輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請(qǐng)您自行?。ㄋⅲ┛?！ ”有訪客到來時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問： “請(qǐng)問您找誰？”然后提醒訪客， “請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、 住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時(shí)，要婉言告訴訪客， “對(duì)不起，先生/小姐/女士不在家， 請(qǐng)您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認(rèn)業(yè)主、住戶在家，并且該業(yè) 主、住戶又愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客， “請(qǐng)您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應(yīng)雙手 將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠懇的語調(diào)告訴對(duì)方， “對(duì)不起，登記身份證號(hào)碼是公司的一項(xiàng)制度，請(qǐng)您支持！ ”當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說： “歡迎各位領(lǐng) 導(dǎo)光臨指導(dǎo)！ ” 當(dāng)遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時(shí)，首先要迎上前敬禮，同時(shí)說： “請(qǐng)您出示《物品搬遷放行條》單！ ”如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時(shí)，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理后 再放行。 ” 如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別，“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” ?；蛘哒?qǐng)您直接 拔打電話：，找行嗎？” 三、巡邏崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 遇到車主不按規(guī)定停放車輛時(shí)，要主動(dòng)迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道： “對(duì)不起， （這是消防通道， ）請(qǐng)不要在這兒停放車輛！ ” 遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻， “請(qǐng)不要踐踏草坪！“請(qǐng)繞行！ ” ” 如碰見業(yè)主、住戶外出時(shí)，以提醒的口吻說： “請(qǐng)關(guān)好門（窗） ，切斷電源，注意安全” 。1發(fā)現(xiàn)閑雜人員進(jìn)入車庫，應(yīng)立即迎上前去敬禮，然后勸說對(duì)方， “對(duì)不起，這是私家車庫， 請(qǐng)不要在此逗留” 。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對(duì)方， “驗(yàn)證《物品搬遷 放行通知》單，是對(duì)業(yè)主、住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作！ ” 如遇到業(yè)主、住戶當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上 “我已做了記錄，） ”“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！ ”然后及時(shí)報(bào)告。 二、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要，禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。進(jìn)水對(duì)講機(jī)可用電吹風(fēng)吹干，待判定無水氣后，方可開機(jī)驗(yàn)證。第十節(jié) 裝修作業(yè)人員管理辦法： 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊(duì)伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。正副卡上應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫具體內(nèi)容。裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)將正副卡同時(shí)交安保員驗(yàn) 證。 管理處應(yīng)采取有效措施，給安保員提高檢索、發(fā)還《裝修人員出入證》副卡速度創(chuàng)造條件。 按照《江蘇省裝修管理規(guī)定》 ，允許裝修時(shí)段為 8： 00－11：00 和 14：00－18：00。 裝修巡查時(shí)，以二人同行為宜。 管理處須于 19:00 集中組織人員清場(chǎng)，保證進(jìn)入小區(qū)（除管理處批準(zhǔn)的留守人員以外）的裝 修人員能夠全部離開小區(qū)。 即便屬于特殊情況，需要裝修隊(duì)夜間安排人員留守的，也必須履行由業(yè)主提出申請(qǐng)和留守人員名單，并辦理擔(dān)保等書面手續(xù)。 對(duì)裝修隊(duì)留守人員的管理。 裝修人員必須于每天 18：00 停止作業(yè)，19：00 以前自覺從其進(jìn)入的道口離開小區(qū)，同時(shí)取走自己的《裝修人員出入證》副卡。巡查時(shí)，巡查人員應(yīng) 根據(jù)作業(yè)人員佩戴的《裝修人員出入證》進(jìn)行核查，對(duì)于無證、借證或證、房號(hào)不一致的人員， 應(yīng)立即按規(guī)定作出處理。 裝修巡查。安保員有權(quán)拒絕無卡人員進(jìn)入小區(qū)。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。 凡進(jìn)入公司所屬管理小區(qū)從事裝修作業(yè)的人員，必須到管理 處辦理由公司統(tǒng)一印制的《裝修 人員出入證》 。 七、對(duì)講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。更換電池時(shí)必須先關(guān)機(jī)。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每個(gè)安保員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 1如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說， “歡迎各位領(lǐng)導(dǎo) 光臨指導(dǎo)！ ” 1如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾， 應(yīng)禮貌地解釋說： “對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時(shí)予以制止，提醒其“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！ ” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí)，要及時(shí)予以制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)不要在通道上點(diǎn)燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！ ”如果發(fā)現(xiàn)有違反時(shí)間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及 時(shí)出面制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！ ”或“請(qǐng)減小音量，不要影 響鄰居休息！ ”看見業(yè)主、住戶攜帶物品過多（重） ，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門） 口，并禮貌地向業(yè)主、住戶道別， “再見！ ”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” 。 如遇到業(yè)主、住戶當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供 服務(wù)，請(qǐng)稍等！ ”然后及時(shí)報(bào)告。 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說： “對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，?qǐng)您一會(huì)再打 來！或者請(qǐng)您直接拔打電話（具體號(hào)碼） ，找行嗎？再見！ ” 二、地庫崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 當(dāng)車輛進(jìn)入地庫時(shí)， 應(yīng)立即起立敬禮， 并迅速上前指揮車輛的倒車與停放， 并問候業(yè)主“您 下班了”或“您回來了” 。 七、接班安保員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安保員不得下班。正常情況下， 接班安保員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間 15 分鐘內(nèi)完成。 第七節(jié) 安保員交接班制度一、 接班安保員按規(guī)定著裝后，提前 10 分鐘上崗接班。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全人員精神風(fēng) 貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 因此，安保員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián) 系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色 地完成安全任務(wù)。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、 袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣 領(lǐng)，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。 按使用時(shí)間長短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按最近供應(yīng)價(jià)的 66%和 75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按供應(yīng)價(jià)的33%和 50%折價(jià)；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價(jià)。 一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限 員工進(jìn)入公司領(lǐng)用服裝時(shí)，必須交納500元服裝押金。 服裝款式不得隨意改動(dòng)。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置， 員工證下沿與兜蓋上線平齊。掛物環(huán) 不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 綬帶（禮儀）帶 ：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。著冬裝時(shí)， 應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外， 整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。 日用品的整理。被子上邊可統(tǒng)一擺放。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。 自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物。 有條件的管理處，應(yīng)當(dāng)盡量按班安排宿舍，以免上下班時(shí)相互干擾。 安保員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。第二節(jié) 安保員宿舍管理制度：加強(qiáng)對(duì)安保員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范安保員宿舍的管理，保證安保員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 管理處無權(quán)派遣安保員外出參與或執(zhí)行與本管理處工作無關(guān)的活動(dòng)。道口當(dāng)班安保員根據(jù)請(qǐng)假人返回的時(shí)間，在請(qǐng)假條上作好記錄，同時(shí)簽上 自己的姓名。 安保員個(gè)人利用休息時(shí)間外出處理個(gè)人事務(wù)， 原則上必須在 22：00 前返回管理處。 安保員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)是在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請(qǐng) 銷假制度。第三章 安全安全各項(xiàng)制度第一節(jié) 安保員外出管理規(guī)定安保員是管理處日常工作的骨干力量。接班人員須認(rèn)真閱讀工作日志，閱讀應(yīng)從上次交班后開始，并進(jìn)行簽字，保持工作連續(xù)性。不得接受任何人委托及擅自動(dòng)用室內(nèi)任何設(shè)備以做他用。 建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢审E，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理方法，耐心說服，盡力勸解，把問題引向緩和，不激化矛盾。交接班(1)交清上級(jí)交辦事項(xiàng)及在當(dāng)班時(shí)間發(fā)生的各類情況。(2)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施時(shí)刻保持值班室、及門內(nèi)外干靜整潔；若發(fā)現(xiàn)有人為故意破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并立即通知分隊(duì)長前來處理；并在《安全值班記錄表》上記錄。(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛收費(fèi)管理規(guī)定。(3)在收