【文章內(nèi)容簡介】 （場）值班室的清潔衛(wèi)生。 車庫(場)內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，及時(shí)報(bào)告上級安排維修、更換，禁止使用消防水源洗車，嚴(yán)禁占用消防通道。 值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)觀察進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅(qū)趕在車庫（場）逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。第十六節(jié) 車庫(場)崗工作規(guī)程 ：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證管理區(qū)域內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：管理處車庫（場）安保工作 。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）車庫（場） （機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫（場） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)胲噹欤▓觯瑧?yīng)立即開啟車擋器。因非機(jī)動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不作記錄。 指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。 提醒駕駛員鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 車庫（場）管理 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油） ，未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡以及車窗玻璃有裂紋損壞等情況必須及時(shí)處理并通知車主，盡快在《值班記錄》 上做好記載，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對數(shù)量，確保安全。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫（場） ，若有緊急情況按《值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處 及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在 《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 協(xié)助清潔員維護(hù)好車庫（場）清潔衛(wèi)生，保持車庫（場）的整潔。 車輛出庫（場） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 ，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向駕駛員敬禮，再有禮貌地詢問。若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗安保員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對講機(jī)通知分隊(duì)長和巡邏安保，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇，具體按《應(yīng)急方案》和 《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》等有關(guān)規(guī)定處理。 地庫崗作業(yè)人員的職業(yè)健康：一般而言，地下停車場空氣流動性差，加之汽車尾氣排放，空氣質(zhì)量較相對差。安全主管既要教育安保員敬業(yè)愛崗，又要考慮他們的身體健康。具體采取以下方法： 對地庫崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫巡邏相結(jié)合的方法。 對固定地庫巡邏崗實(shí)行輪崗制。輪換時(shí)間一般不超過半年，即正常情況下。一名道口崗作業(yè)人員在一個(gè)年度內(nèi)，在地庫作業(yè)時(shí)間累計(jì)不得超過半年。 第十七節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。 熟悉管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動、 損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告。 對管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤問、檢查，注意保護(hù)自身安全。 制止管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 驅(qū)趕管理區(qū)域內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。 每班巡樓一至三次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并報(bào)告，對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。 每班每月對空置房巡查一次，主要查看管線是非安全，門窗是非鎖閉，室內(nèi)是非漏（滲）水等等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置，并及時(shí)報(bào)告管理處。 每十天對小區(qū)紅外對射系統(tǒng)運(yùn)作情況進(jìn)行一次檢查。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛。 指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交通事故。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 1負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。 1回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 1巡查安全各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。第十八節(jié) 巡邏崗工作規(guī)程1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管理區(qū)域的安全和良好秩序。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗安保工作。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 4．0 作業(yè)規(guī)程： 4．1 值班制度：同大堂崗 4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，分隊(duì)長（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每一小時(shí)分隊(duì)長到各崗位巡視一次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，分隊(duì)長（安全主管）應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對空置房巡查一次。 巡樓安保員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告分隊(duì)長（安全主管），做好值班記錄。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 （無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄）打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主、住戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動，按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告分隊(duì)長或主管及時(shí)處理，并做好值班記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 巡檢車庫（場） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知駕駛員，并做好記錄，上報(bào)分隊(duì)長（主）及時(shí)處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 檢查紅外對射系統(tǒng) 每十天對小區(qū)紅外對射系統(tǒng)運(yùn)作情況逐一進(jìn)行一次檢查記錄《紅外對射系統(tǒng)功能檢測記錄表》。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因，填寫記錄并轉(zhuǎn)交故障通知單。 密切跟進(jìn)，確保故障盡快得到消除。第十九節(jié) 巡邏崗安保員操作流程樓層、地下室巡邏（每班至少巡 1 至 3 次）車庫(場) 、地面巡邏 （每班巡 5 至 10 次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況；維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查；空置房巡邏 （每 10 天巡 1次）巡樓時(shí)乘電梯到天臺， 從天臺走后樓梯至地下 ，每 5 層作巡摟記錄一次，每次間隔 5 分鐘以上： 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明 情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶 防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2）嗅： 煤（油）氣、異常氣味等； 3）聽： 超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 4）問：盤問可疑人；5）作：發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)作出相應(yīng)的反映；認(rèn)真填寫《巡樓記錄表》《故障通知單》《空置房屋巡查記錄表》《紅外對射系統(tǒng)功能檢測記錄表》；一般性或問題應(yīng)及時(shí)處理，大問題及時(shí)上報(bào)；領(lǐng)班巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3 次， 覆蓋率為 100％。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見：《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》《業(yè)主、住戶家中發(fā)生刑事（治安）案件的處置程序》《業(yè)主、住戶、家中發(fā)生搶劫的處置程序》《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災(zāi)的處置程序》等。第二十節(jié) 門崗崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況。對進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。完成上級交辦的其它工作。第二十一節(jié) 門崗安保員操作流程 崗位要求(1)安保員在值班崗?fù)?點(diǎn))，精神飽滿、姿態(tài)端正及安全安全有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號牌，對講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。(3)各出入口的值班安保員在上崗1個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 禮 儀(1)遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮。(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。(3)遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時(shí)，須主動點(diǎn)頭問好。人員出入監(jiān)控（詢問來人）216。 認(rèn)識的業(yè)戶由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。不認(rèn)識但自稱業(yè)戶且無卡和密碼與管理處聯(lián)系，確認(rèn)身份后在《安全值班記錄表》上記錄。216。 非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識，應(yīng)主動打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總)，放行；遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄在《來人來訪登記表》，以便備查。216。 公司員工非上班時(shí)間，無特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū)；查驗(yàn)其工作證，無誤，放行；記錄在《來人來訪登記表》上。216。 外來人員訪問業(yè)戶須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等并與業(yè)戶核實(shí)后放行；同時(shí)觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗跟進(jìn)，陪同其到樓宇對講系統(tǒng)旁詢問業(yè)戶。記錄在《來人來訪登記表》上。政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干查驗(yàn)證件，詢問事由；及時(shí)通知相關(guān)人員，立即通知領(lǐng)班作好指引工作；在《來人來訪登記表》上記錄。216。 裝修人員憑出入證(卡) 憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū)，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記裝修人員姓名，及施工樓室號。無出入證(卡) 謝絕進(jìn)入小區(qū)，也可讓其留下有效證件，待次日到管理處辦理出入證。謝絕一切推銷或其它閑雜人員、出租車、重型車輛進(jìn)入小區(qū)。216。 對不配合詢問及查驗(yàn)的人員遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，講清道理，盡可能消除其不滿情緒。同時(shí)呼叫領(lǐng)班或主管前來處理。車輛進(jìn)入監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，查看有無車輛通行證 ，若有，立即將道閘開啟放行。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)， 查看有無車輛通行證 ，若無，面對車輛，先向司機(jī)敬禮。(3)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其去哪個(gè)樓室，按來訪人員作業(yè)程序進(jìn)行。(4)核實(shí)無誤后，向來人致歉（如：不好意思，耽誤您的時(shí)間了，請諒解 ），立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。(5)車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。(6)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號后可給予放行。(7)如小區(qū)設(shè)置智能化系統(tǒng)，在車輛進(jìn)入小區(qū)道閘前，照以上程序詢問核對后，發(fā)放智能車卡，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并指引刷卡通行。車輛離開監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說先生(小姐)您好!請您交還車卡，并核對車輛號碼。(2)核對進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過半小時(shí)的，則開啟道閘放行：如果超過半小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝!”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作)，并說“對不起，久等了”。注意事項(xiàng)(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛收費(fèi)管理規(guī)定。出入小區(qū)物品的控制(1)進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、大量液體易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。(2)物品出小區(qū)a對攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)