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正文內(nèi)容

安全管理工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-05-14 02:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (場(chǎng))值班室的清潔衛(wèi)生。 車庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品,定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損失,及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排維修、更換,禁止使用消防水源洗車,嚴(yán)禁占用消防通道。 值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察,隨時(shí)觀察進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為,盤查并驅(qū)趕在車庫(kù)(場(chǎng))逗留的閑雜人員,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告。第十六節(jié) 車庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程 :確保存放在車庫(kù)(場(chǎng))的(機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng))車輛的安全,保證管理區(qū)域內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序。 適用范圍:管理處車庫(kù)(場(chǎng))安保工作 。 作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗 作業(yè)規(guī)程: 值班制度:同大堂崗 (汽車、摩托車、自行車)車庫(kù)(場(chǎng)) (機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng))車輛進(jìn)庫(kù)(場(chǎng)) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)胲噹?kù)(場(chǎng)),應(yīng)立即開啟車擋器。因非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)未安裝車擋器,車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不作記錄。 指揮車輛慢行,安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。 提醒駕駛員鎖閉好車門、窗,自行車、摩托車加鎖。 車庫(kù)(場(chǎng))管理 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油) ,未關(guān)好車門(窗)或未上鎖、車輛有擦(掛)痕跡以及車窗玻璃有裂紋損壞等情況必須及時(shí)處理并通知車主,盡快在《值班記錄》 上做好記載,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系,清點(diǎn)車輛,核對(duì)數(shù)量,確保安全。 禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)(場(chǎng)) ,若有緊急情況按《值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告領(lǐng)班或管理處 及時(shí)處理,避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在 《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào),立即處理。 禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。 協(xié)助清潔員維護(hù)好車庫(kù)(場(chǎng))清潔衛(wèi)生,保持車庫(kù)(場(chǎng))的整潔。 車輛出庫(kù)(場(chǎng)) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛和駕駛員(車主)。 ,立即開啟車擋放行,迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫(kù)時(shí)間等,并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放行,可不作記錄,但車號(hào)牌要妥善保管。 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問(wèn),應(yīng)立即到車擋前先向駕駛員敬禮,再有禮貌地詢問(wèn)。若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友,并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行,同時(shí)和道口崗安保員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問(wèn)仍有疑問(wèn),應(yīng)立即扣留車輛,迅速用對(duì)講機(jī)通知分隊(duì)長(zhǎng)和巡邏安保,并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇,具體按《應(yīng)急方案》和 《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》等有關(guān)規(guī)定處理。 地庫(kù)崗作業(yè)人員的職業(yè)健康:一般而言,地下停車場(chǎng)空氣流動(dòng)性差,加之汽車尾氣排放,空氣質(zhì)量較相對(duì)差。安全主管既要教育安保員敬業(yè)愛(ài)崗,又要考慮他們的身體健康。具體采取以下方法: 對(duì)地庫(kù)崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫(kù)巡邏相結(jié)合的方法。 對(duì)固定地庫(kù)巡邏崗實(shí)行輪崗制。輪換時(shí)間一般不超過(guò)半年,即正常情況下。一名道口崗作業(yè)人員在一個(gè)年度內(nèi),在地庫(kù)作業(yè)時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)半年。 第十七節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況,維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序,防止事故發(fā)生。 熟悉管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況,發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、 損壞或丟失等可疑情況,應(yīng)做好記錄,并立即查明報(bào)告。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤問(wèn)、檢查,注意保護(hù)自身安全。 制止管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 驅(qū)趕管理區(qū)域內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。 每班巡樓一至三次,對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)或驅(qū)趕,巡邏中聞到異味,聽(tīng)到可疑聲響等異常情況,需立即查明情況并報(bào)告,對(duì)業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。 每班每月對(duì)空置房巡查一次,主要查看管線是非安全,門窗是非鎖閉,室內(nèi)是非漏(滲)水等等,發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置,并及時(shí)報(bào)告管理處。 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況進(jìn)行一次檢查。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛。 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生意外交通事故。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用(消防)設(shè)施,防止丟失或損壞。 1負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。 1回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向。 1巡查安全各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問(wèn)題。第十八節(jié) 巡邏崗工作規(guī)程1.0 目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管理區(qū)域的安全和良好秩序。2.0 適用范圍:管理處巡邏崗安保工作。3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗 4.0 作業(yè)規(guī)程: 4.1 值班制度:同大堂崗 4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí),分隊(duì)長(zhǎng)(安全主管)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。 每一小時(shí)分隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次。 巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),分隊(duì)長(zhǎng)(安全主管)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次,每班每十日對(duì)空置房巡查一次。 巡樓安保員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理,并報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)(安全主管),做好值班記錄。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭(zhēng)盡快處理,并做好記錄。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 (無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄)打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,業(yè)主、住戶房門大開,呼叫無(wú)人應(yīng)答,業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)或主管及時(shí)處理,并做好值班記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 巡檢車庫(kù)(場(chǎng)) 指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。 巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知駕駛員,并做好記錄,上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)(主)及時(shí)處理。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事(案)件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)。 檢查紅外對(duì)射系統(tǒng) 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況逐一進(jìn)行一次檢查記錄《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因,填寫記錄并轉(zhuǎn)交故障通知單。 密切跟進(jìn),確保故障盡快得到消除。第十九節(jié) 巡邏崗安保員操作流程樓層、地下室巡邏(每班至少巡 1 至 3 次)車庫(kù)(場(chǎng)) 、地面巡邏 (每班巡 5 至 10 次) 指揮車輛慢行、有序停放; 檢查車況;維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序; 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑; 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查;空置房巡邏 (每 10 天巡 1次)巡樓時(shí)乘電梯到天臺(tái), 從天臺(tái)走后樓梯至地下 ,每 5 層作巡摟記錄一次,每次間隔 5 分鐘以上: 1)看:電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明 情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶 防盜門、跑水、地下設(shè)備房等;2)嗅: 煤(油)氣、異常氣味等; 3)聽(tīng): 超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等; 4)問(wèn):盤問(wèn)可疑人;5)作:發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)作出相應(yīng)的反映;認(rèn)真填寫《巡樓記錄表》《故障通知單》《空置房屋巡查記錄表》《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》;一般性或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);領(lǐng)班巡邏(接班后巡查各崗位一遍,后每小時(shí)巡查各崗一次),每周抽查《巡樓記錄表》3 次, 覆蓋率為 100%。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見(jiàn):《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》《發(fā)生打架與盜竊事(案)件的處置》《業(yè)主、住戶家中發(fā)生刑事(治安)案件的處置程序》《業(yè)主、住戶、家中發(fā)生搶劫的處置程序》《業(yè)主、住戶家中發(fā)生火災(zāi)的處置程序》等。第二十節(jié) 門崗崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。完成上級(jí)交辦的其它工作。第二十一節(jié) 門崗安保員操作流程 崗位要求(1)安保員在值班崗?fù)?點(diǎn)),精神飽滿、姿態(tài)端正及安全安全有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號(hào)牌,對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。(3)各出入口的值班安保員在上崗1個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 禮 儀(1)遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過(guò)時(shí),須規(guī)范敬禮。(2)業(yè)主車輛或外來(lái)車輛出入時(shí),須規(guī)范敬禮。(3)遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí),須規(guī)范敬禮。(4)遇業(yè)主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí),須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。人員出入監(jiān)控(詢問(wèn)來(lái)人)216。 認(rèn)識(shí)的業(yè)戶由其自行刷卡或按密碼進(jìn)入;如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和密碼與管理處聯(lián)系,確認(rèn)身份后在《安全值班記錄表》上記錄。216。 非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》,以便備查。216。 公司員工非上班時(shí)間,無(wú)特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū);查驗(yàn)其工作證,無(wú)誤,放行;記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。216。 外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)戶須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等并與業(yè)戶核實(shí)后放行;同時(shí)觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗跟進(jìn),陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問(wèn)業(yè)戶。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干查驗(yàn)證件,詢問(wèn)事由;及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知領(lǐng)班作好指引工作;在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。216。 裝修人員憑出入證(卡) 憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū),值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)詳細(xì)登記裝修人員姓名,及施工樓室號(hào)。無(wú)出入證(卡) 謝絕進(jìn)入小區(qū),也可讓其留下有效證件,待次日到管理處辦理出入證。謝絕一切推銷或其它閑雜人員、出租車、重型車輛進(jìn)入小區(qū)。216。 對(duì)不配合詢問(wèn)及查驗(yàn)的人員遇不愿出示證件,蠻不講理者,應(yīng)耐心解釋,講清道理,盡可能消除其不滿情緒。同時(shí)呼叫領(lǐng)班或主管前來(lái)處理。車輛進(jìn)入監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí),查看有無(wú)車輛通行證 ,若有,立即將道閘開啟放行。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),靠近道閘時(shí), 查看有無(wú)車輛通行證 ,若無(wú),面對(duì)車輛,先向司機(jī)敬禮。(3)當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),詢問(wèn)其去哪個(gè)樓室,按來(lái)訪人員作業(yè)程序進(jìn)行。(4)核實(shí)無(wú)誤后,向來(lái)人致歉(如:不好意思,耽誤您的時(shí)間了,請(qǐng)諒解 ),立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起,久等了”。(5)車輛安全進(jìn)入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。(6)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí),及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。(7)如小區(qū)設(shè)置智能化系統(tǒng),在車輛進(jìn)入小區(qū)道閘前,照以上程序詢問(wèn)核對(duì)后,發(fā)放智能車卡,告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并指引刷卡通行。車輛離開監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前,當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮,并說(shuō)先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡,并核對(duì)車輛號(hào)碼。(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間,如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí)的,則開啟道閘放行:如果超過(guò)半小時(shí)的,則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),并遞上停車發(fā)票,并說(shuō):“謝謝!”收費(fèi)完畢后,開啟道閘放行。(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí),應(yīng)立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說(shuō)“對(duì)不起,久等了”。注意事項(xiàng)(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。(2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛收費(fèi)管理規(guī)定。出入小區(qū)物品的控制(1)進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、大量液體易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。(2)物品出小區(qū)a對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)
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