【正文】 況。(4)提供幫助a業(yè)戶需要幫助應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，如不能自行完成的工作可通知領(lǐng)班或巡邏崗協(xié)助。(2)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施時(shí)刻保持值班室、及門(mén)內(nèi)外干靜整潔；若發(fā)現(xiàn)有人為故意破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并立即通知分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理；并在《安全值班記錄表》上記錄。(2)物品出小區(qū)a對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查管理處開(kāi)具的《放行條》，必要時(shí)當(dāng)班人員通知領(lǐng)班撥打電話管理處進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》；b核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到管理處重新填寫(xiě)《放行條》。(3)嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛收費(fèi)管理規(guī)定。注意事項(xiàng)(1)車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。車輛離開(kāi)監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說(shuō)先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡，并核對(duì)車輛號(hào)碼。(6)當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。(4)核實(shí)無(wú)誤后，向來(lái)人致歉（如：不好意思，耽誤您的時(shí)間了，請(qǐng)諒解 ），立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)， 查看有無(wú)車輛通行證 ，若無(wú)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。同時(shí)呼叫領(lǐng)班或主管前來(lái)處理。216。無(wú)出入證(卡) 謝絕進(jìn)入小區(qū)，也可讓其留下有效證件，待次日到管理處辦理出入證。216。記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上。216。 公司員工非上班時(shí)間，無(wú)特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū)； 非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總)，放行；遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄在《來(lái)人來(lái)訪登記表》，以便備查。不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無(wú)卡和密碼與管理處聯(lián)系，確認(rèn)身份后在《安全值班記錄表》上記錄。人員出入監(jiān)控（詢問(wèn)來(lái)人）216。(3)遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。 禮 儀(1)遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。(2)安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號(hào)牌，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。完成上級(jí)交辦的其它工作。負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。第二十節(jié) 門(mén)崗崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況。第十九節(jié) 巡邏崗安保員操作流程樓層、地下室巡邏（每班至少巡 1 至 3 次）車庫(kù)(場(chǎng)) 、地面巡邏 （每班巡 5 至 10 次） 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況；維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查；空置房巡邏 （每 10 天巡 1次）巡樓時(shí)乘電梯到天臺(tái)， 從天臺(tái)走后樓梯至地下 ，每 5 層作巡摟記錄一次，每次間隔 5 分鐘以上： 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明 情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶 防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等；2）嗅： 煤（油）氣、異常氣味等； 3）聽(tīng)： 超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 4）問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人；5）作：發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)作出相應(yīng)的反映；認(rèn)真填寫(xiě)《巡樓記錄表》《故障通知單》《空置房屋巡查記錄表》《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》；一般性或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；領(lǐng)班巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3 次， 覆蓋率為 100％。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因，填寫(xiě)記錄并轉(zhuǎn)交故障通知單。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 巡檢車庫(kù)（場(chǎng)） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 （無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄）打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。 巡樓 每班每日巡樓一至兩次，每班每十日對(duì)空置房巡查一次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 4．0 作業(yè)規(guī)程： 4．1 值班制度：同大堂崗 4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。第十八節(jié) 巡邏崗工作規(guī)程1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管理區(qū)域的安全和良好秩序。 1回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛。 每班每月對(duì)空置房巡查一次，主要查看管線是非安全，門(mén)窗是非鎖閉，室內(nèi)是非漏（滲）水等等，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處置，并及時(shí)報(bào)告管理處。 驅(qū)趕管理區(qū)域內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏草坪等閑雜違章人員。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查，注意保護(hù)自身安全。 第十七節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。輪換時(shí)間一般不超過(guò)半年，即正常情況下。具體采取以下方法： 對(duì)地庫(kù)崗巡邏人員可采取地面巡邏與地庫(kù)巡邏相結(jié)合的方法。 地庫(kù)崗作業(yè)人員的職業(yè)健康：一般而言，地下停車場(chǎng)空氣流動(dòng)性差，加之汽車尾氣排放，空氣質(zhì)量較相對(duì)差。若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗安保員取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。 車輛出庫(kù)（場(chǎng)） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛和駕駛員（車主）。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處 及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。 車庫(kù)（場(chǎng)）管理 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油） ，未關(guān)好車門(mén)（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡以及車窗玻璃有裂紋損壞等情況必須及時(shí)處理并通知車主，盡快在《值班記錄》 上做好記載，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或管理處。自行車應(yīng)正確停放。自行車不作記錄。因非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。 適用范圍：管理處車庫(kù)（場(chǎng)）安保工作 。 值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)觀察進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，盤(pán)查并驅(qū)趕在車庫(kù)（場(chǎng)）逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。 搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門(mén)（窗）等情況，及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告管理處值班人員。 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。提高警惕，注意觀察道口周邊的情況，阻止并驅(qū)趕在車輛旁滯留的閑散人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知分隊(duì)長(zhǎng)或巡邏崗到場(chǎng)處理。提醒和指揮車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。熟知、記錄管轄范圍內(nèi)的各樓施工裝修情況（包括具體裝修戶數(shù)、時(shí)間、人數(shù)、業(yè)主/施工單位聯(lián)系方式、施工周期、有無(wú)違章裝修情況 ），并進(jìn)行有效監(jiān)管。第十四節(jié) 樓宇外圍崗工作規(guī)程維持樓宇外圍道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。做好與各友鄰崗位配合、支援工作。負(fù)責(zé)所管轄范圍的道路車輛的停放秩序的管理。第十三節(jié) 樓宇外圍崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安防范、秩序維護(hù)，設(shè)施的維護(hù)工作。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。 4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈（小區(qū)）的各類人員，特別是外來(lái)人員。 對(duì)進(jìn)入大廈（小區(qū)）進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，做好記錄備查。 當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒并請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大廈（小區(qū)）大門(mén)秩序和電梯運(yùn)行秩序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主、住戶及訪客出入樓宇門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。（特殊外來(lái)人員指：衣冠不整、東張西望、探頭探腦、不知去向、推銷、收廢品等） 熟悉本大廈（小區(qū)）業(yè)主、住戶的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、生活特性、相貌特征、車輛、常出入大廈（小區(qū)）的時(shí)間等。 當(dāng)遇特殊外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）時(shí)，通知巡邏安保員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，或主動(dòng)將來(lái)訪人員帶至需去位置核實(shí)，并說(shuō)“再見(jiàn)”等話語(yǔ)，并通知門(mén)崗或大堂崗安保員進(jìn)行記錄。 遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈（小區(qū)）檢查、參觀、辦事的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎， 并熱情回答客人的詢問(wèn)。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主、住戶的姓名及樓、座等，并且用（可視）對(duì)講與業(yè)主、住戶通話確認(rèn)，并征得其同意后方可登記、進(jìn)入。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、軍人工作證、臨時(shí)施工證等。“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝！” “對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解；不好意思，耽誤你的時(shí)間啦。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請(qǐng)問(wèn)您到哪里；請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位；（須問(wèn)清去那號(hào)樓，業(yè)主姓名）” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 當(dāng)有業(yè)主、住戶進(jìn)大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您好！您早！早上好！”等話語(yǔ)表示迎接問(wèn)候。4．3 來(lái)訪接待登記 業(yè)主、住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈（小區(qū)）不用登記。 站立位置：小區(qū)通常為出入口顯著位置；大廈通常為出入口內(nèi)側(cè)適當(dāng)位置，（各管理處根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。4．2 站立式服務(wù)（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 小區(qū)項(xiàng)目時(shí)間段為8:15―9:111:00―12:00、16:30―18:30。 4．0 作業(yè)規(guī)程 4．1 值班制度 大廈（小區(qū)）門(mén)崗或大堂崗安全工作實(shí)行 24 小時(shí)值班制。 2．0 適用范圍：各大廈（小區(qū)）門(mén)崗或大堂崗安保工作。 業(yè)主、住戶搬遷，必須按管理處出具的《物品搬遷放行條》無(wú)誤后方可放行。 禁止違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈（小區(qū)）。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 制止無(wú)關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主、住戶臨時(shí)存放的物品。 熟悉大廈（小區(qū)）內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，保護(hù)業(yè)主、住戶隱私。登記前，必須通過(guò)對(duì)講機(jī)與業(yè)主、 住戶聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用同意后，方可登記進(jìn)入。 掌握在大堂（門(mén)崗）活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂（門(mén)崗）秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。特殊情況下如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，須把好大門(mén)關(guān)。 無(wú)停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須執(zhí)行《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。執(zhí)行公務(wù)的公、檢、法、軍、警等車輛不收費(fèi)。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 車輛進(jìn)場(chǎng) 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的車輛，除使用月卡的車輛外，必須認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員 領(lǐng)取填好的停車出入（登記）卡后方可放入。 （主要指樓梯、通道） 巡查車庫(kù)（場(chǎng)） ，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 3．6 巡邏安全作業(yè)規(guī)程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須嚴(yán)格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)地面道口崗的管理處，車輛進(jìn)出地庫(kù)時(shí)按道口崗安保作業(yè)流程操作） 。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 當(dāng)業(yè)主、住戶搬運(yùn)物品出入大廈（小區(qū)），或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖 及時(shí)為本大廈（小區(qū)）內(nèi)的業(yè)主、住戶開(kāi)啟門(mén)鎖。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》 。 來(lái)人來(lái)訪登記。 根據(jù)港區(qū)地理特點(diǎn)：實(shí)行兩班輪流，24 小時(shí)全天候值班制：一般為白班上午7時(shí)到下午17時(shí)；夜班為下午17時(shí)到次日7時(shí)；一周轉(zhuǎn)班一次，特殊情況可由管理處酌情調(diào)整。每班通常分為四個(gè)組，即：門(mén)崗安保組或巡邏安保組、車庫(kù)（場(chǎng)）安保組、道口安保組。 處理安