【正文】 的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。 六、控制中心出 現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 五、每天早晚兩次檢查各類(lèi)信號(hào)是否正常，并作記錄。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 5． 5 防范措施： 每晚 11 點(diǎn)到次日早晨 7 時(shí)在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口加防撞樁。 5． 4． 1 請(qǐng)車(chē)主出示身份證、駕駛證、行駛證核對(duì)，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車(chē)主本人出具書(shū)面證明：本人ххх于хх年х 月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入憑證，在無(wú)車(chē)輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車(chē)（車(chē)牌號(hào)），開(kāi)出ххх停車(chē)場(chǎng)，本人愿對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。 5． 3． 4 若放行車(chē)輛的后面有緊跟的車(chē)輛，來(lái)不及放下?lián)踯?chē)桿時(shí)，應(yīng)立即打停車(chē)手勢(shì)，示意司機(jī)停車(chē)，并重復(fù)以上步驟。 5． 3． 2 接過(guò)司機(jī)遞過(guò)的車(chē)輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”，迅速核對(duì)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛，應(yīng)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)交停車(chē)費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車(chē)輛除外），同時(shí)按停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出 具與收費(fèi)等值的停車(chē)發(fā)票，找清錢(qián)款，并說(shuō)“謝謝”。 5． 2． 6 若后面還有 車(chē)輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢(shì)示意其停下，重復(fù)上述步驟。 5． 2． 4 走至距車(chē) 1 米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后，將《車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說(shuō)：“先生（小姐），請(qǐng)保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車(chē)位泊車(chē)。 5． 2． 3 迅速在《車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車(chē)牌 號(hào)，進(jìn)入時(shí)間 、車(chē)輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。 5． 2 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)） 5． 2． 1 車(chē)管員在發(fā)現(xiàn)有車(chē)要進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速看清其車(chē)牌號(hào)，并持《車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ? 5． 0 作業(yè)規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗實(shí)行 24 小進(jìn)全天候三班倒值班制。 3． 2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi) 。 2． 0 適用范圍： 公司所屬各停車(chē)場(chǎng) 。 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。 六、搞好車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。 四、檢查 停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào) 客戶服務(wù)中心 值班人員并做好記錄。 二、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。 本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交 客戶服務(wù)中心 ，換領(lǐng)新表，丟失一張表格扣 5分。第 22 頁(yè) 共 73 頁(yè) 巡 邏 簽 到 表 QR02AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 時(shí)間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時(shí) 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說(shuō)明： 每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫(xiě)時(shí)間。 5． 3． 3 車(chē)主停好車(chē)輛后，應(yīng)提醒車(chē)主鎖好門(mén)窗，車(chē)上不要留放貴 重物品，攜帶好車(chē)輛出入證，車(chē)主停放車(chē)輛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車(chē)主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。 5． 3． 2 巡查車(chē)況。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，并注意使用文明用語(yǔ)，做好解釋工作。 5． 3 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）巡邏 5． 3． 1 指揮車(chē)輛慢速行駛，引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定車(chē)位上，禁止亂停亂放。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時(shí)，按《安管員工作手冊(cè)》中對(duì)上述人員的處置方法處理。 5． 2． 4 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報(bào)手續(xù)，大門(mén)上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無(wú)配備滅火器，施工人員有無(wú)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等），裝修垃圾有無(wú)在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無(wú)實(shí)行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即制止，馬上報(bào)告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 5． 2． 2 巡邏時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味。 5． 1． 2 值班時(shí)間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細(xì)則 5． 2． 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏，《巡邏路線、時(shí)間安排表》由各 客戶服務(wù)中心 根據(jù)各實(shí)際情況制定，報(bào)公司安管部批準(zhǔn)備案。 4． 2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。 3． 0 上崗前準(zhǔn)備： 按《安管員儀容及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 第 18 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生 。 九、回答訪客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其向?qū)А? 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失和損壞。 五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 三、對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。 6． 0 相關(guān)記錄： 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 《搬家申請(qǐng)表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車(chē)輛活動(dòng)情況，維 護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 5． 3． 7 當(dāng)遇有特殊情況 ，如匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)協(xié)助其它人員， 直至警報(bào)解除。 辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，再予以放行。當(dāng)客戶說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)“不用 謝”。 5． 3． 3 及時(shí)為客戶開(kāi)啟電子門(mén)鎖。 5． 3． 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時(shí)間等。 5． 2． 9 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語(yǔ)言及行為上的沖突，若嚴(yán)重?cái)_亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。 5． 2． 7 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人出示的證件及歸還客人證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文 明用語(yǔ)。 5． 2． 6 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 5． 2． 5 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)明所找客戶的姓名及房號(hào)等。 5． 2． 4 登記時(shí)，須認(rèn)真核對(duì)證件和持有人員是否相符。 5． 2． 2 要求外來(lái)人員出示證件、登記時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等文明用語(yǔ)， 并做好解釋工作，以消除外來(lái)客人的不滿情緒。 5． 2 來(lái)人來(lái)訪登記。 5． 1． 3 值班時(shí)間規(guī)定： 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 5． 1． 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 1． 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 4． 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 4． 3 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。 4． 0 工作職責(zé)： 4． 1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 2． 0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 二、密切注視在大堂的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 3． 7． 3 車(chē)輛出場(chǎng) A．須對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）車(chē)輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，方可放行； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)。 3． 6． 4 保持車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 3． 6． 2 車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 3． 5． 3 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3． 5 巡邏崗作業(yè)流程 3． 5． 1 做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。 A．及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖； 第 11 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ008 安全 服務(wù)流程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 B．當(dāng)業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員； C．當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措施。 3． 4． 2 來(lái)人來(lái)訪登記 A．對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度； B．認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 3． 3． 4 早、中、晚三班每周輪換一次。 3． 3． 2 客戶服務(wù)中心 通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三個(gè)崗，即： 大堂門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng) (庫(kù) )收費(fèi)崗。 3． 2． 4 客戶服務(wù)中心 每月初制定《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》，并報(bào)公司安全管理部備案。 3． 2． 2 具體組織實(shí)施本 客戶服務(wù)中心 的 安全 工作。 3． 1． 2 安全管理部制訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各 客戶服務(wù)中心 落實(shí)培訓(xùn) 計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 2． 0 適用范圍： 適用于公司 安全 系統(tǒng)的作業(yè)。 十一、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。 九、愛(ài)護(hù)各種警械 器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 第 8 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 五、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇 到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人 。 八、完成上級(jí)交代的其它工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 三、制定本隊(duì)的