【正文】 義務消防隊員職責 一、公司全體員工都為義務消防隊員。 三、機要文件按保密等級可分為以下三種： 秘密。 吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻。 二 、嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、 串 崗 、睡崗 。 ● 行為舉止： 一 、 與客戶交談時應行為得體、舉止大方， 雙眼 應 平視對方， 并點頭示意認真傾聽， 不要左顧右盼 ，心不在焉 。 三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。 勞動人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 七、每月 25 日之前調遷的員工其工資由調入后的項目區(qū)域造冊發(fā)放，每月25 日之后調遷的員工其工資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。 八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1 個月，假期內只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過 2 個月，期間按政府部門有關規(guī)定發(fā)放生活費，并取消年終獎金的當月份額。 晉薪 ：根據(jù)表現(xiàn)結合整體工作，酌情給予晉升工資。 15 1其他違反有關規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質行為，情節(jié)輕微。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 不能勝任所擔負工作任務或經(jīng)調整崗位后仍不能勝任。 凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。 18 五 、每月 15 日前， 項目區(qū)域常務經(jīng)理負責組織 對各 部門 主管進行考核。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內，進行有效管理，特制定本規(guī)定。 十、不得在宿舍留宿親友。 六、監(jiān)控室的設施設備不得任意搬動及堆放雜物，操作臺上不得擺放與工作無關的任何物件，所有資料應存放整齊、有序。 二 、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。 十四 、做好每日工作記錄。 五 、對違法分子不服制止 ，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。 十 、圓滿完成各項工作任務。 四 、雙方檢查警械器具等裝備器材是否正常，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理和登記簿移交。 四 、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人說話。 七、在巡更器出現(xiàn)故障不能使用時，應采用《巡邏時間地點記錄表》報更登記方法。 二、注意事項： 滅火時，切不可沖擊液面，以防飛濺。 三、打開畫面分割器： 按 POWER鍵，接通電源。 報警地點在客戶單元內或獨立商鋪且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，應請示管理處主任是否報警，并由服務中心通知客戶。 二、常見失火原因 未熄滅的煙頭。 四、如有傷亡人員應做好通知搶救工作；對明確已死亡的，應報公安機關調查處理。 二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，馬上用對講機或其他最快的方式報告管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 三、在險情到來之前，管理處組織人員巡查轄區(qū)所有排水井蓋，天臺及平臺的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。 二、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。 四 、對無證陌生人員的來訪，在未弄清身份之前應謝絕進入。 二 、 禁止裝有易燃易爆、有毒、有害的車輛入內 。 五 、敲墻人員為業(yè)主服務時，應依據(jù)《裝修指南》的規(guī)定施工，有責任對業(yè)主、住用人的不合理要求予以阻止。 4 班前交待 （ 1）布置當值工作任務，分配崗位人員。 提前半小時上班 3 班前 20 分鐘列隊分配工作任務和強調當班紀律，班后列隊進行小結 按交接班操作程序 4 每日至少一次對所管轄區(qū)環(huán)境設施、設備等進行一次全方位巡查，巡查所發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取措施。 40 安全維護班組交接操作程序 序號 程 序 內 容 要 求 備 注 1 崗前準備 各自更換服裝及個人一切所需準備， 主動到指定地點集合。 二 、小區(qū)內各裝修戶的大件裝修材料（三夾板、木材、石膏板等）， 要注意安全、小心搬運 ，以避免損壞樓梯踏步、扶手、窗臺、燈具、開關及墻面等。 五 、 施工動用明火和進行焊接作業(yè)須事先告知管理處，并辦理相關手續(xù)。 安全防范管理規(guī)定 為了加強安全防范，維護小區(qū)內公共秩序，特制定本規(guī)定。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。 二、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們領回，并采取控制和監(jiān)護措施。 三、保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。 七、通知周圍客戶煤氣泄漏事件，并要求協(xié)助其他客戶實施 4 步驟， 32 如情況嚴重，應通知客戶撤離現(xiàn)場。 對現(xiàn)場拍照。 報警地點在街面商鋪，與商鋪客戶一起進入報警地點檢查。 10%V， 50HZ 。 28 四、滅火器更換藥 劑后并在滅火器的瓶身上貼上標志和編號，并標明更換日期。 三、愛護巡更器，嚴禁擅自拆卸，不得將其作敲擊工具或隨意碰撞，要輕拿輕放。 八 、巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主亂搭，亂占的違規(guī)行為，應及時制止，解釋不聽勸阻，及時報告 上 級。 一 、 按部門規(guī)定時間 做好上崗前準備，按 交接程序進行 。 六 、密切聯(lián)系轄區(qū)內客戶，搞好群防群治。 安全維護隊員權限 一 、有權制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有權 抓獲并及時扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。 謝絕營運出租車進入轄區(qū)，嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)內。 五、嚴禁非崗位人員觸摸、亂動各種操作按鈕和開關。 二、監(jiān)控室值班人員必須提高警惕，加強責任心，按操作規(guī)程進行操作設施。 20 六、室內不得存放易燃物及違禁物品。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進行一次，年度總評一次。 第十一條 處理程序與處罰 受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務經(jīng)理審批執(zhí)行。 有嚴重瀆職行為。 1未認真履行工作職責和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未 及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。 在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風度的不雅舉動及形象。 年終評為優(yōu)秀員工。 五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權限審批。 四 、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼。 四、跨區(qū)域調遷由原項目區(qū)域開具人事調遷證明，奉調員工接到調遷通知后，應及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調遷證明并攜帶個人檔案前往調 11 入項目區(qū)域報到。 三、在日常管理工作中，原則上應按級管理、按級匯報、按級處理；認真 10 履行各自職責，特殊情況可越級匯報處理。 9 五 、通話完畢應說 “ 再見 ” ，聽到對方擱下 后 再放聽筒。 二 、 形象崗按跨立姿勢站立 。 嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關系，樹立良好的團隊精神。 九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門負責人負責，由專人進行分發(fā)和傳送。 關于會議重要的討論事項。 六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼叫，并通知 領班 。 四、阻止在轄區(qū)內放養(yǎng)家禽家畜，如干擾 他人生活和休息，應加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應措施。 二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。 視企業(yè)聲譽如同生命， 視同事如同兄弟姐妹， 視客戶如同衣食父母， 為客戶服務是我的神圣使命， 用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主， 我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。 “主動、熱情、周到、細致”是我服務工作的信條。 三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢 要規(guī)范。 五、 發(fā) 現(xiàn)他人在小區(qū)內大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止 ，如不聽勸阻，視情況可報警。 七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。 關于業(yè)主或租戶的檔案資料。 十、機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責銷毀。 八 、嚴守秘密。 三 、男員工 不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型 。 六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3 分鐘（禁止打聲訊電話）。 四、各級在管理權轄范 圍內，對違規(guī)違紀，工作責任性不強的下屬員工，按管理權限作出處理。 如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。 五 、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。 ● 各類假期待遇： 一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過 7 天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。 其他應當給予獎勵。 上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 1上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。 所犯錯誤喪失領導資格。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。 四 、在不違背 有關規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借 口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。 七、保持室內清潔、整齊，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。 三、監(jiān)控室內不得吃零食、喝酒等，干與工作無關的其他活動。 六、不得擅自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報、雜志等。 十一 、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務培訓，努力提高自身的素質。 二 、對發(fā)生在轄區(qū)內刑事案件或重大案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 七 、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。 25 二 、交班的安全維護人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全 維護人員交代，移交清楚。 器械使用規(guī)定 一 、警棍是安全維護人員執(zhí) 勤 時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護人員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。 四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴格按照規(guī)定時間、線路進行依序巡邏打點，否則巡更器將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。 五、在消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。 二、打開監(jiān)視器： 按 POWER鍵，接通電 源。 報警地點在客戶單元或獨立商鋪且上鎖，即時報告 當值安護領班，并留守注意觀察，等待當值安護領班到場后決定是否破鎖進入檢查或報火警 119。 協(xié)助消防部門到場調查失火原因。 罪案現(xiàn)場處理程序 一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員配合。 四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提 供給公安機關。 三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。 六、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用如下辦法進行自救： 用被條連結成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內，再用水淋濕門窗進行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。 一 、外來人員及車輛出入轄區(qū)須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，有特殊需要經(jīng)常出入轄區(qū)，可在管理處辦理臨時出入證。 六 、 外出時應切斷電源，關閉煤氣管道閥門。 三 、業(yè)主、 住 用人及搬運人員在搬運時， 采用吊裝搬運， 應時刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對相鄰物業(yè)造成損壞，同時須時刻檢查吊裝設備是否安全。 按規(guī)定時間完成 2 班前集合 按規(guī)定要求列隊，檢查儀表儀容，進行四面轉法、跨立、敬禮等訓練。 各轄區(qū)結合實際增加巡查次數(shù) 5 每日至少 2 次檢查各崗位工作質量和行為規(guī)范及操作 各 轄區(qū)結合實際增加巡查次數(shù) 6 當值日班時，于 8： 30 前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負責檢查各崗位安全維護應用表式存量及所需物品存量，不足時及時向相關部門、管理處匯報領取 7 負責記錄當值員工日常違規(guī)違紀情況并提出處理意見 8 對轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場，對安護員統(tǒng)一調度，負責指揮、處理、解決，并及時向有關部門和上級報告；事。 遲到者應向領班報告，待領班允許后方可入列，并說明原因。 嚴格按雙方商定的價格收費，不得敲詐勒索。 車輛、道路、停車場（位）管理規(guī)定 為維護轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定： 一 、 大型客車、貨車不得進入轄區(qū)并停放 。 三 、臨時留宿、暫住人員須到管理處辦理登記手續(xù)。 電梯困人應急處理程 序 一、通知電梯管理員，組織安全維護人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯。 二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關好