【導(dǎo)讀】締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間；超越客戶期望，追求持續(xù)發(fā)展。服務(wù)至誠，精益求精；熱情奉獻(xiàn)，溫暖萬家。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時(shí)俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂，維護(hù)秩序。愛護(hù)財(cái)物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽(yù)至上。我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻(xiàn)我的智慧與力量?？记?，及時(shí)上報(bào)，并對工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　

【正文】 道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。 四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提 供給公安機(jī)關(guān)。 五、事主或在現(xiàn)場群眾若有受傷的，要立即送附近醫(yī)院并作報(bào)告。 斗毆事件處理程序 一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理，積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場、緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大。 三、管理處接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安護(hù)人員立即到場制止，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)警。 四、斗毆事件 中如轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。 六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。 七、勸離圍觀群眾，保證轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。 八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)通知搶救工作。 34 可疑人員的處理程序 一、先觀察 1— 2 分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在業(yè)主或住用人及安護(hù)人員。 二、對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，及時(shí)與各崗位安護(hù)人員聯(lián)系，掌握可疑分子在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)情況，防止其破壞或造成其它意 外事故。 三、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。 酒醉和精神病者闖入的處理程序 一、穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開轄區(qū)范圍。 二、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。 遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序 一、接到防臺(tái)、防汛的通知后，管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。 二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；安護(hù)人員要加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強(qiáng)巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。 三、在險(xiǎn)情到來之前，管理處組織人員巡查轄區(qū)所有排水井蓋，天臺(tái)及平臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有阻塞，馬上清理。 四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。 五、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務(wù)隨時(shí)應(yīng)用。 35 六、每次防臺(tái)、防汛工作結(jié)束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通 道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設(shè)施設(shè)備的檢修理工作。 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。 三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。 四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可 先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 五、如被困人員無法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。 六、當(dāng)火場被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內(nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。 若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。 電梯困人應(yīng)急處理程 序 一、通知電梯管理員，組織安全維護(hù)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯。 二、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。 三、確定電梯轎廂位置。 四、當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。 60cm 范圍時(shí)，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安 36 全撤離轎廂。 五、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下： 轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并做好 解釋安慰工作。 在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。 兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。 按抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 六、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況或無法消除故障及被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知縣消防隊(duì)或求助有關(guān)部門解決。 安全防范管理規(guī)定 為了加強(qiáng)安全防范，維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序，特制定本規(guī)定。 一 、外來人員及車輛出入轄區(qū)須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，有特殊需要經(jīng)常出入轄區(qū)，可在管理處辦理臨時(shí)出入證。 二 、推銷員、小商販、攜帶易燃易爆物品者、盲流人員、拾荒者、收破爛等閑雜人員不得擅自進(jìn)入轄區(qū)。 三 、臨時(shí)留宿、暫住人員須到管理處辦理登記手續(xù)。 四 、對無證陌生人員的來訪，在未弄清身份之前應(yīng)謝絕進(jìn)入。 五 、不得在轄區(qū)內(nèi)利用房屋窩藏犯罪嫌疑人和贓物。 六 、不得使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人的正常工作和休息。 七 、不得損壞、移動(dòng)消防器械、標(biāo)志，動(dòng)用消防 及綠化專用水源。 八 、不得擅自安裝、使用家庭電網(wǎng)或改裝、破壞正常供電線路。 九 、不得故意損壞、移動(dòng)、覆蓋小區(qū)內(nèi)各種共用設(shè)施。 37 十 、不得在陽臺(tái)護(hù)欄上擺放花盆等物品或從室內(nèi)、陽臺(tái)往外潑水、傾倒、丟拋垃圾、物品等。 十一、大宗物品搬離轄區(qū)時(shí)，須按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安護(hù)人員確認(rèn)后放行。 消防管理規(guī)定 根據(jù)《中華人民共和國消防法》和地方有關(guān)規(guī)章，特制定本規(guī)定； 一 、 各通道、樓梯口等共用部位必須保持暢通，任何人不得占用和封堵，不得損壞疏散標(biāo)志和安全指示燈，不得在通道、樓梯、垃圾桶旁等共用部位焚燒物品。 二 、 不得損壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材，不得在消防設(shè)備旁堆放任何雜物。 三 、 在轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。 四 、 嚴(yán)禁亂拉、亂接電源線，嚴(yán)禁擅自開啟配電箱、電表箱。 五 、 施工動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)須事先告知管理處，并辦理相關(guān)手續(xù)。 六 、 外出時(shí)應(yīng)切斷電源，關(guān)閉煤氣管道閥門。 七、一旦發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話“ 119”。 車輛、道路、停車場（位）管理規(guī)定 為維護(hù)轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定： 一 、 大型客車、貨車不得進(jìn)入轄區(qū)并停放 。 二 、 禁止裝有易燃易爆、有毒、有害的車輛入內(nèi) 。 三 、業(yè)主、 客戶 的 私有 車輛須到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。 四 、業(yè)主、 客戶私 有車輛應(yīng)入庫停放，未入庫或沒有車庫的應(yīng)在劃定車位停放并按規(guī)定繳納機(jī)動(dòng)車車位使用費(fèi)；不得在消防通道、非停車場地及他人的車庫（位）前、儲(chǔ)藏室門口停放。 五 、外來臨時(shí)車輛（非業(yè)主、 住 用人）進(jìn)入轄區(qū)必須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，并在劃定車 位停 放，離開轄區(qū)應(yīng)自覺接受檢查，按規(guī)定繳納機(jī)動(dòng)車車位使用費(fèi)。 38 六 、運(yùn)送裝修材料的超載車輛進(jìn)轄區(qū)，須經(jīng)管理處同意。 七 、駛?cè)?轄 區(qū)內(nèi)的車輛要按規(guī)定（警示牌、標(biāo)志）行駛，如行駛不當(dāng) 造成公共地方的損壞及一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 八 、不得 在轄區(qū) 范圍內(nèi)洗車、修車 、試車、學(xué)習(xí)駕車 和清掃車上的雜物于地面。 漏油、漏水的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。 九、不得擅自挖掘轄區(qū)內(nèi)道路或在道路上任意堆放物品。 十、出入口禁止停放車輛及堆放物件，確保轄區(qū)出入口道路暢通。 物品搬運(yùn)管理規(guī)定 為方便業(yè)主裝修材料、物品的搬運(yùn)，同時(shí)，避免物業(yè)的各種設(shè)施遭受損壞，并保證區(qū)域內(nèi)有個(gè)良好的治安秩序和整潔的環(huán)境，管理處對小區(qū)搬運(yùn)從業(yè)人員及物品搬運(yùn)實(shí)行統(tǒng)一有序管理，特制定以下規(guī)定： 一 、小區(qū)的搬運(yùn)、敲墻人員須經(jīng)物業(yè)管理處認(rèn)可，并 按有關(guān)規(guī)定及程序辦理相應(yīng)手續(xù)。 閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)施工，業(yè)主自帶區(qū)外人員作業(yè)，所造成的損失，由業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。 二 、小區(qū)內(nèi)各裝修戶的大件裝修材料（三夾板、木材、石膏板等）， 要注意安全、小心搬運(yùn) ，以避免損壞樓梯踏步、扶手、窗臺(tái)、燈具、開關(guān)及墻面等。 三 、業(yè)主、 住 用人及搬運(yùn)人員在搬運(yùn)時(shí)， 采用吊裝搬運(yùn)， 應(yīng)時(shí)刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對相鄰物業(yè)造成損壞，同時(shí)須時(shí)刻檢查吊裝設(shè)備是否安全。 四 、搬運(yùn)人員為業(yè)主、 住 用人服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意安全，不得損壞公共財(cái)物，對業(yè)主、 住 用人的物品應(yīng)輕拿輕放，如有損壞須承擔(dān)賠償責(zé) 任。 嚴(yán)格按雙方商定的價(jià)格收費(fèi)，不得敲詐勒索。 五 、敲墻人員為業(yè)主服務(wù)時(shí)，應(yīng)依據(jù)《裝修指南》的規(guī)定施工，有責(zé)任對業(yè)主、住用人的不合理要求予以阻止。 六 、搬運(yùn)人員應(yīng)潔身自愛，不隨地吐痰、大小便，不聚眾賭博，禁止打架、盜竊等行為。 七 、所有機(jī)械、工具、設(shè)備、大宗物品搬離小區(qū)時(shí)，需按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安 全維護(hù) 人員確認(rèn)后放行。 39 電梯使用規(guī)定 一、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙，吐痰、涂污和亂扔雜物。 二、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。 兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。 三、禁止運(yùn)裝修垃圾及裝修材料。 四、禁止裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品。 五、電梯出現(xiàn)超載警示時(shí)，請乘客自覺立即退出廂內(nèi)。 六、轎廂內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板或蓄意損壞電梯。 七、乘電梯時(shí)，不可將身體靠轎門，進(jìn)出門時(shí)不許長時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。 八 、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)按報(bào)警鈕： 門的開和關(guān)失去控制； 運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常； 運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲； 有漏電現(xiàn)象。 40 安全維護(hù)班組交接操作程序 序號(hào) 程 序 內(nèi) 容 要 求 備 注 1 崗前準(zhǔn)備 各自更換服裝及個(gè)人一切所需準(zhǔn)備， 主動(dòng)到指定地點(diǎn)集合。 按規(guī)定時(shí)間完成 2 班前集合 按規(guī)定要求列隊(duì)，檢查儀表儀容，進(jìn)行四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮等訓(xùn)練。 對不符合要求進(jìn)行糾正 3 點(diǎn) 名 按規(guī)范要求進(jìn)行點(diǎn)名、檢查實(shí)到人數(shù)。 遲到者應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，待領(lǐng)班允許后方可入列，并說明原因。 4 班前交待 （ 1）布置當(dāng)值工作任務(wù)，分配崗位人員。 （ 2）強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。 （ 3）指出改正上個(gè)工作日所存在問題。 （ 4）特別交待 領(lǐng)班訓(xùn)話 5 派 崗 按規(guī)定要求點(diǎn)名出列，自行列隊(duì)，由第一名帶隊(duì)，到指定崗位進(jìn)行儀式接崗。 按二人成行，三人以上成列方式 6 交接 崗儀式 交接崗時(shí)， 接崗人員 先敬禮，自報(bào) 班 （姓名）前來接崗，雙方按制度辦理交接手續(xù)。交崗人員向接崗人員交待清楚后，行舉手禮，散崗。 交崗人員按二人成行，三人以上成列方式（ 第一名帶隊(duì) ），及時(shí)到指定地點(diǎn)等待集合（不得更換著裝） 7 班后集合 （ 1）列隊(duì)報(bào)數(shù)、核實(shí)人數(shù)。 （ 2）各崗位向領(lǐng)班報(bào)告交接情況。 （ 3） 領(lǐng)班 小結(jié)當(dāng)值情況，通報(bào)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。 （ 4）交待提醒下次值班的相關(guān)事項(xiàng)及要求。 無故缺席作早退或曠工處理 8 解 散 更換著裝，存放好個(gè)人的物品。 無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)逗留 41 安全維護(hù)領(lǐng)班日 常操作規(guī)程 序號(hào) 工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 每月至少組織召開一次班組例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、 具體時(shí)間由部門確定 2 提前上班做好崗前準(zhǔn)備工作，了解上一班執(zhí)勤情況；班后對下一工作日的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。 提前半小時(shí)上班 3 班前 20 分鐘列隊(duì)分配工作任務(wù)和強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律，班后列隊(duì)進(jìn)行小結(jié) 按交接班操作程序 4 每日至少一次對所管轄區(qū)環(huán)境設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行一次全方位巡查，巡查所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取措施。 各轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù) 5 每日至少 2 次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作 各 轄區(qū)結(jié)合實(shí)際增加巡查次數(shù) 6 當(dāng)值日班時(shí)，于 8： 30 前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負(fù)責(zé)檢查各崗位安全維護(hù)應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門、管理處匯報(bào)領(lǐng)取 7 負(fù)責(zé)記錄當(dāng)值員工日常違規(guī)違紀(jì)情況并提出處理意見 8 對轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場，對安護(hù)員統(tǒng)一調(diào)度，負(fù)責(zé)指揮、處理、解決，并及時(shí)向有關(guān)部門和上級報(bào)告；