【正文】 告安全維護領(lǐng)班或管理處主任。 六、巡更器使用時出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報告當值領(lǐng)班。 二、每次使用巡更棒，須在登記表上登記簽名。 四 、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的壽命、性能和使用效果。 七 、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。 三 、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 七 、遇到業(yè)主投訴時，按《首問責任制》辦理。 三 、認真填好值勤記錄、巡邏記錄。 七 、交班人員應(yīng)負責做好值班室 周邊的衛(wèi)生工作 。驗收完畢，交班安全維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班安全維護人員承擔責任。 交接班制度 為了加強安全管理，提高物業(yè)管理的質(zhì)量，必須加強交接班制度。 及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。 二 、各班組的安全維護員必須按照部門編排的安全維護崗位安排表上崗工作。 九 、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。 五 、負責維護轄區(qū)公共秩序，預(yù)防和查處安全事故，協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作。 安全維護工作制度 一 、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。 八 、按規(guī)定有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內(nèi)。 四 、對違反治安管理條例的人，安全維護員有權(quán)攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 十一 、積極協(xié)助公安 部門 依法辦案。 七 、不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費。 三 、不準刁難業(yè)主和戲弄弱智者。 十三 、嚴格遵守 企業(yè) 的各項規(guī)章制度，樹立安全維護隊員的良好形象。 十 、有禮貌地查詢夜間門崗關(guān)閉后的訪客，如有懷疑應(yīng)進行處理，出入轄區(qū)的機動車輛必須嚴格檢查，做好記錄。要認真做好當班記錄。 22 五 、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。 安全維護隊員共同職責 一 、在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區(qū) 財產(chǎn) 安全，秩序井然。 四、非特殊情況不得使用報警電話。 十 三、監(jiān)控出現(xiàn)異常情況及車輛堵塞交通，及時通知安全維護隊員及時處理，引導(dǎo)車輛到邊緣地帶，疏通道路。 九 、值班人員應(yīng)及時填寫當班的設(shè)備運行記錄、工作日記，以便查找原因。 五、各操作手柄（按鈕）每日進行一次手動操作檢查。 監(jiān)控室管理制度 一、監(jiān)控室實行 24 小時專業(yè)人員輪流值班。 十七、無正當理由不得在外住宿。 十三、整好個人內(nèi)務(wù)、房間衛(wèi)生由住宿人員輪流打掃。 九、使用電器不得影響他人休息。 五、室內(nèi)禁止燒煮、烹飪、私自接配電線使用電器。 員工宿舍管理規(guī)定 為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的生活環(huán)境，保證員工在工作之余有充分的休息，維護宿舍的秩序，提高工作效率，制定本規(guī)定 ： 一、戶籍不在本城區(qū)或路途較遠，交通不便的員工可申請住宿；家屬、患有傳染病者不能申請住宿。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復(fù)。 二 、對客戶或來訪人員，必須認真接待。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達標，可領(lǐng)取當月全額考核浮動工資； 8～ 分為基本達標，可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當月考核浮動工資。 四 、每月 10 日前，部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分，將結(jié)果報 項目區(qū)域辦公室 。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀 員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學習情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。 撤銷處分，對受處分后其本人認真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分 按處分權(quán)限執(zhí)行）。 1其他嚴重違紀違章行為。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除 名處理。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 當班時間脫崗、睡崗。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團結(jié)的言語。 上班時間長 時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 第五條 處罰種類 對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 獎勵：事跡突出當月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 第 二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改進經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。參加培訓(xùn)或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時間按事假處理。 四、事假：員工沒有正當理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1 天交請假單（特殊情況除外）； 3 天內(nèi)由管理處（部門）批準， 3 天以上報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準。 七、累計曠工二天則作除名處理。 三、因故臨時外出，必 須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 12 七、因違規(guī)違紀而被辭退、開除，只發(fā)給當月實際工作日的基本工資。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個月書面告知公司。 六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用 、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。 六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負責。 二、堅持“誰主管、誰負責”的原則，按級管理、分級落實，各級責任人應(yīng)對上級安排的工作負責。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處， 不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。 六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 四 、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 ，并及時轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 六 、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復(fù)。 雙手垂直（男可放后，女可放前）。 五 、 不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 8 ● 儀容儀表： 一 、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋 ， 必須保持衣冠整潔，按規(guī)定著裝，工作牌 、上崗證須 端正地佩帶在胸前。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方 便，熱情服務(wù)。 五 、勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。 七 、團結(jié)合作。 五 、公私分明。 三 、誠實守信。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。機要文件復(fù)制時，制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)制件 的去向。 五、機要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負責人保管。不能向外公開。 特別指定的事項。 6 關(guān)于人事問題。 八 、協(xié)助有關(guān)部門做好善后 處理 。 四、制止任何違反消防安全的行為。 九、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控 室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。 五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按 應(yīng)急 預(yù)案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護 領(lǐng)班 匯報。 監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責 一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。 十 、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。 七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記 簿 上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 外來訪客需詢問，必要時進行登記。 安全維護員門崗崗位職責 一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。 八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護工作。 四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。 2 我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。 員 工 誓 詞 我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員， 愿接受永大物業(yè) 的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。 服務(wù)理念： 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主 經(jīng)營理念： 綜合收支持平 多種經(jīng)營盈利 發(fā)展目標： 創(chuàng)建一流的企業(yè) 精 神 文 明 建 設(shè) 遵紀守法，誠實 待人 ；敬業(yè)愛崗， 精誠 奉獻 。 質(zhì)量方針： 服務(wù)至誠，精益求精；熱情奉獻，溫暖萬家。 愛護財物 ， 公私分明 ； 兌現(xiàn)承諾 ， 信譽至上。 “決不犯同樣的錯誤”是我的誓言。 三、嚴格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。 七、負責解決、處理 轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。 六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。 十 、負責文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。 要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。 六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生 ；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。 九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消 除 火災(zāi)及其他事故 隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況， 并 及時處理報告。 十三、 完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。 八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。 三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。 關(guān)于重要決策或計劃。 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。 機密。 四、機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。 八、機要文件須經(jīng)制發(fā)部門負責人同意后方可復(fù)制。 員工守則 ● 服務(wù)準則： “端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守的服 7 務(wù)準則。 嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。 認真學習科學文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。 四 、 相互 協(xié)作 —— 部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚團結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難 和完成工作任務(wù) 。 三 、 微笑 —— 微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸 。 七、忍耐 —— 是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 四 、 不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風度的不雅舉止及形象 。 三 、站立 規(guī)范 ：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。 若進去時門是關(guān)著的，出來時應(yīng)隨手