【導讀】物業(yè)管理有限公司。秩序維護部工作手冊。2021年10月1日發(fā)布2021年10月1日實施。受控文件未經(jīng)批準不得復制2. 大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件。文件名稱目錄版號1頁碼第1頁，共2頁。文件編號HB－QC－HB生效日期2021年10月1日

　　

【正文】 26 傷人 如遇有傷人事件或遭受威脅時 ， 應設法制止 ， 同時致電派出所要求協(xié)助。 須協(xié)助照顧傷者或送醫(yī)院救治。 如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人 ， 則應等候警員到場處理較佳 ， 須隨機應變。 自殺 凡遇企圖跳樓自殺 ， 當發(fā)現(xiàn)時應設法勸阻 ， 并及時致電派出所報警。 協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。 如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露情況或以煤氣自殺 ， 當即展開調(diào) 查 ， 切不可按動門鈴或開關(guān)燈掣 ，倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑 ， 應立即通知工程部 ， 由工程部視情況通知煤氣公司及派出所報警。 總之 ， 緊急情況之處理必須保持鎮(zhèn)靜 ， 并及時通知有關(guān)部門協(xié)助 ， 故各 秩序維護 員必須牢記有關(guān)部門之電話號碼及有關(guān)部門之電話號碼。 記錄情況 當值 秩序維護 員每日對 物業(yè)服務中心 所發(fā)生的事情、日期、時間、地點和事件處理情況記錄在《 秩序維護 工作日志》上，而且還要對事件進行攝像，以便取證，對于不幸發(fā)生的案件或發(fā)生事件的當事人，及時寫明情況報告和詳細記錄事件的資料交接班和 領(lǐng)班 審閱，并提交 物業(yè)服務中心 經(jīng)理 。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 秩序維護事件處理工作規(guī)程 版號 1 頁碼 第 5 頁，共 5 頁 文件編號 HBQCHB10 生效日期 2021 年 10 月 1 日 受控文件未經(jīng)批準不得復制 27 文件名稱 秩序維護 員考核制度 版號 1 頁碼 第 1 頁，共 2 頁 文件編號 HBQCHB11 生效日期 2021 年 10 月 1 日 目的 為了正確評價 秩序維護 員的工作質(zhì)量，提高 秩序維護 員工作的主動性和積極性， 物業(yè)服務中心 定期對 秩序維護 員進行考核，考核分等級進行， 秩序維護 部 領(lǐng)班 對 秩序維護 員進行考核，秩序維護 部主管對 秩序維護 部 領(lǐng)班 進行考核，主管或 物業(yè)服務中心 領(lǐng)導也可對 秩序維護 員進行抽考，發(fā)現(xiàn)問題，按級進行處罰。 范圍 本規(guī)程適用于 秩序維護 人員考核的管理工作。 考核細則 著裝規(guī)范方面 領(lǐng)帶打正，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，風紀嚴明。值勤時，不得雙手插入褲兜。 文明服務方面 主動與業(yè)主 /租戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員，應起立，敬禮問候；糾正違規(guī)行為時先敬禮；交接班時應相互問好，并敬禮，按正規(guī)交接程序交接班。工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員。 忠于職守方面 堅守崗位，不脫崗，不做與工作無關(guān)的任何事情；認真做好工作記錄登記工作中的大事，主動幫助用戶拿取重物，為服務對 象排憂解難；認真指引問路人，認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 內(nèi)務衛(wèi)生方面 床上用品保持干凈平整；床上不得堆放雜物；被子折疊成軍隊內(nèi)務標準，或按統(tǒng)一標準疊放，地面清潔干凈，墻體干凈，無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風扇、風口插座、燈管表面無污漬灰塵。 當班評分 外出請假，填寫《請假 /調(diào)休申請表》，請假不超假，根據(jù)《值班表》當班；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看與業(yè)務無關(guān)的書籍、報紙，不與人閑談，不吃東西，不放閑雜人員進入崗亭，監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 28 文件 名稱 秩序維護員考核制度 版號 1 頁碼 第 2 頁，共 2 頁 文件編號 HBQCHB11 生效日期 2021 年 10 月 1 日 領(lǐng)班 評分 不倚、不靠、不蹲，姿勢端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責 ， 主動制止各類違紀違章現(xiàn)象 ， 認真巡查各崗 ， 及時發(fā)現(xiàn)糾正本班隊員違規(guī)行為。 考核辦法 每周 領(lǐng)班 按《 秩序維護 工作周檢表》 物業(yè)服務中心 逐一對本班 秩序維護 員進行考核，若領(lǐng)班 沒有發(fā)現(xiàn)的問題被上級發(fā)現(xiàn)， 領(lǐng)班 要負完全責任。在處罰 秩序維護 員的同時 領(lǐng)班 、主管也要受到一定程度的 處罰。 每月 秩序維護 部 領(lǐng)班 將《 秩序維護 工作周檢表》匯總，編寫《 秩序維護 工作月檢表》。 考核標準 考核總分為 100分。 91－ 100分為 A級； 81－ 90 分為 B級； 71－ 80 分為 C級； 61－ 70 分為 D級； 60分以下 為 E級。 除嚴重違規(guī)行為經(jīng)上級領(lǐng)導依《獎懲制度》研究處理扣發(fā)等級工資外，本考核 物業(yè)服務中心 月末累計平均值做為浮動工資發(fā)給，依據(jù) A級發(fā)給浮動工資的 100％； B級發(fā)給浮動工資的 90％； C級發(fā)給浮動工資的 80％； D級發(fā)給浮動工資的 70％； E級發(fā)給獎金基數(shù)的60％。 相 關(guān)記錄 《秩序維護工作（周）檢表》 （ HBQDHB06） 《秩序維護工作（月）檢表》 （ HBQDHB07） 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 29 文件名稱 秩序維護 員工作守則 版號 1 頁碼 第 1 頁，共 3 頁 文件編號 HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 目的 由于 秩序維護 工作大多數(shù)是流動性的工作 ， 而各項的 秩序維護 服務任務的完成都是通過秩序維護 員的活動實現(xiàn)的。因此 秩序維護 員認真執(zhí)行工作守則 ， 對做 好 秩序維護 服務工作有著重大的意義。 當值守則 認真做好防火、防盜、防事故、防破壞的秩序維護檢查 ， 發(fā)現(xiàn)不利于秩序維護因素要及時處理并通知 領(lǐng)班 、主管。 經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的各種設施是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題要立即查明原因，及時處理及報告。 當值期間在崗位內(nèi)發(fā)生的治安情況，必須第一時間通知 領(lǐng)班 、主管處理。 作為一名 秩序維護 員必須熟記緊急聯(lián)絡用的信號，對講機使用的臆語、電話號碼，以便與其他崗位 秩序維護 員及時聯(lián)系。 熟悉崗位消防器材的位置、使用方法；掌握樓層內(nèi)水電、煤（暖）氣開關(guān) 和總開關(guān)的位置，以便發(fā)現(xiàn)問題時及時控制。 全神貫注、細心觀察、注意動靜、善聞異味，發(fā)現(xiàn)異常立即查明原因并報告。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子破壞活動，要及時通知并設法抓獲。 巡邏守則 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設備、物品的位置，保護設備和作好人身防范 ； 發(fā)現(xiàn)移動設備、物品的可疑情況，要立即查明情況和原因后作出報告。 隨時注意電線線路有無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞或可能發(fā)生火警時 ， 必須第一時間報告 領(lǐng)班 、主管，以便迅速妥善處理。 巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響，要立即查明原因和情況及時報告。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c、位置加以監(jiān)視，并及時報告。 發(fā)現(xiàn)盜竊、扒竊他人或 物業(yè)服務中心 財物時，應立即設法抓獲及通知 領(lǐng)班 、主管。 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)來往人員中有爭吵打架或斗毆時 ， 應立即通知 領(lǐng)班 、主管 ， 并禮貌上前勸導制止。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 30 文件名稱 秩序維護員工作守則 版號 1 頁碼 第 2 頁，共 3 頁 文件編號 HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 發(fā)現(xiàn)火警時應立即通知 領(lǐng)班 、主管 ， 并試圖用就近 消防器材，將火撲滅。 在區(qū)域內(nèi)任何位置發(fā)現(xiàn)有可疑物品，在未清楚的情況下，要立即作秩序維護處理，并通知 領(lǐng)班 到場處理，不要輕舉妄動。 要靈活機智，不斷改變方式，可采用暗伏明巡的方式。 檢查交通道路是否暢通。 檢查守則 有禮貌地請攜帶物品的人將自己的行旅物品打開接受檢查 ， 發(fā)現(xiàn)攜帶禁止攜帶的物品時，必須扣下，并通知 領(lǐng)班 到現(xiàn)場處理。必要時，通知公安部門處理。作好物品移交工作。 檢查車輛運輸物品。必要時，應按規(guī)定憑 物業(yè)服務中心 《物品出入放行條》 ， 經(jīng)核對后予以放行。 防盜守則 檢查門窗、安全防盜門等是否牢固及鎖好。 樓梯、臺階堆積物 ， 通道暗口等可否侵入目標。 對不利于秩序維護的因素，要重點防范。 特別 秩序維護 工作注意事項 ： 日常禮儀站崗 每天早 上 7:308:30,下午 17:3018:30 為禮儀站崗時間。各 物業(yè)服務中心 也可根據(jù)本 項目 業(yè)主出入情況及季節(jié)作合適調(diào)整。 禮儀站崗以標準姿勢站立，每半小時一換崗。 站崗期間如有車輛、業(yè)主、公司領(lǐng)導等重要客人進出入需敬禮問候。 重要領(lǐng)導或貴賓抵 離 物業(yè)服務中心 的秩序維護工作 重要領(lǐng)導抵離 物業(yè)服務中心 時要注意清理 物業(yè)服務中心 門前的無關(guān)人員，疏通行車通道，做好一切工作 ， 迎接客人的抵離。 貴賓到達時要注意貴賓行走或參觀線路的警戒 ， 各崗位 秩序維護 員必須注意周圍環(huán)境和人員的動向。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 31 文件名稱 秩序維護員工作守則 版號 1 頁碼 第 3 頁，共 3 頁 文件編號 HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 對貴賓停留參觀之地方要加強防衛(wèi)，在一定的區(qū)域內(nèi) ， 不準無關(guān)人員進 入或接近，要做到內(nèi)緊外松。 貴賓抵離時 ， 要主動禮貌地上前迎接。 節(jié)假日的秩序維護工作 在節(jié)假日期間要特別注意防盜竊、防斗毆、防鬧事。 注意客人和公共設施的秩序維護。 物業(yè)服務中心 員工未經(jīng) 物業(yè)服務中心 領(lǐng)導批準不得隨意進入 物業(yè)服務中心 ，業(yè)主 /客人出入 物業(yè)服務中心 應查驗證件，做好記錄。 做好防水、防火工作。按時巡視 物業(yè)服務中心 內(nèi)各主要部位，預防各類事故的發(fā)生。 發(fā)生各類事故或出現(xiàn)重大情況時，應立即向 領(lǐng)班 、主管匯報。發(fā)生重大案件應及時向公安機關(guān)報 案。 相關(guān)記錄 《物品出入放行條》 （ HBQDHB08） 《車輛 /物品出入登記表》 （ HBQDHB18） 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 32 目的 本規(guī)定規(guī)范了 秩序維護 員宿舍的管理。 范圍 本規(guī)定適用于 秩序維護 員宿舍的管理工作。 具體規(guī)定 秩序維護 宿舍實行輪流值班制度。值班人負責 秩序維護 員進出和宿舍衛(wèi)生等事項的管理。 每天必須在早上 8： 30 前有專人負責打掃衛(wèi)生，做到內(nèi)部衛(wèi)生整潔、通道干凈。 每天起床后要折疊整齊自己的衣物和日常用品。穿著的衣服和鞋必須有序地擺放好。不得隨地吐痰和亂扔煙蒂及雜物。 愛惜附屬水電及秩序維護設備和各種家具，節(jié)約使用水電。 按時作息、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。 秩序維護 員宿舍不可留宿非 物業(yè)服務中心 員工，特殊情況須經(jīng) 秩序維護 部主管批準。 貴重物品應避免攜入，遺失由自己負責。 宿舍內(nèi)不得存放違禁及易燃物品。 宿舍內(nèi)不得聚餐、喝酒、賭博或其它不良行為。 宿舍內(nèi)不可生火煮飯和使用明火（如電爐）。 愛護公物，如有人為損壞照價賠償。 宿舍內(nèi)沒有備勤人員時，應鎖門以防室內(nèi)物品丟失。 文件名稱 秩序維護 員宿舍管理規(guī)定 版號 1 頁碼 第 1 頁，共 1 頁 文件編號 HBQCHB13 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準不得復制 33 目的 規(guī)范車輛管理，嚴格 執(zhí)行車輛的停放秩序，為泊車的住戶提供良好的服務。 范圍 適應于 物業(yè)服務中心 所轄物業(yè)區(qū)域車輛的管理。 職責 秩序維護 員負責所管轄區(qū)域內(nèi)的車輛控制及違規(guī)停放的糾正。 停車場車管員負責車輛進出停放秩序，檢驗、收費及辦理持卡手續(xù)。 秩序維護 部分管車輛的管理人員負責對轄區(qū)車輛停放情況、管理秩序進行檢查、監(jiān)督。 秩序維護 部主管對轄區(qū)車輛管理情況進行不定期檢查，協(xié)調(diào)解決車輛停放管理與車輛保管中發(fā)生的問題。 工作程序 停車場的設置。 固定停車場：設 置封閉設施（門或欄桿）。車場內(nèi)需具備消防、照明設施。 臨時停車場以劃線為場。 車輛按區(qū)域停放管理 車輛標識的設置 A．車場（庫）出入口標識； B．限高、限速標識（地下限高 2 米，進入車庫時速不得超過 5 公里）； C．方向標識； D．停車線和禁停線標識，要有準停分類標識（臨保、月保）； E．嚴禁煙火標識、禁鳴標識； F．管理規(guī)定和收費標準告示； 禁止進