【導(dǎo)讀】物業(yè)管理有限公司。秩序維護(hù)部工作手冊(cè)。2021年10月1日發(fā)布2021年10月1日實(shí)施。受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制2. 大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質(zhì)量管理體系文件。文件名稱目錄版號(hào)1頁(yè)碼第1頁(yè)，共2頁(yè)。文件編號(hào)HB－QC－HB生效日期2021年10月1日

　　

【正文】 26 傷人 如遇有傷人事件或遭受威脅時(shí) ， 應(yīng)設(shè)法制止 ， 同時(shí)致電派出所要求協(xié)助。 須協(xié)助照顧傷者或送醫(yī)院救治。 如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人 ， 則應(yīng)等候警員到場(chǎng)處理較佳 ， 須隨機(jī)應(yīng)變。 自殺 凡遇企圖跳樓自殺 ， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)設(shè)法勸阻 ， 并及時(shí)致電派出所報(bào)警。 協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。 如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露情況或以煤氣自殺 ， 當(dāng)即展開調(diào) 查 ， 切不可按動(dòng)門鈴或開關(guān)燈掣 ，倘確實(shí)有煤氣可能漏出之嫌疑 ， 應(yīng)立即通知工程部 ， 由工程部視情況通知煤氣公司及派出所報(bào)警。 總之 ， 緊急情況之處理必須保持鎮(zhèn)靜 ， 并及時(shí)通知有關(guān)部門協(xié)助 ， 故各 秩序維護(hù) 員必須牢記有關(guān)部門之電話號(hào)碼及有關(guān)部門之電話號(hào)碼。 記錄情況 當(dāng)值 秩序維護(hù) 員每日對(duì) 物業(yè)服務(wù)中心 所發(fā)生的事情、日期、時(shí)間、地點(diǎn)和事件處理情況記錄在《 秩序維護(hù) 工作日志》上，而且還要對(duì)事件進(jìn)行攝像，以便取證，對(duì)于不幸發(fā)生的案件或發(fā)生事件的當(dāng)事人，及時(shí)寫明情況報(bào)告和詳細(xì)記錄事件的資料交接班和 領(lǐng)班 審閱，并提交 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理 。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 文件名稱 秩序維護(hù)事件處理工作規(guī)程 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 5 頁(yè)，共 5 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB10 生效日期 2021 年 10 月 1 日 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 27 文件名稱 秩序維護(hù) 員考核制度 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB11 生效日期 2021 年 10 月 1 日 目的 為了正確評(píng)價(jià) 秩序維護(hù) 員的工作質(zhì)量，提高 秩序維護(hù) 員工作的主動(dòng)性和積極性， 物業(yè)服務(wù)中心 定期對(duì) 秩序維護(hù) 員進(jìn)行考核，考核分等級(jí)進(jìn)行， 秩序維護(hù) 部 領(lǐng)班 對(duì) 秩序維護(hù) 員進(jìn)行考核，秩序維護(hù) 部主管對(duì) 秩序維護(hù) 部 領(lǐng)班 進(jìn)行考核，主管或 物業(yè)服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)也可對(duì) 秩序維護(hù) 員進(jìn)行抽考，發(fā)現(xiàn)問題，按級(jí)進(jìn)行處罰。 范圍 本規(guī)程適用于 秩序維護(hù) 人員考核的管理工作。 考核細(xì)則 著裝規(guī)范方面 領(lǐng)帶打正，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明。值勤時(shí)，不得雙手插入褲兜。 文明服務(wù)方面 主動(dòng)與業(yè)主 /租戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員，應(yīng)起立，敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)相互問好，并敬禮，按正規(guī)交接程序交接班。工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員。 忠于職守方面 堅(jiān)守崗位，不脫崗，不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄登記工作中的大事，主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì) 象排憂解難；認(rèn)真指引問路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面 床上用品保持干凈平整；床上不得堆放雜物；被子折疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)疊放，地面清潔干凈，墻體干凈，無低級(jí)庸俗張貼畫；房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口插座、燈管表面無污漬灰塵。 當(dāng)班評(píng)分 外出請(qǐng)假，填寫《請(qǐng)假 /調(diào)休申請(qǐng)表》，請(qǐng)假不超假，根據(jù)《值班表》當(dāng)班；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報(bào)紙，不與人閑談，不吃東西，不放閑雜人員進(jìn)入崗?fù)ぃO(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 28 文件 名稱 秩序維護(hù)員考核制度 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB11 生效日期 2021 年 10 月 1 日 領(lǐng)班 評(píng)分 不倚、不靠、不蹲，姿勢(shì)端正，服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 主動(dòng)制止各類違紀(jì)違章現(xiàn)象 ， 認(rèn)真巡查各崗 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。 考核辦法 每周 領(lǐng)班 按《 秩序維護(hù) 工作周檢表》 物業(yè)服務(wù)中心 逐一對(duì)本班 秩序維護(hù) 員進(jìn)行考核，若領(lǐng)班 沒有發(fā)現(xiàn)的問題被上級(jí)發(fā)現(xiàn)， 領(lǐng)班 要負(fù)完全責(zé)任。在處罰 秩序維護(hù) 員的同時(shí) 領(lǐng)班 、主管也要受到一定程度的 處罰。 每月 秩序維護(hù) 部 領(lǐng)班 將《 秩序維護(hù) 工作周檢表》匯總，編寫《 秩序維護(hù) 工作月檢表》。 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核總分為 100分。 91－ 100分為 A級(jí)； 81－ 90 分為 B級(jí)； 71－ 80 分為 C級(jí)； 61－ 70 分為 D級(jí)； 60分以下 為 E級(jí)。 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)依《獎(jiǎng)懲制度》研究處理扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核 物業(yè)服務(wù)中心 月末累計(jì)平均值做為浮動(dòng)工資發(fā)給，依據(jù) A級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 100％； B級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 90％； C級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 80％； D級(jí)發(fā)給浮動(dòng)工資的 70％； E級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金基數(shù)的60％。 相 關(guān)記錄 《秩序維護(hù)工作（周）檢表》 （ HBQDHB06） 《秩序維護(hù)工作（月）檢表》 （ HBQDHB07） 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 29 文件名稱 秩序維護(hù) 員工作守則 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 3 頁(yè) 文件編號(hào) HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 目的 由于 秩序維護(hù) 工作大多數(shù)是流動(dòng)性的工作 ， 而各項(xiàng)的 秩序維護(hù) 服務(wù)任務(wù)的完成都是通過秩序維護(hù) 員的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。因此 秩序維護(hù) 員認(rèn)真執(zhí)行工作守則 ， 對(duì)做 好 秩序維護(hù) 服務(wù)工作有著重大的意義。 當(dāng)值守則 認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防破壞的秩序維護(hù)檢查 ， 發(fā)現(xiàn)不利于秩序維護(hù)因素要及時(shí)處理并通知 領(lǐng)班 、主管。 經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的各種設(shè)施是否正常。如發(fā)現(xiàn)問題要立即查明原因，及時(shí)處理及報(bào)告。 當(dāng)值期間在崗位內(nèi)發(fā)生的治安情況，必須第一時(shí)間通知 領(lǐng)班 、主管處理。 作為一名 秩序維護(hù) 員必須熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的信號(hào)，對(duì)講機(jī)使用的臆語(yǔ)、電話號(hào)碼，以便與其他崗位 秩序維護(hù) 員及時(shí)聯(lián)系。 熟悉崗位消防器材的位置、使用方法；掌握樓層內(nèi)水電、煤（暖）氣開關(guān) 和總開關(guān)的位置，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)控制。 全神貫注、細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、善聞異味，發(fā)現(xiàn)異常立即查明原因并報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子破壞活動(dòng)，要及時(shí)通知并設(shè)法抓獲。 巡邏守則 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，保護(hù)設(shè)備和作好人身防范 ； 發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明情況和原因后作出報(bào)告。 隨時(shí)注意電線線路有無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞或可能發(fā)生火警時(shí) ， 必須第一時(shí)間報(bào)告 領(lǐng)班 、主管，以便迅速妥善處理。 巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響，要立即查明原因和情況及時(shí)報(bào)告。 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)盜竊、扒竊他人或 物業(yè)服務(wù)中心 財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法抓獲及通知 領(lǐng)班 、主管。 發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)來往人員中有爭(zhēng)吵打架或斗毆時(shí) ， 應(yīng)立即通知 領(lǐng)班 、主管 ， 并禮貌上前勸導(dǎo)制止。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 30 文件名稱 秩序維護(hù)員工作守則 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 2 頁(yè)，共 3 頁(yè) 文件編號(hào) HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)立即通知 領(lǐng)班 、主管 ， 并試圖用就近 消防器材，將火撲滅。 在區(qū)域內(nèi)任何位置發(fā)現(xiàn)有可疑物品，在未清楚的情況下，要立即作秩序維護(hù)處理，并通知 領(lǐng)班 到場(chǎng)處理，不要輕舉妄動(dòng)。 要靈活機(jī)智，不斷改變方式，可采用暗伏明巡的方式。 檢查交通道路是否暢通。 檢查守則 有禮貌地請(qǐng)攜帶物品的人將自己的行旅物品打開接受檢查 ， 發(fā)現(xiàn)攜帶禁止攜帶的物品時(shí)，必須扣下，并通知 領(lǐng)班 到現(xiàn)場(chǎng)處理。必要時(shí)，通知公安部門處理。作好物品移交工作。 檢查車輛運(yùn)輸物品。必要時(shí)，應(yīng)按規(guī)定憑 物業(yè)服務(wù)中心 《物品出入放行條》 ， 經(jīng)核對(duì)后予以放行。 防盜守則 檢查門窗、安全防盜門等是否牢固及鎖好。 樓梯、臺(tái)階堆積物 ， 通道暗口等可否侵入目標(biāo)。 對(duì)不利于秩序維護(hù)的因素，要重點(diǎn)防范。 特別 秩序維護(hù) 工作注意事項(xiàng) ： 日常禮儀站崗 每天早 上 7:308:30,下午 17:3018:30 為禮儀站崗時(shí)間。各 物業(yè)服務(wù)中心 也可根據(jù)本 項(xiàng)目 業(yè)主出入情況及季節(jié)作合適調(diào)整。 禮儀站崗以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，每半小時(shí)一換崗。 站崗期間如有車輛、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)等重要客人進(jìn)出入需敬禮問候。 重要領(lǐng)導(dǎo)或貴賓抵 離 物業(yè)服務(wù)中心 的秩序維護(hù)工作 重要領(lǐng)導(dǎo)抵離 物業(yè)服務(wù)中心 時(shí)要注意清理 物業(yè)服務(wù)中心 門前的無關(guān)人員，疏通行車通道，做好一切工作 ， 迎接客人的抵離。 貴賓到達(dá)時(shí)要注意貴賓行走或參觀線路的警戒 ， 各崗位 秩序維護(hù) 員必須注意周圍環(huán)境和人員的動(dòng)向。 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 31 文件名稱 秩序維護(hù)員工作守則 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 3 頁(yè)，共 3 頁(yè) 文件編號(hào) HB－ QC－ HB－ 12 生效日期 2021 年 10 月 1 日 對(duì)貴賓停留參觀之地方要加強(qiáng)防衛(wèi)，在一定的區(qū)域內(nèi) ， 不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn) 入或接近，要做到內(nèi)緊外松。 貴賓抵離時(shí) ， 要主動(dòng)禮貌地上前迎接。 節(jié)假日的秩序維護(hù)工作 在節(jié)假日期間要特別注意防盜竊、防斗毆、防鬧事。 注意客人和公共設(shè)施的秩序維護(hù)。 物業(yè)服務(wù)中心 員工未經(jīng) 物業(yè)服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入 物業(yè)服務(wù)中心 ，業(yè)主 /客人出入 物業(yè)服務(wù)中心 應(yīng)查驗(yàn)證件，做好記錄。 做好防水、防火工作。按時(shí)巡視 物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)各主要部位，預(yù)防各類事故的發(fā)生。 發(fā)生各類事故或出現(xiàn)重大情況時(shí)，應(yīng)立即向 領(lǐng)班 、主管匯報(bào)。發(fā)生重大案件應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào) 案。 相關(guān)記錄 《物品出入放行條》 （ HBQDHB08） 《車輛 /物品出入登記表》 （ HBQDHB18） 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 32 目的 本規(guī)定規(guī)范了 秩序維護(hù) 員宿舍的管理。 范圍 本規(guī)定適用于 秩序維護(hù) 員宿舍的管理工作。 具體規(guī)定 秩序維護(hù) 宿舍實(shí)行輪流值班制度。值班人負(fù)責(zé) 秩序維護(hù) 員進(jìn)出和宿舍衛(wèi)生等事項(xiàng)的管理。 每天必須在早上 8： 30 前有專人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，做到內(nèi)部衛(wèi)生整潔、通道干凈。 每天起床后要折疊整齊自己的衣物和日常用品。穿著的衣服和鞋必須有序地?cái)[放好。不得隨地吐痰和亂扔煙蒂及雜物。 愛惜附屬水電及秩序維護(hù)設(shè)備和各種家具，節(jié)約使用水電。 按時(shí)作息、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。 秩序維護(hù) 員宿舍不可留宿非 物業(yè)服務(wù)中心 員工，特殊情況須經(jīng) 秩序維護(hù) 部主管批準(zhǔn)。 貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由自己負(fù)責(zé)。 宿舍內(nèi)不得存放違禁及易燃物品。 宿舍內(nèi)不得聚餐、喝酒、賭博或其它不良行為。 宿舍內(nèi)不可生火煮飯和使用明火（如電爐）。 愛護(hù)公物，如有人為損壞照價(jià)賠償。 宿舍內(nèi)沒有備勤人員時(shí)，應(yīng)鎖門以防室內(nèi)物品丟失。 文件名稱 秩序維護(hù) 員宿舍管理規(guī)定 版號(hào) 1 頁(yè)碼 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 文件編號(hào) HBQCHB13 生效日期 2021 年 10 月 1 日 大連匯邦物業(yè)管理有限公司 ——質(zhì)量管理體系文件 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 33 目的 規(guī)范車輛管理，嚴(yán)格 執(zhí)行車輛的停放秩序，為泊車的住戶提供良好的服務(wù)。 范圍 適應(yīng)于 物業(yè)服務(wù)中心 所轄物業(yè)區(qū)域車輛的管理。 職責(zé) 秩序維護(hù) 員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的車輛控制及違規(guī)停放的糾正。 停車場(chǎng)車管員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出停放秩序，檢驗(yàn)、收費(fèi)及辦理持卡手續(xù)。 秩序維護(hù) 部分管車輛的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)車輛停放情況、管理秩序進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 秩序維護(hù) 部主管對(duì)轄區(qū)車輛管理情況進(jìn)行不定期檢查，協(xié)調(diào)解決車輛停放管理與車輛保管中發(fā)生的問題。 工作程序 停車場(chǎng)的設(shè)置。 固定停車場(chǎng)：設(shè) 置封閉設(shè)施（門或欄桿）。車場(chǎng)內(nèi)需具備消防、照明設(shè)施。 臨時(shí)停車場(chǎng)以劃線為場(chǎng)。 車輛按區(qū)域停放管理 車輛標(biāo)識(shí)的設(shè)置 A．車場(chǎng)（庫(kù)）出入口標(biāo)識(shí)； B．限高、限速標(biāo)識(shí)（地下限高 2 米，進(jìn)入車庫(kù)時(shí)速不得超過 5 公里）； C．方向標(biāo)識(shí)； D．停車線和禁停線標(biāo)識(shí)，要有準(zhǔn)停分類標(biāo)識(shí)（臨保、月保）； E．嚴(yán)禁煙火標(biāo)識(shí)、禁鳴標(biāo)識(shí)； F．管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告示； 禁止進(jìn)