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正文內(nèi)容

[經(jīng)濟(jì)管理]秩序維護(hù)部工作手冊(cè)[1]-資料下載頁(yè)

2024-10-27 14:31本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】1協(xié)助總經(jīng)理編制本部門(mén)年,季度,月工作計(jì)劃。2監(jiān)督各部門(mén)、各崗位計(jì)劃實(shí)施效果。6負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,有權(quán)處置偷盜,搶劫等刑事案件的權(quán)利。8負(fù)責(zé)預(yù)防和處理突發(fā)事件的秩序維護(hù)和處理善后事宜。9監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)管理工作。10負(fù)責(zé)指導(dǎo),監(jiān)督,檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。12組織消防檢查,訓(xùn)練,演習(xí),處理重大消防事故。13負(fù)責(zé)創(chuàng)造服務(wù)區(qū)內(nèi)良好的生活,工作安寧環(huán)境。15有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。16對(duì)本部門(mén)人員請(qǐng)假加班有審批權(quán)。4負(fù)責(zé)組織實(shí)施秩序維護(hù)部人員的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,負(fù)責(zé)所轄片區(qū)隊(duì)員的績(jī)效考評(píng)。4通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。6確認(rèn)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時(shí),除通知班長(zhǎng)到場(chǎng)外,還應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告。10報(bào)警電話(huà)保持暢通。

  

【正文】 庫(kù)并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。 遇到客人無(wú)理要保持冷靜,不得有過(guò)激的行為和語(yǔ)言。 當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況,機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車(chē)輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法 人員進(jìn)入。 處置突發(fā)事件的反應(yīng)要迅速,處理問(wèn)題要機(jī)智果斷。 保持與各崗位的有效聯(lián)系 門(mén)崗服務(wù)提供規(guī)范 規(guī)范著裝 門(mén)崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。 按時(shí)交接崗: 秩序維護(hù)組隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。 換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。 交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接秩序維護(hù)用品。 交接后無(wú) 異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。 工作內(nèi)容及要求: 保證秩序維護(hù)裝備的完好。 檢查門(mén)崗設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)情況立即通知領(lǐng)班。 秩序維護(hù)人員在崗值勤中必須保持精神飽滿(mǎn),雙眼不左顧右盼,時(shí)刻保持高度的警惕性。 對(duì)進(jìn)出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動(dòng)問(wèn)好。 所有物品出門(mén)須作好出門(mén)單的驗(yàn)收工作,所需證明蓋章有效。 維持好門(mén)崗周邊的秩序,合理安排送貨車(chē)輛停放,避免意外的發(fā)生,及時(shí)疏散門(mén)崗 27 周邊的人員及車(chē)輛,保持門(mén)崗的交通井然有續(xù)。 對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的人員應(yīng)進(jìn)行有效的分辨,陌生人進(jìn)入服務(wù)區(qū)必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入;服務(wù)區(qū)非工作時(shí)間(周六至周日 19:00— 次日 7:00、節(jié)假日)進(jìn)入的人員必須查驗(yàn)有效證件,登記后方可進(jìn)入,對(duì)不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。 對(duì)外買(mǎi)送餐人員勸其走員工通道,從貨梯上下,注意保持衛(wèi)生。 聽(tīng)從指揮,處理事情靈活機(jī)動(dòng)化 。 對(duì)不安全因素保持高度的警惕,防止不法人員的進(jìn)入。 著裝整齊、語(yǔ)言規(guī)范、行為端正。 保持與其他崗位的聯(lián)系。 巡邏崗服務(wù)提供規(guī)范 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí),應(yīng)先行舉手禮再詢(xún)問(wèn):“先生,您好!請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的,請(qǐng)您出示出入證或工作證。對(duì)不起,請(qǐng)您離開(kāi)大樓或小區(qū)”。 巡邏時(shí),如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門(mén)未鎖好時(shí),應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),嚴(yán)禁私自入內(nèi),然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請(qǐng)他們把門(mén)鎖好,若需要保安看管時(shí),必須把門(mén)封好,重點(diǎn)巡邏。 主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過(guò)和檢查崗位時(shí),應(yīng)注意禮節(jié),靈活掌握,行舉手禮或立正點(diǎn)頭致意,必要時(shí)說(shuō):“您好!” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),應(yīng)有禮節(jié)地詢(xún)問(wèn):“先生您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪家業(yè)主 ?”“請(qǐng)您出示證件”?!罢?qǐng)問(wèn)您上樓有什么事嗎?” 裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí),應(yīng)有禮節(jié)地詢(xún)問(wèn),如“先生您好!請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的,請(qǐng)您出示證件,請(qǐng)您回到自己的裝修房去”。 巡邏人員對(duì)本服務(wù)區(qū)每間隔一個(gè)小時(shí)交叉巡邏一次,在巡邏過(guò)程中應(yīng)做到:一看(有無(wú)異物,異常情況),二聞(有無(wú)異味),三聽(tīng)(有無(wú)異常聲音)。 巡邏期間對(duì)其消防通道和設(shè)備進(jìn)行排查和做好記錄,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。 在巡邏中要保持高度的警惕,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 在巡邏中充分發(fā)揮輕、聽(tīng)、看、聞、查的巡邏方法。 處置突發(fā)事件的反應(yīng)要快,處理問(wèn)題要機(jī)智果斷。 對(duì)推銷(xiāo)人員或異常人員進(jìn)行有效辨認(rèn)和勸阻,拒絕一切事故隱范。 確保消防通道無(wú)異物、暢通。 認(rèn)真做好巡邏記錄。 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗服務(wù)提供規(guī)范 熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作流程。 28 確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤,錢(qián)、票相符,無(wú)假幣。 做好解釋工作,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。 車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)提供規(guī)范 規(guī)范著裝 秩序維護(hù)部人員上崗前應(yīng)自上面下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮 ,儀表儀容符合規(guī)定要求。 按時(shí)交接崗: 換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。 交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接秩序維護(hù)用品。 交接后無(wú)異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。 工作內(nèi)容及要求: 上崗認(rèn)真檢查車(chē)庫(kù)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,發(fā)現(xiàn)崗位的異常狀況應(yīng)立即與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)用交通手勢(shì)指揮車(chē)輛停放,指揮過(guò)程中應(yīng)注意避免車(chē)輛發(fā)生碰擦,車(chē)輛停放完畢后,應(yīng)提醒駕駛員檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)是否關(guān)閉,貴重物品不能放置車(chē)內(nèi)。 車(chē)輛停放后應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的車(chē)輛狀況及時(shí)記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知車(chē)主確認(rèn)。 如遇在車(chē)場(chǎng)的下貨車(chē)輛應(yīng)指導(dǎo)其按規(guī)定乘座貨梯,并及時(shí)疏導(dǎo)其他車(chē)輛。 任何車(chē)輛不許停放在車(chē)輛行駛的通道和消防通道上。 禁止易燃易爆危險(xiǎn)品、武器、管制刀具的車(chē)輛進(jìn)入。 任何車(chē)輛攜帶大宗物品從車(chē)庫(kù)出來(lái),應(yīng)及時(shí)通知門(mén)崗收取出門(mén)單。 保持出庫(kù)車(chē)輛減速行駛,防止發(fā)生交通事故。 具有高度的車(chē)輛防盜意識(shí),及時(shí)掌握本崗位區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛及人員進(jìn)出的情況。 語(yǔ)言規(guī)范講禮貌。 保持與其他崗位的 聯(lián)系。 五 .秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲細(xì)則 本部門(mén)實(shí)行考核分制,即:被考評(píng)者每人每月給予基礎(chǔ)分 100 分,若有過(guò)失從 100 分中予以扣除,若業(yè)績(jī)突出則在 100 分基礎(chǔ)上給予加分;考評(píng)周期為每月 131 號(hào);考核結(jié)果與個(gè)人收入直接掛鉤,即每分 5 元,獎(jiǎng)懲細(xì)則如下表: 類(lèi) 型 獎(jiǎng) 懲 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值 獎(jiǎng) 1 對(duì)改進(jìn)部門(mén)管理,提高部門(mén)形象有重大貢獻(xiàn)者; 加 10 分 29 勵(lì) 2 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)者; 加 2 分 3 在對(duì)外接待中, 服務(wù)工作態(tài)度好,創(chuàng)造良好聲譽(yù)者; 加 3 分 4 積極做好人好事或?yàn)榭蛻?hù)提供最佳服務(wù),工作積極熱心受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者; 加 5 分 5 協(xié)助其他部門(mén)工作使問(wèn)題得以解決,受到公司表?yè)P(yáng)者,團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者; 加 5 分 6 被部門(mén)連續(xù)評(píng)為先進(jìn)(優(yōu)秀)員工或被公司表彰或被嘉獎(jiǎng)?wù)撸? 加 10 分 7 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),防止或挽救事故有功,使服務(wù)區(qū)和業(yè)主免受重大損失者; 加 10 分 8 服從命令、聽(tīng)從指揮、認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干、放棄休息、主動(dòng)頂班補(bǔ)缺、政令暢通并有工作實(shí)效者,敬業(yè)精神強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人得失經(jīng) 公司或所在項(xiàng)目認(rèn)定者; 加 210 分 9 拾金(物)不昧,及時(shí)主動(dòng)上交者,視其全額大??; 加 520 分 10 廉潔奉公,拒收賄賂者,視其全額大??; 加 520 分 11 敢堅(jiān)持原則,主動(dòng)遵守并維護(hù)公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度,同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)并卓有成效者; 加 1020 分 12 個(gè)人服裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生,受到公司或所在項(xiàng)目表?yè)P(yáng)者; 加 2 分 13 發(fā)現(xiàn)事故隱患,積極處理并上報(bào)者; 加 5 分 14 對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急得當(dāng),處理合理者。 加 510 分 處 罰 1 遲到早退、脫崗串崗者, 10 分鐘以?xún)?nèi)扣 1 分;超過(guò) 10 分鐘在 30 分鐘以?xún)?nèi)扣 2分;超過(guò) 30 分鐘在 60 分鐘以?xún)?nèi)按曠工半天處理,扣 3 分并扣除一天工資;超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)在 8 小時(shí)以?xún)?nèi),按曠工一天處理,扣 5 分并扣除 4 天工資;月曠工實(shí)際天數(shù)達(dá) 2 天或全年累計(jì)實(shí)際曠工達(dá) 5 天(含 5 天)以上者,予以解聘或辭退處理; 扣 15 分 2 不按規(guī)定時(shí)間上下班,私自換班、換休、換崗者; 扣 2 分 3 不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者; 扣 2 分 4 交談不按要求使用普通話(huà),不注意使用禮貌用語(yǔ),對(duì)客人不尊重者; 扣 2 分 5 交接班時(shí)不按要求相互敬禮,糾正違章時(shí)不先敬禮,遇貴賓和公司領(lǐng)導(dǎo)不敬禮者; 扣 12 分 6 在服務(wù)區(qū)內(nèi),遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動(dòng)問(wèn)好者; 扣 1 分 7 不按規(guī)定進(jìn)行交接班和實(shí)行衛(wèi)生值日制度及填寫(xiě)記錄不規(guī)范者; 扣 1 分 8 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者; 扣 2 分 30 9 工作期間不講普通話(huà)者; 扣 1 分 10 不保持儀表整潔者; 扣 12 分 11 在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)或在當(dāng)值時(shí)未按規(guī)定著裝或未佩帶工牌或佩帶不適當(dāng)工牌者; 扣 1 分 12 在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)出不必要之聲音、喧嘩者; 扣 1 分 處 罰 13 擅離工作崗位或到其他部門(mén)閑蕩者; 扣 1 分 14 未能保持工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔者; 扣 1 分 15 工作時(shí)嚼口香糖、吃零食者; 扣 1 分 16 使用公司電話(huà)辦理私人業(yè)務(wù)者; 扣 1 分 17 工作時(shí)打游戲、聽(tīng) MP看書(shū)、報(bào)、雜志者; 扣 1 分 18 隨地吐痰者、高聲于顧客對(duì)話(huà)者、上下班不打卡者; 扣 1 分 19 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者; 扣 1 分 20 違反一般安全守則或部門(mén)常規(guī)者; 扣 2 分 21 在服務(wù)區(qū)內(nèi)穿工裝互相牽手或搭肩者; 扣 1 分 22 在工作區(qū)域內(nèi)存放私人 物品者; 扣 1 分 23 工作間物品擺放凌亂、垃圾未及時(shí)處理者; 扣 1 分 24 未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接者; 扣 2 分 25 擅自動(dòng)用公司電話(huà)打長(zhǎng)途、點(diǎn)播歌曲等高額話(huà)費(fèi)電話(huà)者,每次扣 5 分,并承擔(dān)相應(yīng)話(huà)費(fèi); 每次扣 5 分 26 工作消極、不負(fù)責(zé)任、出工不出力、受其他單位工作人員的批評(píng)、本部門(mén)(班組)要求更換者,扣 5 分,如無(wú)其他班組接納者,予以辭退; 扣 5 分 27 私自使用設(shè)施設(shè)備(如電腦、電話(huà)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等)者; 扣 5 分 28 私自將公司鑰匙帶走,影響正常工作者; 扣 5 分 29 亂騎無(wú)主或 無(wú)牌照自行車(chē)、摩托車(chē)或無(wú)證駕駛者; 扣 5 分 30 超越職權(quán)擅自做主或無(wú)關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者,每次扣 5 分,并視損失大小承擔(dān)賠償責(zé)任; 扣 5 分 31 當(dāng)值睡覺(jué)、對(duì)顧客粗暴不禮貌者; 扣 58 分 32 突然中途停止工作,擅自離崗者; 扣 8 分 33 私自攜親友或其他人士到公司進(jìn)行接待者; 扣 5 分 34 吵鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂公司安定者; 扣 5 分 35 疏忽或不小心導(dǎo)致破壞或損害公司財(cái)物者,每次扣 5 分并賠償; 扣 5 分 31 36 沒(méi)敲門(mén)或未經(jīng)許可進(jìn)入業(yè)主房間者; 扣 5 分 37 唆使他人 或代他人打工卡、私自涂改上下班鐘點(diǎn)者; 扣 5 分 38 在工作范圍以外穿工作制服者; 扣 5 分 39 挑撥打架事件者; 扣 5 分 40 不服從上級(jí)管理或調(diào)派,對(duì)上級(jí)不禮貌或與上司執(zhí)拗者; 扣 10 分 41 在公司內(nèi)售賣(mài)或兜售私人物品者; 扣 5 分 42 提供假資料或報(bào)告,擅自標(biāo)貼、涂改公司所貼文告者; 扣 5 分 43 拿取或偷吃公司或客人之食物者; 扣 5 分 44 當(dāng)值時(shí)飲酒,服用麻醉劑或興奮劑,上班時(shí)帶有醉態(tài)者; 扣 510 分 45 未經(jīng)同意私配鑰匙、擅進(jìn)禁區(qū)者; 扣 10 分 46 未經(jīng)批準(zhǔn),拿取公司物品作私人用途者; 扣 10 分 47 擅自搬移公司財(cái)物者; 扣 5 分 48 拾遺不交(報(bào))者; 扣 5 分 49 違反操作規(guī)程、造成公司較大損失者,扣分并負(fù)責(zé)賠償; 扣 10 分 50 搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)者; 扣 10 分 處 罰 51 在公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格者; 扣 5 分 52 違反其他上述相類(lèi)似之公司規(guī)定或部門(mén)常規(guī)者; 扣 510 分 53 作不道德或污穢交易動(dòng)作者; 扣 20 分 54 毆打他人,索取賞錢(qián)或其他報(bào)酬者; 扣 20 分 55 攜 帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者; 扣 20 分 56 與業(yè)主、客人私換外幣和其它中介服務(wù)者; 扣 20 分 57 侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺辱他人者; 扣 20 分 58 偷竊或接受贓物者; 扣 20 分 59 接受任何形式的賄賂或向他人行賄者; 扣 20 分 60 未經(jīng)許可私自藏有公司辦公室、倉(cāng)庫(kù)或其他設(shè)施鑰匙者; 扣 20 分 61 違反安全及防火條例者; 扣 20 分 61 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者。 扣 20 分 獎(jiǎng) 罰 實(shí) 施 1 個(gè)別批評(píng)或口頭警告由直接上 級(jí)決定并執(zhí)行; 32 2 通報(bào)批評(píng)或書(shū)面警告由部門(mén)主管經(jīng)理決定并執(zhí)行; 3 留職察看、辭退和開(kāi)除,由直接上級(jí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理提出建議,總經(jīng)理批準(zhǔn),行政管理部備案。留職察看期間由部門(mén)經(jīng)理考核受處分員工的個(gè)人表現(xiàn),考察期滿(mǎn)后,由部門(mén)經(jīng)理提出處理意見(jiàn),總經(jīng)理批準(zhǔn),行政管理部備案。
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