【正文】 有違反本服務(wù)區(qū)管理制度的行為，立即通知秩序維護(hù)部人員干預(yù)或制止。 交接班實(shí)行對(duì)口交接制度，接班人員須仔細(xì)檢查儀器設(shè)備、工具和交班人員將本班發(fā)生情況告知接班人員，做到班班清，事事明，并認(rèn)真填寫交班記錄。 工作要求： 掌握監(jiān)控室設(shè)備使用性能，按設(shè)備操作手冊(cè)熟練操作確保設(shè)備運(yùn)行正常。 三 .秩序維護(hù)部服務(wù)規(guī)范 、監(jiān)控員管理服務(wù)規(guī)范 工作內(nèi)容： 正確操作服務(wù)區(qū)、電視監(jiān)控設(shè)備，對(duì)服務(wù)區(qū)治安、車輛、人員等情況實(shí)行全面監(jiān)控密切注視電視監(jiān)控動(dòng)態(tài)。 未打卡者又未簽卡者每次按曠工半天處理。可視為正常出勤。 員工每日上下班按時(shí)段打卡。并保留其原始資料。 進(jìn)出本服務(wù)區(qū)的務(wù)工人員，需佩帶其公司的工作牌（證）。 開(kāi)始接班 檢查設(shè)備運(yùn)行情況 運(yùn)行正常 運(yùn)行不正常 火險(xiǎn)報(bào)警 通知加強(qiáng)安保 通知維修組修理 修復(fù) 未修復(fù) 報(bào)警復(fù)位 通知保安速赴現(xiàn)場(chǎng)觀察，確認(rèn)警情 確 認(rèn)火警后，按下報(bào)警擎，啟動(dòng)緊急廣播 啟初火災(zāi) 重大火災(zāi) 組織自救 火險(xiǎn)消除 幫助清理現(xiàn)場(chǎng) 切斷電源組織人物疏散 通知報(bào)火警 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 火警誤報(bào) 業(yè)主 設(shè)備故障所致 提醒業(yè)主 消防人員到位 協(xié)助救火 火險(xiǎn)消除 做好善后工作 調(diào)查火險(xiǎn)源 寫出書面報(bào)告 落實(shí)整改措施 交班做好記錄 ２０ 對(duì)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行登記，督促其辦理暫住證，并到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒浮? １８ 報(bào)警工作流程圖 火災(zāi)發(fā)生 自動(dòng)報(bào)警器 人工報(bào)警 記錄 確認(rèn) 向 119 和消防科報(bào)警 消防中心根據(jù)火災(zāi)情況啟動(dòng)相應(yīng)設(shè)備 現(xiàn)場(chǎng)指揮 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 切斷非消防電源 滅火維護(hù)保衛(wèi)安全 控制火 勢(shì) 撲滅殘火 清理現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查火災(zāi)原因 統(tǒng)計(jì)火災(zāi)缺失 落實(shí)整改措施 總結(jié)存檔 １９ 火警、火險(xiǎn)報(bào)警工作流程圖 根據(jù)本服務(wù)區(qū)的需要，針對(duì)寫字間外來(lái)務(wù)工人員較多，為便于管理，確保本服務(wù)區(qū)秩序化、安全化、特制定本制度。 。 1 次消防演習(xí)。 4 次。 1 次消防知識(shí)培訓(xùn)。 1 次綜合評(píng)估。 3 次消 防安全大檢查。 ，預(yù)防易燃易爆、劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。 。 消防工作程序和內(nèi)容 消防工作流程圖 滅火預(yù)案、火警、火險(xiǎn)、報(bào)警工作流程圖見(jiàn)表 2。直接負(fù)責(zé)消防工作、成立義務(wù)消防隊(duì)，組織滅火演習(xí)，檢查各消防設(shè)施的使用情況，保證消防設(shè)施正 常使用。 消防工作職責(zé)； 總經(jīng)理任消防領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)預(yù)防、火險(xiǎn)撲滅、善后處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)消防工作。 檢查督促，消除隱患： 必須經(jīng)常性的開(kāi)展防范工作的檢查督促，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞，及時(shí)采取措施，補(bǔ)漏洞、除隱患。 組織培訓(xùn)，提高素質(zhì)： 通過(guò)培訓(xùn)，使員工逐步了解爆炸物品的一般常識(shí)和性能，初步掌握危險(xiǎn)爆炸物品的一般識(shí)別方法，提高員工的防破壞識(shí)別和應(yīng)付能力。 節(jié)約用水用電，愛(ài)護(hù)公共物品。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩和接待外來(lái)人員。 統(tǒng)一床上用品的擺放，按部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，隨時(shí)保持干凈、整潔 。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 褲子：干凈無(wú)皺，無(wú)污漬、泥土。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。 未經(jīng)秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人；不得將鑰匙帶離工作區(qū)域。 為維護(hù)服務(wù)區(qū)業(yè)主和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保服務(wù)區(qū)管轄范圍內(nèi)有一個(gè)安定舒適地環(huán)境，秩序維護(hù)部特制定如下抽查制度： 秩序維護(hù)部領(lǐng)班每日四次對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)部人員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改并記錄； 秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)每日一次對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)部人員工作進(jìn)行質(zhì)量抽查，二日內(nèi)必須覆蓋所有崗位，發(fā)現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題，口頭通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員，立即整改并記錄； 秩序維護(hù)部經(jīng)理每月四次對(duì)秩序維護(hù)部人員各工作崗位進(jìn)行質(zhì)量抽查； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)三次輕微質(zhì)量問(wèn)題，由經(jīng)理根據(jù)員工 手冊(cè)給予口頭警告或處罰； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次輕微質(zhì)量問(wèn)題，由經(jīng)理根據(jù)員工手冊(cè)開(kāi)具書面警告及處罰； 當(dāng)月檢查發(fā)現(xiàn)五次以上輕微質(zhì)量問(wèn)題，由經(jīng)理根據(jù)員工手冊(cè)開(kāi)具嚴(yán)重警告處罰單，并報(bào)總經(jīng)理室。 檢查車場(chǎng)消防器材，保持消防通道暢通，維持車場(chǎng)秩序。 隨時(shí)檢查車輛登記情況。 １４ 隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高“義務(wù)消防隊(duì)”的實(shí)戰(zhàn)能力。 對(duì)消防設(shè)施設(shè)備按月按時(shí)進(jìn)行一次消防檢查，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)行正常。并認(rèn)真做好記錄后上報(bào)。如業(yè)主家中發(fā)生意外情況，需得到幫助，巡邏人員能協(xié)助解決的予以解決。 巡邏中發(fā)現(xiàn)工程設(shè)施、設(shè)備等不安全隱患，或不保持清潔衛(wèi)生情況，應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄后上報(bào)。 對(duì)一切會(huì)造成服務(wù)區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格處理，并做好記錄后上報(bào)。熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備，消防系統(tǒng)及工具配置情況。 巡邏員對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)視巡邏，嚴(yán)厲制止打架斗毆，大聲喧嘩，堵塞交通，違法亂紀(jì)等行為發(fā)生。 對(duì)不遵守服務(wù)區(qū)安全管理制度的擾亂服務(wù)區(qū)治安秩序者，秩序維護(hù)部將按照有關(guān)法規(guī)采取必要措施。 在服務(wù)區(qū)的辦公客戶須遵守來(lái)訪人員管理制度，不得私自帶未經(jīng)辦理手續(xù)的人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)，非工作時(shí)間進(jìn)入服務(wù)區(qū)必須登記。 １３ 二 . 秩序維護(hù)部綜合管理制度 本實(shí)行封閉式管理 本服務(wù)區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)秩序維護(hù)員值勤。 2 崗位要求 ，持退伍證優(yōu)先，保安員上崗資格證。 ，思維敏捷。 二、任職要求 1 基本要求： 1. 高中以上學(xué)歷。 12 保持車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。熟悉消防設(shè)施的位置和器材分布和使用消防器材。 9 負(fù)責(zé)制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。 5 遇有特殊任務(wù)時(shí)，按上級(jí)要求迅速調(diào)整車位，保 證需要，并協(xié)助做好安全工作； 6 對(duì)入場(chǎng)車輛實(shí)行登記、及時(shí)檢查車輛外觀并做好記錄；并妥善保管，防止車輛進(jìn)出刮傷其他車輛 7 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班時(shí)要做到“兩清”（清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)車輛，清點(diǎn)收費(fèi)票 據(jù)），并做好交接班登記。 3 認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場(chǎng)管理規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按規(guī)定辦理停放車輛的有關(guān)手續(xù)，堅(jiān)持換證制度；若有公司車輛、減免車 (政府部門執(zhí)行公務(wù)的車 )不收取費(fèi)用，須做好記錄。 １２ 崗位說(shuō)明書 NO:9 職位名稱：秩序維護(hù)部車場(chǎng)管理員 直屬上級(jí)：秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng) 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級(jí)： 編號(hào) 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 熟悉車場(chǎng)業(yè)主固定車位，了解和 掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、樓層座號(hào)等情況。 2 崗位要 求： ，持退伍證，保安員上崗資格證。 ，思維敏捷。 二、任職要求 1 基本要求： 。 9 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄。 7 協(xié)助帶車崗秩序維護(hù)員維護(hù)車場(chǎng)的治安消防秩序。 5 做好收費(fèi)報(bào)表，和票據(jù)登記，做到現(xiàn)金跟票據(jù)相符。 3 負(fù)責(zé)按照電腦收費(fèi)程序?qū)ν７跑囕v收費(fèi)。 １１ 崗位說(shuō)明書 NO:8 職位名稱：秩序維護(hù)部車場(chǎng)收費(fèi)崗 直屬上級(jí)：秩序維護(hù)部班長(zhǎng) 所屬部門：秩序維護(hù)部 直屬下級(jí)： 編號(hào) 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 備 注 1 熟悉掌握收費(fèi)系統(tǒng)流程，操作時(shí)注意安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修。 １０ 2 崗位要求： 1. 受過(guò)消防訓(xùn)練，持退伍證，保安員上崗資格證。 3. 身體健康，思維敏捷。 二、任職要求 1 基本要求： 1. 高中或以上學(xué)歷。 13 勸說(shuō)院內(nèi)行人不要亂丟果 皮，紙張，煙頭，請(qǐng)將其放在垃圾桶內(nèi)。 11 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《緊急情況處置程序》的要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。 7 在巡邏中注意禮貌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，交班時(shí)按交班規(guī)定進(jìn)行 8 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音，立即查看，是否有人撬門，撬鎖，是否有“呼叫”，“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援 9 檢查大廈公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有異常現(xiàn)象迅速報(bào)告監(jiān)控室或工程部。 5 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓內(nèi)走動(dòng)，又沒(méi)有佩帶出入證時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行查詢，請(qǐng)其下樓，如遇無(wú)禮時(shí)，則扭送派出所。 3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚，地面，水渠及平常人不易達(dá)到的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施，設(shè)備被損壞，如消防栓，管道房的門，放火通道門是否損壞，燈管，燈泡是否不亮等，立即填寫整改（維修）通知單，交有關(guān)部門處理 。 ９ 崗位說(shuō)明書 NO:7