【正文】 u 檢查裝修施工現(xiàn)場滯留人員有無出入證；u 檢查裝修施工現(xiàn)場有無安全隱患；u 亂接、亂拉電線；u 使用電爐、大功率照明燈具；u 現(xiàn)場易燃、易爆品的管理；u 施工人員操作過程中吸煙；216。 制止在小區(qū)內(nèi)騎車、踢球、散養(yǎng)家禽寵物、廢舊回收、撿拾垃圾、發(fā)放宣傳品、亂張貼、流動(dòng)上門推銷的行為；216。n 小區(qū)住宅樓外部:道路、綠化、水景、照明、設(shè)施、周邊系統(tǒng)設(shè)備、大門、監(jiān)控、宣傳標(biāo)志牌、溫馨提示牌等；n 小區(qū)住宅樓內(nèi)部：樓道照明、各類門鎖及窗、（屋頂門、電梯機(jī)房門、水箱門、水井門、電井門、防火門、電梯間鋁合金窗）、消火栓、應(yīng)急疏散指示照明、正壓送風(fēng)口、電梯、屋頂、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控、宣傳標(biāo)志牌等；n 每天對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，做好巡視記錄，特殊情況要一事一報(bào)：重要巡視區(qū)域?yàn)椋好簹狻㈤T、鎖、窗、燈、倉庫、電線、電纜、電工房、公共區(qū)域等；216。 任務(wù)：216。巡視崗崗位職責(zé)216。216。 對經(jīng)過的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)帶客人參觀時(shí)，要起立敬禮；216。 崗位前道路堵塞疏導(dǎo)工作、車輛疏導(dǎo)指引停放；216。 為老弱病殘及其他需要幫助的客戶或業(yè)主提供必要的、可行的服務(wù)；216。 為客戶及業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)；216。 認(rèn)真做好非辦公時(shí)間人員\閑雜出入登記工作；216。 出現(xiàn)可疑人員和突發(fā)事件后及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；216。 執(zhí)行部門物品出入放行條管理制度；確保公司、業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全；216。 以崗?fù)橹行闹車?0米之內(nèi)的公共配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看管；216。 對進(jìn)入辦公區(qū)參觀的人員或來訪的人員要有禮貌的問好、敬禮，并作好記錄。 遇到重要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時(shí)，須行敬禮并禮貌問好。 作好辦公區(qū)域的物品搬運(yùn)記錄，若搬離辦公區(qū)域，需憑放行條（有部門負(fù)責(zé)人簽字）方可離開。 無特殊情況，不準(zhǔn)離開崗位，有情況如：上廁所、喝水、遇到突發(fā)事件，必須經(jīng)班長或領(lǐng)導(dǎo)同意，有人來換崗，方可離開。 為防止人員在董事長辦公室或辦公區(qū)域逗留，應(yīng)主動(dòng)詢問并作好登記，除公司副總、副總以上領(lǐng)導(dǎo)外，其余人員包括外事人員要求見董事長，必須經(jīng)過秘書同意，方可入內(nèi)，其余人員在外等候。 無特殊情況，公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)，（董事長）不準(zhǔn)說出辦公地點(diǎn)或電話。 看管好辦公區(qū)域范圍內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)，做好登記并詳細(xì)記錄。 檢查辦公區(qū)范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施、消防器材，如：滅火器、煙感器、消防栓等是否正常、損壞。 檢查辦公區(qū)域的門、鎖、窗、燈是否關(guān)好及其范圍內(nèi)（包括周邊的）綠化或衛(wèi)生情況。 完成主管、經(jīng)理交辦的其他工作。 安排本班隊(duì)員的業(yè)余文化生活，關(guān)注隊(duì)員的業(yè)余時(shí)間去向和往來人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理并報(bào)告主管；216。 負(fù)責(zé)本班每周的班務(wù)會(huì)，協(xié)助主管完成內(nèi)務(wù)評比；216。 及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接，協(xié)助主管做好現(xiàn)場管理工作；216。 負(fù)責(zé)對本班的上崗培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；216。 熟悉責(zé)任區(qū)的基本情況，掌握責(zé)任區(qū)公共設(shè)施水、電、消防等開關(guān)和閘閥的具體位置；216。 處理常見的突發(fā)事件，及時(shí)向主管和客戶中心匯報(bào)進(jìn)展情況；216。 建立本班秩序維護(hù)員資料；216。班長崗位職責(zé)：216。 關(guān)心員工的生活，對下屬員工思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)了解，并解決好員工工作上存在的業(yè)務(wù)疑難問題，做好思想教育工作；216。 積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)，在培訓(xùn)中要嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)公司、部門的會(huì)議精神；216。 定期組織各班班組內(nèi)務(wù)、軍事、禮儀、企業(yè)文化、崗位技能、突發(fā)事件處理等評比活動(dòng)，檢驗(yàn)秩序維護(hù)員工的知識(shí)文化及業(yè)務(wù)水平的熟知情況，進(jìn)行針對性的培訓(xùn)；216。 負(fù)責(zé)員工的入職崗前培訓(xùn),崗位技能培訓(xùn),軍事、禮節(jié)禮貌、部門制度培訓(xùn)；216。 根據(jù)部門及項(xiàng)目管理需要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況。 在經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 每月28日前提交《停車拖欠費(fèi)用月報(bào)表》報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理；216。 負(fù)責(zé)停車發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放，對收取的停車費(fèi)必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)；216。 負(fù)責(zé)區(qū)域日常突發(fā)事件和重大事故的處理并及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)區(qū)域班長工作的監(jiān)督、指導(dǎo)。 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)，將有關(guān)情況記錄于《巡檢記錄》上；216。 負(fù)責(zé)了解責(zé)任區(qū)域人員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決實(shí)際問題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；216。 根據(jù)秩序維護(hù)部制定的安全管理方案和措施，負(fù)責(zé)制定具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；掌握區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故；216。并定期進(jìn)行考核，將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人，以便改進(jìn)工作。 熟悉責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施，水電氣（閘閥）及各棟（包括單元樓宇、排列）、單元的基本分布情況；216。 主管崗位職責(zé)：216。 每周定期召開部門例會(huì)，每月定期組織召開秩序維護(hù)部員工大會(huì)；216。 負(fù)責(zé)對部門人員思想及生活動(dòng)態(tài)的摸底，解決員工實(shí)際問題并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；216。 督導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)公共安全防范,配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及突發(fā)事件；216。 負(fù)責(zé)對部門員工的入、離職面談及考核、任免及審批；216。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各區(qū)域工作計(jì)劃，執(zhí)行情況和安全制度落實(shí)情況；216。 負(fù)責(zé)制定管轄區(qū)域安全管理方案和措施，根據(jù)管轄區(qū)域?qū)嶋H情況，編制各崗位分布圖和秩序維護(hù)員配置表；216。二、崗位職責(zé) 經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)216。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛停放收費(fèi)規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量216。 認(rèn)真執(zhí)行停車場（庫）管理規(guī)定和車輛出入檢查制度，保障責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放有序，確保道路暢通；216。四、車輛管理216。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防用品的維護(hù)和增補(bǔ)工作；216。 負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防訓(xùn)練并熟練掌握各種消防器材的使用方法；216。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防安全宣傳工作；落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針；216。 主動(dòng)與職能部門溝通，并與其建立密切的工作聯(lián)系。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛、人員、出入物品的管理及施工現(xiàn)場的秩序維護(hù)，負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)服務(wù)業(yè)主/住戶、訪客；216。二、公共秩序維護(hù)：216。 建立健全秩序維護(hù)部各類檔案；216。 定期組織部門人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)及各類突發(fā)事件的實(shí)操演練；216。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)、日常服務(wù)工作的培訓(xùn)、實(shí)施，及管理制度和各項(xiàng)工作方法的改進(jìn)等；216。 集團(tuán)物業(yè)各分公司216。 集團(tuán)公共路段交通疏導(dǎo)、市政主干道占道經(jīng)營清理； 216。 組織部門年度、季度大比武； 216。 統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮各類突發(fā)事件的處理；216。 分公司安防崗位的審核（由分公司提報(bào)安防方案）； 216。秩序維護(hù)部崗位工作冊42 / 43目錄一、 部門職能???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2二、 崗位職責(zé)1. 經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)??????????????????????????????????????????????????????????????????????32. 主管崗位職責(zé)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????33. 班長崗位職責(zé)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????44. 形象崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????55. 固定崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????56. 巡視崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????67. 停車場收費(fèi)崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????68. 交通崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????69. 監(jiān)控崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????610. 巡邏崗崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????????????7三、 考核標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8四、 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)1. 秩序維護(hù)員工作流程圖??????????????????????????????????????????????????????????????122. 可疑人員盤查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????133. 隊(duì)員被投訴時(shí)的應(yīng)急處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????154. 醉漢精神病人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????165. 責(zé)任區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖?????????????????????????????????????????????????????186. 車輛管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????197. 車輛違規(guī)停放處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????208. 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生投訴處理流程圖?????????????????????????????????????????????????????239. 隊(duì)員違規(guī)時(shí)的應(yīng)急處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????2410. 隊(duì)員被投訴時(shí)的應(yīng)急處理流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????2611. 物品放行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????2812. 用戶認(rèn)領(lǐng)失物工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????3013. 打架斗毆事件處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????3214. 防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????3315. 火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理暨消防綜合演練方案流程圖?????????????????????????????????????3716. 電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)????????????????????????????????????????????????38一、 職能部門職責(zé)216。 制定部門管理制度、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督落實(shí)； 216。 組織部門大型團(tuán)建活動(dòng)；216。 集團(tuán)接待統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮； 216。 經(jīng)理級人員由總部與人力資源部共同執(zhí)行； 216。216。 秩序維護(hù)部一、 日常管理：216。 抓好秩序維護(hù)部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、思想、軍體素質(zhì)方面的培訓(xùn)工作；216。 完善秩序維護(hù)部的設(shè)施、裝備監(jiān)管和補(bǔ)充，對消防監(jiān)控中心設(shè)備及其它裝備進(jìn)行日常管理，并負(fù)責(zé)操作人員的培訓(xùn)工作；216。 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 組織實(shí)施做好“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害）的安全教育、宣傳及落實(shí)工作；216。 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共秩序，防范各類重大事故、突發(fā)事件的發(fā)生，協(xié)助配合相關(guān)部門取證、調(diào)查及現(xiàn)場保護(hù)工作；216。三、消防管理：216。 負(fù)責(zé)組織部門員工學(xué)習(xí)國家消防法律、法規(guī)，以及演習(xí)預(yù)案、器材使用的培訓(xùn)；216。 負(fù)責(zé)落實(shí)消防設(shè)施設(shè)備檢查制度，制定年度消防培訓(xùn)計(jì)劃；216。 定期總結(jié)消防工作并向公司匯報(bào)消防工作進(jìn)展程度、存在的問題、增補(bǔ)事項(xiàng)和改善措施。 認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，完善責(zé)任區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志、安全指示標(biāo)識(shí)；216。 負(fù)責(zé)道閘系統(tǒng)的使用、保養(yǎng)，對不刷卡進(jìn)出的車主進(jìn)行宣傳指引；216。 對責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品及時(shí)處理。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作；216。 負(fù)責(zé)制定、修改消防安全管理制度及消防應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施；216。 負(fù)責(zé)制定部門月、年度工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)職能部門審批后由主管組織實(shí)施，