【正文】 書報，接打與工作無關的電話，不準進行與工作無關的活動。為了加強可視中控室的管理，特立定如下規(guī)定：. 可視中控室實行全天24小時專人輪流值班制。如有誤報情況發(fā)生，并因此而打擾工作人員的工作或休息，要做好道歉和解釋工作。如問題嚴重，要及時向管理處經(jīng)理報告。4. 工作規(guī)程 接到報警時，值崗人員要用最簡捷的方式迅速報告當班隊長，報告時要講清報警地點和發(fā)生情況。3. 職責. 監(jiān)控人員全面負責監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作。 中心控制室崗位操作指導文件1. 目的 為了保證可視監(jiān)控系統(tǒng)有效準確地運行及工作人員的安全。. 接班人員未到崗，交接人員不得下崗。驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后發(fā)生的問題由當班秩序維護員承擔責任。. 交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管轄區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4. 工作程序. 秩序維護員應著裝提前10分鐘上崗交接班，并填寫《保安隊交接班記錄》。3. 職責. 秩序維護員每班隊長負責監(jiān)督當班人員交接班工作的情況。 秩序維護員交接班操作指導文件1. 目的規(guī)范交接班內容與程序，保證交班問題及時解決不遺漏，保證警容警姿至始至終達到標準要求。4．1．4車場無車位時，秩序維護員要引導車輛地下室或其他位置。4．1．2 秩序維護員應跟車查看有無外部破損，如有破損請司機簽字確認。3．2 秩序維護員負責車場設施的使用與維護管理。2 適用范圍管轄區(qū)的停車場。. 如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時處理和報告。. 樓內如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前詢問。. 檢查樓內各種設施，如：空調、地面、消火栓、門、窗、電梯、滾梯、指示牌等. 檢查消防通道門、電子圖書、轉門是否鎖好。. 按照固定路線和點位進行巡視，及時填寫《巡邏記錄表》。如發(fā)現(xiàn)無故誤巡或減少巡邏次數(shù)者一律按違紀行為嚴肅處理。. 領班負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。. 當班秩序維護人員認真巡查各樓層等公共部位設施設備完好情況，維持轄區(qū)內的治安秩序并做好記錄。2. 范圍管轄區(qū)內的巡邏工作。. 物品搬遷：. 1門崗秩序維護員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。. 若遇到上級領導到管轄區(qū)參觀或指導工作，秩序維護員應立正敬禮、主動接待。. 來放人員要說清辦公單位人員姓名。. 來人來訪：. 非管轄區(qū)域內業(yè)主或業(yè)主陪同，必須按照規(guī)定填寫《來人來訪登記表》。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責任，對管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍. 門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。（節(jié)假日期間：對不起，審批服務中心有規(guī)定非辦公時間不接受采訪和錄像，請您諒解。訪問者：我是XX報記者，是來調查XX的事情（采訪XX人）。. 訪問者來參觀訪問者：我們是來參觀的，我們是XXX單位的。崗哨：對不起先生，在中心拍照須經(jīng)過審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過審批中心辦公室嗎?陌生人：沒有。. 崗哨：對不起，先生，不是本大廳的工作人員或來辦事人員，一般不得隨意進入，如果您需要和我到值班室進行一下登記，請跟我來一下好嗎？. 發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內不得隨便拍照。3. 職責秩序維護部領班負責日常使用的監(jiān)督4. 工作程序. 與可疑人員對接. （管轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑人，崗哨應立即跑步上前盤問）崗哨：（敬禮）您好?。ㄏ壬?，請問您是這里的工作人員或是來辦事的人員嗎？（如果對方回答是，應問清窗口號或辦事的窗口名稱）。 秩序維護部對接語言操作指導文件1. 目的規(guī)范秩序維護員的對接語言，增強秩序維護員的語言表達能力。. 秩序維護員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點鑰匙數(shù)量，并做好記錄。. 夜間秩序維護員如需動用鑰匙要先向隊長申請，經(jīng)同意后，必須兩人以上動用鑰匙，并做好相關記錄。. 秩序維護部各種鑰匙白班存放在相關崗位上，并要求秩序維護員隨身攜帶或鎖到指定位置。. 辦公室鑰匙（會議室鑰匙）和活動室鑰匙在秩序維護部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護部存放并且已經(jīng)編好編號。. 對鑰匙的使用要嚴格控制，使用時必須認真登記。. 對講機、強光手電、鑰匙嚴格按規(guī)定使用，嚴禁秩序維護員私自亂拆或轉借他人。. 對講機、強光手電、鑰匙板只供當值的秩序維護員和指定部門使用，嚴禁用作其他用途或轉借他人及部門，特殊情況須由秩序維護部主管同意方可。. 當班秩序維護員負責對各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。3. 職責. 秩序維護部領班負責對器具的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。秩序維護部常用器具操作指導文件1. 目的保證對部門器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長使用壽命。. 清掃時間. 除更衣室外其他點位每天由夜班員工早6：00—6：30分進行清掃，中午12：00—12：20分由當班員工進行清掃，下午5：00—5：30分由當班員工進行進行清掃。玻璃無斑點、無雨點，床下柜下無雜物。. 公共衛(wèi)生. 門崗、轉門崗、監(jiān)控室、前車場、寢室、更衣室。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。. 住宿員工個人物品擺放整齊，被褥半年拆洗一次，床單每周清洗一次，被罩一月洗一次，工裝衣褲要經(jīng)常清洗、燙熨以保持整潔干凈，內衣內褲要經(jīng)常換洗。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內和公共場所的清潔衛(wèi)生。3. 職責秩序維護員領班進行檢查、評比實施考核。下班后會議指出當班員工出現(xiàn)的問題，及時整改；對當班發(fā)生的重要事件進行總結和分析。. 每日工作總結會，每天上班前和下班后召開，由當班領班組織，參加人員是當班秩序維護員。5. 部門例會工作程序. 部門會議共分二種；. 部門周例會，每周六9：00召開，由部門主管和部門領班組織，參加人員是全體休班人員。. 部門考核主要分三種形式，筆試、口試、實際工作中的運用。. 每次培訓前要做好員工簽到；培訓后做好員工培訓檔案。. 每月6日前將當月培訓教案上交事務部。. 部門領班負責檢查秩序維護員對培訓內容的使用和會議精神的貫徹。2. 適用范圍管理處秩序維護部。2. 如能夠達到以上標準并表現(xiàn)出色，加分；如未能達到標準，扣分。. 公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。. 考勤員和部門領班要本著上報及時、準確的原則完成此項工作任務，如發(fā)生漏報、誤報、錯報情況，出現(xiàn)任何后果自負。. 部門領班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。4. 工作程序. 每月底25日至本月最后一天，考勤員開始著手統(tǒng)計員工出勤天數(shù)和考核分數(shù)。2. 適用范圍管理處秩序維護部考勤員3. 職責. 考勤員負責每月核實部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計員工考核分數(shù)。327報數(shù)報數(shù)橫隊從右到左（縱隊由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉頭（縱隊向左轉頭）報警，最后一名不轉頭。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢225橫隊和縱隊的互換向右（左）轉（停止間）向右（左）轉走（行進間）整齊劃一，動作標準。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。220脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。4注目禮面各受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉90度時，左（右）腳不轉動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45度。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進。415立定立—定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。513跑步跑步—走聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。37入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到隊列中去。向前—看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。25整齊向右（左）看齊基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。3成班縱隊（—路縱隊）—集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列并自行看齊。. 動作要點及評分（表1） 序號內容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。. 體能項目包括：百米跑、長跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。4. 工作程序. 訓練科目及時間：每周的星期六8：00—9：00為訓練時間，具體訓練科目由軍體教官按軍體訓練計劃實施執(zhí)行。3. 職責. 秩序維護員領班及軍體教官負責保安員的軍體訓練及考核。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。. 收看電視時，坐姿端正、不準打鬧、大聲喧嘩、爭搶調臺。. 不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機關依法處理。. 調節(jié)電視機時，必須嚴格按照電視機的使用說明操作，如未按說明違規(guī)操作，造成電視機損壞機，并切斷電源，按價賠償。如發(fā)現(xiàn)故障問題，及時匯報上級領導。4. 工作程序. 電視機使用時間為08：0023：00期間的休班人員使用。3. 職責. 寢室長和領班負責每天監(jiān)督和檢查電視機的使用情況。電視機使用管理規(guī)定1. 目的確保電視機能夠正常使用，為寢室員工提供一個良好的休息、放松場所。. 每周日白班隊長組織人員清掃寢室，要做到玻璃無斑點、無雨痕，柜下、地面無雜物、無痰跡。. 當班隊員在工作時間內任何人不準私自回休息室，特殊情況須向當班隊長請示經(jīng)批準后，方可進入。. 如衛(wèi)生不合格，由當日值日人員負責。. 注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。. 公共物品確保無灰無塵。. 個人物品擺放整齊有序，如果物品太多請裝箱處理。 . 員工每人都有義務保持室內衛(wèi)生，珍惜他人勞動成果。（如因需上報部門主管且得到批準）. 住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報部門主管，且不得在外有違法行為。. 住宿員工相互團結，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 寢室內不準用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀活動。. 每日早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內務，晚23：00息燈就寢。. 休息室鑰匙由當班隊長保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護部有關規(guī)定進行處罰。. 秩序維護員在休息室就寢時，要保持室內安靜。. 每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。4. 工作程序. 內務管理. 每天接班前當班隊長檢查室內衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要督促當班隊員進一步清掃，直到達到標準。2. 范圍管理處秩序維護部寢室秩序維護員3. 職責. 秩序維護員隊長負責管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 一般情況下，需等對方掛斷后方可掛機，接聽電話時應語速均勻、吐字清晰、音調適中，工作時間內不得隨意打私人電話，確有必要時應言簡意賅。. 不明事項不得推諉,應及時轉接其他部門。. 養(yǎng)成邊聽電話筆記路的好習慣，遇需穿達事項，應及時準確報告。與業(yè)主交談時未經(jīng)允許不得自行坐下。. 業(yè)主提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火指責或批評業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時都應不失風度，應冷靜妥善處理。. 業(yè)主與同事相互交談時，不可以誰便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打擾一下”。. 如卻有急事或接聽電話而離開對面業(yè)主時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。. 從業(yè)主手中接過物品，要說“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時候不準對業(yè)主說“不知道”。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來稱呼業(yè)主。. 在他人行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。