【正文】 男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡。. 男秩序維護(hù)員著工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指涼鞋。 秩序維護(hù)員儀容儀表管理指導(dǎo)文件1. 目的通過(guò)對(duì)秩序維護(hù)員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對(duì)外界的影響力。 . 愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法。. 軍體訓(xùn)練除全體秩序維護(hù)員定期訓(xùn)練外，每天無(wú)特殊情況下夜班秩序維護(hù)需訓(xùn)練20分鐘（按每年制定的軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施）由軍體教官負(fù)責(zé)組織實(shí)施，無(wú)軍體教官的由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。2. 范圍秩序維護(hù)部全體員工。. 夜間負(fù)責(zé)檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門情況。. 負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)施的巡檢、維護(hù)管理。. 按照固定路線和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫《巡邏記錄表》。整理報(bào)給上級(jí)。. 對(duì)可視、通訊設(shè)備等相關(guān)物品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。. 管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)小商小販。. 負(fù)責(zé)車輛按位停放、擺放整齊。. 負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記. 負(fù)責(zé)物品出入的管理. 負(fù)責(zé)對(duì)施工人員和維修人員的管理。. 及時(shí)向員工傳達(dá)公司、管理處、部門新信息和規(guī)定。. 負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部每月工作、培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。3. 組織架構(gòu)項(xiàng)目秩序部主管領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人領(lǐng)班1人巡邏崗監(jiān)控室停車場(chǎng)門崗4. 崗位職責(zé). 秩序維護(hù)部主管的崗位職責(zé). 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常管理工作。. 堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實(shí)施。總之不同類型物業(yè)的秩序維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)治安管理特點(diǎn)，分清主次、輕重，將重點(diǎn)防范與一般管理和很好地結(jié)合起來(lái)。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護(hù)部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，打擊不法分子的違法亂紀(jì)行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作做出貢獻(xiàn)。物業(yè)管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)用戶正常的工作及生活秩序，確保物業(yè)的正常使用及免遭破壞。. 確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。. 必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。. 開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開放式管理方式，不僅用戶無(wú)需辦理專用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)出。. 流動(dòng)崗：各種流動(dòng)的巡查、巡更則是流動(dòng)崗哨。. 危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜 以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。但是物業(yè)管理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本、最基礎(chǔ)的物業(yè)管理要求。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第75頁(yè) 共75頁(yè)秩序維護(hù)部工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：工作手冊(cè)文件目錄1. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述2. 秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé). 門崗的崗位職責(zé). 前車場(chǎng)的崗位職責(zé). 監(jiān)控室的崗位職責(zé). 巡邏崗的崗位職責(zé)3. 內(nèi)部管理. 秩序維護(hù)管理指導(dǎo)文件. 儀容儀表管理指導(dǎo)文件. 寢室管理指導(dǎo)文件. 電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件. 軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）. 清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件 4. 崗位操作文件. 秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件. 秩序維護(hù)語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文件. 門崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件. 巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件. 車場(chǎng)崗崗位操作知道文件. 秩序維護(hù)員交接班操作指導(dǎo)文件. 監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件. 裝修管理操作指導(dǎo)文件 . 臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件. 內(nèi)部消防組織. 消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件. 消防檢查指導(dǎo)文件. 動(dòng)火審批指導(dǎo)文件. 消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件. 消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件. 突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述1. 目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義2. 范圍全體秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡(jiǎn)稱為“安?！?，從事安全保衛(wèi)的人稱為“秩序維護(hù)員”。. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)從目前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。流動(dòng)崗哨—種是有指定巡查路線的，另一種則無(wú)巡查路線。不過(guò)，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶的財(cái)產(chǎn)安全。. 必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。. 服務(wù)性強(qiáng)，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)。衡量治安工作的第一標(biāo)準(zhǔn)就是物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安事故。. 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會(huì)治安防范一樣，應(yīng)堅(jiān)持專群結(jié)合的原則。. 堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨管理就是服務(wù)，秩序維護(hù)也是一種服務(wù)。因此一方面要抓好秩序維護(hù)對(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他治安工作所需的設(shè)備等。監(jiān)督檢查各崗位秩序維護(hù)員工作質(zhì)量，如：崗姿、儀容儀表、記錄填寫、出勤等。. 定期開展安全檢查，做好對(duì)消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。. 掌握部門設(shè)備操作與運(yùn)行情況（消防、可視監(jiān)控設(shè)備）。. 領(lǐng)導(dǎo)出入要敬禮. 負(fù)責(zé)協(xié)助前車場(chǎng)秩序維護(hù)員對(duì)門口領(lǐng)導(dǎo)車位進(jìn)行管理. 負(fù)責(zé)崗位周圍的衛(wèi)生管理。. 負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的管理。. 積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。做好交接班工作，認(rèn)真填寫相關(guān)工作的各項(xiàng)記錄。. 對(duì)應(yīng)該保留的錄像保存好。. 如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢問(wèn)。. 檢查樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，如：門、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。3. 職責(zé) . 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。. 紀(jì)律. 愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，文明服務(wù)，禮貌待人，積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。2. 范圍秩序維護(hù)部全體員工3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員及秩序維護(hù)部所屬員工需自覺遵守，按要求上崗。. 頭發(fā)順暢整潔，不的留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準(zhǔn)染黑顏色。. 員工不得留長(zhǎng)指甲，員工要每天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲邊緣不得有污垢、臟物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。. 行為舉止. 面對(duì)業(yè)主說(shuō)話前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良動(dòng)作。. 站立或落座時(shí)交談，應(yīng)保持正確站姿或坐姿。. 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。. 在他人行走時(shí)，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。. 從業(yè)主手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”. 任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。. 業(yè)主與同事相互交談時(shí)，不可以誰(shuí)便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。. 不明事項(xiàng)不得推諉,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接其他部門。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員3. 職責(zé). 秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。. 每天床鋪、被褥要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。. 休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 寢室內(nèi)不準(zhǔn)用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀(jì)活動(dòng)。. 住宿員工相互團(tuán)結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。 . 員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動(dòng)成果。. 公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。. 如衛(wèi)生不合格，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。. 每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃寢室，要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕，柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。3. 職責(zé). 寢室長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機(jī)的使用情況。如發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。. 不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機(jī)關(guān)依法處理。. 除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。4. 工作程序. 訓(xùn)練科目及時(shí)間：每周的星期六8：00—9：00為訓(xùn)練時(shí)間，具體訓(xùn)練科目由軍體教官按軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。. 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分（表1） 序號(hào)內(nèi)容口令要求得分1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一服裝42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外。25整齊向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。37入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)列中去。體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。513跑步跑步—走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。316步法變換同齊步、正步、跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行進(jìn)。4注目禮面各受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然在兩膝上，上體保持正直。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)警，最后一名不轉(zhuǎn)頭。4. 工作程序. 每月底25日至本月最后一天，考勤員開始著手統(tǒng)計(jì)員工出勤天數(shù)和考核分?jǐn)?shù)。. 考勤員和部門領(lǐng)班要本著上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的原則完成此項(xiàng)工作任務(wù)，如發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，出現(xiàn)任何后果自負(fù)。2. 如能夠達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)并表現(xiàn)出色，加分；如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，扣分。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的使用和會(huì)議精神的貫徹。. 每次培訓(xùn)前要做好員工簽到；培訓(xùn)后做好員工培訓(xùn)檔案。5. 部門例會(huì)工作程序. 部門會(huì)議共分二種；. 部門周例會(huì)，每周六9：00召開，由部門主管和部門領(lǐng)班組織，參加人員是全體休班人員。下班后會(huì)議指出當(dāng)班員工出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改；對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要事件進(jìn)行總結(jié)和分析。勤洗腳、每周洗一次澡（夏季要勤洗），勤理發(fā)，勤剪指甲，不隨地吐痰便溺，不亂仍果皮、煙頭、等廢棄物 ；保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨點(diǎn)，床下柜下無(wú)雜物。秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件1. 目的保證對(duì)部門器具的合理有效利用,充分發(fā)揮其功能,延長(zhǎng)使用壽命。. 當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)各種器具的正確使用和保管、登記、數(shù)目清查。. 對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、鑰匙嚴(yán)格按規(guī)定使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自亂拆或轉(zhuǎn)借他人。. 辦公室鑰匙（會(huì)議室鑰匙）和活動(dòng)室鑰匙在秩序維護(hù)部各存放1把鑰匙，其余鑰匙在事務(wù)部存放；消防通道門鑰匙在秩序維護(hù)部存放并且已經(jīng)編好編號(hào)。. 夜間秩序維護(hù)員如需動(dòng)用鑰匙要先向隊(duì)長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后，必須兩人以上動(dòng)用鑰匙，并做好相關(guān)記錄。 秩序維護(hù)部對(duì)接語(yǔ)言操作指導(dǎo)文件1. 目的規(guī)范秩序維護(hù)員的對(duì)接語(yǔ)言，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力。. 崗哨：對(duì)不起，先生，不是本大廳的工作人員或來(lái)辦事人員，一般不得隨意進(jìn)入，如果您需要和我到值班室進(jìn)行一下登記，請(qǐng)跟我來(lái)一下好嗎？. 發(fā)現(xiàn)有私自照像、攝影的非業(yè)主人員崗哨：（敬禮）對(duì)不起（先生）！我們物業(yè)有規(guī)定大廳內(nèi)不得隨便拍照。. 訪問(wèn)者來(lái)參觀訪問(wèn)者：我們是來(lái)參觀的，我們是XXX單位的。（節(jié)假日期間：對(duì)不起，審批服務(wù)中心有規(guī)定非辦公時(shí)間不接受采訪和錄像，請(qǐng)您諒解。2. 工作程序. 人員出入管理. 各管理處秩序維護(hù)員在試崗期（7天）必須熟悉本崗位責(zé)任，對(duì)管轄區(qū)業(yè)主要基本了解。. 來(lái)放人員要說(shuō)清辦公單位人員姓名。. 物品搬遷：. 1門崗秩序維護(hù)員要查閱物品與《物品出入登記表》是否相符。2. 范圍管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。. 按照固定路線和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫《巡邏記錄表》。. 樓內(nèi)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢問(wèn)。2 適用范圍管轄區(qū)的停車場(chǎng)。4．1．2 秩序維護(hù)員應(yīng)跟車查看有無(wú)外部破損，如有破損請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。