物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)-wenkub
2023-05-24 19:10:48 本頁(yè)面
【正文】 ................................................. 7 安全督察崗位說(shuō)明書(shū)（ QWDXC07） .................................................. 8 品質(zhì)督察管理規(guī)程（ QWDXC08） ................................................... 9 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） ......................................................... 14 質(zhì)量整改計(jì)劃表（ QRDXC02） ......................................................... 15 不合格項(xiàng)管理規(guī)程（ QWDXC09） .................................................. 16 投標(biāo)管理規(guī)程（ QWDXC10） ...................................................... 17 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 組織架構(gòu)（ QWDXC01） 品質(zhì)管理部經(jīng)理 環(huán)境督察 品管內(nèi)業(yè) 工程督察 安全督察 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品質(zhì)管理部職責(zé)（ QWDXC02） 一、體系建設(shè) 1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)； 2. 負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審； 3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過(guò)市場(chǎng)研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)； 4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。 三、技術(shù)管理與監(jiān)控 1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位； 2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作； 3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作； 5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)； 6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議 或評(píng)價(jià)。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司 A、 B 級(jí)督察結(jié)果中的不符合項(xiàng)進(jìn)行匯總、跟蹤改進(jìn)，各部門負(fù)責(zé)對(duì) C 級(jí)督察結(jié)果中的不符合項(xiàng)進(jìn)行匯總、跟蹤改進(jìn)。主要包括以下形式： A 級(jí)督察：公司集中檢查、抽查 B 級(jí)督察：品質(zhì)管理部日常抽查 C 級(jí)督察：部門負(fù)責(zé)人日常檢查 部門級(jí)質(zhì)量督察通報(bào)、整改計(jì)劃 公司級(jí)質(zhì)量督察通報(bào)、整改計(jì)劃 獎(jiǎng)懲、績(jī)效分值 分級(jí)復(fù)查 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) A、年度考核檢查，不少于 1 次 /年。 C、專項(xiàng)工作檢查，必要時(shí)開(kāi)展。部門。若質(zhì)量體系文件未明確規(guī)定的，直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的檢查不少于 1 次 /月 督察評(píng)價(jià)的分類有：合格、質(zhì)量事故、一般不符合、嚴(yán)重不符合。 不合格項(xiàng) 一般不符 未完全履行質(zhì)量文件中要求的相關(guān)職責(zé)，但未對(duì)公司及部門工作造成影響的，未造成客戶有效投訴的。 日常工作檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)，員工按照作業(yè)文件要求進(jìn)行操作，但質(zhì)量記錄不及時(shí)、不盡規(guī)范、不盡完善。 專項(xiàng)工作檢查中，未能按計(jì)劃進(jìn)行，工作進(jìn)度滯后，對(duì)整個(gè)工作有較大影響并可能最終與計(jì)劃目標(biāo)存在嚴(yán)重差異。 督察結(jié)果的應(yīng)用 督察者對(duì)于現(xiàn)象有權(quán)依據(jù)公司各項(xiàng)質(zhì)量要求、相關(guān)規(guī)章制度（包括但不限于各部門作業(yè)文件、《員工行為管理規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》）進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于該不合格現(xiàn)象和復(fù)檢的情況均應(yīng)按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。 直接及于責(zé)任專員或主管 責(zé)任專員或主管應(yīng)使用檢查結(jié)果對(duì)下級(jí)進(jìn)行處理，同時(shí)記錄于部門 C 級(jí)檢查記錄表上。 C、 A、 B 級(jí)質(zhì)量督察的《質(zhì)量督查記錄表》、《質(zhì)量整改計(jì)劃表》由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)保管和整理，每月第一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì) A、 B 級(jí)品質(zhì)督察當(dāng)月獎(jiǎng)罰情況，及時(shí)報(bào)人力資源主管（詳見(jiàn)《員工績(jī)效管理規(guī)范》第 款）。 職責(zé) 主管、各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)的不符合項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處理。 程序要點(diǎn) 不符合項(xiàng)的控制 公司各級(jí)品質(zhì)督察對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表 》，并將該表傳遞至責(zé)任部門經(jīng)理及品質(zhì)管理部（電子文檔），由責(zé)任部門經(jīng)理結(jié)合質(zhì)量體系文件對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行關(guān)閉。逾期返回根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》進(jìn)行考核。 適用范圍 適用于公司對(duì)外承接物業(yè)時(shí)的投標(biāo)書(shū)的編制工作。如決定參加投標(biāo)，則應(yīng)由公司執(zhí)行總經(jīng)理親自
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