【正文】 目標(biāo)要求可操作性和可考核性。 公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。 責(zé)任部門經(jīng)理 3 日內(nèi)將糾正及糾正措施返回品質(zhì)督察結(jié)果發(fā)出部門，由該級(jí)品質(zhì)督察對(duì)結(jié)果、效果實(shí)施驗(yàn)證，并將各部門、項(xiàng)目的不符合項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，傳品質(zhì)管理部。 D、事故調(diào)查：必須向執(zhí)行總 經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)事件的情況，由品質(zhì)管理部組織成立處理及調(diào)查小組，公司所有部門及人員均須配合，情況緊急的由事發(fā)所在地部門（如果是物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）采取應(yīng)急措施，并由品質(zhì)管理部經(jīng)理及時(shí)向執(zhí)行總經(jīng)理編制質(zhì)量事故報(bào)告及處理預(yù)案。 專項(xiàng)工作檢查中，專項(xiàng)工作按計(jì)劃開展，但在開展過(guò)程中，有細(xì)節(jié)問題存在，對(duì)整個(gè)專項(xiàng)工 作開展并無(wú)太大影響。 D、出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，公司組織相關(guān)部門或人員實(shí)施的調(diào)查（事故發(fā)生時(shí)即開展）。 二、質(zhì)量監(jiān)控 1．績(jī)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)； 2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實(shí)情況，及 時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。一、十 在公司內(nèi)部管理工作中，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管理制度及安全規(guī)范并給公司或員工造成較大財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害、不良社會(huì)影響等。對(duì)于能及時(shí)糾正的項(xiàng)目并作出改進(jìn)承諾，且屬 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 偶發(fā)現(xiàn)象的，可以不另處罰。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤評(píng)審，驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施 情況和有效性。 項(xiàng)目部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點(diǎn)、重點(diǎn)管理 方案的擬定、編制 。 對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)、重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體的管理措施。 經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 開展物業(yè)管理一段時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)。逾期返回根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》進(jìn)行考核。 直接及于責(zé)任專員或主管 責(zé)任專員或主管應(yīng)使用檢查結(jié)果對(duì)下級(jí)進(jìn)行處理，同時(shí)記錄于部門 C 級(jí)檢查記錄表上。 日常工作檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)，員工按照作業(yè)文件要求進(jìn)行操作，但質(zhì)量記錄不及時(shí)、不盡規(guī)范、不盡完善。部門。 三、技術(shù)管理與監(jiān)控 1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位； 2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作； 3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作； 5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)； 6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議 或評(píng)價(jià)。 程序要點(diǎn) 質(zhì)量督察的體系 公司質(zhì)量督察體系圖 A 級(jí)督察：指由公司執(zhí)行總經(jīng)理、管理者代表負(fù)責(zé)組織的對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目的專項(xiàng)品質(zhì)督察及質(zhì)量審核。 督察的主要方法 可采用 資料查核、現(xiàn)場(chǎng) 取樣或 驗(yàn)證、詢問 （提問）、不定期及內(nèi)外部暗訪、模擬演習(xí)等 ，時(shí)間可覆蓋在工作區(qū)域的任何時(shí)間。 日常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，性質(zhì)為一般過(guò)失或嚴(yán)重過(guò)失的。 適用范圍 適用于公司對(duì)公司服務(wù)過(guò)程的不合格項(xiàng)處理。 程序要點(diǎn) 投標(biāo)書編制小組的組織 公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請(qǐng)（或議標(biāo)書邀請(qǐng)）后，由公司召開 總 經(jīng)理辦公會(huì)議決定是否參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。 物業(yè)接管后的工作進(jìn)度安排。 品質(zhì)管理部 在單項(xiàng)工作編制完畢后開始組織匯編。 經(jīng)濟(jì)效益分析。 質(zhì)量記錄 《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表》（ QRDXC01） 相關(guān)支持文件 《品質(zhì)督察管理規(guī)程》 《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》 投標(biāo)管理規(guī)程（ QWDXC10） 目的 規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量，為通 過(guò) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)?！顿|(zhì)量整改計(jì)劃表》由執(zhí)行總經(jīng)理（ A 級(jí)）、品質(zhì)管理部經(jīng)理（ B 級(jí)）、部門經(jīng)理（ C級(jí)）審批后執(zhí)行，并最終由審批人確認(rèn)復(fù)檢結(jié)果。 嚴(yán)重不符合項(xiàng) 在履行過(guò)程職責(zé)中，出現(xiàn)有較大失職或工作疏漏，對(duì)部門及公司工作開展造成一定影響或造成客戶一般性有效投訴的。內(nèi)容首先必須滿足本部門體系文件的要求，對(duì)下級(jí)崗位的工作記錄和質(zhì)量狀況進(jìn)行確認(rèn)和點(diǎn)評(píng)。 職責(zé) 公司管理者代表負(fù)責(zé)三級(jí)督察情況的歸口管理。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司 A、 B 級(jí)督察結(jié)果中的不符合項(xiàng)進(jìn)行匯總、跟蹤改進(jìn)，各部門負(fù)責(zé)對(duì) C 級(jí)督察結(jié)果中的不符合項(xiàng)進(jìn)行匯總、跟蹤改進(jìn)。若質(zhì)量體系文件未明確規(guī)定的，直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的檢查不少于 1 次 /月 專項(xiàng)工作檢查中，未能按計(jì)劃進(jìn)行，工作進(jìn)度滯后，對(duì)整個(gè)工作有較大影響并可能最終與計(jì)劃目標(biāo)存在嚴(yán)重差異。