【正文】 目標要求可操作性和可考核性。 公司接管后準備采取的管理方式。 責任部門經(jīng)理 3 日內(nèi)將糾正及糾正措施返回品質(zhì)督察結(jié)果發(fā)出部門，由該級品質(zhì)督察對結(jié)果、效果實施驗證，并將各部門、項目的不符合項進行統(tǒng)計后，傳品質(zhì)管理部。 D、事故調(diào)查：必須向執(zhí)行總 經(jīng)理及時匯報事件的情況，由品質(zhì)管理部組織成立處理及調(diào)查小組，公司所有部門及人員均須配合，情況緊急的由事發(fā)所在地部門（如果是物業(yè)項目現(xiàn)場由項目負責人負責）采取應急措施，并由品質(zhì)管理部經(jīng)理及時向執(zhí)行總經(jīng)理編制質(zhì)量事故報告及處理預案。 專項工作檢查中，專項工作按計劃開展，但在開展過程中，有細節(jié)問題存在，對整個專項工 作開展并無太大影響。 D、出現(xiàn)質(zhì)量事故時，公司組織相關部門或人員實施的調(diào)查（事故發(fā)生時即開展）。 二、質(zhì)量監(jiān)控 1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價； 2. 負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及 時總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報。一、十 在公司內(nèi)部管理工作中，嚴重違反公司相關管理制度及安全規(guī)范并給公司或員工造成較大財產(chǎn)損失、人身傷害、不良社會影響等。對于能及時糾正的項目并作出改進承諾，且屬 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 偶發(fā)現(xiàn)象的，可以不另處罰。 品質(zhì)管理部負責對糾正措施進行跟蹤評審，驗證糾正措施的實施 情況和有效性。 項目部 抽調(diào)業(yè)務骨干負責日常管理工作方案、難點、重點管理 方案的擬定、編制 。 對擬接物業(yè)的管理難點、重點應有針對性地列出具體的管理措施。 經(jīng)濟效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點詳盡地計算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟效益。 開展物業(yè)管理一段時間后所力爭達到的管理目標。逾期返回根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)范》進行考核。 直接及于責任專員或主管 責任專員或主管應使用檢查結(jié)果對下級進行處理，同時記錄于部門 C 級檢查記錄表上。 日常工作檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)，員工按照作業(yè)文件要求進行操作，但質(zhì)量記錄不及時、不盡規(guī)范、不盡完善。部門。 三、技術管理與監(jiān)控 1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位； 2. 負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作； 3. 負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作； 4. 負責公司重大技術更新的組織工作； 5. 組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價； 6. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議 或評價。 程序要點 質(zhì)量督察的體系 公司質(zhì)量督察體系圖 A 級督察：指由公司執(zhí)行總經(jīng)理、管理者代表負責組織的對公司各部門、各項目的專項品質(zhì)督察及質(zhì)量審核。 督察的主要方法 可采用 資料查核、現(xiàn)場 取樣或 驗證、詢問 （提問）、不定期及內(nèi)外部暗訪、模擬演習等 ，時間可覆蓋在工作區(qū)域的任何時間。 日常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎懲管理規(guī)范》，性質(zhì)為一般過失或嚴重過失的。 適用范圍 適用于公司對公司服務過程的不合格項處理。 程序要點 投標書編制小組的組織 公司在接到物業(yè)管理招標書邀請（或議標書邀請）后，由公司召開 總 經(jīng)理辦公會議決定是否參加投標競爭。 物業(yè)接管后的工作進度安排。 品質(zhì)管理部 在單項工作編制完畢后開始組織匯編。 經(jīng)濟效益分析。 質(zhì)量記錄 《服務質(zhì)量督察記錄表》（ QRDXC01） 相關支持文件 《品質(zhì)督察管理規(guī)程》 《員工獎懲管理規(guī)范》 投標管理規(guī)程（ QWDXC10） 目的 規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標工作，確保投標書的編制質(zhì)量，為通 過 市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎?！顿|(zhì)量整改計劃表》由執(zhí)行總經(jīng)理（ A 級）、品質(zhì)管理部經(jīng)理（ B 級）、部門經(jīng)理（ C級）審批后執(zhí)行，并最終由審批人確認復檢結(jié)果。 嚴重不符合項 在履行過程職責中，出現(xiàn)有較大失職或工作疏漏，對部門及公司工作開展造成一定影響或造成客戶一般性有效投訴的。內(nèi)容首先必須滿足本部門體系文件的要求，對下級崗位的工作記錄和質(zhì)量狀況進行確認和點評。 職責 公司管理者代表負責三級督察情況的歸口管理。 品質(zhì)管理部負責對公司 A、 B 級督察結(jié)果中的不符合項進行匯總、跟蹤改進，各部門負責對 C 級督察結(jié)果中的不符合項進行匯總、跟蹤改進。若質(zhì)量體系文件未明確規(guī)定的，直接上級對下級的檢查不少于 1 次 /月 專項工作檢查中，未能按計劃進行，工作進度滯后，對整個工作有較大影響并可能最終與計劃目標存在嚴重差異。