【正文】 匯編后打印、裝訂成冊(cè)報(bào) 執(zhí)行 總經(jīng)理審批 。 編制小組開(kāi)始詳細(xì)依照本規(guī)程 款 的要求逐條完成單項(xiàng)編制工作 。 經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施來(lái) 。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項(xiàng)目標(biāo)。 對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)、重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體的管理措施。 投示書(shū)的編制要求 “ 擬接管物業(yè)的基本概況 “ 要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境 、 占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶(hù)基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等 。 本公司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。 社會(huì)效益預(yù)測(cè)。 費(fèi)用投入和成本測(cè)算。 開(kāi)展物業(yè)管理一段時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)。 針對(duì)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)所采取的針對(duì)性措施。 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 擬接物業(yè)的基本概況。 項(xiàng)目部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點(diǎn)、重點(diǎn)管理 方案的擬定、編制 。如決定參加投標(biāo)，則應(yīng)由公司執(zhí)行總經(jīng)理親自挑選各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書(shū)編制小組，并由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)組成對(duì)外投標(biāo)小組 。 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)投標(biāo)書(shū)的具體編制 組織 工作。 適用范圍 適用于公司對(duì)外承接物業(yè)時(shí)的投標(biāo)書(shū)的編制工作。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各部門(mén)、項(xiàng)目部對(duì)于曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)的不符合項(xiàng)未加改善甚至再犯，將參照《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》對(duì)主管級(jí)以上人員進(jìn)行相關(guān)處罰。逾期返回根據(jù)《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》進(jìn)行考核。 不符合項(xiàng)的處置 比較輕微的不符合項(xiàng)由責(zé)任部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)糾正。 程序要點(diǎn) 不符合項(xiàng)的控制 公司各級(jí)品質(zhì)督察對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量督察記錄表 》，并將該表傳遞至責(zé)任部門(mén)經(jīng)理及品質(zhì)管理部（電子文檔），由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理結(jié)合質(zhì)量體系文件對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行關(guān)閉。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤評(píng)審，驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施 情況和有效性。 職責(zé) 主管、各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)的不符合項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和處理。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 《質(zhì)量整改計(jì)劃表》 相關(guān)支持文件 各部門(mén)體系文件 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） 受檢部門(mén) /班組： 督察類(lèi)別：□ A 級(jí) □ B 級(jí) □ C 級(jí) 序號(hào) 針對(duì)主題 現(xiàn) 象 描 述 受檢人確認(rèn) 督察人意見(jiàn) 處理結(jié)果與 處理日期 督察評(píng)價(jià) 扣分值 其它獎(jiǎng)罰 要求 督察人： 處理結(jié)果確認(rèn)人： 權(quán)限人審核： 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量整改計(jì)劃表（ QRDXC02） 計(jì)劃人： 部門(mén)： NO. 序號(hào) 督察記錄表號(hào) 整改目標(biāo) 完成時(shí)間 審批意見(jiàn) 計(jì)劃人確認(rèn) 驗(yàn)證時(shí)間 驗(yàn)證結(jié)果 驗(yàn)證人 關(guān)閉審批 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 不合格項(xiàng)管理規(guī)程（ QWDXC09） 目的 通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，驗(yàn)證提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定要求，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 C、 A、 B 級(jí)質(zhì)量督察的《質(zhì)量督查記錄表》、《質(zhì)量整改計(jì)劃表》由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)保管和整理，每月第一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì) A、 B 級(jí)品質(zhì)督察當(dāng)月獎(jiǎng)罰情況，及時(shí)報(bào)人力資源主管（詳見(jiàn)《員工績(jī)效管理規(guī)范》第 款）。 B、對(duì)于需要提交整改計(jì)劃的，由責(zé)任人在 3 個(gè)工作日內(nèi)向督查者提交《質(zhì)量整改計(jì) 劃》。 直接及于責(zé)任專(zhuān)員或主管 責(zé)任專(zhuān)員或主管應(yīng)使用檢查結(jié)果對(duì)下級(jí)進(jìn)行處理，同時(shí)記