【正文】 綜合圖種類較多，現(xiàn)列舉常見的“線 —— 柱圖” 例： 某公司 1999 年末期 2020 年中期業(yè)主滿意率比較變化圖：（單位： %） 管理處 99 年年末滿意率 2020 年年中滿意率 增漲幅度 山園 景峰 3 趣園 峻園 91 龍閣 云城 彩園 長苑 庭居 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 。 例： 某公司四個季度投訴走勢圖 。 例： 某物業(yè)管理公司 2020 年第 2 季度投訴情況一覽表（單位：宗） 龍閣 山園 景峰 云城 庭居 俊園 趣園 長苑 荔湖 京海 海景 彩園 公司 業(yè)主 單位 本人 合計 服務(wù)態(tài)度 1 1 1 3 衛(wèi)生 1 1 2 綠化 0 設(shè)備維護(hù) 3 1 4 維修 1 1 保安消防 0 業(yè)主 不滿 設(shè)備設(shè)施 社區(qū)文化 環(huán)境 人員 安全 冷淡 惡劣 服務(wù)態(tài)度 人員變動 頻繁 外來人員 探頭 門禁 巡邏 進(jìn)出口 培訓(xùn) 招聘 人員缺乏 消防 消防栓 煙感 路牙 擁擠 維修 電梯 程序設(shè)計 宣傳不到位 面積小 品種少 綠 化 間隔長 少 次數(shù) 單一 過時 內(nèi)容 清潔 道路 樓梯 工作手冊 文件編號： PZ07 版本： B 改次： 0 統(tǒng)計技術(shù)使用說明 頁 碼 第 4 頁 共 5 頁 其它質(zhì)量 1 2 1 2 6 制度 3 3 設(shè)備設(shè)施 2 2 其它業(yè)主 5 5 其它單位 6 6 業(yè)主本人 6 6 合計 4 5 2 0 1 0 2 1 0 1 0 0 5 5 6 6 38 餅狀圖采用將一個圓餅分切的形式直觀的反映出各類問題占全部問題的比例，有助于針對主要問題采取措施。 4. 繪制魚骨圖。 2. 用 柏拉圖顯示主要問題所在。因其形狀像魚骨，又稱“魚骨圖”。 柏拉圖法（重點管理法），提供了我們在沒法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)的，并用圖形來加強(qiáng)表示。 （ 6） 連接累積曲線。 （ 4） 各項目依照合計之大小順位自左至右排列在橫軸上。 （ 2） 縱軸可以表示件數(shù)。柏拉圖的使用要以層別法的項目別（現(xiàn)象別）為前提，依靠順位調(diào)整過后的統(tǒng)計表才能畫柏拉圖。 層別法的運用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的分門別類，通過建立原始的數(shù)據(jù)并將這些原始數(shù)據(jù)按所需要的目的進(jìn)行統(tǒng)計，它是諸多品管手法中最基礎(chǔ)的工作。 例： 某公司對一年中業(yè)主對各部門投訴的結(jié) 果運用層別法進(jìn)行統(tǒng)計 。因此，在工作中需對一些簡單的統(tǒng)計技術(shù)加以掌握。 支持性文件和記錄： PF04R01《糾正通知單》 PF04R02《糾正通知單匯總表》 PZ06R01《一周巡查計劃表》 PZ06R02《巡查日報表》 PZ06R03《保安月巡查記錄表》 PZ06R04《保潔月巡查記錄表》 PZ06R05《綠化月巡查記錄表》 PZ06R06《工程部月巡查記錄表》 PZ06R07《客戶部月巡查記錄表》 PZ05《員工日常工作考核細(xì)則》 批準(zhǔn)： 審核： 編制： 日期： 工作手冊 文件編號： PZ07 版本： B 改次： 0 統(tǒng)計技術(shù)使用說明 頁 碼 第 1 頁 共 5 頁 科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗靠直覺判斷的管理不足。 檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件、法律法規(guī)等進(jìn)行巡查。 檢查小組組員各自負(fù)責(zé)對巡查情況記錄：《保安月巡查記錄表》、《保潔月巡查記錄表》、《綠化月巡查記錄表》、《工程部月巡查記錄表》、《客戶部月巡 工作文件 文件編號： PZ06 版本： B 改次： 0 品質(zhì)巡查工作規(guī)程 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 查記錄表》。針對較重大的問題，可進(jìn)行會議討論收 正措施。 品質(zhì)部在期限終止后進(jìn)行驗證檢查，完成則關(guān)閉此不合格項。 不能及時糾正的違規(guī)情況，除記入《巡查日報表》外，還需發(fā)出《糾正通知單》，依據(jù)《員工日常工作考核細(xì)則》進(jìn)行扣分，要求責(zé)任部門限期整改。 巡查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量管理體系文件、法律法規(guī)等進(jìn)行巡查。 程序： 日巡查： 品質(zhì)管理員每周末做出下周巡查計劃：《一周巡查計劃表》，經(jīng)主管審核后執(zhí) 行。 職責(zé)： 品質(zhì)管理員：日巡查等。 5 沒有按公司要求制訂員工培訓(xùn)計劃 6 沒有公正、及時處理及協(xié)調(diào)員工的投訴 7 沒有對公司的資產(chǎn)實施有效管理 8 工資計算不準(zhǔn)確，不及時 9 各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā) 10 未按規(guī)定進(jìn)行大掃除 11 因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂 12 采購不及時 13 炊事員個人不衛(wèi)生、食堂不衛(wèi)生、飯菜不衛(wèi)生 14 炊事員服務(wù)態(tài)度差 15 宿舍不衛(wèi)生、垃 圾亂放等 工作文件 文件編號： PZ05 版本： B 改次： 0 員工日常工作考核細(xì)則 頁 碼 第 10 頁 共 10 頁 十二、財務(wù)部