物業(yè)公司品質管理部工作手冊-免費閱讀
【正文】 投標書的編制程序 執(zhí)行 總經理依據(jù) 品質管理 部收集到的擬接物業(yè)的信息的現(xiàn)場實地考察的結果給出編制投標書的原則的要求。 “ 準備采取的管理方式 “ 要求針對擬接管物業(yè)的自身特點編制出總體管理方案和分項管 理方案。 為有效地提高物業(yè)管理水準所必要的服務承諾。 投標書編制小組的分工如下： 財務部抽調業(yè)務骨干負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算 。對于糾正后的不符合項，品質管理部對關閉結果實施驗正，若驗正結果與各級品質督察上傳結果不符，將根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)范 》進行考核。 主管、部門經理負責監(jiān)督處理日常服務中發(fā)現(xiàn)的不符合項服務。 記錄的使用 A、各級督查一般須使用《質量督查記錄表》，明確檢查內容，隨機抽查中發(fā)現(xiàn)的建議項，或需糾正項且已當面完成糾正的可以不用記錄到《質量督查記錄表》上。 督察者在評價的基礎上可以提出如下要求： A、建議：指提出進一步提高、完善的方法，僅適用于當前公司未納入質 量范圍的現(xiàn) 象或公司文件未明確標準但又屬對管理、客戶滿意度有間接影響的項目； B、糾正：指對情節(jié)較輕的輕微過失或可以立即糾正的零星不合格項目，受檢方應予當面完成整改并得到督察者確認。 節(jié)前工作檢查，發(fā)現(xiàn)有細小問題存在，當并不影響正常工作開展，并不會出現(xiàn)安全隱患。 合格 指符合公司規(guī)章制度要求 質量事故 因責任人或管理服務操作人員嚴重失職、 不恰當操作等原因造成的公司或管理項目的設備設施嚴重損壞或故障，并直接造成較大經濟損失、客戶嚴重投訴等。內部審核，不少于1 次 /年。（可與管理評審合并進行） B、重點檢查，不少于 2 次 /年（一般在兩大節(jié) 前：五 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 品質管理部經理崗位說明書（ QWDXC03） 崗位名稱 部門經理 職 級 5 級 所屬部門 品質管理部 直屬上級 執(zhí)行總經理 序號 工作職責 1 組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業(yè)績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審等工作 2 完善和維護質量體系，及時向管理者代表匯報質量體系運行情況 3 負責統(tǒng)計 和 考核全公司各部門業(yè)績指標 4 負責公司下屬各項目客戶服務工作的督察 5 負責公司下屬各項目業(yè)主滿意度調查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤 6 負責組織各專業(yè)技術人員對公司各專業(yè)部門進行技術指導 7 負責對專業(yè)疑難問題的處理 8 負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告 9 參與接管驗收，參加設備的驗收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術方案的制訂 10 負責組織對新項目前期可行性調研 11 負責制訂體系文件年度培訓計劃并指導實施 12 負責對本部門員工的培訓、培養(yǎng)、考核、考評 入職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理、企業(yè)管理相關專業(yè) 資格 /技能 資格證書要求 物業(yè)管理經理上崗證、內審員資 格證 必備技能要求 熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強的內外協(xié)調能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉 ISO質量體系運行流程 經驗要求 物管行業(yè)經驗 不低于 1 年 類似崗位工作經驗 不低于 2 年 人員管理經驗 不低于 3 年 審 批 頒布日期 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 品質內業(yè)崗位說明書（ QWDXC04） 崗位名稱 品質內業(yè) 職 級 2 級 所屬部門 品質管理部 直屬上級 部門經理 序號 工作職責 1 協(xié)助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證 2 負責公司質量體系文件管理、發(fā)放，在部門經理指導 下修訂、更新，建立記錄 3 負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印 4 配合各督察匯總當月各類質量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析 5 負責體系文件運行過程中各類記錄的保管 6 執(zhí)行內業(yè)崗位相關工作 入職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 文秘、物業(yè)管理相關專業(yè) 資格 /技能 資格證書要求 物業(yè)管理上崗證、 ISO9001 內審員資格證者優(yōu)先 必備技能要求 熟悉運用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強的內外協(xié)調能力，良好的團隊意識，敬業(yè)精神及溝通能力 經驗要求 物管行業(yè)經驗 不低于 1 年 類似崗位工作經驗 不低 于 1 年 人員管理經驗 / 審 批 頒布日期 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 環(huán)境督察崗位說明書（ QWDXC05） 崗位名稱 環(huán)境督察 職 級 4 級 所屬部門 品質管理部 直屬上級 部門經理 序號 工作職責
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1