物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 投標(biāo)書的編制程序 執(zhí)行 總經(jīng)理依據(jù) 品質(zhì)管理 部收集到的擬接物業(yè)的信息的現(xiàn)場實(shí)地考察的結(jié)果給出編制投標(biāo)書的原則的要求。 “ 準(zhǔn)備采取的管理方式 “ 要求針對擬接管物業(yè)的自身特點(diǎn)編制出總體管理方案和分項(xiàng)管 理方案。 為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。 投標(biāo)書編制小組的分工如下： 財務(wù)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)開辦費(fèi)用、管理成本、預(yù)期效益的測算 。對于糾正后的不符合項(xiàng)，品質(zhì)管理部對關(guān)閉結(jié)果實(shí)施驗(yàn)正，若驗(yàn)正結(jié)果與各級品質(zhì)督察上傳結(jié)果不符，將根據(jù)《員工獎懲管理規(guī)范 》進(jìn)行考核。 主管、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督處理日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)服務(wù)。 記錄的使用 A、各級督查一般須使用《質(zhì)量督查記錄表》，明確檢查內(nèi)容，隨機(jī)抽查中發(fā)現(xiàn)的建議項(xiàng)，或需糾正項(xiàng)且已當(dāng)面完成糾正的可以不用記錄到《質(zhì)量督查記錄表》上。 督察者在評價的基礎(chǔ)上可以提出如下要求： A、建議：指提出進(jìn)一步提高、完善的方法，僅適用于當(dāng)前公司未納入質(zhì) 量范圍的現(xiàn) 象或公司文件未明確標(biāo)準(zhǔn)但又屬對管理、客戶滿意度有間接影響的項(xiàng)目； B、糾正：指對情節(jié)較輕的輕微過失或可以立即糾正的零星不合格項(xiàng)目，受檢方應(yīng)予當(dāng)面完成整改并得到督察者確認(rèn)。 節(jié)前工作檢查，發(fā)現(xiàn)有細(xì)小問題存在，當(dāng)并不影響正常工作開展，并不會出現(xiàn)安全隱患。 合格 指符合公司規(guī)章制度要求 質(zhì)量事故 因責(zé)任人或管理服務(wù)操作人員嚴(yán)重失職、 不恰當(dāng)操作等原因造成的公司或管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞或故障，并直接造成較大經(jīng)濟(jì)損失、客戶嚴(yán)重投訴等。內(nèi)部審核，不少于1 次 /年。（可與管理評審合并進(jìn)行） B、重點(diǎn)檢查，不少于 2 次 /年（一般在兩大節(jié) 前：五 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位說明書（ QWDXC03） 崗位名稱 部門經(jīng)理 職 級 5 級 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 執(zhí)行總經(jīng)理 序號 工作職責(zé) 1 組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審等工作 2 完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系運(yùn)行情況 3 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì) 和 考核全公司各部門業(yè)績指標(biāo) 4 負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的督察 5 負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo)，對重大投訴直接受理、全程跟蹤 6 負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員對公司各專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) 7 負(fù)責(zé)對專業(yè)疑難問題的處理 8 負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告 9 參與接管驗(yàn)收，參加設(shè)備的驗(yàn)收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制訂 10 負(fù)責(zé)組織對新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研 11 負(fù)責(zé)制訂體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施 12 負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、考評 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 資格 /技能 資格證書要求 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資 格證 必備技能要求 熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉 ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 不低于 1 年 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不低于 2 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) 不低于 3 年 審 批 頒布日期 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位說明書（ QWDXC04） 崗位名稱 品質(zhì)內(nèi)業(yè) 職 級 2 級 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理 序號 工作職責(zé) 1 協(xié)助上級及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審、外審及認(rèn)證 2 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo) 下修訂、更新，建立記錄 3 負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印 4 配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 5 負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過程中各類記錄的保管 6 執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 文秘、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 資格 /技能 資格證書要求 物業(yè)管理上崗證、 ISO9001 內(nèi)審員資格證者優(yōu)先 必備技能要求 熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識，敬業(yè)精神及溝通能力 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 不低于 1 年 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 不低 于 1 年 人員管理經(jīng)驗(yàn) / 審 批 頒布日期 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 環(huán)境督察崗位說明書（ QWDXC05） 崗位名稱 環(huán)境督察 職 級 4 級 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理 序號 工作職責(zé)
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