【正文】 對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場。四、當(dāng)值期間不準(zhǔn)隨便脫崗、坐崗，認(rèn)真監(jiān)管貨物出入放行工作。2. 進(jìn)入停車場內(nèi)的車內(nèi)不得遺留貴重物品，重要文件等，離開時(shí)要鎖好門。2. 申請動(dòng)火程序 用戶填寫動(dòng)火申請表→工程部審批→保安部審批→發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火證（原件保安部存檔，復(fù)印件交用戶及工程部）(四) 裝修巡查程序1. 巡查裝修單元必須敲門取得同意后方可進(jìn)入。(六) 保安部經(jīng)理組織人員攜帶滅火器以最快速度到現(xiàn)場，指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救，并向管理公司總經(jīng)理報(bào)告。(三) 值經(jīng)理或工程人員到達(dá)現(xiàn)場后，若不能即時(shí)關(guān)閉水閥的情況下，就立即安排有關(guān)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)（用沙袋進(jìn)行堵塞或用水帶進(jìn)行引流），重點(diǎn)保護(hù)電梯及機(jī)房，若因水勢過大且已流向電梯時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知控制中心臺(tái)將相關(guān)的電梯關(guān)閉，并致電通知工程部或致電電梯維修人員到場進(jìn)行檢修。三. 電梯被困處理程序☆DX/BAB2303(一) 監(jiān)控中心收到電梯人員的緊急求救警鈴后，應(yīng)第一時(shí)間用電梯對(duì)講機(jī)系統(tǒng)及通過電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包括停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對(duì)講機(jī)即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。4. 事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。2. 商場各崗位值班人員立刻控制人員進(jìn)出，盤查可疑人員。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。二. 物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，管理公司人員及保安員有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。五. 車主不得在本停車場內(nèi)洗車及清掃車上雜物，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進(jìn)入本車場停放。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(一) 您好?。ㄏ壬?、小姐）(二) 對(duì)不起！(三) 謝謝！(四) 請?jiān)彛?五) 上午好/下午好/晚上好/晚安!(六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務(wù)感到榮幸！(十三) 對(duì)不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請您走這兒！(十六) 請你登記，你要找的部門（人）在幾號(hào)街幾號(hào)！(十七) 請你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請出示證件；(十九) 請收好您的證件麻煩您了。十二. 說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。四. 對(duì)商戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真誠友好。十二. 經(jīng)常保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場所化妝。四. 上班時(shí)間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。八. 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。十六. 對(duì)講機(jī)使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價(jià)賠償。九. 若帶對(duì)講機(jī)主機(jī)一起進(jìn)行充電，一定要將對(duì)講機(jī)主機(jī)關(guān)閉方可充電，嚴(yán)禁開機(jī)充電。第十七章 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定☆DX/BAB18文件名稱：對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB18編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：對(duì)講機(jī)是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡(luò)工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：一. 上班時(shí)間必須佩帶“對(duì)講機(jī)”(檢查電池是否有電,機(jī)身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。八. 講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB17文件名稱：保安員宿舍管理規(guī)定頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB17編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 公司按工作實(shí)際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。六. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：(一) 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作情況。三. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的目的是為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)成為一支業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)全面的隊(duì)伍，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，做到有令必行，一切行動(dòng)聽從指揮。3. 檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實(shí)后繳納50元工本費(fèi)并簽名確認(rèn)方可放行。3. 車輛出場與入場相片必須一致方可放行。4. 做好相關(guān)記錄并留取資料存檔。2. 用手勢指揮顧客從正確的方向出入。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門窗現(xiàn)象。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。3. 用指揮手勢指引停放位置。人員疏導(dǎo)1. 對(duì)衣著不整的人要作好解釋工作。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；2. 勸止客人在商場內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車輛現(xiàn)象。裝修監(jiān)管1. 對(duì)裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動(dòng)火審批手續(xù)等施工時(shí)必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；2. 不具備上述兩個(gè)條件的按違章裝修規(guī)定處理。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗毆、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場；2． 及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，如需要其它部門協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。七. 工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，若因違章操作而帶來之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。九. 做好車輛記錄工作及交接記錄工作。第十章 地下停車場崗位職責(zé)☆DX/BAB11文件名稱：地下停車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB11編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 執(zhí)行停車場管理規(guī)定。七. 核對(duì)放行條上所抄寫的車牌號(hào)碼是否與該車車牌號(hào)碼相符，經(jīng)核實(shí)后方可放行； 第九章 摩托車場崗位職責(zé)☆DX/BAB10文件名稱：摩托車場崗位職責(zé)頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB10編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)進(jìn)出摩托車車場的每一輛車收發(fā)停車單。三. 防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。五. 妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴；六. 對(duì)保安部管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及安排工作；七. 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄；八. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作；九. 定期檢查各部門落實(shí)治安消防制度情況，加強(qiáng)各部門的安全消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系；十. 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告；十一. 做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作；十二. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作日志，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；十三. 熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作；十四. 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查；十五. 物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失；十六. 做好義務(wù)消防隊(duì)員的組織、培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。三. 商場保安員的工作性質(zhì)就是為公司和廣大商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)，使商場始終保持清靜舒適，安全無憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶放心滿意，要讓每個(gè)保安員必須牢牢記住“商戶至上，服務(wù)第一”的原則，時(shí)時(shí)刻刻注意做好安全服務(wù)工作。第五章 保安員巡邏崗位職責(zé)☆DX/BAB05文件名稱：保安員巡邏崗位職責(zé)頁 碼：文件編號(hào)：DX/BAB05編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括地下車場、步行街各樓層及街內(nèi)商鋪、街道的公共區(qū)域；三. 對(duì)重點(diǎn)防范部位要加大巡查力度，如動(dòng)火點(diǎn)、施工場地、倉庫、人較多較復(fù)雜地帶；四. 對(duì)可疑人員要進(jìn)行詢問和盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）；五. 要仔細(xì)檢查非營業(yè)時(shí)間各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好；六. 做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；七. 做好對(duì)消防報(bào)警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場，將情況反饋到消防中心及報(bào)告上級(jí)；八. 協(xié)助做好步行街的全面清場工作；九. 做好步行街的內(nèi)部保衛(wèi)工作；十. 協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；十一. 對(duì)突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場；十二. 巡視各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動(dòng)及干擾商場正常運(yùn)作的行為發(fā)生；十三. 檢查場內(nèi)施工人員出入證及施工現(xiàn)場有無違規(guī)施工現(xiàn)象、有無施工許可證；十四. 檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。四. 對(duì)所收臨時(shí)卡要妥善保管，并與下班人員交接。六. 引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。六. 按規(guī)定關(guān)閉和打開車場的照明燈。五. 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。保證值勤隊(duì)伍形像、交接責(zé)任明確跟進(jìn)情況清楚。二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB1302做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查值勤配備是否正常、齊全完好。確實(shí)體現(xiàn)顧客至上、服務(wù)第一的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象。明確責(zé)任，保持車道暢通。2. 檢查摩托車、單車、對(duì)講機(jī)及辦公物品有無損壞。3. 做正規(guī)放行手勢。2. 并用手勢指引顧客行走安全通道。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢指引到位。車輛管理工作1. 對(duì)車場內(nèi)車輛被他人破壞、撬鎖和撞損的要當(dāng)即扣留肇事車輛。有利車輛通行，責(zé)任明確。有利于下班值班操作和回復(fù)顧客詢問。（三）停薪停職或即時(shí)解雇： 凡犯有下列嚴(yán)重過失者，公司將給予停薪停職或即時(shí)解雇。三. 接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到保安部存檔。六. 愛護(hù)公物，按規(guī)定正確使用并保護(hù)好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。十二. 輪流值日，對(duì)衛(wèi)生不合格者按獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰。六. 不得玩弄對(duì)講機(jī)電線，皮帶夾等附件。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時(shí)，表示即將充滿。五. 巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報(bào)告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽