【正文】 及崗位周邊情況；二. 嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣(mài)、叫賣(mài)；三. 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我轄區(qū)搞推銷(xiāo)、傳銷(xiāo)等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)；四. 負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大；五. 負(fù)責(zé)監(jiān)管該區(qū)域車(chē)輛、清潔、綠化及原固定設(shè)施的管理工作；六. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；第七章 停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)☆DX/BAB08文件名稱(chēng)：停車(chē)場(chǎng)入口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB08編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 維護(hù)車(chē)場(chǎng)入口車(chē)輛、人員出入秩序，保證車(chē)道暢通無(wú)阻，勸阻無(wú)關(guān)人員占用通道。二. 引導(dǎo)車(chē)主正確使用車(chē)場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車(chē)輛不能進(jìn)出車(chē)場(chǎng)。三. 防止車(chē)輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場(chǎng)。四. 對(duì)不按規(guī)定路線(xiàn)駛離停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛予以指引及對(duì)大型送貨車(chē)需由入口返回的要知會(huì)其持收費(fèi)卡到值班室辦理后方可由入口放行。第八章 車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)☆DX/BAB09文件名稱(chēng)：車(chē)場(chǎng)出口崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB09編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)有月卡和免費(fèi)卡的車(chē)輛要指導(dǎo)其在感應(yīng)區(qū)自行刷卡放行。二. 維護(hù)出口崗周邊車(chē)輛、人員秩序，保證車(chē)道暢通無(wú)阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車(chē)道。三. 做好車(chē)輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車(chē)輛的情況。四. 對(duì)所收臨時(shí)卡要妥善保管，并與下班人員交接。五. 對(duì)遺失、損壞出入IC卡的車(chē)主根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)卡或賠償手續(xù)并檢查復(fù)印其相關(guān)證件存檔。六. 統(tǒng)計(jì)每日出入車(chē)輛臺(tái)數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。七. 核對(duì)放行條上所抄寫(xiě)的車(chē)牌號(hào)碼是否與該車(chē)車(chē)牌號(hào)碼相符，經(jīng)核實(shí)后方可放行； 第九章 摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/BAB10文件名稱(chēng)：摩托車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB10編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)進(jìn)出摩托車(chē)車(chē)場(chǎng)的每一輛車(chē)收發(fā)停車(chē)單。二. 管轄范圍：包括整個(gè)摩托車(chē)場(chǎng)及摩托出入通道和人行道梯口。三. 引導(dǎo)摩托車(chē)、自行車(chē)正確擺放，并看護(hù)摩托車(chē)、自行車(chē)。四. 每天統(tǒng)計(jì)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)數(shù)量和做好過(guò)夜車(chē)輛的登記。五. 每天按規(guī)定打開(kāi)或關(guān)閉車(chē)場(chǎng)及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。六. 引導(dǎo)車(chē)輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。七. 執(zhí)行公司停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。八. 按公司管理要求進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)必須給票否則以貪污論處。第十章 地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)☆DX/BAB11文件名稱(chēng)：地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB11編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。二. 管轄范圍：包括地下車(chē)場(chǎng)低車(chē)位、高車(chē)位和主通道。三. 用交通指揮手勢(shì)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放在車(chē)位上。四. 仔細(xì)檢查車(chē)場(chǎng)每一輛車(chē)的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提醒車(chē)主，并做好登記（有無(wú)車(chē)門(mén)未鎖，車(chē)是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。五. 提醒車(chē)主不要將貴重物品放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛上。六. 按規(guī)定關(guān)閉和打開(kāi)車(chē)場(chǎng)的照明燈。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車(chē)場(chǎng)逗留，防止不法分子偷車(chē)或破壞車(chē)輛。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車(chē)輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。九. 做好車(chē)輛記錄工作及交接記錄工作。第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/BAB12文件名稱(chēng)：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB12編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防監(jiān)控主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)。二. 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉本商場(chǎng)的地形環(huán)境，消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及擺放點(diǎn)。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。四. 當(dāng)值時(shí)必須高度集中精力，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上各種動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話(huà)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。五. 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。六. 對(duì)于聯(lián)系工作的電話(huà)，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話(huà)要耐心解釋?zhuān)瑴贤ㄒ磉_(dá)清楚，避免誤會(huì)。七. 工作時(shí)要嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，若因違章操作而帶來(lái)之事故及設(shè)備損壞，由當(dāng)事者負(fù)責(zé)，并追究一切責(zé)任。八. 未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話(huà)或占用消防電話(huà)。第十二章 保安部各崗位工作程序☆DX/BAB13文件名稱(chēng)：保安部各崗位工作程序頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB13編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 領(lǐng)班崗位工作程序☆DX/BAB1301做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1． 班前隊(duì)員儀容儀表。2． 對(duì)講機(jī)及辦公值勤物品和跟進(jìn)情況。3． 交班注意事項(xiàng)。保證值勤隊(duì)伍形像、交接責(zé)任明確跟進(jìn)情況清楚。崗位巡查1． 不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，了解各崗位的工作情況；2． 對(duì)各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)；3． 對(duì)各崗位存在的問(wèn)題予以指正；4． 處理各崗位發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題。便于及時(shí)了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。突發(fā)事件1． 得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗毆、等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)；2． 及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，如需要其它部門(mén)協(xié)助，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)前往協(xié)助處理；3． 如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；4． 事情處理后，做好相關(guān)記錄，存檔。為了能夠?qū)⑹录刂圃谧畹臀：Τ潭龋M量減少公司及相關(guān)商戶(hù)和顧客的損失替崗安排1． 在隊(duì)員有特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，臨時(shí)安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；2． 在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。為了保證整體工作能夠正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。班前1． 對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)及安排。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB1302做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查值勤配備是否正常、齊全完好。2. 問(wèn)清上班注意事項(xiàng)及跟進(jìn)情況。為物品交接清楚責(zé)任明確，及時(shí)跟進(jìn)遺留問(wèn)題清楚。裝修監(jiān)管1. 對(duì)裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可證、動(dòng)火審批手續(xù)等施工時(shí)必須有相審批的證件，無(wú)證件的要有公司口頭和書(shū)面批示；2. 不具備上述兩個(gè)條件的按違章裝修規(guī)定處理。有效控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)和杜絕違章施工確保商場(chǎng)安全。公共區(qū)域監(jiān)管1. 對(duì)在公共地方施工、安裝設(shè)施設(shè)備、貼廣告，隨便拉電線(xiàn)的情況必須經(jīng)過(guò)公司許可，否則一律禮貌制止；2. 制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無(wú)阻。為了遇有緊急情況，車(chē)場(chǎng)內(nèi)暢通無(wú)阻和保持商場(chǎng)原有風(fēng)貌。對(duì)客服務(wù)1. 顧客、商戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和投訴要禮貌對(duì)待；2. 問(wèn)候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。確實(shí)體現(xiàn)顧客至上、服務(wù)第一的宗旨，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。突發(fā)事件處理1. 偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)；2. 要將處理情況報(bào)告領(lǐng)班；3. 情況嚴(yán)重的要配合好領(lǐng)班處理并做好記錄。把“四防”工作落到實(shí)處，盡量控制事故發(fā)生。秩序監(jiān)管1. 制止裝修單位、商戶(hù)和顧客亂扔垃圾；2. 勸止客人在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，燒火和亂停亂放車(chē)輛現(xiàn)象。3. 制止閑雜人員堵塞車(chē)道、人行通道和消防通道。保持環(huán)境清潔，確保消防安全和及時(shí)消除隱患。三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB1304做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標(biāo)志及值勤物品是否完好。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。明確責(zé)任，保持車(chē)道暢通。車(chē)輛疏導(dǎo)1. 進(jìn)入摩托車(chē)場(chǎng)或汽車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛一律用交通指揮手勢(shì)放行；2. 對(duì)亂停亂放有損外觀(guān)和堵塞道路暢通的車(chē)輛要在司機(jī)未下車(chē)前迅速跟進(jìn)向司機(jī)敬禮勸止；3. 指引車(chē)輛停放到正確位置。樹(shù)立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)，確保暢通無(wú)阻。人員疏導(dǎo)1. 對(duì)衣著不整的人要作好解釋工作。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無(wú)監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)入商場(chǎng)。3. 指引顧客經(jīng)過(guò)人行通道進(jìn)入商場(chǎng)。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場(chǎng)時(shí)尚風(fēng)貌。四. 摩托車(chē)場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB1305做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 清點(diǎn)出入卡有無(wú)丟失。2. 檢查摩托車(chē)、單車(chē)、對(duì)講機(jī)及辦公物品有無(wú)損壞。責(zé)任明確，情況清楚車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)1. 摩托車(chē)、單車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)立正姿式向顧客做停車(chē)指示。2. 使用問(wèn)候語(yǔ)〈歡迎光臨〉并發(fā)停車(chē)單。3. 用指揮手勢(shì)指引停放位置。4. 對(duì)停放不到位、漏油和破損的車(chē)輛要及時(shí)跟進(jìn)處理。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨(dú)特的工作方式和服務(wù)水平及防止不法分子敲詐勒索。車(chē)輛放行1. 立正姿式向顧客作停車(chē)指示。2. 收單并說(shuō)〈歡迎下次光臨〉等惜別語(yǔ)。3. 做正規(guī)放行手勢(shì)。給顧客留下一個(gè)美好的形象使得回頭客日益增加。車(chē)輛監(jiān)管1. 對(duì)不能正常開(kāi)鎖和沒(méi)放行條的車(chē)輛要禮貌制止。2. 查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。3. 判斷確屬車(chē)主的要登記上述證件并簽名存檔。4. 制止無(wú)效的沖卡車(chē)輛要記注車(chē)牌，顧客穿著等特征報(bào)告領(lǐng)班，必要時(shí)報(bào)警協(xié)助處理。防止盜車(chē)事件發(fā)生、避免給管理公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)顧客不按規(guī)定通道的要及時(shí)制止。2. 并用手勢(shì)指引顧客行走安全通道。保證人、車(chē)分流，車(chē)道暢通。五. 地下停車(chē)場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車(chē)輛是否占用通道。2. 檢查是否漏油、破損和未關(guān)門(mén)窗現(xiàn)象。3. 交班物品是否完好。責(zé)任明確，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)進(jìn)車(chē)場(chǎng)的