【正文】 傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。九. 未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位，警惕壞人使用調(diào)虎離山之計。第十八章 保安員的工作守則及紀(jì)律☆DX/BAB19文件名稱：保安員的工作守則及紀(jì)律頁 碼：文件編號：DX/BAB19編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。十. 不充電時，不要把對講機(jī)和電池留在充電電器上。二. 持機(jī)人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機(jī)關(guān)處理。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。四. 每個隊員都應(yīng)積極參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時間內(nèi)任何人不得請假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。4. 及時清查此丟失卡號并報公司掛失。維護(hù)車輛出場程序，樹立良好形象，嚴(yán)格控制盜車現(xiàn)象。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。保持人、車分流，保證顧客安全。3. 交班物品是否完好。3. 判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔。4. 對停放不到位、漏油和破損的車輛要及時跟進(jìn)處理。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)入商場。3. 制止閑雜人員堵塞車道、人行通道和消防通道。有效控制無關(guān)人員進(jìn)場活動和杜絕違章施工確保商場安全。為了能夠?qū)⑹录刂圃谧畹臀：Τ潭?，盡量減少公司及相關(guān)商戶和顧客的損失替崗安排1． 在隊員有特殊情況需要暫時離開崗位時，臨時安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；2． 在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。八. 未經(jīng)部門經(jīng)理允許，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/BAB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB12編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視消防監(jiān)控主機(jī)、防盜報警信號。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。二. 管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托出入通道和人行道梯口。四. 對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施；十七. 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案；十八. 對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查。二. 保安部是商場管理公司的重要組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，保安員的素質(zhì)，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責(zé)任感，直接反映物業(yè)管理公司的服務(wù)水平和效果，沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安消防的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的管理，以不斷提高保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。第四章 保安員共同職責(zé)☆DX/BAB04文件名稱：保安員共同職責(zé)頁 碼：文件編號：DX/BAB04編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令；二. 負(fù)責(zé)按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘；按規(guī)定程序做好交接班；三. 按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，干凈，皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立保安員形象；四. 當(dāng)值期間，不得看書看報，聊天，打盹，擅自離崗等與工作無關(guān)事情；五. 維護(hù)好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，要通知有關(guān)人員跟進(jìn)；六. 當(dāng)值期間遇到就餐時，由領(lǐng)班安排，按規(guī)定時間就餐；七. 熟悉步行街內(nèi)的結(jié)構(gòu)，重點防范部位、治安情況和特點；八. 做好保安員的：“四防”工作，密切注意人和事、防止各種事故發(fā)生；九. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)值時要使用服務(wù)用語；十. 遵守內(nèi)務(wù)制度和對講機(jī)的使用規(guī)定；十一. 對客戶及公司內(nèi)部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作；十二. 按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；十三. 將當(dāng)值發(fā)生的各種事件和情況認(rèn)真記錄在值班記錄本上；十四. 在當(dāng)值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助；十五. 不得泄露公司機(jī)密，不得利用職權(quán)之便收受賄賂；十六. 積極完成上級交辦的其他事情。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。五. 每天按規(guī)定打開或關(guān)閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。四. 當(dāng)值時必須高度集中精力，嚴(yán)密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況，及時通報各有關(guān)崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時做好詳細(xì)記錄。3． 交班注意事項。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。對客服務(wù)1. 顧客、商戶的詢問和投訴要禮貌對待；2. 問候、回復(fù)和指引正確的解決方法；3. 重要情況要登記和跟進(jìn)處理結(jié)果。2. 檢查招商中心通道是否堵塞。四. 摩托車場崗工作程序☆DX/BAB1305做什么怎么做為什么檢查項目1. 清點出入卡有無丟失。2. 收單并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。顧客疏導(dǎo)1. 對顧客不按規(guī)定通道的要及時制止。2. 對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進(jìn)處理。給顧客留下一個良好的形象，防止交通事故發(fā)生。3. 檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。3. 講明需跟進(jìn)的事項。二. 處罰☆DX/AFB1402凡有違反以下各項條例者，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或最后警告，若造成嚴(yán)重后果者將予以開除；(一) 口頭警告；；；；（包括當(dāng)值時聽收錄機(jī)、看書報、吃零食等）；；；、亂丟垃圾、煙頭、亂涂亂畫破壞環(huán)境衛(wèi)生；、粗心大意；、用具或違反安全守則；；； ； ； （二）書面警告及最后警告 ； ； 、同事、客人表現(xiàn)不禮貌； 、設(shè)施或他人財物； ，在當(dāng)值期間于公共場所或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； ，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務(wù)； ； 、參與公司內(nèi)吵架事件或酗酒鬧事； ； ，在員工報告板或公司其它地方粘貼、更改或撕毀本公司公告或文書； ，影響公司、客人或其他員工之聲譽(yù)； ； ； ； 。二. 接班時，由領(lǐng)班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。九． 交接過程中發(fā)生問題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關(guān)好，不準(zhǔn)開長流水、長明燈。十一. 外來人員一律不得進(jìn)入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。五. 嚴(yán)禁用對講機(jī)談?wù)摴ぷ鳠o關(guān)的話題。十三. 待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進(jìn)行充電，由消防中心崗位管理，并應(yīng)記好充電時間，充電器充電時的相關(guān)顯示如下：(一) 充電器顯示紅燈時，表示充電。四. 堅持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。十二. 不越級反應(yīng)問題。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換，不能怠惰。第二十章 保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB21文件名稱：保安員行為道德規(guī)范頁 碼：文件編號：DX/BAB21編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 要求儀容整潔，儀表莊重大方。八. 在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。十六. 在商戶面前要避免說“不”字，設(shè)法為商戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)堅持禮貌服務(wù)用語十條：(一) 先生（小姐）請問找誰？(二) 請你出示證件。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一) 煩人自己找去。 第二十二章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/BAB23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定頁 碼：文件編號：DX/BAB23編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：為了充分利用和管理好地下停車場，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務(wù)，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一. 地下停車場采用電腦自動控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對照車牌進(jìn)出，如車卡丟失或損壞，車主應(yīng)及時通知步行街管理處進(jìn)行處理，否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔(dān)。九. 進(jìn)入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。五. 裙樓商業(yè)用戶的商品貨物進(jìn)出物業(yè)，僅限使用物業(yè)東面的7電梯，嚴(yán)禁使用客梯運載貨物。第二十四章 突發(fā)事件應(yīng)急方案☆DX/BAB25文件名稱：突發(fā)事件應(yīng)急方案頁 碼：文件編號：DX/BAB25編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 商場范圍搶劫處理程序☆DX/BAB2301為了保障廣場各租戶的利益，迅速及時地打擊搶劫犯罪活動，抓獲違法犯罪分子，根據(jù)商場地形及本部實際情況，特制定本方案。(四) 保安部值班經(jīng)理用對講機(jī)發(fā)布命令后即向公安機(jī)關(guān)報警，請求支援。(二) 保安部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管啟動備用發(fā)電機(jī)，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。(五) 電梯被困期間，監(jiān)控員須使用對講系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)梯內(nèi)人員，讓其保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，并說明正在全力解救。(二) 巡邏隊員趕到現(xiàn)場后，報告火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。B. 工程部對用戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查、審批裝修項目及施工許可證。5. 未經(jīng)公司審批不得改動其線路、管道、墻體等公共設(shè)施、設(shè)備等。4. 裝載易燃、易爆、劇毒或者污染物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入本車場停放。二、 巡視各單元、單位通道、主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的堵塞，防止破壞活動及對物業(yè)內(nèi)部有干擾的活動，并做好