【正文】 供可能的協(xié)助。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。 5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安 慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù) 好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 2） 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。 ，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。 3. 保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。 ，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 ，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。 ，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。 （四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) 。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。 4. 秘密力量建設(shè)?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報(bào)警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。職務(wù)及職責(zé)范圍：監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。1負(fù)責(zé)公司員工上下班計(jì)時(shí)打卡管理。對旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對不聽勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。加強(qiáng)重點(diǎn)部門和部位的防火工作，把重點(diǎn)部位的防火工作落實(shí)到人。負(fù)責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。職務(wù)及職責(zé)范圍，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實(shí)情況。在疏散過程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜。對公司進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。保安員職務(wù)說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。1參加行政部召開的部門經(jīng)理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。保安部人員編制與崗位安排表序號 崗 位 人員編制 備 注1 保安主管 1人 負(fù)責(zé)保安部日常管理2 門衛(wèi)值班 3人 負(fù)責(zé)西大門24小時(shí)三班制值班、每班一人3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人4 寫字樓大堂值班 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時(shí)三班制值班、每班一人6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時(shí)替補(bǔ)共15人保安部職務(wù)說明書保安部主管職務(wù)說明書中文職稱：保安部主管 英文職稱：Security chief部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任 直屬下級：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。1做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行檢查。公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進(jìn)行疏散。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。建立健全消防安全工作檔案。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。職務(wù)及職責(zé)范圍：了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。協(xié)助人事部一同做好違反店紀(jì)店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。定期對滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。保安員職務(wù)說明書消防監(jiān)控室值班員中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述嚴(yán)格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。 7. 保密工作。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。 8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。 4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。 12． 填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 ，不可違抗命令。 。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。 ，表揚(yáng)好 人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個(gè)季度召開一次大會(huì)。 2. 休假或離開住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。 5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。 （九）小區(qū)緊急應(yīng)變措施 1．水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。 5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作 人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 3） 物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。 3） 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 3） 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 4） 每隔半小時(shí)巡樓一次。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù)；4. 保安員在當(dāng)值期間及較長時(shí)間逗留于科技城時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班；5. 當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值班長。 2．0 適用范圍 適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。 4．1．4停車場安全員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。 4．1．11安全處各級干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。 4．2．7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。具體構(gòu)成為： a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)； g) 處事公正性質(zhì)量(滿分10分)； h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； i) 團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)； j) 道德水準(zhǔn)(滿分10分)； 4．4績效考評扣分細(xì)則 4．4．1安全員考評扣分細(xì)則： a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：——“固定崗安全員”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉廣場物品、人員出入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般不違規(guī)扣減該象評分12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)35分；引起不良后果的視情況扣減620分。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項(xiàng)目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項(xiàng)目410分?？弁隇橹?； e) 消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目12分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目34分，引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項(xiàng)目520分。直至對應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)； b) 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分。 4．4．6檢查、考評時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢在總分中追加120分（但總分不超過100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 、供電。 《消防演習(xí)方案》準(zhǔn)備消防演習(xí)的各項(xiàng)工作。 。 建立義務(wù)消防隊(duì)，落實(shí)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警應(yīng)急處理，疏散人員，搶救財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場的系列措施。 協(xié)調(diào)與公安交警、派出所、消防，城管人員關(guān)系，辦理好暫住人員和遷入人員的登記。 值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息. 消防設(shè)備、設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備,維修需停機(jī)時(shí)按有關(guān)單位(部門)負(fù)責(zé)人簽署的通知書停機(jī),不得用口頭通知代替,停機(jī)時(shí)間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí). 值機(jī)人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù),能排除簡單的設(shè)備故障. 報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí),值機(jī)人員應(yīng)立即向消防主管匯報(bào),由消防主管向工程部匯報(bào)維修,不得擅自處理. 監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂消遣. 發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜,判明報(bào)警的部位和種類,查驗(yàn)清楚后,應(yīng)作好記錄. 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時(shí),值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置指揮人員,備勤人員及其他有關(guān)人員報(bào)告. 應(yīng)急處置人員出動(dòng)后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動(dòng)態(tài),隨時(shí)向應(yīng)急處置人員通報(bào)情況,事后作好記錄. 認(rèn)真做好工作記錄. 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行. 防報(bào)警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)： （1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)； （2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； （3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 （1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： （1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （2）立即向上級報(bào)告； （3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理