【正文】 持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待 保安中心的指令。 9） 火災撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防局的消防調查完畢。消防員到場后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當值主管應保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。工程部則應關閉有關區(qū)域的電源、將有關電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導和協(xié)助小區(qū)內人員從正確的途徑疏散。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準備。因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應堅守崗位。 2） 管業(yè)部接報后應馬上通知以下人員： （A）消防控制中心 （B）當值保安主管 （C）當值維修主管 （D）管理處主任 （E）各部門主管 （F）如獲物業(yè)主管、當值主管給予的指示后。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后 視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍 頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。 5） 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。 3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。 3．停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。 2） 如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應當在隔水處擺放桶接 水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 8）如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區(qū)各主要出入口設置 告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警 示標志或警告牌。 6）事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安 慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護 好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 （C） 如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內的積水抽排出小區(qū)外。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）開啟排水泵； （E） 用吸水機吸水； （F）其他一切經濟有效的措施 4）設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； （A） 如水浸起自小區(qū)機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水 掣或供水泵。 3） 組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。 2） 當值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。 。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 ，不許在停車場內洗車或維修車輛。 ，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關 單位之用戶須負責一切賠償。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。 7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。 4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。 3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。 （八）停車場規(guī)則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。 3. 保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 （七）警容風紀的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調的衣服。 ，確定當月的訓練內容和其他 事項。 ，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 ，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責任。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當接班人員要負責。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。 ，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責任而拒不赴援。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 ，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。 ，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處 理。 ，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 ，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 ，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 。 ，保持一個親切的形象。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。 ，必須有禮貌地打招呼。 。 。 （四）保安員應具禮儀及當值注意事項 。 11． 注意小區(qū)內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。 7. 發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。 （三）巡邏崗位職責 1. 經常巡視小區(qū)內公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。必要時可通知相關租戶/業(yè)主會同檢查。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。 5. 未經許可，不得離開崗位。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 （二）崗亭崗位職責 1. 當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。負責小區(qū)消防安全工作，領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。協(xié)助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。參與調查重大事故（火災事故等）。 6. 追查事故。 5. 保衛(wèi)要害部位。 4. 秘密力量建設。 3. 查破案件。 2. 加強內部治安管理。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。夜班每組必須2人以上。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。然后確定路線，可分三路。保安部工作流程巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。職務及職責范圍：監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導。經常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。熟悉公司建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設備的配備和設置情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。職務及職責范圍：負責制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。接待和處理屬本組工作范圍內的外調、來信和來訪工作。負責公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領導，協(xié)助公安部門進行處理。杜絕不安全因素的發(fā)生。負責公司內部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。職務及職責范圍，協(xié)助公司領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢查其落實情況。保安員職務說明書治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領班 直屬下級：職務概述協(xié)助公司領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。1注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。1負責公司員工上下班計時打卡管理。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。公司內若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。訪客應在公司前門進行登記。負責對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。保安員職務說明書警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領班 直屬下級：職務概述在保安部的領導下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。職務及職責范圍：監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導。經常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。熟悉公司建筑布局結構、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設備的配備和設置情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。職務及職責范圍：負責制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。接待和處理屬本組工作范圍內的外調、來信和來訪工作。負責公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領導，協(xié)助公安部門進行處理。杜絕不安全因素的發(fā)生。負責公司內部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。職務及職責范圍，協(xié)助公司領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢查其落實情況。保安員職務說明書治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領班 直屬下級：職務概述協(xié)助公司領導對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責任制度和安全防范措施。1注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。1負責公司員工上下班計時打卡管理。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。公司內若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。訪客應在公司前門進行登記。負責對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。保安員職務說