【正文】 3．執(zhí)勤上崗：執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，保安人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定： 精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 其它特殊情況。 上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)。 接崗人員到崗后，在距23米處，雙方互相敬禮，然后交接換崗。 準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。(二十二)值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)1．值勤上崗前準(zhǔn)備工作： 保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分鐘做好準(zhǔn)備工 作，保安員夜間上崗叫崗時(shí)由在崗領(lǐng)班叫崗。3． 素質(zhì)較差、反應(yīng)能力較低的人員，必須經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，待能夠單獨(dú)執(zhí)勤時(shí)方可上崗。1． 新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過壹月以上培訓(xùn)、到大廈后能夠單獨(dú)執(zhí)行一個(gè)哨位任務(wù)的人員。10． 按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。8． 愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價(jià)賠償。6． 宿舍內(nèi)應(yīng)注意防火，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、賭博。4． 注意對(duì)個(gè)人物品的保管，未經(jīng)允許，不得隨意挪動(dòng)他人物品。2． 在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。5． 其它請(qǐng)銷假規(guī)定，參照大廈有關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。外出人員的比例不超過10%。2． 保安員在大廈周圍購(gòu)物不超過一小時(shí)，班長(zhǎng)有權(quán)批準(zhǔn)。(十九)請(qǐng)銷假制度保安員外出、探家必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動(dòng)法規(guī)，全體保安必須遵守。11．須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時(shí)保持地面及桌面的干凈整潔。如故意損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并做出相應(yīng)的記錄處分。8． 不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。6． 不得帶其他無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它與工作無關(guān)的事。4． 不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。2． 備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿態(tài)，講話時(shí)要注意語言文明。(十八)保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對(duì)外聯(lián)系工作，對(duì)內(nèi)保留應(yīng)急備勤人員的場(chǎng)所，為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩序，特制定本行為規(guī)范。11．嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。9．謝絕為客戶存放、代轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生意外。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。6． 訪客結(jié)束后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)戶之訪客須于23：00前離開本大廈 。4． 如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)戶的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)戶同意后，方可放行。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。(十七)人員進(jìn)出管理辦法1． 所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證進(jìn)入本大廈，并主動(dòng)向保安人員示證，配合其查驗(yàn)工作。11．領(lǐng)班每日應(yīng)不定時(shí)對(duì)巡視工作進(jìn)行檢查。9．詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事宜要特別交待清楚，以保持工作連續(xù)性。7．因在巡視中處理問題或突發(fā)事件而影響打更時(shí)，一定要在巡視記錄表上注明。6．巡視中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好記錄。4． 按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或顛倒順序亂打更鐘，打更時(shí)注意保護(hù)好更點(diǎn)及打更棒。2．文明執(zhí)勤，禮貌上崗。 夜間巡視應(yīng)注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施是否齊全，有無損壞，并做好相關(guān)記錄。 檢查大廈內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知和物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。 處理各類治安、消防突發(fā)事件，將損失及影響控制在最小范圍內(nèi)。 檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、制止公共區(qū)域內(nèi)的吸煙人員。(十五)保衛(wèi)部巡視管理規(guī)定1． 巡視范圍：整個(gè)大廈（包括配樓及外圍）2． 巡視時(shí)間：24小時(shí)全天巡視（具體時(shí)間參閱內(nèi)保巡視時(shí)巡更記錄表）3． 巡視內(nèi)容： 意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào)。12． 愛護(hù)大廈各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨處亂寫、亂畫，注意保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。10． 員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將鑰匙交還綜合部，不得轉(zhuǎn)交他人。8． 未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。6． 更衣柜內(nèi)不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊大廈財(cái)物處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處理。4． 更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，發(fā)生丟失、損壞、被盜，責(zé)任自負(fù)。未經(jīng)許可，不得長(zhǎng)時(shí)間在內(nèi)逗留。(十四)更衣室、柜安全管理規(guī)定大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場(chǎng)所，為了對(duì)更衣室進(jìn)行嚴(yán)格有效地管理，特制定此規(guī)定：1． 職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換位置。14． 運(yùn)出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開具攜物出門單，否則不予以放行。12． 每日施工時(shí)間為早8:30－晚6:00，如需超時(shí)施工，須報(bào)物業(yè)客務(wù)部，并填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。9． 施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，由施工單位承擔(dān)一切后果。7． 如施工中需使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的施工單位，須提前到保衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可運(yùn)入使用，并存放于指定地點(diǎn)。5． 施工垃圾本著當(dāng)天垃圾，當(dāng)天清除的原則處理，禁止堆積過多，嚴(yán)禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。4． 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)臨時(shí)庫(kù)房。2． 施工單位須明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域治安、消防等各項(xiàng)安全管理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督管理。6． 使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失，須照價(jià)賠償。4． 警用器材只有在國(guó)家、大廈、他人或自身的人身及財(cái)產(chǎn)安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情況下，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，方可使用。2． 電警棍應(yīng)按時(shí)充電，保持電量充足，以備緊急情況下使用。7．2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書面申請(qǐng)，填寫《鑰匙配制審批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?．3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應(yīng)在保衛(wèi)部封存保管，同時(shí)舊鑰匙作廢。6．鑰匙的丟失6．1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應(yīng)馬上報(bào)告保衛(wèi)部。5．3啟封后，應(yīng)由保衛(wèi)部人員送到總經(jīng)理處復(fù)簽。5．內(nèi)部備用鑰匙的使用5．1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話機(jī)房、電梯機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，并由總經(jīng)理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。4．空置房間鑰匙的使用4．1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務(wù)定期對(duì)空置房間進(jìn)行維護(hù)、清潔時(shí)方可使用，領(lǐng)用鑰匙時(shí)領(lǐng)用部門應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。3．4如未經(jīng)業(yè)主同意，在緊急情況下啟用備用鑰匙，事后保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)寫清事情報(bào)告或提供現(xiàn)場(chǎng)照片，在第一時(shí)間內(nèi)或相關(guān)部門通知業(yè)主，業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)后封存?zhèn)溆描€匙并交回保衛(wèi)部保管。3．2業(yè)主備用鑰匙啟封后，應(yīng)在業(yè)主及保衛(wèi)部、管業(yè)部工作人員在場(chǎng)的情況下，由業(yè)主開啟房門，開啟房門應(yīng)立即由業(yè)主封存好交回保衛(wèi)部保管。3．業(yè)主備用鑰匙的使用3．1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場(chǎng)，或經(jīng)業(yè)主授權(quán)，兩人以上經(jīng)檢查業(yè)主所簽封條完好的情況下，方可啟封使用。2．4鑰匙如果丟失，使用人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部，填寫出詳細(xì)文字報(bào)告。2．2鑰匙的管理應(yīng)由保衛(wèi)部指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理或保衛(wèi)部經(jīng)理授權(quán)任何人不得私自配制、啟封、使用備用鑰匙。1．3內(nèi)部備用鑰匙是指物業(yè)公司內(nèi)部辦公用房、管道間豎井及各種公共設(shè)備間、公用通道在保衛(wèi)部封存或保管的鑰匙。1．備用鑰匙種類：1．1業(yè)主備用鑰匙是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應(yīng)付緊急突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。8． 對(duì)撿拾物品隱瞞不報(bào)，據(jù)為己有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)政府有關(guān)法律及大廈規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。6． 在失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，專職人員須根據(jù)失物情況進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人在“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”上簽字，方可發(fā)還。5． 遺失物的保存期：貴重物品（價(jià)值1000元以上）為一年；一般物品為六個(gè)月，食物一般為一個(gè)月。3． 保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”。(十)撿拾物品管理規(guī)定1． 在大廈范圍內(nèi)任何人撿拾的財(cái)物都應(yīng)主動(dòng)送交保衛(wèi)部處理。6． 值班人員要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班巡視，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，不準(zhǔn)在要害部位會(huì)客、接待親友，外來參觀者需事先取得工程部、保衛(wèi)部同意，并設(shè)專人陪同。5． 對(duì)要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，檢查情況要有詳細(xì)記載，發(fā)現(xiàn)隱患，限期解決，一時(shí)難以解決的，要采取臨時(shí)安全措施，并及時(shí)匯報(bào)。3． 要害部位的工作人員應(yīng)由政治上可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的人擔(dān)任，要害部位工作人員要相對(duì)穩(wěn)定，須變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部，對(duì)有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)行違法活動(dòng)和危險(xiǎn)跡象的要及時(shí)調(diào)離。(九)要害部位安全管理規(guī)定1． 要害部位是指對(duì)大廈安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的部門或部位，要害部位的管理要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”方針努力做到防患于未然。如需要停電修理，必須事先通知有關(guān)用電單位，防止各類事故發(fā)生。3． 機(jī)房在落實(shí)安全責(zé)任制時(shí)，應(yīng)確定安全責(zé)任人和消防責(zé)任人，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的消防安全設(shè)備設(shè)施、器材經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。2． 值班人員必須堅(jiān)守崗位。(八)配電室安全管理規(guī)定配電室是大廈的重點(diǎn)要害部位，員工必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，工作中不準(zhǔn)擅離職守，及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況及有關(guān)注意事項(xiàng)，以確保各種機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。稀有貴重物品，要在有防護(hù)設(shè)備的庫(kù)（柜）里存放，并要有報(bào)警裝置。4． 與倉(cāng)庫(kù)無關(guān)人員不得進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，離開倉(cāng)庫(kù)要切斷庫(kù)內(nèi)所有電源，并關(guān)窗、鎖門，經(jīng)查無損后方可離去。2． 對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品，要設(shè)專庫(kù)保管，并要有安全防范措施，配備充足的有效消防器材。望各使用部門及使用人嚴(yán)格遵守。8． 在使用頻道被占用時(shí)，不得隨意插話，應(yīng)禮貌謙讓。6． 不得占用頻道講與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁使用對(duì)講設(shè)備聊天。4． 在使用中如出現(xiàn)問題，不得私自拆卸、修理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并說明情況。2． 對(duì)講設(shè)備要隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。5．出門條存根保留期限為一年。3．每班門衛(wèi)將出門條匯總后交至施工方保衛(wèi)部辦公室。填寫后的出門條應(yīng)有施工單位負(fù)責(zé)人簽字。10. 保衛(wèi)部警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述規(guī)定。8. 職工有不遵守上述規(guī)定者由保衛(wèi)部報(bào)告綜合部及有關(guān)部門予以處分。6. 員工不得在員通出入口休息和逗留。保安人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈的物品。3. 大廈員工不準(zhǔn)在大廈內(nèi)接待私人探訪，不準(zhǔn)攜帶親友進(jìn)入大廈參觀。(四)員通出入口管理規(guī)定1. 內(nèi)部員工、臨時(shí)工、施工人員進(jìn)出大廈必須走員工通道，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)出示員工證或臨時(shí)出入證，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。1嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)章制度。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。1中控室內(nèi)電話為火警應(yīng)急之用，必須保持暢通，任何人員不得因私事占用。值班人員嚴(yán)禁在中控室內(nèi)睡覺、看書報(bào)、聽收錄音機(jī)或做與工作無關(guān)的任何事情。非專職人員（領(lǐng)導(dǎo)視察除外），不得進(jìn)入中控室。要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。為保持良好的工作環(huán)境，任何人不得在中控室內(nèi)存放個(gè)人物品。中控室不得空崗或缺崗。(三)消防中控室管理制度所有當(dāng)班人員應(yīng)提前十五分鐘換好工服佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)入工作崗位。7. 接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班總結(jié)本班工作情況。6. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，對(duì)不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。4. 接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。2. 按規(guī)定著裝整齊，檢查個(gè)人儀容儀表及器械的佩帶。以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。接班人員認(rèn)真核對(duì)交班人員打印記錄和報(bào)警記錄是否相符，各項(xiàng)記錄是否完整。接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。交班人員清點(diǎn)檢查室內(nèi)所有物品，并在交接時(shí)向接班人員說明物品情況。所有人員必須嚴(yán)格遵守制度，做好交接班工作。9. 保管好警衛(wèi)室內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。7. 工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進(jìn)入警衛(wèi)室，電話不外借。5. 負(fù)責(zé)收取出門條及物品查驗(yàn)工作。3. 施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。(九)員工通道崗位職責(zé)1. 文明禮貌站立服務(wù)嚴(yán)格檢查進(jìn)入大廈員工的證件，及來訪人員、施工人員登記（要認(rèn)真）。13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。11. 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。5. 檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。3. 查驗(yàn)大廈內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動(dòng)火證、操作證、出門單等）。(八)巡邏崗崗位職責(zé)1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的動(dòng)物（狗、貓等）進(jìn)入大廈。謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。如出現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。訪客結(jié)束后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開本大廈。如客人要進(jìn)入公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)主的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。(七)大堂崗崗位職責(zé)所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證據(jù)進(jìn)入本大廈，并主動(dòng)向保安人員示證，配合其檢查工作。發(fā)現(xiàn)情況要