【正文】 計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。2. 協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保安人員的編制?！　　　簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松鷯徫宦氊?zé)：1. 主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。5. 協(xié)助綜合部對(duì)保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。9. 負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷。13. 經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每?jī)芍懿坏蒙儆谝淮巍?二) 保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)職 位：保衛(wèi)部主管直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級(jí)：保衛(wèi)部領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 協(xié)助部門經(jīng)理做好大廈的安全、消防工作。5. 規(guī)劃大廈內(nèi)車場(chǎng)的建設(shè)與路線。9. 依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查培訓(xùn)效果。13. 在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作。3. 內(nèi)部文件的管理、歸檔、傳遞、收發(fā)。7. 保管保衛(wèi)部罰款并及時(shí)與財(cái)務(wù)部清結(jié)。11. 完成經(jīng)理及主管交辦的其它工作。4. 熟悉各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。8. 經(jīng)常檢查各崗工作情況，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于兩次。(五) 外保隊(duì)員職責(zé)直接上級(jí)：外保隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1. 熟知崗位工作內(nèi)容，大廈管理制度及應(yīng)急措施。5. 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向總值班室或領(lǐng)班報(bào)告（制止違章要先敬禮）。9. 嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。嚴(yán)格執(zhí)法、不徇私情，在員工中起表率作用。對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)做好交接班手續(xù)，對(duì)上級(jí)布置的工作重點(diǎn)要詳細(xì)記錄并交接清楚。非工作時(shí)間需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的檢查、核對(duì)工作。未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。6. 檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。4. 提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危險(xiǎn)品帶入大廈。8. 值勤時(shí)不得看書、報(bào)、睡覺、脫崗及做與工作無關(guān)的任何事情。交班人員應(yīng)提前搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到機(jī)器設(shè)備表面干凈整潔，桌椅臺(tái)面清潔整齊無雜物。認(rèn)真檢查各類平時(shí)使用器材、工具資料是否齊備完好。(二)警衛(wèi)交接班制度1. 每班人員應(yīng)提前十五分鐘到風(fēng)開班前會(huì)，由領(lǐng)班布置當(dāng)天工作。5. 交班人應(yīng)主動(dòng)向接班人講明有無遺留問題或須下班跟進(jìn)問題。8. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。值班員因故不能到崗時(shí)（包括倒休）須事先向主管及負(fù)責(zé)人講明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得接待賓客。嚴(yán)禁在消防中控室內(nèi)做一切與本職無關(guān)的事情。1嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自修改設(shè)備程序。2. 大廈員工不得穿大廈制服離開大廈。5. 攜帶大廈公物離開大廈必須向保安人員提交由部門簽發(fā)的出門條。9. 外單位施工人員進(jìn)入大廈應(yīng)遵守上述規(guī)定，在員通口佩帶好出入證方可進(jìn)入。2． 攜物人員執(zhí)出門條須走貨物專用通道，并由門衛(wèi)檢查與物品相符后方可運(yùn)出工地。(六)無線對(duì)講設(shè)備使用管理規(guī)定為加強(qiáng)無線對(duì)講設(shè)備的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理規(guī)定如下：1． 對(duì)講設(shè)備使用部門要設(shè)專人管理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。5． 使用物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的頻道，(保衛(wèi)一道，工程二道，物業(yè)三道)，未經(jīng)允許，不得隨意更換。9． 以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。3． 倉庫內(nèi)距照明線路50厘米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品，物品碼放的垛距、燈距、墻距、頂距要嚴(yán)格按消防法規(guī)執(zhí)行。6． 貴重物品的存放，要有專人管理，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)、收、領(lǐng)、退、核登記制度，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。對(duì)機(jī)房要做到四勤（勤巡視、勤檢查、勤聽、勤看），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，排除隱患，并及時(shí)上報(bào)，確保安全用電。5． 嚴(yán)禁在配電室會(huì)客、接待親友，外來參觀者須征得有關(guān)部門同意，進(jìn)出機(jī)房人員必須進(jìn)行登記，嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和解決。4． 要害部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全管理工作，根據(jù)實(shí)際情況，制定健全的崗位責(zé)任制以及防范措施和應(yīng)急方案，做到職責(zé)清楚任務(wù)明確，措施得力，確實(shí)把安全工作置于日常工作的首位。7． 如因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大損失影響的，對(duì)責(zé)任人視其情節(jié)輕重給予必要的處罰，構(gòu)成瀆職罪的由公安司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4． 為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形式將物品特征或現(xiàn)金數(shù)目等具體情況泄漏他人。7． 拾物人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈(zèng)。1．2空置房間鑰匙是指大廈還未出租或出售，但請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行托管房間的鑰匙。2．3任何人自保衛(wèi)部領(lǐng)用鑰匙需經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《鑰匙領(lǐng)用表》后，方可領(lǐng)用。同時(shí)應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。3．5如業(yè)主更換門鎖后，應(yīng)主動(dòng)向保衛(wèi)部提供新鎖備用鑰匙并重新封存新鎖鑰匙。5．2領(lǐng)用鑰匙時(shí)使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經(jīng)理簽封是否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。6．2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應(yīng)及時(shí)找工程部協(xié)調(diào)更換事宜。(十二)警用器材保管、使用管理規(guī)定1． 大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設(shè)置專職人員統(tǒng)一保管。5． 使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)果，報(bào)保衛(wèi)部辦公室留存?zhèn)浒浮?． 施工時(shí)，須使用物業(yè)管理部指定電梯或通道進(jìn)入本施工區(qū)域，未經(jīng)有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場(chǎng)所。6． 嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。 10． 施工現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意亂拉臨時(shí)線。13． 施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經(jīng)營(yíng)秩序的工作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時(shí)間及范圍內(nèi)進(jìn)行。2． 更衣室內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜內(nèi)設(shè)備、設(shè)施。5． 大廈有關(guān)部門（保衛(wèi)、人事）有權(quán)要求對(duì)員工的更衣柜進(jìn)行安全檢查，而無需事先通知使用人，但開啟衣柜時(shí)，在場(chǎng)人員必須在2人以上，并做好相關(guān)記錄。9． 職工在使用更衣柜時(shí)，應(yīng)服從更衣室工作人員的管理，配合保安人員的檢查工作。13． 凡違反以上規(guī)定者，根據(jù)《員工守則》給予相應(yīng)處罰。 檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（如：身份卡、施工證、動(dòng)火證、出門單等）。 巡視過程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏水、異響、異味等情況，應(yīng)立即查找根源，做出處理，并上報(bào)保衛(wèi)部。3．熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點(diǎn)要害部位的位置。遇到重大問題或不能解決問題時(shí)要逐級(jí)向保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入已入住客戶的單元內(nèi)或正在營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門。2． 訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)，登記后方可進(jìn)入。5． 凡是節(jié)假日或每天21:00時(shí)以后，來往的客人，一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、訪問時(shí)間及客人簽字等。8． 21：00以后無特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如確需進(jìn)出，須提前24小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。12．推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。3． 嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺。 7． 在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講明，在得到準(zhǔn)許后方可前往辦理。10．所有人員對(duì)各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分清，落實(shí)到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。1． 因事外出，必須逐級(jí)請(qǐng)假，無特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示。4． 保安員探親，必須提前10天寫出請(qǐng)假報(bào)告、上報(bào)保衛(wèi)部與保安公司（基地），待批準(zhǔn)后實(shí)施。3． 認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。7． 建立請(qǐng)、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自外出，私自會(huì)客。(二十一)調(diào)入、離隊(duì)制度為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職責(zé)，必須嚴(yán)格人員調(diào)離手續(xù)。4． 新到人員必須到保衛(wèi)部報(bào)到，經(jīng)保衛(wèi)部目測(cè)，并熟悉保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)及大廈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2．交接崗： 接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前35分鐘到達(dá)值勤崗位。 崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況。 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做好到儀表嚴(yán)整、舉止端正。 固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)不得超過15分鐘。 要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對(duì)方講話，如周圍還有其他人在場(chǎng)，應(yīng)立即用手勢(shì)或筆紙告知情況，通報(bào)保衛(wèi)部，并跟蹤電話來源。2． 立即通知保衛(wèi)部，值班經(jīng)理、總經(jīng)理。6． 如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員到場(chǎng)處理。 警衛(wèi)要嚴(yán)格控、制進(jìn)出大門人員，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大廈。 3．處理程序： 警衛(wèi)及大廈其他工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有人與賓客進(jìn)行上述活動(dòng)，立即報(bào)告保衛(wèi)部并采取措施進(jìn)行控制。 對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。 對(duì)精神病人可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場(chǎng)。 情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，組織搶救傷員，記錄整個(gè)案件的處理情況。 注意發(fā)現(xiàn)有無可疑跡象及鬧事苗頭。 如雙方有傷害發(fā)生，對(duì)傷者進(jìn)行救治。2．演習(xí)樓層：整座大廈所有樓層3．參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部、管業(yè)部全體人員、工程部、綜合部有關(guān)人員。 現(xiàn)場(chǎng)保安員繼續(xù)向中控室指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)火情。 客務(wù)主管或領(lǐng)班1人，服從在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮，辦公室應(yīng)留1人值班。 行政綜合部的任務(wù)：派遣醫(yī)護(hù)人員攜帶緊急救護(hù)箱及擔(dān)架趕赴現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備搶救傷員。 關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)備。 保衛(wèi)部的任務(wù)，并向現(xiàn)場(chǎng)指揮提供準(zhǔn)確信息。（真實(shí)火情狀況下）。1． 發(fā)生微弱火情時(shí)（一級(jí)火警）： 各部門員工在大廈內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)煙、火應(yīng)立即用手動(dòng)報(bào)警器（設(shè)在各緊急出口處）報(bào)警，并打電話申明自己的身份及失火地點(diǎn)、火勢(shì)情況、燃燒的物質(zhì)。其他部門人員應(yīng)做好應(yīng)急工作準(zhǔn)備，以防火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。 接到總經(jīng)理的指示后，立即用消防應(yīng)急廣播將錄制好的中英文音帶反復(fù)播放，指導(dǎo)疏散賓客。 物業(yè)工程部職責(zé)：(1) 關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)設(shè)施。 保衛(wèi)部職責(zé)： 消防值機(jī)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)采取措施，組織救火并迅速指揮疏散現(xiàn)場(chǎng)、周圍無關(guān)人員至安全地點(diǎn)。 派遣內(nèi)保人員護(hù)送財(cái)務(wù)現(xiàn)金、貴重物品及大廈重要檔案到安全地點(diǎn)并嚴(yán)加看守，防止發(fā)生意外。 客務(wù)領(lǐng)班趕到消防中控室，接受火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮調(diào)度，物業(yè)辦公室留1名客務(wù)領(lǐng)班值班。 行政綜合部職責(zé)： 派遣醫(yī)務(wù)人員攜擔(dān)架、緊急救護(hù)用品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備搶救傷員。2. 上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做到儀表嚴(yán)整，舉止端正。6. 固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)崗不得隨意走動(dòng)，巡邏崗不得脫離執(zhí)勤范圍。（三）培訓(xùn)材料 著裝規(guī)定：1. 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻；2. 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，深色襪子，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。2. 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。6. 不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其它。3． 持大廈門禁磁卡的客戶在辦理停車位時(shí)同時(shí)攜帶該磁卡。②．《機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定》 該規(guī)定與協(xié)議書同時(shí)遞交于客戶。此單反映客戶車輛的狀況，外觀有無損傷，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。證明該車非在我車場(chǎng)內(nèi)受損。三、辦理手續(xù)1． 客戶提出停車申請(qǐng)后，到管業(yè)部填寫《車位申請(qǐng)表》的上聯(lián)。5． A．財(cái)務(wù)部接到《申請(qǐng)表》后，依據(jù)《申請(qǐng)表》上客戶申請(qǐng)停車的期限計(jì)算費(fèi)用，如每月與物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算，應(yīng)在《申請(qǐng)表》上注明。6． 由保衛(wèi)部填寫：車位呈、停車證編號(hào)、磁卡編號(hào)、停車期限。8． 管業(yè)部交做好的《泊車證》送到客戶手中。保衛(wèi)部在現(xiàn)場(chǎng)口頭提醒客戶。4． 保衛(wèi)部同時(shí)通知車管人員在現(xiàn)場(chǎng)見到客戶新發(fā)車證后，重新在電腦中錄入數(shù)據(jù)，磁卡可繼續(xù)使用。3． 車管員在收費(fèi)后必須將現(xiàn)金從投幣口投入保管箱。7． 出口崗必須預(yù)留50－200元備用找贖現(xiàn)金，班組之間可交接，必須在交接記錄中注明并由接班人員簽字。停車場(chǎng)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃一、車場(chǎng)行車道劃線及指示箭頭1． 應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的道路標(biāo)線漆，以達(dá)到持久、耐磨、耐水的目的。5． 合理設(shè)計(jì)停車位，應(yīng)做到在不影響行車秩序、不阻礙搬運(yùn)物品、不影響房門開啟、不占用行走通道的前提下盡可能多的設(shè)計(jì)車位，同時(shí)要考慮客戶進(jìn)出車位方便。9． 立柱包角：在立柱外角及墻面外角（車位上）如裝橡膠包角位置是與汽車保險(xiǎn)杠位置相同，呆有效保護(hù)車輛及地庫土建設(shè)施。13． 吊頂燈箱或反光標(biāo)牌：指引客戶走向及方便客戶尋找目的地。17． 在存在危險(xiǎn)隱患處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)警告牌。2． 請(qǐng)勿在車庫區(qū)域內(nèi)吸煙。6． 請(qǐng)您愛護(hù)車庫設(shè)備、設(shè)施。車場(chǎng)人員管理一、崗位分布1． 出口崗：2人2． BBB3巡視崗二、崗位標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)（一）．崗位標(biāo)準(zhǔn)1． 執(zhí)崗人員一律按規(guī)定著裝；2． 各崗位均為24小時(shí)不間斷崗；3． 執(zhí)崗人員應(yīng)保持良好的形象，為客戶提供微笑、周到的服務(wù)；4． 執(zhí)崗人員必須按規(guī)定做好交接班。3． 充當(dāng)調(diào)解員角色，通過語言使當(dāng)事人明白罵人、打架不能解決問題的道理，平息當(dāng)事人火氣后請(qǐng)他們不要阻礙交通。7． 當(dāng)班人員在值班記錄上要詳細(xì)記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果。4． 不要參予群眾議論，不作過多解釋。8． 當(dāng)班值班記錄必須詳細(xì)記錄事件處理經(jīng)過。4． 當(dāng)值人員不要與司機(jī)發(fā)生正面沖突，應(yīng)立即限制其活動(dòng)范圍，等待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。4． 不得對(duì)該車進(jìn)行阻攔，以免發(fā)生危險(xiǎn)。2． 解決問題及時(shí)反饋于客戶，并爭(zhēng)求客戶意見和建議。6． 經(jīng)常進(jìn)行客戶走訪，增進(jìn)與客戶的感情。4． 以溝通、服務(wù)等方式逐漸