【正文】 　　　『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』魯能物業(yè)保安部運(yùn)作手冊北京魯能物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零二年九月目 錄保衛(wèi)部運(yùn)作手冊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第365頁機(jī)動車準(zhǔn)停證辦理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第401頁出入口崗現(xiàn)金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第404頁停車場設(shè)施建議規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第405頁停車場管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第407頁車場人員管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第408頁車輛事故、糾紛處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第411頁違法車輛協(xié)查、布控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第413頁客戶投訴處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第414頁設(shè)備失控處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第415頁機(jī)動車輛管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第416頁成保人員崗位職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第418頁消防培訓(xùn)試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第419頁治安培訓(xùn)試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第422頁施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第425頁消防、安全處罰條例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第426頁施工人員出入證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第427頁施工現(xiàn)場物品出入管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第428頁動火證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第429頁施工違規(guī)處罰管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第430頁培訓(xùn)記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第431頁二次裝修施工現(xiàn)場檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第432頁二裝檢查日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第433頁情況反映記錄單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第434頁消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第435頁消防中控設(shè)備交驗(yàn)備忘錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第436頁備用鑰匙封存記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第437頁業(yè)主（使用人）鑰匙交接表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第438頁臨時出入證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第439頁安裝調(diào)試報告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第440頁消防設(shè)施交驗(yàn)表（含消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄、交驗(yàn)報告）．．．．．．．．．．．．．第441頁消防系統(tǒng)日巡檢進(jìn)度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第449頁違章通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第451頁消防中控系統(tǒng)統(tǒng)計表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第452頁車位申請單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第454頁續(xù)期通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第455頁泊車證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第456頁服務(wù)標(biāo)識清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第457頁消防設(shè)備安裝調(diào)試日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第458頁消防設(shè)備安裝日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第459頁夜間情況檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第460頁滅火器材配置記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第461頁錄像磁帶臺帳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第462頁鑰匙使用登記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第463頁保衛(wèi)部運(yùn)作手冊一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖保衛(wèi)部經(jīng)理1人 文秘1人保衛(wèi)主管1人外保隊長 中控領(lǐng)班 監(jiān)控領(lǐng)班1人 1人 1人 保安員 值機(jī)員 值機(jī)員 車場收費(fèi)員 車場管理員 21人 6人 6人 4人 6人正式人員：17人保安公司：22人臨 時 工：10人二、保衛(wèi)部各級崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)職 位：部門經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管崗位描述：負(fù)責(zé)整個大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項安全工作計劃，制定本部門內(nèi)部各項規(guī)章制度、獎懲條例、培訓(xùn)方案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。崗位職責(zé)：1. 主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。2. 協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛(wèi)工作計劃，及保安人員的編制。3. 熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。4. 制定部門各項工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。5. 協(xié)助綜合部對保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。6. 聯(lián)絡(luò)大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題，并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。7. 定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整改報告。8. 協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問題，并提供相關(guān)咨詢。9. 負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計劃預(yù)算與報銷。10. 如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場工作，應(yīng)在知情后第一時間到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)鍵時刻起帶頭作用。11. 組織召開部門工作會議，每周不少于一次。12. 作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計劃。13. 經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每兩周不得少于一次。14. 帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為。15. 配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供咨詢或建議。16. 完成上級領(lǐng)交辦的其它臨時性任務(wù)。(二) 保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)職 位：保衛(wèi)部主管直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下級：保衛(wèi)部領(lǐng)班崗位職責(zé)：1. 協(xié)助部門經(jīng)理做好大廈的安全、消防工作。2. 掌握要害部位及易發(fā)案部位的人、財、物的基本情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定、落實(shí)安全防范措施。3. 管理檢查中控室的日常工作，制定各項檢查制度。4. 監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的問題。5. 規(guī)劃大廈內(nèi)車場的建設(shè)與路線。6. 制定保安人員巡視的方式、路線、時間并檢查巡視記錄。7. 中控室各項規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情況。8. 檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對講及門禁系統(tǒng)的開通情況。9. 依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查培訓(xùn)效果。10. 了解掌握消防設(shè)施的運(yùn)行工作情況，督促有關(guān)部門管理，維保好消防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。11. 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行防火知識教育，做好各項消防安全工作。12. 建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項工作。13. 在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場工作。14. 完成經(jīng)理交辦的其它工作。(三) 保衛(wèi)部內(nèi)勤文秘崗位職責(zé)職 位：文秘直接上級：部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)大廈業(yè)主內(nèi)保檔案管理工作，所有資料必須保密，未經(jīng)許可不得向任何人泄露，堅持保密守則。2. 負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計資料。3. 內(nèi)部文件的管理、歸檔、傳遞、收發(fā)。4. 接待業(yè)主來訪或投訴，及時向經(jīng)理匯報，并記錄備案。5. 保管備用鑰匙。6. 辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。7. 保管保衛(wèi)部罰款并及時與財務(wù)部清結(jié)。8. 負(fù)責(zé)外來施工單位及其它人員的進(jìn)場手續(xù)講解辦理，制作臨時出入證、車證及其它證件，并進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)放。9. 統(tǒng)計部門考勤。10. 制定各類部門內(nèi)部使用的報表，收集、保管重要表格。11. 完成經(jīng)理及主管交辦的其它工作。(四) 外保隊長職責(zé)職 位：外保隊長直接上級：部門經(jīng)理、主管協(xié)管直接下級：保安員崗位職責(zé)：1. 遵守大廈及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度。2. 服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項保安工作任務(wù)，全面管理外保隊伍。3. 定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報外保工作情況，聽取保衛(wèi)部對外保工作的要求指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)施。4. 熟悉各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。5. 定期對外保工作進(jìn)行總結(jié)，寫出外保工作報告上報保衛(wèi)部。6. 遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安工作。7. 及時發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。8. 經(jīng)常檢查各崗工作情況，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于兩次。9. 外出工作時須提前向保衛(wèi)部申請說明，以便于工作安排。10. 負(fù)責(zé)全隊人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出操。11. 完成保衛(wèi)部交辦的臨時工作任務(wù)。(五) 外保隊員職責(zé)直接上級：外保隊長崗位職責(zé)：1. 熟知崗位工作內(nèi)容，大廈管理制度及應(yīng)急措施。2. 了解大廈及周邊地形地物、治安情況及業(yè)主簡單情況。3. 當(dāng)值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。4. 嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。5. 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向總值班室或領(lǐng)班報告（制止違章要先敬禮）。6. 填寫與發(fā)手事件相關(guān)的各類表格，登記準(zhǔn)確、完整。7. 熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn)，可熟練操作并做到一專多能。8. 服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，做到令行即止遇事要及時上報。9. 嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。10. 堅持原則、是非分明、勇于獻(xiàn)身、敢于同違法犯罪行為作斗爭。11. 認(rèn)真完成保衛(wèi)部及外保隊長交辦的各項臨時任務(wù)。12. 不斷增加服務(wù)意識，注意對外形象、風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)法、不徇私情，在員工中起表率作用。(六) 消防中控室崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及工作程序。保證火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)的正常工作。接到火災(zāi)報警信號或通知時，及時通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，查看報警原因。對消防設(shè)備定期測試、清掃保養(yǎng)工作。檢查落實(shí)完成探頭移位，調(diào)試安裝等工作，并及時上報。巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時通知工程部并做詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)情況要及時報告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。負(fù)責(zé)做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點(diǎn)要詳細(xì)記錄并交接清楚。(七)大堂崗崗位職責(zé)所有人員須憑物業(yè)管理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證據(jù)進(jìn)入本大廈，并主動向保安人員示證，配合其檢查工作。訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。非工作時間需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)管理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請單，并嚴(yán)格按照申請單所注明的時間、人數(shù)進(jìn)出大廈。如客人要進(jìn)入公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)主的房號和姓名，并用可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。凡是節(jié)假日或每天以后，來往的客人一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號碼、訪問時間及客人簽字等。訪客結(jié)束后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存