【正文】 符，對(duì)所保管的物品要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，做到日清月結(jié)，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)。7． 聽(tīng)到呼叫后要及時(shí)回應(yīng)，講話簡(jiǎn)明扼要，注意通話語(yǔ)言的文明禮貌。3． 使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)配發(fā)的對(duì)講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。4．出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。(五)施工現(xiàn)場(chǎng)物品出入管理制度1． 攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門條。7. 凡來(lái)大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會(huì)客登記單》，方可進(jìn)入，會(huì)客后應(yīng)將有接待人簽名的會(huì)客單交登記處。4. 員工出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢查。1嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示要求。1中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字資料屬大廈內(nèi)部保密范圍，值班人員無(wú)權(quán)向他人傳遞和外借。嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)終端，若發(fā)生故障后果自負(fù)。公用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。如接班人員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示主管安排替班。接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。3. 準(zhǔn)備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班次領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。接班人員如有疑問(wèn)，交班人員應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答接班人員提出的詢問(wèn)。認(rèn)真檢查本班內(nèi)的各種報(bào)警、故障、巡視檢查及上級(jí)指示等工作記錄是否全面準(zhǔn)確、清晰整齊。三、保衛(wèi)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度(一) 中控室交接班制度中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整性、連續(xù)性，特制定中控室交接班制度。6. 保安人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品是否相符。2. 對(duì)未帶證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因作詳細(xì)記錄并通知綜合部。12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。8. 注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。4. 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。以后無(wú)特殊情況，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如確需進(jìn)出，須提前小時(shí)與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。凡是節(jié)假日或每天以后，來(lái)往的客人一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、訪問(wèn)時(shí)間及客人簽字等。訪客須向接待人員講明其訪問(wèn)單元、公司名稱及接見(jiàn)人姓名，由接待人員負(fù)責(zé)與其所訪問(wèn)的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后方可進(jìn)入。巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時(shí)通知工程部并做詳細(xì)記錄。保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作。11. 認(rèn)真完成保衛(wèi)部及外保隊(duì)長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。7. 熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn)，可熟練操作并做到一專多能。3. 當(dāng)值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。10. 負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出操。6. 遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安工作。2. 服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項(xiàng)保安工作任務(wù)，全面管理外保隊(duì)伍。9. 統(tǒng)計(jì)部門考勤。5. 保管備用鑰匙。(三) 保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤文秘崗位職責(zé)職 位：文秘直接上級(jí)：部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)大廈業(yè)主內(nèi)保檔案管理工作，所有資料必須保密，未經(jīng)許可不得向任何人泄露，堅(jiān)持保密守則。11. 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)教育，做好各項(xiàng)消防安全工作。7. 中控室各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情況。3. 管理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度。15. 配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供咨詢或建議。11. 組織召開(kāi)部門工作會(huì)議，每周不少于一次。7. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整改報(bào)告。3. 熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。做成功物業(yè)管理人！』魯能物業(yè)保安部運(yùn)作手冊(cè)北京魯能物業(yè)管理有限責(zé)任公司二零零二年九月目 錄保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第365頁(yè)機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)停證辦理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第401頁(yè)出入口崗現(xiàn)金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第404頁(yè)停車場(chǎng)設(shè)施建議規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第405頁(yè)停車場(chǎng)管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第407頁(yè)車場(chǎng)人員管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第408頁(yè)車輛事故、糾紛處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第411頁(yè)違法車輛協(xié)查、布控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第413頁(yè)客戶投訴處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第414頁(yè)設(shè)備失控處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第415頁(yè)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第416頁(yè)成保人員崗位職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第418頁(yè)消防培訓(xùn)試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第419頁(yè)治安培訓(xùn)試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第422頁(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第425頁(yè)消防、安全處罰條例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第426頁(yè)施工人員出入證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第427頁(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)物品出入管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第428頁(yè)動(dòng)火證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第429頁(yè)施工違規(guī)處罰管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第430頁(yè)培訓(xùn)記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第431頁(yè)二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第432頁(yè)二裝檢查日?qǐng)?bào)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第433頁(yè)情況反映記錄單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第434頁(yè)消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第435頁(yè)消防中控設(shè)備交驗(yàn)備忘錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第436頁(yè)備用鑰匙封存記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第437頁(yè)業(yè)主（使用人）鑰匙交接表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第438頁(yè)臨時(shí)出入證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第439頁(yè)安裝調(diào)試報(bào)告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第440頁(yè)消防設(shè)施交驗(yàn)表（含消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄、交驗(yàn)報(bào)告）．．．．．．．．．．．．．第441頁(yè)消防系統(tǒng)日巡檢進(jìn)度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第449頁(yè)違章通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第451頁(yè)消防中控系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第452頁(yè)車位申請(qǐng)單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第454頁(yè)續(xù)期通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第455頁(yè)泊車證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第456頁(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第457頁(yè)消防設(shè)備安裝調(diào)試日?qǐng)?bào)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第458頁(yè)消防設(shè)備安裝日?qǐng)?bào)表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第459頁(yè)夜間情況檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第460頁(yè)滅火器材配置記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第461頁(yè)錄像磁帶臺(tái)帳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第462頁(yè)鑰匙使用登記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第463頁(yè)保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖保衛(wèi)部經(jīng)理1人 文秘1人保衛(wèi)主管1人外保隊(duì)長(zhǎng) 中控領(lǐng)班 監(jiān)控領(lǐng)班1人 1人 1人 保安員 值機(jī)員 值機(jī)員 車場(chǎng)收費(fèi)員 車場(chǎng)管理員 21人 6人 6人 4人 6人正式人員：17人保安公司：22人臨 時(shí) 工：10人二、保衛(wèi)部各級(jí)崗位職責(zé)(一)保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)職 位：部門經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：主管崗位描述：負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項(xiàng)安全工作計(jì)劃，制定本部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。4. 制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。8. 協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問(wèn)題，并提供相關(guān)咨詢。12. 作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃。16. 完成上級(jí)領(lǐng)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。4. 監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。8. 檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)的開(kāi)通情況。12. 建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項(xiàng)工作。2. 負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計(jì)資料。6. 辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。10. 制定各類部門內(nèi)部使用的報(bào)表，收集、保管重要表格。3. 定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報(bào)外保工作情況，聽(tīng)取保衛(wèi)部對(duì)外保工作的要求指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)施。7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。11. 完成保衛(wèi)部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。4. 嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。8. 服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮，做到令行即止遇事要及時(shí)上報(bào)。12. 不斷增加服務(wù)意識(shí)，注意對(duì)外形象、風(fēng)紀(jì)。接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看報(bào)警原因。發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情況，擅自做處理。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。訪客結(jié)束后，將會(huì)見(jiàn)人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開(kāi)本大廈。謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。(八)巡邏崗崗位職責(zé)1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。5. 檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無(wú)雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。3. 施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。7. 工作期間不得傳遞私人電話，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入警衛(wèi)室，電話不外借。所有人員必須嚴(yán)格遵守制度，做好交接班工作。接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。4. 接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。7. 接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班總結(jié)本班工作情況。中控室不得空崗或缺崗。要愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。值班人員嚴(yán)禁在中控室內(nèi)睡覺(jué)、看書報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。(四)員通出入口管理規(guī)定1. 內(nèi)部員工、臨時(shí)工、施工人員進(jìn)出大廈必須走員工