【正文】 符，對所保管的物品要經(jīng)常進行安全檢查，做到日清月結(jié)，嚴格出入庫手續(xù)。7． 聽到呼叫后要及時回應(yīng)，講話簡明扼要，注意通話語言的文明禮貌。3． 使用人員應(yīng)愛護配發(fā)的對講設(shè)備，注意保管，出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)照價賠償。4．出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。(五)施工現(xiàn)場物品出入管理制度1． 攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門條。7. 凡來大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會客登記單》，方可進入，會客后應(yīng)將有接待人簽名的會客單交登記處。4. 員工出門時應(yīng)主動打開攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢查。1嚴格交接班制度，認真填寫工作記錄，并負責轉(zhuǎn)達上級的各項指示要求。1中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字資料屬大廈內(nèi)部保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。嚴禁非操作人員操作微機終端，若發(fā)生故障后果自負。公用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。如接班人員因故不能準時到崗，當班人員應(yīng)主動順延工作時間，直到接班人員到崗或請示主管安排替班。接班人員要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。3. 準備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班次領(lǐng)班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。接班人員如有疑問，交班人員應(yīng)認真、準確的回答接班人員提出的詢問。認真檢查本班內(nèi)的各種報警、故障、巡視檢查及上級指示等工作記錄是否全面準確、清晰整齊。三、保衛(wèi)部各項規(guī)章管理制度(一) 中控室交接班制度中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整性、連續(xù)性，特制定中控室交接班制度。6. 保安人員要不徇私情，敢于管理，認真查驗出門單生物品是否相符。2. 對未帶證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因作詳細記錄并通知綜合部。12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。8. 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時報告。4. 監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。推銷人員及衣冠不整者，謝絕進入本大廈。以后無特殊情況，不得運送大件物品（家具、電器等），如確需進出，須提前小時與物業(yè)管理部聯(lián)系，以便合理安排。凡是節(jié)假日或每天以后，來往的客人一律進行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號碼、訪問時間及客人簽字等。訪客須向接待人員講明其訪問單元、公司名稱及接見人姓名，由接待人員負責與其所訪問的人員進行聯(lián)系、核實登記后方可進入。巡視發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備的故障及時通知工程部并做詳細記錄。保證火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)的正常工作。11. 認真完成保衛(wèi)部及外保隊長交辦的各項臨時任務(wù)。7. 熟知大廈內(nèi)重點設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點，可熟練操作并做到一專多能。3. 當值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。10. 負責全隊人員的內(nèi)務(wù)管理及軍事訓練，帶領(lǐng)保安員出操。6. 遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安工作。2. 服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導，認真完成保衛(wèi)部布置的各項保安工作任務(wù)，全面管理外保隊伍。9. 統(tǒng)計部門考勤。5. 保管備用鑰匙。(三) 保衛(wèi)部內(nèi)勤文秘崗位職責職 位：文秘直接上級：部門經(jīng)理崗位職責：1. 負責大廈業(yè)主內(nèi)保檔案管理工作，所有資料必須保密，未經(jīng)許可不得向任何人泄露，堅持保密守則。11. 負責對員工進行防火知識教育，做好各項消防安全工作。7. 中控室各項規(guī)章制度的落實、檢查設(shè)備運行情況。3. 管理檢查中控室的日常工作，制定各項檢查制度。15. 配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進入，提供咨詢或建議。11. 組織召開部門工作會議，每周不少于一次。7. 定期向總經(jīng)理匯報有關(guān)大廈安全、消防工作情況并提出整改報告。3. 熟悉治安、消防各崗位的職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點，加強重點崗位的安全防范。做成功物業(yè)管理人！』魯能物業(yè)保安部運作手冊北京魯能物業(yè)管理有限責任公司二零零二年九月目 錄保衛(wèi)部運作手冊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第365頁機動車準停證辦理程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第401頁出入口崗現(xiàn)金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第404頁停車場設(shè)施建議規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第405頁停車場管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第407頁車場人員管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第408頁車輛事故、糾紛處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第411頁違法車輛協(xié)查、布控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第413頁客戶投訴處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第414頁設(shè)備失控處理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第415頁機動車輛管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第416頁成保人員崗位職責．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第418頁消防培訓試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第419頁治安培訓試題（含答案）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第422頁施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第425頁消防、安全處罰條例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第426頁施工人員出入證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第427頁施工現(xiàn)場物品出入管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第428頁動火證管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第429頁施工違規(guī)處罰管理規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第430頁培訓記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第431頁二次裝修施工現(xiàn)場檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第432頁二裝檢查日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第433頁情況反映記錄單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第434頁消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第435頁消防中控設(shè)備交驗備忘錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第436頁備用鑰匙封存記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第437頁業(yè)主（使用人）鑰匙交接表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第438頁臨時出入證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第439頁安裝調(diào)試報告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第440頁消防設(shè)施交驗表（含消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄、交驗報告）．．．．．．．．．．．．．第441頁消防系統(tǒng)日巡檢進度表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第449頁違章通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第451頁消防中控系統(tǒng)統(tǒng)計表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第452頁車位申請單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第454頁續(xù)期通知單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第455頁泊車證．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第456頁服務(wù)標識清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第457頁消防設(shè)備安裝調(diào)試日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第458頁消防設(shè)備安裝日報表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第459頁夜間情況檢查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第460頁滅火器材配置記錄表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第461頁錄像磁帶臺帳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第462頁鑰匙使用登記．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第463頁保衛(wèi)部運作手冊一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖保衛(wèi)部經(jīng)理1人 文秘1人保衛(wèi)主管1人外保隊長 中控領(lǐng)班 監(jiān)控領(lǐng)班1人 1人 1人 保安員 值機員 值機員 車場收費員 車場管理員 21人 6人 6人 4人 6人正式人員：17人保安公司：22人臨 時 工：10人二、保衛(wèi)部各級崗位職責(一)保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責職 位：部門經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管崗位描述：負責整個大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項安全工作計劃，制定本部門內(nèi)部各項規(guī)章制度、獎懲條例、培訓方案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。4. 制定部門各項工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。8. 協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問題，并提供相關(guān)咨詢。12. 作好部門每月的學習、工作、訓練計劃。16. 完成上級領(lǐng)交辦的其它臨時性任務(wù)。4. 監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時發(fā)現(xiàn)妥善處理工作中出現(xiàn)的問題。8. 檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范圍，掌握可視對講及門禁系統(tǒng)的開通情況。12. 建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項工作。2. 負責向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計資料。6. 辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。10. 制定各類部門內(nèi)部使用的報表，收集、保管重要表格。3. 定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報外保工作情況，聽取保衛(wèi)部對外保工作的要求指示，負責傳達與組織實施。7. 及時發(fā)現(xiàn)外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。11. 完成保衛(wèi)部交辦的臨時工作任務(wù)。4. 嚴格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。8. 服從領(lǐng)導聽從指揮，做到令行即止遇事要及時上報。12. 不斷增加服務(wù)意識，注意對外形象、風紀。接到火災(zāi)報警信號或通知時，及時通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，查看報警原因。發(fā)現(xiàn)情況要及時報告，嚴禁扣壓情況，擅自做處理。否則，保安人員有權(quán)謝絕其進入大廈。訪客結(jié)束后，將會見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪客須于前離開本大廈。謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。(八)巡邏崗崗位職責1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。5. 檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告知其物主或清潔人員進行清除，確保大廈安全。9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。3. 施工人員進場須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實施工的時間、地點、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進出。7. 工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進入警衛(wèi)室，電話不外借。所有人員必須嚴格遵守制度，做好交接班工作。接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準時到崗。以上各項合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。4. 接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。7. 接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班總結(jié)本班工作情況。中控室不得空崗或缺崗。要愛護機器設(shè)備，嚴禁私自拆卸和不按程序進入系統(tǒng)，嚴禁磕碰、損壞設(shè)備。值班人員嚴禁在中控室內(nèi)睡覺、看書報、聽收錄音機或做與工作無關(guān)的任何事情。要負責維護室內(nèi)的消防器材和用具。(四)員通出入口管理規(guī)定1. 內(nèi)部員工、臨時工、施工人員進出大廈必須走員工