【正文】 借公司名義向外招搖撞騙。5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。保安員須知1 行為規(guī)范1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 熟悉《治安管理?xiàng)l例》和《消防管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。工作服、鞋、帽不得穿回家。9. 依章辦事，清廉克已，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。2 工作態(tài)度1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。4. 責(zé)任──盡職盡責(zé)。5. 忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題，維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。4） 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。86 / 87 保安各崗位職責(zé)職 位 ：保安主任工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計(jì)劃、保安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。4. 耐心接待業(yè)主/住戶和公司其他部門提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)xx花園保安情況及作出建議。匯報(bào)職級 ：保安主任崗位職責(zé) ：1. 在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與小區(qū)保安員的編制計(jì)劃和保安員招聘考核工作。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。8. 執(zhí)行其他管理處安排的工作。 3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)協(xié)助疏導(dǎo)。 11. 填寫巡邏報(bào)告。 15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評估當(dāng)日工作情況后，才可下班。3. 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后能確定上崗. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。如有違反，一律作曠工處理。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4． 值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。11) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。 相關(guān)記錄(1) 《中控室交接班記錄》(2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。3] 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行24小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。4] 門控報(bào)警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。4． 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1. 目的 正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 2） 評分考核辦法A、 每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核。D. 在部門人手不足時(shí)主動加班。3 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 B. 嚴(yán)重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。4 撤離工作崗位。(1) 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。(5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。保安部小區(qū)巡視表小區(qū)名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以劣1．保安部之控制室觀感整潔2．3．對外音響廣播控制室4．警報(bào)系統(tǒng)控制室5．保安員按時(shí)交接班6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7．每日工作訓(xùn)令8．巡邏報(bào)告表、行動處理9．日常事項(xiàng)記錄10．對講機(jī)使用11．領(lǐng)取/交收登記12．保安員人事記錄13．制服登記14．保安員考勤表15．車場停泊控制：A 月租B 時(shí)租C 收費(fèi)處理16．突發(fā)性事件處理17．糾正違規(guī)18．外來人口登記19．裝修監(jiān)督20．按要求巡邏21．值班記錄22．遵守值班紀(jì)律23．儀容儀表 保安設(shè)備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 4. 對講機(jī)使用程序1) 對講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。4) 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。6) 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。C. 負(fù)責(zé)《臨時(shí)作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護(hù)動火作業(yè)。 臨時(shí)動火作業(yè)管理工作程序1. 在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。 5． 相關(guān)記錄 1）《臨時(shí)動火作業(yè)申請表》 2）《消防演習(xí)記錄表》 火災(zāi)應(yīng)急辦法 報(bào)警 無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責(zé)任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報(bào)警，請其查明真 相。如用附近的電話或打碎附近的手動報(bào)警器。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。9） 詳細(xì)紀(jì)錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。b) 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。3） 通報(bào)順序?yàn)?，先通?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。1） 客人的疏散應(yīng)有疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。2） 保安部應(yīng)清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。4） 指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。 門衛(wèi)工作程序職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出5. 對可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)小 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 注意個(gè)別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。7. 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實(shí)施扣押，以維護(hù)停車場的秩序。4. 對于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。 起卸貨區(qū)管理規(guī)定1. 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿?. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。8. 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。12. 有大型貨物進(jìn)出小區(qū)，必須提前3天通知物管處保安部。16. 車輛進(jìn)場卸貨且持有租戶提供證明給予免費(fèi)。 保安違例處理規(guī)定1. 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。造成火災(zāi)或影響本小區(qū)聲譽(yù)的，追究其刑事和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理公司有權(quán)扣押其車輛。 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場地住宿 如需動火操作，必須項(xiàng)管理公司申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。開業(yè)以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。 來訪人士進(jìn)入小區(qū)后，須佩戴