【正文】 區(qū)業(yè)主的滿意度。員工服務(wù)質(zhì)量的好壞要以客人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。人員出入、園區(qū)巡邏、車輛管理、物品進出、消防安全。建議對各個部門的工作有權(quán)提出相關(guān)建議和改進方法。我們衷心期望您能盡展所長，與z共同進步，共同成長，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能 部門名稱品質(zhì)督導(dǎo)部直屬上級物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位供電局、水利局和煤氣、電信、移動通訊、有線電視等公司內(nèi)聯(lián)部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項目部相關(guān)部門、會所。本工作手冊根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。本部門主要工作職責(zé)是：1. 巡查各個公共區(qū)域和各個部門的內(nèi)部區(qū)域，對各處的設(shè)備設(shè)施、綠化保潔、園區(qū)環(huán)境、治安秩序進行詳細檢查，并做好記錄。2. 檢查各個部門員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，如果出現(xiàn)問題，就發(fā)出“督導(dǎo)意見整改通知單”給有關(guān)責(zé)任部門進行整改。請各位員工詳細閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進行。職能概述檢查各個部門的工作情況、員工的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境清潔，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。職能模塊職 能 細 則對小區(qū)環(huán)境的檢查花草樹木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。對公司員工的督導(dǎo)在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。對工作任務(wù)的督辦上級下達給各個部門的工作必須按時完成。協(xié)助各部開展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動性等的培訓(xùn)。三、公司組織架構(gòu)名稱z地產(chǎn)組織機構(gòu)圖編 碼HR001版 本2010年05月版頁 次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級 管理級 督導(dǎo)級 員工級民業(yè)集團安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)副總經(jīng)理會所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理財務(wù)中心 副總經(jīng)理銷售財務(wù)安康地產(chǎn)相關(guān)工作工作關(guān)聯(lián)公司 物業(yè)財務(wù)會所財務(wù) 項目財務(wù)部 倉庫 招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計監(jiān)察部后勤行政副總經(jīng)理材料采購部 會所行政行政中心品質(zhì)督導(dǎo)部拓展部物業(yè)辦 客戶服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部 環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 區(qū)段施工 策劃部會所施工銷售部營銷中心 水電施工 裝飾施工 測量施工施工組 預(yù)算組綠化施工開發(fā)部質(zhì)安組雜工項目工程部資料室電工班技術(shù)部塔吊班 法務(wù)部保安隊機械班 相關(guān)說明本機構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。完成98%以上園區(qū)衛(wèi)生管理監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。完成98%以上員工培訓(xùn)工作監(jiān)督各部門做好職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)知識、工作主動性的培訓(xùn)。98%物品要物盡其用第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項目部相關(guān)部門、會所。2. 關(guān)心企業(yè)和員工，團結(jié)同事，無私奉獻，熱心服務(wù)。6. 工作認(rèn)真勤奮，檢查和監(jiān)督管理人員和員工認(rèn)真履行各項職責(zé)。10. 不得利用工作之便弄虛作假、投機取巧、隱瞞真相、捏造事實、謀取私利。2. 每天巡查時，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。6. 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人接到“督導(dǎo)意見整改通知單”后，要填寫糾正措施和預(yù)計完成日期，并簽名確認(rèn)。10. 每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單” 整理匯總后，填寫“不及格項匯總表”，報給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。第二條 目的：為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。2） 熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。6） 團結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。10） 積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。記小功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實施后達到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。（11）其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。（2）改進管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。（10）其他給公司帶來重大利益的行為。 （3） 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。 通報批評員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：（1）