【正文】 保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后能確定上崗. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。 7. 監(jiān)視電梯運作，繁忙時協(xié)助疏導(dǎo)。職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好小區(qū)的治安、消防等工作。8. 熟悉掌握小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。3. 每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。2 工作態(tài)度1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。保安員須知1 行為規(guī)范1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。3. 當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。3） 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。11. 每天按規(guī)定時間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。3. 協(xié)助保安主任檢查保安員小區(qū)巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 10. 巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地、外圍及停車場。當(dāng)班人員當(dāng)值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當(dāng)天交接本上記錄。6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。3] 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。2. 下到各班組參加班前會。2. 匯報當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。2） 保安主管對保安班長進(jìn)行考核。6 下班后無故在公司或崗位逗留。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。 保安部 2002年8月1日 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。3） 如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。此外，在臺風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。3. 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。11. 保管起卸貨卡及款項，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。7. 嚴(yán)禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。 需長期加班的人士，應(yīng)到物業(yè)管理公司管業(yè)部辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續(xù)費。，嚴(yán)密監(jiān)測，隨時將發(fā)現(xiàn)的情況向保安部當(dāng)值領(lǐng)班匯報，并認(rèn)真記錄。 報警程序 發(fā)現(xiàn)火情的報警，每個員工一量發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向小區(qū)消防中控室報警。，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護(hù)、疏散物品的工作?；鹎槠陂g，該處下達(dá)的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認(rèn)真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。 嚴(yán)禁污言穢語和做與形象不附的行為。 語言文明、向賓客主動問好，不準(zhǔn)與賓客爭執(zhí)、吵架，回答賓客問題使用規(guī)范用語。 領(lǐng)帶必須系緊、系正。 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施。 來訪、加班人員須知 禁止任何人士在小區(qū)范圍內(nèi)留宿。 無論白班、夜班，內(nèi)保坐崗時，遇有領(lǐng)導(dǎo)到崗時，要自行起立，主動問好，以示禮貌。 在發(fā)生不測事件時要挺身而出、維護(hù)國家、集體及小區(qū)利益，不得臨陣脫逃。 結(jié)實、健壯的身體，洞察一切的目光。 義務(wù)消防隊，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部主任，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。 保安領(lǐng)班，立即布置小區(qū)的警戒工作。 滅火工作程序 運行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。6） 保安部每周至少開一次領(lǐng)班級以上員工的工作會議，貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，進(jìn)行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。，業(yè)主及租戶會用電話或到樓層、大堂質(zhì)詢有關(guān)問題。 非辦公時間:星期一 至 星期五: PM18:30AM7:30星期六 至 星期一: PM12:00AM7:30國家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國慶) 來訪登記管理 在非辦公時間進(jìn)入本小區(qū)辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答小區(qū)保安、管業(yè)人員的詢問，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時出入證》，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。4. 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。7. 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實方可放行。10. 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3. 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車證和員工停車證。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。4． 動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。3. 進(jìn)行講評后，集體點名下班。3． 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。3] 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無 開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。 6. 監(jiān)視小區(qū)的活動，維持小區(qū)的秩序。8. 執(zhí)行管理處安排的其他工作。7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督監(jiān)控中心，確保其順利運作。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。小區(qū)的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。2. 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。4. 責(zé)任──盡職盡責(zé)。4） 聊天說笑，與無關(guān)人員談話。12. 定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)xx花園保安情況及作出建議。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。 11. 填寫巡邏報告。如有違反，一律作曠工處理。4． 值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 相關(guān)記錄(1) 《中控室交接班記錄》(2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。(5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。 4. 對講機(jī)使用程序1) 對講機(jī)是管理公司員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理公司的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。4. 對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險物品，如屬危險品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。12. 有大型貨物進(jìn)出小區(qū)，必須提前3天通知物管處保安部。8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理公司有權(quán)扣押其車輛。 如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)管理公司處理，如不能收回的，應(yīng)及時知會管理公司備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。：，各部門巡視發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時通知保安部當(dāng)值領(lǐng)班，保安部當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并通知工程部?！皒xxxx”或用對講機(jī)呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。 保安主管，立即直赴火場。、控制火災(zāi)。，各部門負(fù)責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。 保安上崗之必備 制服、鞋穿著整潔，佩帶小區(qū)配發(fā)的工作證(應(yīng)別掛于制服左上兜兜口，并與兜口平行)。 保安人員的紀(jì)律要求保安部是維護(hù)小區(qū)治安秩序的職能部門，內(nèi)保人員作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實施，關(guān)系到小區(qū)能否正常運行，保安須具備嚴(yán)時的紀(jì)律，良好的警容風(fēng) 紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公規(guī)公紀(jì)。制服上衣應(yīng)系好倒數(shù)第二枚紐扣，不得將兜蓋放在兜內(nèi)，內(nèi)衣不得外露,長褲必須系皮帶。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入小區(qū)。請問您和客人聯(lián)系好了嗎？ 員工通道(貨梯)我能看一下您的證件嗎？請問您找哪一位？請問您是哪個部門的？您有出門條嗎？ 請出示您的證件。 崗上不得看書、報、聽收錄機(jī)、嚴(yán)禁打瞌睡、吃東西。 在崗時不做一切與工作無關(guān)的私人事情、不打私人電話。 莊重、合體、整潔的制服。；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。5） 保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進(jìn)行處理，并上報主管上級領(lǐng)。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 一級保衛(wèi) 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)； 須知會當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門； 物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場須預(yù)留車位供貴賓車停放專用； 各制高點須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請人士或未獲準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍； 物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；2． 二級保衛(wèi) 公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用； 各制高點設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域；