【正文】 主管職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向管理處主任負(fù)責(zé)。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實際情況）。(4) 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈。要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。 五要五不準(zhǔn) “五要”：要服從命令，聽從指揮?！皩Σ黄?，我們一定多加注意?！罢埬灰?**，好嗎？謝謝！”?！安挥弥x！”?！? 對外來推銷人員：“先生（小姐），您好！請問您有什么事？”。 對外來人員：“先生（小姐），您好！請您出示有效證件”。 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。 粗暴使用工作用品。(2) 發(fā)怒的表情。 可以面對客戶以及來訪者的表情：(1) 微笑的表情。(2) 禮貌的問候。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊，按量取食，杜絕浪費；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。 進(jìn)客戶家時應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)?！痹傧?qū)Ψ浇忉?，如：“因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請稍候，我先給您聯(lián)系一下。 遇見外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問；如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費,請您將車開到停車場，按指定的位置停放，謝謝。 個人衛(wèi)生：不留長指甲、指甲干凈，頭發(fā)整齊不過耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無泥土。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 個人行為 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口?！? 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放!謝謝?！贝蛻簟⒐鞠嚓P(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的人不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。 在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走”。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 按門上標(biāo)識進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。(3) 干凈利索的工作作風(fēng)。(2) 認(rèn)真的表情。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 “不太清楚”“不知道”的待客用語。 在公共場所勾肩搭背?！罢垎柲惺裁词隆薄！皩Σ黄?，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。“對不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費，謝謝”。 聽取意見和批評：“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”。” 停車場用語：“先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作”。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。 “五不準(zhǔn)”：(1) 不準(zhǔn)打人罵人。(5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實施。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 積極主動完成管理處主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照保安部突發(fā)事件預(yù)案的處理程序處理，并報告主管和做好記錄。 加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 熟悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。（電話接聽時間為18：00—09：00） 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 發(fā)生消防和安防報警時，應(yīng)及時把報警情況查明，并報告班長和作好記錄。 積極主動完成班長交辦的其它工作。詢問回答客戶時應(yīng)熱情、周到，并應(yīng)敬禮和用禮貌語言。 嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶憑卡出入，外來人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控室與客戶核實并登記后才能進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并做好記錄。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、 損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報保安部處理。 加強學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 負(fù)責(zé)各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。 在客戶遇到困難需要幫助時，應(yīng)積極主動為其服務(wù)。 按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更踩點工作。 按照國家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。愛護(hù)車場內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。 負(fù)責(zé)制止無關(guān)人員進(jìn)入車場，禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場停放。 積極主動完成班長交辦的其它工作。并積極協(xié)助管理員維護(hù)好進(jìn)場秩序。 保證各種提示標(biāo)牌的完好，如水浮標(biāo)識、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律(1) 按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應(yīng)請假，直至有人接替才能離開；上班前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；(2) 上班時不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時睡覺和打私人電話；(3) 上班時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；(4) 未經(jīng)主管同意，不能托人和代人上崗；(5) 服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作；(6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留；(7) 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；(8) 應(yīng)無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級反映。 門崗工作紀(jì)律(1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧；(2) 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進(jìn)出時要問候、敬禮，來訪人員要按規(guī)定進(jìn)行核實、登記。 巡邏崗工作紀(jì)律(1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡視。 監(jiān)控崗工作紀(jì)律(1) 熟悉監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的操作技能，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題要及時報修。 停車場崗工作紀(jì)律(1) 熟悉小區(qū)車輛、車主情況，進(jìn)出車輛要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。 交接制度 交接崗制度：(1) 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無待處理事項，車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。(3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。D、 整隊報數(shù)E、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）F、 明確崗位G、 抽查崗位職責(zé)I、 針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長整隊帶回宿舍。(3) 結(jié)婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。(2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。(5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。 宿舍公共設(shè)施及水電氣費管理(1) 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。(3) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒。(2) 與同事?lián)Q休、換班時應(yīng)寫換休申請，換休申請上應(yīng)有換休雙方人員簽名。(5) 假期滿后應(yīng)及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。 交接班時，若發(fā)現(xiàn)崗位器材數(shù)目、完好程度、使用狀況有問題時，及時向班長匯報，并在交接班記錄本上作好記錄，在交、接班長雙方簽字確認(rèn)后再接班。 備用物資統(tǒng)一由班長管理，存入倉庫，作好登記。 日常工作考核制度 日?？己藢嵭锌鄯种贫龋?分10元。 在工作場所或工作崗位吸煙，一次扣2分。 上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊，一次扣2分。 發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的，一次扣2分。 上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的，一項扣3分。 私自調(diào)換對講機頻道，講粗話聊天，影響正常通信的，一次扣5分。 工作流程 班長工作內(nèi)容及程序 班長工作內(nèi)容(1) 根據(jù)項目情況組織隊員上崗，進(jìn)行上崗交接；(2) 對交接情況是否清楚，有問題的是否落實，要做到事事必清、有據(jù)可查。(5) 根據(jù)階段性的工作重點及時培訓(xùn)；積極開展好班內(nèi)的日常工作。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。B、 交班人員帶回集合地點后，各崗位匯報完交接情況后，交班班長與接班班長開始進(jìn)行交接，由接班班長向交班班長敬禮，交班班長應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對所有崗位物品以及上級指示待辦事項進(jìn)行交接。B、 每天到裝修房巡檢簽到1次，巡視抽檢樓道4個并簽到。F、 上下班高峰期協(xié)助各出入口做好訪客登記，檢查證件物品，協(xié)助值勤。D、 講評上班工作情況，對好的事情、好的個人提出表揚，對存在的不足提出相應(yīng)的改正要求。(6) 對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問，查驗物品《出門條》，做好記錄；(7) 對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問，客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行，要做到有禮有節(jié)。 門崗工作流程(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。E、 明確崗位及崗位職責(zé)。B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對講機，當(dāng)日收費及臨時停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時向接班班長匯報接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。(3) 上班：A、 對進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行核實，能進(jìn)入小區(qū)的只有以下幾種人： 客戶或客戶資料上顯示的人員。 公司員工。除特別通知以外的施工人員禁止從大門出入。E、 對看房人員及時做好引導(dǎo)，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。C、 匯報當(dāng)日門崗值勤及收費情況。(3) 對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時通報各崗位并處理，并向班長或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。E、 特別是在凌晨容易困倦時，提醒監(jiān)督其它崗位值班人員保持好的精神狀態(tài)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。交接完畢后，自行回到集合地點。C、 檢查小區(qū)內(nèi)施工人員是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工以及是否佩戴證件，對離開施工區(qū)域或兩次以上不佩戴證件人員沒收證件清理出場。G、 每半小時向班長報告所在位置。C、 匯報當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。(4) 正確判斷各類報警的真?zhèn)?，并及時通知相關(guān)人員第一時間到場確認(rèn)，如為誤報，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時解決并做好記錄，如報警屬實，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理。(8) 按照規(guī)定做好監(jiān)控錄像資料的存盤及保管，不得私自拷貝及交于他人。 監(jiān)控崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個小時開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正